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課程背景：

“銷售——說服顧客一次，服務——感動顧客終身”，“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè) 的服務形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)!

房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強服務意識，端正服務態(tài)度，執(zhí)行服務標準，提高服務水平。因此，置業(yè)顧問應該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務態(tài)度和進退有序的規(guī)范禮儀。

客戶第一、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

課程收益：

本課程將通過優(yōu)質(zhì)營銷服務接待禮儀兩天的時間，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

課程對象：

地產(chǎn)行業(yè)營銷團隊人員

課程大綱:

第一講：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務意識和心態(tài)

一、領悟地產(chǎn)營銷服務的真諦

二、馬斯洛層次需求論

三、格局再大，贏在細節(jié)

四、五大優(yōu)質(zhì)服務心態(tài)

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 熱情之心

4. 寬容之心

5. 危機之心

第二講：地產(chǎn)營銷服務精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片

一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則

二、營銷服務精英男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)

1. 職業(yè)裝的穿著細節(jié)

2. 襯衫的選擇

3. 領帶的細節(jié)

4. 褲裝的禁忌

5. 皮鞋、襪子

6. 讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡

三、營銷服務精英女士職業(yè)裝著裝細節(jié)

1. 怎樣選擇四季職業(yè)裝？

2. 裙裝與褲裝哪個更正式？

3. 巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味

4. 絲襪、皮鞋

5. 女士著裝禁忌

6. 女士淡雅妝容

第三講：地產(chǎn)營銷服務精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止

一、迎接客人標準站姿

二、會見客戶正確坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿過長廊

2. 上下樓梯

3. 進出房門

四、標準拾物蹲姿

第四講：地產(chǎn)營銷精英優(yōu)質(zhì)服務接待禮儀

1. 如何迎送賓客

2. 交談時目光關注的區(qū)域與時間

3. 微笑的細節(jié)展現(xiàn)誠意

4. 名片的使用細節(jié)

5. 如何通過握手提升信賴感？

6. 如何引領客人？

7. 奉茶禮

8. 鞠躬禮

9. 物品遞送的手勢與禁忌

第五講：地產(chǎn)營銷服務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感？

1. 客戶溝通、銷售技巧

2. 電話溝通核心——通過電話提升業(yè)績

3. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4. 接聽電話如何應答？

5. 撥打電話前的準備

6. 打出電話的注意事項和禁忌

7. 手機使用禮儀

第六講：零障礙客戶溝通禮儀

——地產(chǎn)精英不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應

1. 首因效應

2. 近因效應

3. 暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1. 態(tài)度性技巧

2. 行為性技巧

1）傾聽技巧——傾聽的五大層次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1. 合適稱謂

2. 安慰開場

3. 交替使用開放式和封閉式提問

4. 語言簡潔輕松

5. 言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接觸

3. 身體語言

4. 人際距離

5. 語音語調(diào)

李老師

李同玉 老師 （北京）

——商務禮儀培訓專家

中國亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長

中華淑女形象大使選拔組委會禮儀導師

2022冬奧會志愿者禮儀培訓師

神州網(wǎng)美麗中國《華夏淑女》欄目副主編

央視網(wǎng)華人頻道《中國公益行》欄目編導

中國成功人士雜志社外聯(lián)部主任

全國農(nóng)聯(lián)盟名特優(yōu)新品牌孵化中心副秘書長

CCTV一鎮(zhèn)一品匠心培植項目禮儀指導師

北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)黨群中心禮儀導師

【個人簡介】

李同玉老師從事禮儀培訓形象培訓行業(yè)多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內(nèi)外兼?zhèn)洹Ｔ诮鸹逝奂瘓F擔任商學院院長期間，從0開始，搭建商學院的培訓體系，負責商學院文化、形象、培訓、會議、全國巡回路演等系統(tǒng)，參與集團全國巡回路演100余場，人員超10000人，為各分院培養(yǎng)禮儀老師共20余位。

李老師總結出了一套關于企業(yè)、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

2022冬奧會和冬殘會——志愿者禮儀培訓項目

李同玉老師是2022冬奧會長期合作禮儀培訓老師，冬奧會禮儀課程返聘率100%。

2022年冬奧會和殘奧會志愿者禮儀培訓，以燃動青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來等為主題開展系列禮儀培訓工作，通過培訓方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識,推廣志愿服務理念,倡導志愿服務精神；提升志愿者對奧運會的認知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質(zhì)和日常接待工作服務意識，全面塑造和展示冬奧會的新形象，以推動冬奧會和諧圓滿進行。

淑女文化研究院大型培訓輔導項目

主導研究院《女性魅力密碼》綜合素養(yǎng)提升項目，制定項目實施計劃和項目跟蹤監(jiān)測，以打造新時代新型淑女標準、如何塑造新時代新型淑女為目的，以國學人文與藝術審美為主導，以氣質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造為重點，全面提升女性的綜合素養(yǎng)。

參與研究院分院建立培訓體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到研究院各分院進行培訓流程指導形象、禮儀課程相關輔導。

現(xiàn)已開展《女性魅力密碼》32期，為千名來自企業(yè)及政府學員完成禮儀、形象指導。

李同玉老師總結了5余年帶領企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經(jīng)驗，現(xiàn)致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力，影響力。

【課程特點】

系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實，課程內(nèi)容擁有完整、成體系的理論支撐；

實用性：課程內(nèi)容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；

延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實際相結合，適用于多種場景；

【授課風格】

瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務禮儀類】

《商務禮儀》

《網(wǎng)絡公司商務禮儀》

《職場禮儀與員工職業(yè)素養(yǎng)》

《金牌商務禮儀—提升企業(yè)綜合軟實力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學生禮儀素養(yǎng)與實踐》

《青少年校園禮儀與成長》系列

【政府政務類】

《政務禮儀與形象塑造》

《公務員禮儀》系列

【服務客戶】

政府：北京亦莊黨群中心、朝陽市場質(zhì)量監(jiān)督局、農(nóng)業(yè)部全國加工產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國國風書畫研究院、淑女文化研究院、北京大牛坊社區(qū)、陜西榆林質(zhì)量監(jiān)督站、阜南縣政府、環(huán)保局、水利局等。

企業(yè)：CTTV商城、中禮集團、陜西瑞峰集團、金黃袍集團、全民集團、跨海龍公司、北京沃森生物、北京塞為斯商貿(mào)、美圖秀秀、北京達人說文化公司、北京大杰致遠信息技術公司、郵政銀行、北京原肽研究院、九尊傳媒、紅星美凱龍、尚品本色木門、久盛木地板、阜南第三人民醫(yī)院、萬生醫(yī)院等。

學校：北大EMBA班、北京現(xiàn)代管理大學、阜陽師范大學、卡魯學院。

【學員評價】

同玉老師認真負責，以身為范，處處高要求嚴標準。緊跟時代步伐，所講授內(nèi)容新穎、精彩，學生常常入迷。在講授過程中不僅注重學生知識的普及，還注重培養(yǎng)學生的愛國情操。課堂互動非常高效，教學效果極其明顯，深受同學們喜歡。

————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點突出，設計合理。同玉老師本人也是親和力強、儀態(tài)得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個人都能積極的參與到課堂中，學以致用。

————世界人類命運共同體聯(lián)合會總干事劉興

同玉老師課程內(nèi)容通俗易懂、新穎，獨特，有個性。授課時激情、自信、大方、優(yōu)雅的精神深深吸引并打動學員，培訓過的很多企業(yè)學員都同玉老師的忠實粉絲。

————中國國風書畫研究院劉副院長

同玉的講課風格靈活，語言幽默，生動，深得學生喜愛，授課內(nèi)容所選擇的角度，即切入點新穎，很有新意，符合學生的學習興趣。

————全國農(nóng)聯(lián)盟陳躍龍秘書長

初次見你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開，萬物可期的歡喜感，原來你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛愛，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣。現(xiàn)在的我也在不斷努力，爭取可以早日與玉姐您并肩前行。

————淑女文化研究院第二期學員王沫萱

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