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【課程背景】

職場(chǎng)是我們每天所在時(shí)間最長(zhǎng)、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場(chǎng)人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團(tuán)隊(duì)活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過(guò)個(gè)人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場(chǎng)關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場(chǎng)達(dá)人。

【課程收益】

1.了解職場(chǎng)沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對(duì)方法

2.熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門(mén)交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率

3.掌握職場(chǎng)溝通、談判、說(shuō)服的基本技巧

4.掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧，做受歡迎的職場(chǎng)人

【課程對(duì)象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

一、職場(chǎng)人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因？

1、沖突產(chǎn)生的原因

沖突產(chǎn)生的6大原因

面對(duì)沖突的基本態(tài)度

2、處理沖突的幾種方法和不同場(chǎng)景的用途

根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場(chǎng)景

不同場(chǎng)景的用途

二、如何通過(guò)溝通保持緊密高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？

1、職場(chǎng)溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則

平等原則

不評(píng)價(jià)原則

2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)

3、團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧，避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議

思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)

話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

三、如何化解矛盾、說(shuō)服他人協(xié)助工作？

1、說(shuō)服他人要跨過(guò)的心理門(mén)檻

人只能被自己說(shuō)服——潛意識(shí)拒絕與內(nèi)在一致性

西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素

2、不同部門(mén)分工同事如何互相說(shuō)服？

如何解釋專業(yè)問(wèn)題

如何向?qū)I(yè)人士提需求

3、對(duì)外說(shuō)服——如何爭(zhēng)取客戶好感？

關(guān)系維護(hù)，四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶好感

營(yíng)銷溝通，利用心錨提高成單可能性

四、如何通過(guò)談判達(dá)成工作目標(biāo)？

1、談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級(jí)技巧

認(rèn)識(shí)談判：談判是最常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏

2、用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟

透過(guò)立場(chǎng)看到利益

用利益營(yíng)造共贏方案

通過(guò)共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/p>

3、用談判提高客戶接待水平

通過(guò)利益分析，提供更多方案

合理又不得罪客戶的拒絕方法

拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)

五、如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場(chǎng)人？

1、哈佛大學(xué)：5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法

面對(duì)情緒問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)：回避和敏感

樹(shù)立正確的情緒處理態(tài)度

處理5大情緒點(diǎn)的5套方法，15個(gè)關(guān)鍵工具/知識(shí)點(diǎn)

2、積極調(diào)整自身角色，化解職場(chǎng)上下和平級(jí)矛盾

學(xué)習(xí)“微觀人際管理“

矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問(wèn)題分開(kāi)

贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧

羅老師

羅 淼

——職場(chǎng)表達(dá)和商務(wù)溝通談判專家

曾任國(guó)際華語(yǔ)辯壇著名辯手，《奇葩說(shuō)》辯手

曾任愛(ài)奇藝等平臺(tái)《走向共贏》課程主講

曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說(shuō)話》撰稿人

曾任滴滴集團(tuán)總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任當(dāng)代教育集團(tuán)原西南區(qū)副總裁

四川大學(xué)辯論隊(duì)教練

國(guó)際華語(yǔ)辯論邀請(qǐng)賽常駐評(píng)委

四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程講師

個(gè)人簡(jiǎn)介：

羅淼老師多年深耕于職場(chǎng)表達(dá)和商務(wù)溝通談判培訓(xùn)領(lǐng)域，主持參與過(guò)多家大中型企業(yè)核心項(xiàng)目從0到1搭建啟動(dòng)過(guò)程。

擔(dān)任四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程主講，三年來(lái)培訓(xùn)超400名MBA學(xué)員。

負(fù)責(zé)滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國(guó)百萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)和BDM/BD培育體系搭建運(yùn)營(yíng)，為超過(guò)100萬(wàn)名基層團(tuán)長(zhǎng)和數(shù)萬(wàn)市場(chǎng)開(kāi)拓人員做溝通和營(yíng)銷話術(shù)SOP培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)期間團(tuán)長(zhǎng)留存率提高27%，五星團(tuán)長(zhǎng)升級(jí)成功率提升200%。

擔(dān)任中國(guó)銀行“改革開(kāi)放四十周年“主題演講大賽四川分行總教練，培養(yǎng)全國(guó)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名。

擔(dān)任四川大學(xué)和電子科技大學(xué)辯論隊(duì)教練，多次獲得國(guó)際和全國(guó)大賽冠軍。

負(fù)責(zé)當(dāng)代教育集團(tuán)研學(xué)項(xiàng)目全國(guó)課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)和教師隊(duì)伍搭建及培訓(xùn)項(xiàng)目。成功孵化成都市新津研學(xué)教育基地、開(kāi)發(fā)建川博物館研學(xué)板塊課程內(nèi)容11項(xiàng)，全國(guó)范圍培訓(xùn)適格老師累積超120人，在疫情前已服務(wù)全國(guó)超3萬(wàn)名研學(xué)客戶。

羅淼老師學(xué)理扎實(shí)，以哈佛大學(xué)公眾表達(dá)系列理論研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)文化特色和多年一線教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用“五維話術(shù)模型“，聚焦心智表達(dá)和組織能效管理主題，開(kāi)發(fā)了”溝通三角形“”共贏談判四法則“”部門(mén)協(xié)同金鑰匙“等實(shí)用工具包。羅淼老師特別善于結(jié)合行業(yè)背景和現(xiàn)場(chǎng)反饋展開(kāi)深入講解分析，授課手段豐富，風(fēng)格靈活多變，保證學(xué)員來(lái)之能學(xué)，學(xué)之能用，切實(shí)提升受訓(xùn)企業(yè)整體能效。

未來(lái)，羅淼老師立志服務(wù)千家企業(yè)萬(wàn)名員工，用國(guó)際最先進(jìn)的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國(guó)企業(yè)的溝通協(xié)作能力，幫助更多學(xué)員追求成功人生，幫助更多企業(yè)家夯實(shí)基礎(chǔ)，大展宏圖。

主講課程：

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-邏輯思維和結(jié)構(gòu)化表達(dá)》：利用結(jié)構(gòu)化思維，提升表達(dá)能力

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-職業(yè)化溝通》：學(xué)會(huì)精準(zhǔn)表達(dá)，提升團(tuán)隊(duì)效率

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判》：科學(xué)掌控沖突，促成完美合作

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共情演講》：從容應(yīng)對(duì)公開(kāi)展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-影響力說(shuō)服》：化被動(dòng)為主動(dòng)，提升個(gè)人影響力

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復(fù)雜問(wèn)題

授課風(fēng)格：

深入淺出：課程內(nèi)容理論扎實(shí)、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學(xué)生理解

活潑生動(dòng)：課堂互動(dòng)豐富，互動(dòng)方式多樣；授課風(fēng)格兼具正式與幽默，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚

就地取材：不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例，更擅長(zhǎng)就地取材示范課程工具，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題

線上互動(dòng)無(wú)障礙：同時(shí)擅長(zhǎng)線下教學(xué)和線上直播教學(xué)，線上課堂學(xué)習(xí)氛圍同樣熱烈，學(xué)員反饋評(píng)價(jià)極高

交付案例：

1.滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國(guó)百萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)和BDM/BD培育體系

超過(guò)100萬(wàn)名基層團(tuán)長(zhǎng)和數(shù)萬(wàn)市場(chǎng)開(kāi)拓人員培訓(xùn)賦能，運(yùn)營(yíng)期間團(tuán)長(zhǎng)留存率提高27%，五星團(tuán)長(zhǎng)升級(jí)成功率提升200%。

2.維塔士游戲工作室《表達(dá)煉金術(shù)》系列培訓(xùn)

甲方前后共采購(gòu)四期，累積培訓(xùn)超80名新任中層研發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理人員。

3.主講量子大學(xué)《共贏談判》線上系列課

4.中國(guó)銀行“我與改革開(kāi)放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養(yǎng)全國(guó)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名。

服務(wù)客戶：

國(guó)家機(jī)關(guān)/國(guó)企類：中國(guó)人民解放軍西部戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)、國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、共青團(tuán)四川省委員會(huì)、四川公證行業(yè)協(xié)會(huì)、蜀道集團(tuán)、四川航空、湖北襄陽(yáng)市教育局等國(guó)有企業(yè)和組織

外企/民企類：強(qiáng)生集團(tuán)、葛蘭素史克集團(tuán)、滴滴集團(tuán)、維塔士游戲集團(tuán)、通威集團(tuán)等世界500強(qiáng)、大型民營(yíng)企業(yè)

高校類：四川大學(xué)、四川大學(xué)MBA、電子科技大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、澳門(mén)大學(xué)、新南威爾士大學(xué)、悉尼大學(xué)等著名高校

學(xué)員評(píng)價(jià)：

羅老師專業(yè)能力出眾，教學(xué)方案因地制宜，是極為優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，為新開(kāi)拓地區(qū)事業(yè)發(fā)展做好了完備的武器庫(kù)，并真正落實(shí)了賦能。

——滴滴集團(tuán)·橙心優(yōu)選事業(yè)部HRBP

沒(méi)有羅老師手把手的教授，我們不會(huì)獲得全國(guó)一等獎(jiǎng)。羅老師對(duì)我行歷史和精神的研究、提煉和渲染，甚至超過(guò)了很多資深員工，確實(shí)做到了將一篇普通的演講拔高到全行學(xué)習(xí)范文的程度。

——中國(guó)銀行四川省分行團(tuán)委書(shū)記

羅老師為襄陽(yáng)市做的這5分鐘宣傳演講內(nèi)容，應(yīng)該交給我們教育系統(tǒng)全體教職工學(xué)習(xí)，再交給全體學(xué)生學(xué)習(xí)。

——湖北省襄陽(yáng)市教育局

羅老師的課程聲如其境→身如其景，很難得可以聽(tīng)到的課程可以有聞思同時(shí)快速結(jié)合，修的部分直接在課后就可以直接使用。

——美好社會(huì)咨詢社成都地區(qū)負(fù)責(zé)人

非常感謝羅老師的指導(dǎo)。羅老師不僅有極為專業(yè)的演講培訓(xùn)能力，而且有很豐富的黨政工作經(jīng)驗(yàn)。在我們介紹了集團(tuán)基建領(lǐng)域基本歷史和工作成就的基礎(chǔ)上，快速組織了高水平的黨課底稿，比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。羅老師還為我們提供了細(xì)致的全方位舞臺(tái)展現(xiàn)指導(dǎo)，幫助兩位書(shū)記以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)包攬一等獎(jiǎng)。

——蜀道集團(tuán)四川路橋股份有限公司某支委書(shū)記

聽(tīng)羅老師《思辨與表達(dá)》課程感覺(jué)干貨極多、知識(shí)點(diǎn)密集、案例生動(dòng)、方法實(shí)用，不僅能解決很多實(shí)際問(wèn)題，還能啟發(fā)和拔高思維層次。

——四川大學(xué)MBA學(xué)員

授課照片：

維塔士游戲工作室“表達(dá)煉金術(shù)“系列培訓(xùn)華語(yǔ)辯論年度論壇

四川大學(xué)MBA思辨課程自媒體營(yíng)銷總決賽路演總教練

滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)擔(dān)任國(guó)際華語(yǔ)辯論賽評(píng)委

《共贏談判》系列課程登上愛(ài)奇藝首頁(yè)推薦位

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