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【課程大綱】

第一，銀行業(yè)以指標(biāo)為核心管理工具

第二，全面準(zhǔn)確理解考核指標(biāo)的意義和價(jià)值

1.考核指標(biāo)的目的和意義

2.銀行四類經(jīng)營指標(biāo)與平衡計(jì)分的關(guān)系

3.指標(biāo)體現(xiàn)的經(jīng)營思想和業(yè)務(wù)邏輯

4.為什么有時(shí)候指標(biāo)不合理或經(jīng)常變

5.以客群經(jīng)營為核心的零售銀行轉(zhuǎn)型之道

第三，零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的8個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

1.新增有效戶：

新增有效戶體現(xiàn)支行獲客質(zhì)量和能力，體現(xiàn)支行資源利用效率，體現(xiàn)傳統(tǒng)粗放式擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型精細(xì)化經(jīng)營的不同，輔助指標(biāo)“新增客戶有效戶占比、批量獲客有效戶占比、風(fēng)評(píng)覆蓋度”等，有效戶標(biāo)準(zhǔn)由各行定義。

2.月活A(yù)UM（及客戶觸達(dá)率、活期占比）

零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展最重要的指標(biāo)，被招行稱之為“北極星指標(biāo)”，極具深遠(yuǎn)理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，《提高月活的五種手段》是具體操作方法的精髓。

3.貴賓升降級(jí)（或分層占比）

零售客群經(jīng)營的核心指標(biāo)，體現(xiàn)客戶經(jīng)營維系的效果，也直接影響支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的好壞，并具有趨勢(shì)性特征，應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注。

4.產(chǎn)品覆蓋度

體現(xiàn)了支行客群質(zhì)量、員工經(jīng)營能力、業(yè)績(jī)利潤(rùn)情況，是從客群經(jīng)營到產(chǎn)品營銷和支行利潤(rùn)的關(guān)鍵樞紐，也是零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展效果的最重要表現(xiàn)，輔助指標(biāo)“權(quán)益客戶占比、權(quán)益資產(chǎn)占比”等，產(chǎn)品覆蓋度統(tǒng)計(jì)口徑需各行定義。

5.存款資產(chǎn)比

股份制銀行探索零售銀行改革發(fā)展的最重要指標(biāo)，是內(nèi)部指標(biāo)，體現(xiàn)了支行客群經(jīng)營成就和營銷空間可能，是支行彈性安排經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)，指標(biāo)具有一定動(dòng)態(tài)性，是支行戰(zhàn)略評(píng)估和經(jīng)營規(guī)劃的主要參考。

6.主卡份額（或貴賓戶主卡占比）

支行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是本行相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)銀行在爭(zhēng)取市場(chǎng)份額、鞏固目標(biāo)客群方面的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營效果的體現(xiàn)，輔助子指標(biāo)較多，由各行根據(jù)戰(zhàn)略定位和經(jīng)營特色予以規(guī)定，例如前述觸達(dá)率、月活，以及雙卡率、三定產(chǎn)品覆蓋度等。

7.貴賓年化收益率

支行零售轉(zhuǎn)型最重要的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)，體現(xiàn)支行金融服務(wù)能力，是支行客戶滿意度和長(zhǎng)期發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是零售銀行轉(zhuǎn)型成功與否的重要標(biāo)志。

8.零售業(yè)務(wù)占比

零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本目標(biāo)和效果體現(xiàn)，分為收入和利潤(rùn)占比兩方面，是衡量銀行企業(yè)總分支行建立經(jīng)營特色、經(jīng)營長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)、鞏固發(fā)展能力的重要考量。

第四，從實(shí)然到應(yīng)然，按規(guī)律辦事

1.用8個(gè)指標(biāo)闡明零售轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)邏輯和關(guān)鍵問題

2.目前以財(cái)務(wù)成果為核心的指標(biāo)體系如何優(yōu)化變遷到以客群經(jīng)營為核心

3.提問和解析：現(xiàn)實(shí)困難和課后踐行

穆老師

銀行管理專家 穆曉軍

【專業(yè)資質(zhì)】

中國社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA導(dǎo)師

聯(lián)合國國際勞工組織本土專家

北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心主任委員

北大出版社和《清華管理評(píng)論》特約撰稿人

公益TTT創(chuàng)始人

央視東方名家講座

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

穆曉軍，管理培訓(xùn)專家，資深企業(yè)管理顧問和國學(xué)管理專家、公司法律顧問，企業(yè)高管培訓(xùn)師、金融業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師。穆曉軍長(zhǎng)期在清華大學(xué)MBA教育中心、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和總裁班、北京大學(xué)軟實(shí)力研究院、中國人民大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院講授管理課程，擅長(zhǎng)企業(yè)綜合能力建設(shè)和經(jīng)理人系統(tǒng)性能力提升，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源、管理能力、風(fēng)險(xiǎn)防范等多個(gè)領(lǐng)域，側(cè)重東西方管理比較研究和管理方法論。

【主講課程】

《網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)市場(chǎng)拓展能力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》《如何做好網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)》

《銀行銷售管理和營銷技能提升》、《銀行跨部門協(xié)作和有效溝通》

《銀行銷團(tuán)的績(jī)效管理、能力輔導(dǎo)和非薪酬激勵(lì)》、《銀行管理實(shí)踐問題解析解決工作坊》

《對(duì)公業(yè)務(wù)銷團(tuán)管理：行動(dòng)量管理和商機(jī)經(jīng)營》、《中小企業(yè)的有效融資》

《國學(xué)思想與管理實(shí)踐》、《管理方法與領(lǐng)導(dǎo)力》、《中高層經(jīng)理能力系統(tǒng)提升》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效提升》、《企業(yè)文化怎么辦》、《公司法律籌劃和風(fēng)險(xiǎn)控制》

《家族企業(yè)治理轉(zhuǎn)型》、《精彩演講和有效溝通》、《卓越管理思維》、《卓越職業(yè)化新員工》

《營銷的科學(xué)與策略》、《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》、《卓有成效的員工關(guān)系管理》

《企業(yè)社會(huì)責(zé)任》

【授課風(fēng)格】

穆曉軍長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作，學(xué)術(shù)功底深厚，企業(yè)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)教練式培訓(xùn)和具體管理方法的傳授，課程生動(dòng)實(shí)用、精彩顯效，深受企業(yè)界歡迎，獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的系統(tǒng)性管理方法矩陣和培訓(xùn)能力模型在實(shí)踐中卓有成效。

【服務(wù)客戶】

中國移動(dòng)，中海油，中國聯(lián)通，中石化，招商銀行，華泰保險(xiǎn)，光大銀行，中糧、中外運(yùn)、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)學(xué)院，北大繼續(xù)學(xué)院，國際勞工組織，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織。

從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作服務(wù)過的大中型企業(yè)客戶達(dá)數(shù)百家，尤其擅長(zhǎng)為大型國企（如中國移動(dòng)、建設(shè)銀行、中海油等）的地市級(jí)總經(jīng)理或支行長(zhǎng)培訓(xùn)，熟悉金融、投資、通訊、能源、醫(yī)藥、地產(chǎn)、IT、物流、影視傳媒以及中外合資等多行業(yè)、多領(lǐng)域的經(jīng)營管理工作，并且，在清華總裁班和統(tǒng)招MBA學(xué)員當(dāng)中深受歡迎。

【出版書籍】

《財(cái)經(jīng)簡(jiǎn)史》、《30天成為骨干員工》、《規(guī)則致勝的企業(yè)智慧》《經(jīng)理人必備的法律思維》、

《學(xué)易經(jīng)通管理》、《中國管理思想之由來》、《優(yōu)秀在于搞定小事》、《華泰保險(xiǎn)成功之道》等。

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