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【課程背景】：

人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。無效的溝通，浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關(guān)系，更會阻礙工作的開展，項目的推進(jìn)，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。

激勵是管理員工最重要的手段和方式之一，根據(jù)馬斯洛五大層次需求，人人都需要被贊美，被激勵，被肯定和鼓勵，但是有太多的管理者不會激勵，不懂激勵，不善于激勵，對激勵下屬“不好意思開口”，導(dǎo)致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、激情和熱情，潛能力量、經(jīng)驗和卓越的才能無法發(fā)揮出來，對公司而言是巨大的損失，如何有效激勵下屬，讓下屬有更多動力去工作？這是每一個管理者必須學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。

本次課程，黎老師將運用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗，淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與激勵下屬的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術(shù)，提高學(xué)員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對象】：

一般員工、側(cè)重各級管理者

【課程收益】：

1、了解什么是有效溝通，有效溝通的步驟分為哪些，了解激勵下屬的心理學(xué)原理

2、掌握有效溝通的技術(shù)和方法，學(xué)會與上、中、下級溝通的方法和技巧

3、掌握贊揚和批評下屬的兩個心理學(xué)技巧，批評有效卻不傷人心

4、掌握激勵下屬的20種形式和技巧，以及激勵的5個原則，掌握受歡迎的5種激勵藝術(shù)

5、掌握5種最有效的物質(zhì)激勵方法和手段，掌握非物質(zhì)激勵的56種方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團(tuán)隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系

【課程大綱】

情景模擬導(dǎo)入：上級模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬

有效溝通的三個要素

一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些？

1、溝通內(nèi)涵

三個溝通要素

2、溝通方式

語言溝通

肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、高效溝通三原則

談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

要明確溝通

積極聆聽

5、溝通失敗原因

溝通失敗的9大因素

小組討論：你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么？

6、有效溝通技術(shù)

完整溝通的3個過程

有效發(fā)送信息的5個方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里？

測試：測試你的非語言溝通水平如何？

溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計出錯的指導(dǎo)

游戲：聆聽訓(xùn)練

7、有效反饋

正面反饋技巧

建設(shè)性反饋技巧

8、有效溝通五種態(tài)度

強(qiáng)迫性態(tài)度

回避性態(tài)度

折中性態(tài)度

合作性態(tài)度

遷就性態(tài)度

9、有效利用肢體語言

測試：你留給人的第一印象如何？

10、溝通視窗理論

溝通視窗四區(qū)間

溝通視窗區(qū)間運用技巧

11、有效溝通六步驟

有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

情景模擬：如何聆聽？

有效溝通步驟3:---闡述觀點

角色扮演：銷售沙發(fā)

有效溝通步驟4:---處理異議

有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議

有效溝通步驟6:---共同實施

二、上中下級溝通方法與技巧

1、人際風(fēng)格溝通技巧

測評：測定你的人際風(fēng)格

人際風(fēng)格4種類別

與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧

2、怎樣與上司溝通

請示匯報5大程序

小組討論：請示匯報要經(jīng)過哪些程序

請示匯報的3個正確態(tài)度

不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報程序方法

說服領(lǐng)導(dǎo)6個技巧

測試：你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點？

3、如何與下屬溝通

下達(dá)命令的7個技巧

游戲：對指示的從與不從

使下屬積極接受命令的5個技巧

情景模擬：要求下屬去復(fù)印資料

上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法

上下溝通意見相左化解8個技巧

4、跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？

1、贊揚下屬技巧

測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？

贊美的4個關(guān)鍵點

2、批評下屬方法

“肥皂水效應(yīng)”批評法

“漢堡原理”批評法

心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析

四、員工需要被激勵的心理學(xué)原理是什么？

幽默故事：示范教育

故事分析：獵狗追兔子的故事，說明了什么重要的真理？

1、激勵來源馬斯洛5層次需求

幽默故事：小釘子

生理需求

安全需求

社交需求

尊重需求

自我實現(xiàn)需求

2、激勵的4大體型

幽默故事：永遠(yuǎn)看不見你了

依靠領(lǐng)導(dǎo)

健全制度

營造文化

給予機(jī)會

五、激勵下屬的實戰(zhàn)技巧

游戲：動機(jī)練習(xí)

1、激勵的20種形式和技巧（基于馬斯洛需求）

生理需求：薪酬激勵

安全需求：福利激勵

社交需求：團(tuán)隊激勵、感情激勵、寬容激勵

尊重需求：尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵

自我實現(xiàn)需求：愿景激勵、目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機(jī)激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵

2、激勵5大原則

人人可被激勵

激勵必須及時

激勵持續(xù)性

激勵要公平

物質(zhì)精神相結(jié)合

3、受歡迎的5種激勵藝術(shù)

六、長效激勵的方法和手段

1、5種物質(zhì)激勵方法和手段

2、56種非物質(zhì)激勵方法、技巧和手段

游戲：共度好時光

黎老師

黎昌明 老師

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長

曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長

曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國培訓(xùn)總監(jiān)

曾任德力西控股集團(tuán)（中國企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

2013-2019“中國百強(qiáng)講師”稱號

國際高級培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師

國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司?？偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力的經(jīng)驗，對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實施全方位的培養(yǎng)和提升。

擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊主導(dǎo)籌建、運營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計培訓(xùn)1440場次，培訓(xùn)各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當(dāng)時），世界500強(qiáng)等地位。

20年，對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務(wù)于各個層級的學(xué)員。

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團(tuán)隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)導(dǎo)師：實戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點和重點，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《90/95后新生代管理門路》

【服務(wù)客戶】

生產(chǎn)制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯(lián)合汽車電子、濟(jì)南香怡爾集團(tuán)、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團(tuán)、正泰電氣、南通創(chuàng)源電化學(xué)、神馬電氣、得益乳業(yè)、蘇泊爾、上海醫(yī)藥、喬山健康科技、發(fā)美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達(dá)科金屬制品

服務(wù)業(yè)：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯(lián)網(wǎng)：搜狗、百度創(chuàng)新中心

房地產(chǎn)：剛泰集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）、正大集團(tuán)、溫馨佳苑物業(yè)管理

【學(xué)員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長 王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點，能把握住學(xué)員的心理特點去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動多，學(xué)員易于領(lǐng)會接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤

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