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【課程背景】

行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）是指通過行動(dòng)實(shí)踐來學(xué)習(xí)（又稱“干中學(xué)”），即通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目或解決一些實(shí)際問題，來發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。它是一個(gè)建立在工作、實(shí)踐基礎(chǔ)之上，以組織面臨的重要問題做載體，以解決組織中實(shí)際存在的問題和提高組織工作績效為導(dǎo)向，把反思與行動(dòng)相互聯(lián)系起來，涵蓋計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思，進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)和工作的過程。行動(dòng)學(xué)習(xí)既是一種培訓(xùn)的組織模式，又是共同解決組織實(shí)際存在問題的過程和方法，更是一種思維方式、工作方法、管理工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法的顯著特征：

﹡用“取”代替“給”：傳統(tǒng)的管理者善于對(duì)問題給出答案，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法使管理者從員工那里獲取答案。

﹡用“問”代替“答”：傳統(tǒng)的管理者習(xí)慣回答問題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法使管理者善于發(fā)現(xiàn)有效問題，激勵(lì)下屬尋找解決方案。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心精髓：用管理創(chuàng)造利潤，用員工智慧創(chuàng)造價(jià)值。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法能為企業(yè)帶來以下益處：

﹡用更少的資源做更多的事情！

﹡引發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考，讓員工有能力解決問題！

﹡在不增加資本投入的情況下，用管理創(chuàng)造利潤！

﹡在不增加資源投入的情況下，用管理創(chuàng)造業(yè)績！

促動(dòng)師（Facilitator），是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的核心人物。

促動(dòng)師擁有群體流程（group processes）的知識(shí)，他通過系統(tǒng)闡明所需的結(jié)構(gòu)來保證互動(dòng)的有效性。促動(dòng)師是有效對(duì)話的專家，是學(xué)習(xí)型組織真正落地的靈魂人物。越來越多的世界五百強(qiáng)企業(yè)需要大量促動(dòng)型管理者，成為促動(dòng)型管理者大勢(shì)所趨?。?！

【課程目標(biāo)】

幫助管理者掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的技能、工具、流程

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)，設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

根據(jù)組織實(shí)際情況，合理裁剪和運(yùn)用工具方法，解決組織實(shí)際問題，提升工作績效

【課程對(duì)象】

董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理者、培訓(xùn)師

【課程大綱】

第一部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)是提升企業(yè)競爭力的核武器

傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)

員工——能聽到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動(dòng)執(zhí)行，少有發(fā)揮的空間

管理者感到力不從心——組織戰(zhàn)略計(jì)劃、部門進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量指標(biāo)很難落地，經(jīng)常抱怨下面的執(zhí)行力低下

各部門或團(tuán)隊(duì)聚焦自身利益、各自為戰(zhàn)，形成部門壁壘甚至組織派系

官僚體制和各層級(jí)習(xí)慣性防衛(wèi)心理，大大降低了組織溝通效率

什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決真實(shí)問題過程，邊學(xué)邊干的過程

行動(dòng)學(xué)習(xí)公式：AL=P+Q+R+I，行動(dòng)學(xué)習(xí)=程序性知識(shí)+質(zhì)疑+反思+行動(dòng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)過程：以解決組織重要問題為目標(biāo)，在小組同伴相互激勵(lì)和支持下實(shí)現(xiàn)問題解決和能力提升的過程

行動(dòng)學(xué)習(xí)如何提高管理績效：

1.管理者從家長式的監(jiān)管，變?yōu)楦嗟卮賱?dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人反思改進(jìn)、自主計(jì)劃和執(zhí)行，真正負(fù)起責(zé)任

2.在部門和團(tuán)隊(duì)面前展現(xiàn)一幅組織戰(zhàn)略全景圖，讓各部門明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)

3.通過跨部門行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，齊心協(xié)力的解決組織重要問題，打破部門壁壘

4.解決的問題大都是組織重要問題，能得到組織和一把手的支持

行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)管理關(guān)系：是相互相乘相互促進(jìn)共同發(fā)揮功效，而非相互排斥

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師4大信念

人都是向上的、有智慧，我相信團(tuán)隊(duì)、相信每個(gè)同事

集體往往能比個(gè)人做出更好的決策

人們對(duì)自己制定的計(jì)劃，更有承擔(dān)的意愿

只要我們規(guī)則和流程設(shè)計(jì)合理，一定有好的結(jié)果

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師需要培養(yǎng)的5個(gè)技能

中立

1.建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍

2.不陷入具體內(nèi)容討論，而提供規(guī)則、結(jié)構(gòu)化地方法流程幫助解決問題

3.不贊成或反對(duì)某觀點(diǎn)，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到

4.不發(fā)號(hào)施令，而是支持團(tuán)隊(duì)理清目標(biāo)和指導(dǎo)做出解決問題的行動(dòng)計(jì)劃

提問

1.循序漸進(jìn)、由淺入深

2.每次只提一個(gè)問題

3.促動(dòng)團(tuán)隊(duì)深刻質(zhì)疑和反思改進(jìn)

4.結(jié)構(gòu)化提問：幫助團(tuán)隊(duì)梳理，而非拷問對(duì)方

聆聽

1.積極聆聽，積極的肢體語言

2.適當(dāng)復(fù)述

3.提醒其他團(tuán)隊(duì)成員也積極聆聽

澄清

1.促動(dòng)和詢問背后的事實(shí)，獲取冰山下面真實(shí)信息

2.鼓勵(lì)其他成員提問

3.請(qǐng)其舉例子進(jìn)一步澄清問題

反饋

1.對(duì)參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實(shí)

2.對(duì)參與過程及內(nèi)容直接表達(dá)自己的感受

第二部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)1——ORID聚焦式會(huì)話法（深度會(huì)談）

聚焦式會(huì)話法及其好處

是促動(dòng)人們經(jīng)歷一種開放式、聚焦式的發(fā)現(xiàn)對(duì)話，經(jīng)過一定的反思階段，幫助人們一起思考。

好處：通過ORID四層級(jí)結(jié)構(gòu)化問題，把人從話題表象帶到問題的深層含義里。

聚焦式會(huì)話法——ORID四層面提問

數(shù)據(jù)層面（OBJECTIVE）—關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的具體問題

體驗(yàn)層面（RESPONSE）—喚起個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想

理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價(jià)值、重要性的問題

決定層面（DECISION）—讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

案例：廣東匯豐軟件公司通過ORID技術(shù)，促動(dòng)中層管理者理清問題思路和找到對(duì)策

實(shí)操演練：ORID聚焦式會(huì)話法

促動(dòng)者首先設(shè)定本次會(huì)談的理性目標(biāo)和感性目標(biāo)

開場導(dǎo)入：歡迎團(tuán)隊(duì)、說明背景、目標(biāo)和形式

數(shù)據(jù)層面：要易于回答，大腦立刻能想到；

體驗(yàn)層面：至少兩個(gè)問題，一是關(guān)于積極情緒的、一是關(guān)于消極情緒的；

理解層面：緊緊圍繞預(yù)設(shè)的會(huì)談目標(biāo)；

決定層面：兩到三個(gè)，第一詢問決定，第二關(guān)于“下一步”要做什么，第三可能就是“誰做什么”的問題。

結(jié)束語

回顧與問答互動(dòng)

第三部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)2—群策群力技術(shù)

群策群力技術(shù)

一種結(jié)構(gòu)化地激發(fā)和促動(dòng)團(tuán)隊(duì)集體智慧，集思廣益地分析問題、制定計(jì)劃解決問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)

案例：GE通過群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)打破公司官僚體制，公司業(yè)績—凈利潤從15億提高到93億，員工從40萬減少到30萬

實(shí)操演練：群策群力技術(shù)

聚焦團(tuán)隊(duì)重要問題

建立愿景

1.假設(shè)這個(gè)問題解決了

2.各組在大紙上描繪慶功會(huì)上的美景

3.各組分享

SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實(shí)可能性

承諾：各人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自愿做出承諾，并寫在大紙上

關(guān)鍵行動(dòng)：

1.頭腦風(fēng)暴

2.對(duì)策分類和組合

3.提煉各類對(duì)策核心詞

4.建立邏輯模型

組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

制定行動(dòng)計(jì)劃

群策會(huì)議評(píng)審各組計(jì)劃

回顧與問答互動(dòng)

第四部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)3——世界咖啡深度會(huì)談技術(shù)

世界咖啡深度會(huì)談及其好處

世界咖啡是一種對(duì)話、集體交流的方式，營造一個(gè)安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對(duì)特定的問題展開對(duì)話。它既可以在組織內(nèi)部開展，也可以在不同組織間開展

好處：

1.它創(chuàng)造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團(tuán)隊(duì)圍坐在桌邊交談，認(rèn)真聆聽并深入思考對(duì)方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維

2.之后每個(gè)人又移往另一張咖啡桌，結(jié)識(shí)新朋友，互相交換不同的想法。當(dāng)不同的觀點(diǎn)發(fā)生碰撞、連結(jié)時(shí)，就會(huì)迸發(fā)靈感，創(chuàng)新思維也會(huì)隨之顯現(xiàn)

3.世界咖啡是產(chǎn)生集體智慧的過程

案例：

實(shí)操演練：世界咖啡技術(shù)

設(shè)定情景

營造友好氛圍

探索真正重要的問題

1.各人在大主題下列出自己或團(tuán)隊(duì)關(guān)注的問題

2.各組聚焦小組問題

鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與與貢獻(xiàn)

1.個(gè)人頭腦風(fēng)暴

2.小組頭腦風(fēng)暴

3.迅速記錄其中要點(diǎn)

走動(dòng)交流并連接不同觀點(diǎn)

1.2-3人為小團(tuán)隊(duì)交流到其他小組

2.積極貢獻(xiàn)智慧

3.共同傾聽其中的見解和深刻的問題

收獲與分享集體智慧

1.回歸本組后分享智慧成果

2.研討下一步行動(dòng)計(jì)劃

回顧與問答互動(dòng)

劉老師

劉書余（老師）

——企業(yè)中層管理（領(lǐng)導(dǎo)力）專家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學(xué)客座教授

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)績效教練/教練型培訓(xùn)師

國家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)信用管理師

國家人力資源管理師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師

WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

【個(gè)人簡介】

曾在某集團(tuán)公司擔(dān)任董事長助理及人力資源等職位，近十年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業(yè)，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等?，F(xiàn)在從事專業(yè)研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國內(nèi)較早開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)／引導(dǎo)（Facilitation）／教練的專業(yè)人士。在幫助客戶提升領(lǐng)導(dǎo)力、問題分析與解決、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)式培訓(xùn)等領(lǐng)域有自己獨(dú)特的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長將行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練等多種不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行融合，大幅提高學(xué)員的參與度，確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目中結(jié)合中國大陸的實(shí)際情況，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要方法論，融合引導(dǎo)、教練和培訓(xùn)，以刻意練習(xí)為輔助手段，最終以提升領(lǐng)導(dǎo)力／解決企業(yè)實(shí)際難題為主要目標(biāo)，形成了“三位一體”的獨(dú)特打法。

【授課風(fēng)格】

問題導(dǎo)向，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

理論結(jié)合實(shí)踐，擅長將嚴(yán)肅枯燥的管理理論情景化，同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)員將現(xiàn)實(shí)的管理問題代入理論體系，提升學(xué)員的管理意識(shí)和管理格局。

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識(shí)輸入和技能提升，操作性強(qiáng)，注重學(xué)以致用。

語言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領(lǐng)導(dǎo)力）系列：

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導(dǎo)力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵(lì)思維課》

《從精兵到強(qiáng)將的管理能力提升》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

《職場高效溝通》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《DISC知己解彼帶團(tuán)隊(duì)》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)系列：

《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來》

《用引導(dǎo)技術(shù)開高效會(huì)議》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—結(jié)構(gòu)化復(fù)盤》

3.沙盤系列

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團(tuán)隊(duì)系列

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報(bào)及表達(dá)》

【課程優(yōu)勢(shì)】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問卷調(diào)研，或僅聽HR的表述，或不調(diào)研采取兩個(gè)步驟（先問卷調(diào)研，后電話訪談），三個(gè)層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)HR，參訓(xùn)學(xué)員代表），全方位摸準(zhǔn)客戶需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實(shí)用技能方法，也有背后的原理，讓學(xué)員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學(xué)員，填鴨式，學(xué)員被動(dòng)接受更多地是啟發(fā)式，教練式，來引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實(shí)全部用目前企業(yè)中常見的問題做案例，讓學(xué)員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問題。

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式，忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實(shí)用方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式，這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評(píng)方面只點(diǎn)評(píng)學(xué)員行為方面的問題，讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn)，而沒看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對(duì)學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)，句句到位，直指人心，讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學(xué)員受益終生。

課后支持只對(duì)課程現(xiàn)場做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評(píng)價(jià)和建議，并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動(dòng)改善計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗(yàn)管理原理；

& 鼓勵(lì)分享，以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗(yàn)交流。

& 采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式來體驗(yàn)管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點(diǎn)】

1.課程開發(fā)以解決企業(yè)實(shí)際任務(wù)為導(dǎo)向，以提升企業(yè)績效為目標(biāo)。

2.課程講授以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓(xùn)練出效果，訓(xùn)練以改變行為為目標(biāo)。

3.課程落地以企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ)，形成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃為目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

國網(wǎng)南通供電公司、國網(wǎng)四川省黨校、國網(wǎng)浙江省公司、國網(wǎng)江蘇省公司、國網(wǎng)常州供電公司、中車集團(tuán)、上海交通大學(xué)、法國格勒諾布爾大學(xué)MBA班、吉林萬通藥業(yè)集團(tuán)、江蘇永信醫(yī)療、北森測(cè)評(píng)、圓通速遞、華東天荒坪抽水蓄能公司、中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、建科股份、常州市第一人民醫(yī)院、常州市人才中心、常高新集團(tuán)、科蒂集團(tuán)、江蘇易瑞智新專利代理事務(wù)所、常州通用自來水有限公司、建設(shè)銀行、常州市信用辦、金鷹海洋世界、特克諾能源、嬉戲谷、安費(fèi)諾、常州促動(dòng)師協(xié)會(huì)、常州擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇中和信工程咨詢有限公司、常州安科特電機(jī)、江蘇萬泰電機(jī)、江蘇感動(dòng)未來文化、常州市委黨校、上海嘉定鎮(zhèn)街道、科學(xué)家咖啡等企業(yè)。

【精彩瞬間】

常高新集團(tuán)-新蘇環(huán)保

《企業(yè)文化建設(shè)-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》法國格勒諾布爾大學(xué)MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫(yī)療

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》常州電網(wǎng)

《360溝通實(shí)戰(zhàn)》

蘇州國家電網(wǎng)

《問題的分析與解決》常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學(xué)生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標(biāo)與計(jì)劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓(xùn)營

《成為教練型管理者》

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