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【課程背景】

目前，電話(huà)銷(xiāo)售人員遇到職業(yè)生涯的瓶頸期，感知電話(huà)銷(xiāo)售的飽和期的限制，如何突破個(gè)人認(rèn)知的限制，在新溝通技巧上，拓寬與客戶(hù)的談資，為樂(lè)乎描繪新的消費(fèi)需求和及時(shí)做出匹配的產(chǎn)品描述，成了電話(huà)銷(xiāo)售人員新的進(jìn)修課題。

快速掌握客戶(hù)的節(jié)奏，進(jìn)而帶動(dòng)客戶(hù)進(jìn)入自己就對(duì)話(huà)節(jié)奏，有契合點(diǎn)的溝通就放大需求，沒(méi)有需求的如何創(chuàng)造溝通突破口，都是本課的核心話(huà)題。如何在激烈的電話(huà)銷(xiāo)售工作中掌握自己的節(jié)奏，創(chuàng)造成績(jī)，我們將在課程當(dāng)中為大家一一展開(kāi)。

【課程收益】

掌握個(gè)人在電話(huà)溝通中的節(jié)奏感

靈活挖掘客戶(hù)的需求并合理引導(dǎo)

作為電銷(xiāo)員工應(yīng)具備的素質(zhì)

顧客的消費(fèi)心理分析

不同類(lèi)型的對(duì)話(huà)模式與應(yīng)對(duì)技巧

產(chǎn)品包裝和引導(dǎo)技巧

設(shè)計(jì)電銷(xiāo)話(huà)術(shù)的亮點(diǎn)和痛點(diǎn)

讓臨門(mén)一腳的對(duì)話(huà)，提高成交率

如何抓住一切可能的機(jī)會(huì)讓電話(huà)更加有效果

電銷(xiāo)工作的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)

【課程對(duì)象】

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心（客服中心、在線(xiàn)中心）

【課程大綱】

堂上思考，正常電話(huà)銷(xiāo)售之前，有哪些話(huà)題干擾環(huán)節(jié)？

第一講：產(chǎn)品介紹前——行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的口碑建立和品牌維護(hù)（30分鐘）

一、開(kāi)場(chǎng)白的準(zhǔn)備和目的

1. 如何讓顧客堅(jiān)持30秒之內(nèi)，持續(xù)接聽(tīng)你的電話(huà)

2. 在第一回的對(duì)話(huà)中，讓客戶(hù)知道你的來(lái)意和價(jià)值

3. 開(kāi)場(chǎng)要剪短，應(yīng)對(duì)問(wèn)題要充分

二、開(kāi)場(chǎng)白的三大特點(diǎn)

1. 簡(jiǎn)短直接（讓顧客有聽(tīng)下去的興趣，設(shè)計(jì)痛點(diǎn)問(wèn)題）

2. 有備而來(lái)（對(duì)顧客的消費(fèi)情況了如指掌，設(shè)計(jì)暗示問(wèn)題）

3. 體現(xiàn)價(jià)值（幫客戶(hù)算賬，給客戶(hù)解決問(wèn)題的方案）

案例分享：如何包裝產(chǎn)品的價(jià)值，如何將價(jià)值說(shuō)到“聽(tīng)覺(jué)最大化”

三、創(chuàng)造說(shuō)話(huà)鏈接的機(jī)會(huì)，逐步排除溝通的障礙

1. 如何學(xué)會(huì)致謝

1）我們對(duì)致謝的契機(jī)：共識(shí)、肯定、支持、理解

2）客戶(hù)對(duì)致謝的認(rèn)知：感恩、正向、回饋、態(tài)度

集體討論：如何從致謝的中獲得肯定和共鳴，從而開(kāi)啟銷(xiāo)售話(huà)題的友好開(kāi)篇

2. 如何學(xué)會(huì)致歉

1）客觀(guān)因素的認(rèn)同：和解、解釋、澄清等

2）主觀(guān)因素的認(rèn)同：態(tài)度、格局、價(jià)值等

集體討論：如何巧妙處理客戶(hù)的體貼，從而加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的粘性服務(wù)

3. 讓對(duì)話(huà)回到“溝通主題”

1）致謝顧客，友好且感恩，開(kāi)啟話(huà)題

2）致歉顧客，消除誤會(huì)后，提供服務(wù)

課堂互動(dòng)：設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)，如何根據(jù)不同關(guān)系和層次的顧客進(jìn)行情感同步溝通

四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的必備心態(tài)

1. 心態(tài)解讀

2. 自信心，如何在聲音表達(dá)上塑造一個(gè)自信的電銷(xiāo)工作者

（銷(xiāo)售心理的“三五二”法則，讓你輕松看待成交的概率）

3．同理心，如何講話(huà)說(shuō)到客戶(hù)的心里去

（你的開(kāi)場(chǎng)白里，會(huì)不會(huì)隱藏著刺痛客戶(hù)自尊心的詞語(yǔ)）

如何正向溝通，讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去，并接受你的建議

4、積極的心態(tài) ，如何在電話(huà)銷(xiāo)售中越戰(zhàn)越勇

（除了了解你的業(yè)務(wù)知識(shí)，更關(guān)鍵的是你要做好銷(xiāo)售管理）

如何正確做好每天的指標(biāo)管理，分解銷(xiāo)售冠軍的奧妙

5、學(xué)習(xí)的心態(tài)，從刁難客戶(hù)那里你學(xué)到了什么？

（刁難客戶(hù)是如何養(yǎng)成的？）

每天被客戶(hù)吊打的背后，映射出背后真正的問(wèn)題是？

專(zhuān)業(yè)外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通中做到四兩撥千斤。

6、雙贏(yíng)的心態(tài)，為顧客著想，還僅僅是為了成交？

（如何從客戶(hù)的角度思考，獲取第一思維的價(jià)值核心）

課堂材料：話(huà)術(shù)腳本的解析，別第一時(shí)間激怒顧客，而不自知

課堂作業(yè)：刁難顧客教會(huì)你的那些事

第二講：熱門(mén)難點(diǎn)話(huà)題與應(yīng)對(duì)技巧——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)9大現(xiàn)象解析

一、中途掛機(jī)或無(wú)聲

1. 自我感動(dòng)，（不做功課，還沒(méi)念完開(kāi)場(chǎng)白就被掛機(jī)）

2. 過(guò)于匠氣，使用流程術(shù)語(yǔ)

3. 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、信息量過(guò)大等

二、非本人接聽(tīng)或非本人使用

1. 現(xiàn)有的優(yōu)惠或吸存優(yōu)惠，轉(zhuǎn)告

2. 聽(tīng)起來(lái)不感興趣，直接謊稱(chēng)不是本人

三、無(wú)理由的不想辦

課堂互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練打電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白

1. 優(yōu)惠力度不夠，沒(méi)啥吸引力

2. 銷(xiāo)售本位的開(kāi)場(chǎng)白，往往被定義是“推銷(xiāo)”

3. 言簡(jiǎn)意賅說(shuō)“重點(diǎn)”，客戶(hù)不想費(fèi)腦

4. 如何避開(kāi)常被回絕的開(kāi)場(chǎng)白

現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)試：如何快速找出領(lǐng)顧客方案的字眼，讓對(duì)話(huà)舒服些？

1）業(yè)務(wù)依據(jù)

2）情感依據(jù)

四、卡已丟失，或補(bǔ)卡不方便

1. 直接提供補(bǔ)卡聯(lián)系信息或指引

2. 提升信任策略

3. 讓真有需求補(bǔ)卡的顧客得到實(shí)惠

課間作業(yè)：客戶(hù)需求解析

課堂演練：那些人在外地不能補(bǔ)卡，卻有真切需求

五、資費(fèi)問(wèn)題

1.如何讓顧客聽(tīng)起來(lái)很有價(jià)值

2、算比算 ，在電話(huà)里就幫客戶(hù)算一筆賬

3、做專(zhuān)家做的事情，幫客戶(hù)做選擇

4、暗示時(shí)效和選擇條件

課間作業(yè)：套餐解析和匹配設(shè)計(jì)

課堂演練：幫客戶(hù)動(dòng)腦，給顧客算好一筆賬，讓他直接說(shuō)好

現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)試：如何在一句話(huà)中，盡可能給客戶(hù)傳遞限時(shí)限量的珍稀訊息。

六、客戶(hù)要求加入免打攪

1.不愿再接電話(huà)，不愿對(duì)話(huà)的顧客

2、先解決情緒、再爭(zhēng)取說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)

3、先爭(zhēng)取說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，再爭(zhēng)取說(shuō)服的可能

4、設(shè)計(jì)暗示問(wèn)題，提醒客戶(hù)看到利益

課間作業(yè)：顧客賭氣的潛在原因是什么？

課堂演練：如何讓客戶(hù)冷卻情緒，開(kāi)始對(duì)你好好說(shuō)話(huà)？

現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)試：成功解決客戶(hù)的偏見(jiàn)，進(jìn)而開(kāi)啟友好銷(xiāo)售對(duì)話(huà)模式

七、網(wǎng)速慢

1.問(wèn)有所答，答其所問(wèn)

2、先解決認(rèn)知，再解決問(wèn)題，不宜前后倒置

3、先診斷、再應(yīng)對(duì)

4、適時(shí)反將一軍，做好服務(wù)口碑

課間作業(yè)：顧客一直說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不夠好的潛在原因是什么？

課堂演練：到底是客戶(hù)感知差，還是我們的服務(wù)差？

現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)試：如何通過(guò)回答和應(yīng)答的區(qū)分，快速建立服務(wù)對(duì)話(huà)的好感

八、長(zhǎng)期異地或國(guó)外，使用回當(dāng)?shù)靥?hào)碼

1.存在、既有他的價(jià)值

2、備用卡，意味著什么？

課間作業(yè)：備用卡，為什么不干脆銷(xiāo)戶(hù)？

課堂演練：備用卡的必需用戶(hù)群體，有什么特征和粘性需求？

現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)試：如何通過(guò)備用卡的潛在需求，讓價(jià)值顯性化

九、新開(kāi)卡所贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)用不完，不想用

1.如何刺激客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)

2、可累計(jì)

3、可轉(zhuǎn)移

4、持續(xù)活躍，可享受資格優(yōu)選

課間作業(yè)：在需求相較飽和區(qū)間，你是如何去做說(shuō)服工作的？

課堂演練：跟客戶(hù)算一筆賬，讓他覺(jué)得用不上的，也是好處。

現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)試：如何正向引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，拓寬消費(fèi)認(rèn)知。

第三講：客戶(hù)類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)策略

一、了解客戶(hù)信息

1. 客觀(guān)信息

2. 主觀(guān)信息

3、學(xué)會(huì)提問(wèn)，掌握開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題

課堂互動(dòng)：猜人名

二、了解客戶(hù)需求

1. 業(yè)務(wù)需求

2. 非業(yè)務(wù)需求

3. 顯性需求

4. 隱形需求

5. 馬斯洛需求

從不同的消費(fèi)層次，找到對(duì)話(huà)的契合點(diǎn)

四、基于不同客群的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

1. 性格不同的客戶(hù)群

1）D型性格客戶(hù)——愛(ài)面子的客戶(hù)怎么應(yīng)對(duì)？

2）I型性格客戶(hù)——氣場(chǎng)強(qiáng)的客戶(hù)怎么應(yīng)對(duì)？

3）C型性格客戶(hù)——精明的客戶(hù)怎么應(yīng)對(duì)？

4）S型性格客戶(hù)——油鹽不進(jìn)的客戶(hù)怎么應(yīng)對(duì)？

課堂作業(yè)：性格測(cè)試及注意事項(xiàng)

2. 應(yīng)對(duì)不同客群的策略解析

1）目標(biāo)

2）策略

3）實(shí)施

案例分享：如何針對(duì)客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)策略

3. 制定不同客群的營(yíng)銷(xiāo)策略

1）基于不同銷(xiāo)售周期的客戶(hù)群體

課堂作業(yè)：話(huà)術(shù)提煉與萃取

2）按照重要程度劃分的客戶(hù)群體

課堂作業(yè)：話(huà)術(shù)提煉與萃取

3）按照職業(yè)特征劃分的特定客戶(hù)群提

課堂作業(yè)：話(huà)術(shù)提煉與萃取

1、如何讓你的5G套餐第一時(shí)間讓顧客做出選擇。

2、學(xué)會(huì)打包自己的產(chǎn)品5G套餐（融合產(chǎn)品、金融產(chǎn)品）；

3、如何消除金融產(chǎn)品的輿論顧慮，促成成交；

4、催繳顧客的那些技巧值得你借鑒；

5、誰(shuí)動(dòng)了“征信”的奶酪？

6、幫客戶(hù)算賬，幫客戶(hù)動(dòng)腦，讓他下決定就好

7、會(huì)員（VIP）產(chǎn)品的銷(xiāo)售，你學(xué)會(huì)多少？

8、為什么吸存顧客總覺(jué)得優(yōu)惠不夠多？

9、5G副卡的適配對(duì)象和銷(xiāo)售場(chǎng)景說(shuō)明。

10、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的顧客維護(hù)和合理引導(dǎo)，登網(wǎng)激活。

李老師

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理專(zhuān)家 李金琦

【資質(zhì)背景】

資深通信行業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)顧問(wèn)

高級(jí)培訓(xùn)講師，競(jìng)賽輔導(dǎo)專(zhuān)家

專(zhuān)注于基層服務(wù)人員能力提升

17年的賽事經(jīng)驗(yàn)及12年以上的賽事培訓(xùn)、評(píng)委

17年的主持經(jīng)驗(yàn)，如晚會(huì)、商會(huì)、年度峰會(huì)、溝通會(huì)、訂貨會(huì)等。

【從業(yè)經(jīng)歷】

從事教育及企業(yè)咨詢(xún)、培訓(xùn)多年，曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)服 務(wù)總監(jiān)；

主要負(fù)責(zé)通管局、省級(jí)、市級(jí)賽事首評(píng)評(píng)委；

針對(duì)服務(wù)技能大賽、十佳選手的精英員工輔導(dǎo)培訓(xùn)，獲獎(jiǎng)率高；

曾服務(wù)過(guò)33個(gè)省份及直轄市的200多家地市的通信類(lèi)公司；

負(fù)責(zé)多個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升、滿(mǎn)意度提升等項(xiàng)目的培訓(xùn)和客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)的實(shí)施。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

競(jìng)賽輔導(dǎo)類(lèi)：

營(yíng)業(yè)、客服競(jìng)賽輔導(dǎo)

•2019年廣西聯(lián)通，全區(qū)《服務(wù)規(guī)范與禮儀》內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證與選拔

•2019年深圳移動(dòng)，《中國(guó)好講師》賽前輔導(dǎo)

•2019年海南聯(lián)通，《5G行業(yè)技術(shù)運(yùn)用》演講比賽，賽前輔導(dǎo)

•2017年上海電信，《行業(yè)經(jīng)理方案SOLO》賽前輔導(dǎo)

•2014年廣東聯(lián)通、廣州市聯(lián)通營(yíng)業(yè)競(jìng)賽輔導(dǎo)

•2015年廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)競(jìng)賽輔導(dǎo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

《融合業(yè)務(wù)情境式營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《服務(wù)質(zhì)量提升》

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和投訴過(guò)程中的消費(fèi)者心理學(xué)》《中高端客戶(hù)保有》

《營(yíng)業(yè)廳門(mén)店產(chǎn)能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《客戶(hù)類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)技巧》

《“百煉成金”——服務(wù)與投訴處理技能提升》等；

通用素質(zhì)類(lèi)：

《集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀》《知禮而后做-商務(wù)禮儀》

《自我學(xué)習(xí)與效能提升》《美工宣傳與廳店陳列》

《綜合素質(zhì)能力實(shí)戰(zhàn)》《情緒壓力自我緩解》《辦公室成長(zhǎng)記》等；

終端銷(xiāo)售類(lèi)：

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧與技能提升》《如何提高終端銷(xiāo)售能力》

《終端高效營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具包》《店面終端銷(xiāo)售陳列培訓(xùn)》

《終端營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程》《終端銷(xiāo)售主題知識(shí)競(jìng)賽》

《店面終端消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)方法》《終端導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧》《終端銷(xiāo)售核心滿(mǎn)意度》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)：

《營(yíng)業(yè)廳班組管理》《呼叫中心基層班組管理》

【授課風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合：上課內(nèi)容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面融會(huì)貫通，易于領(lǐng)會(huì)。從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。

多元化的授課形式：根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的場(chǎng)景化授課形式，比如講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒，尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)；

即學(xué)、即用、即吸收：當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與收益，尤其是學(xué)員的溝通能力與表達(dá)能力方面改善效果明顯，獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

【服務(wù)企業(yè)】

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)（廣東省移動(dòng)、黑龍江省移動(dòng)、遼寧省移動(dòng)、陜西省移動(dòng)、深圳移動(dòng)、珠海移動(dòng)、中山移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、東莞移動(dòng)、惠州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、吉林移動(dòng)、長(zhǎng)春移動(dòng)、杭州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、南通移動(dòng)、金華移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、酒泉移動(dòng)等）；中國(guó)電信（廣東省電信、陜西省電信、浙江省電信、深圳電信、中山電信、東莞電信、茂名電信、江門(mén)電信、韶關(guān)電信、湛江電信、汕頭電信、渭南電信等；中國(guó)聯(lián)通（聯(lián)通香港、廣東省聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、佛山聯(lián)通、東莞聯(lián)通、湖南聯(lián)通、吉林聯(lián)通、湖北省聯(lián)通、海南省聯(lián)通、揭陽(yáng)聯(lián)通等）；深圳郵政、浙江省網(wǎng)通等。

其它：

美的空調(diào)、美芝、以來(lái)特空調(diào)、步步高家電、中華映管、東莞?jìng)セ?、東莞富士電子、榮事達(dá)、華凌、東莞百分百電子、東莞茂森集團(tuán)、東莞愛(ài)美達(dá)電子、東莞中城木業(yè)、富士通電子、佛山東陵凱琴、長(zhǎng)城電腦、廣州紫云山莊、東莞光大集團(tuán)、上海天啟建設(shè)、三星科健、飛利浦（匯智）、深圳華強(qiáng)集團(tuán)、上海中廣信息、中興通訊、維科手機(jī)、、武漢瓜拿那集團(tuán)、香港宇宙能、佛山艾斯蒂克、深圳宇宙能、東南汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)

【部分授課記錄】

日期客戶(hù)名稱(chēng)課程名稱(chēng)

2020年

2020年12月深圳聯(lián)通《電話(huà)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)》

2020年12月深圳聯(lián)通《深圳聯(lián)通三級(jí)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審》

2020年11月常州移動(dòng)《個(gè)人形象塑造與職場(chǎng)禮儀提升.升級(jí)版》

2020年11月沈陽(yáng)營(yíng)口電信《專(zhuān)業(yè)形象塑造與客戶(hù)異議處理技巧提升》

2020年10月內(nèi)蒙古中國(guó)鐵塔《情緒管理與情商技巧》

2020年10月婁底移動(dòng)《百煉成金-服務(wù)與投訴處理技能提升》

2020年10月深圳聯(lián)通《POP海報(bào)繪制技能提升培訓(xùn)》

2020年9月深圳聯(lián)通《POP海報(bào)繪制技能提升培訓(xùn)》

2020年8月廣西聯(lián)通《商務(wù)禮儀》

2020年7月常州移動(dòng)《個(gè)人形象塑造與職場(chǎng)禮儀提升》

2020年7月重慶聯(lián)通《商務(wù)禮儀》

2020年7月深圳聯(lián)通《職場(chǎng)禮儀》

2020年7月深圳聯(lián)通《職場(chǎng)化主題展示與匯報(bào)考核》

2020年6月江蘇移動(dòng)《個(gè)人形象塑造與職場(chǎng)禮儀提升》

2019年

2019年9月廣西省聯(lián)通全區(qū)《服務(wù)規(guī)范與禮儀》內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證與選拔

2019年9月廣西聯(lián)通全區(qū)《服務(wù)規(guī)范與禮儀》課程

2019年9月深圳移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)性腺塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年9月湖南移動(dòng)《百煉成金-服務(wù)與投訴處理能力提升》

2019年8月青海移動(dòng)《融合業(yè)務(wù)情景式營(yíng)銷(xiāo)技能提升》培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)

2019年7月深圳移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)性腺塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年7月內(nèi)蒙古鐵塔《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

2019年7月上海電信《贏(yíng)戰(zhàn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》

2019年7月江門(mén)移動(dòng)《百煉成金-服務(wù)與投訴處理能力提升》

2019年6月深圳移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年6月沈陽(yáng)移動(dòng)《商務(wù)禮儀應(yīng)用》

2019年6月山西長(zhǎng)治移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳門(mén)店產(chǎn)能提升實(shí)戰(zhàn)營(yíng)》實(shí)戰(zhàn)+課程

2019年5月重慶移動(dòng)《百煉成金-服務(wù)與投訴技能提升》

2019年5月深圳移動(dòng)《個(gè)人形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年4月深圳移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年3月湖南常德移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年3月廣州移動(dòng)《用互聯(lián)網(wǎng)引爆線(xiàn)下銷(xiāo)售九維法培訓(xùn)》

2019年1月廣州移動(dòng)《用互聯(lián)網(wǎng)引爆線(xiàn)下銷(xiāo)售九維法培訓(xùn)》

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