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【課程背景】

職場精英和園區(qū)管理人員時刻深處頻繁的商務(wù)會面與接待活動中，面對政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶, 接待就是生產(chǎn)力，禮儀就是軟實力， 21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時代，形象塑造價值，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng).

您是否可以給政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的會面和接待技巧及強大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？

您是否在商務(wù)活動中，處處體現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)和修養(yǎng)，從而抓住商機？

糟糕的印象，影響到企業(yè)的整體形象，甚至導(dǎo)致合作的失敗。荀子說過：“人無禮不立、事無禮不成”因此讓我們一起開展一場禮儀之旅！

【課程收益】

企業(yè)收益：

•企業(yè)整體素質(zhì)得到有效提高；

•員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

•通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；

•通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

員工收益：

•在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；

•能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

•能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

•通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

•了解平時被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

【課程對象】

職場、商務(wù)人士

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

思考討論：煮熟的鴨子飛走了，原因在哪里？

1.商務(wù)禮儀重在“商務(wù)”重在“場合”

正確的身份定位幫助我們做正確的事

2.商務(wù)禮儀的重要性

3.案例分享：商務(wù)洽談中涉及的禮儀項目

一．成功“形象管理”——你就是你所穿的

1、走出6秒第一印象怪圈

形象禮儀，你的形象及著裝時刻在說話

視頻案例：彭麗媛出訪彰顯國母風(fēng)范

案例：徐錚見泰國總理，衣著“失禮”遭批

2.商務(wù)男性如何穿出政治和影響力

(1)三色原則

(2)三一定律

(3)西裝的選擇

(4)領(lǐng)帶、襯衣的選擇

(5)皮鞋、襪子、腰帶、皮包

(6)領(lǐng)帶夾

3.商務(wù)女性如何穿出尊重和權(quán)威感

(1)款式、套裝

(2)色彩搭配

(3)皮鞋、襪子、背包

4.男士和女性不同場合的發(fā)型講究

5.商務(wù)人士的妝容要求

案例：楊瀾

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

觀點：個人形象是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業(yè)、背景、教養(yǎng)等信息。

二、員工行為之基本儀態(tài)

1.案例:員工的行為影響了企業(yè)的商機

2.行為映照內(nèi)心最真實的告白

（一）你的站迎來的是敵人還是朋友？

(1)站姿

(2)坐姿

(3)走姿

(4)蹲姿

(5)手勢

(6)引領(lǐng)

（二）吸引伯樂和貴人的妙招

（1）微笑

案例：“推銷之神”原一平

（2）眼神

案例：一個眼神引發(fā)的投訴

（三）綜合練習(xí)

情景模擬：工作場景實戰(zhàn)演練

三．員工行為之商務(wù)交往

（一）見面禮儀

1.問候的藝術(shù)

2. 教你怎么當(dāng)中間人——讓主客牢記對方的介紹技巧

3. 握手禮儀：用你的手握出生意和機會

4.教你怎么遞名片——遞名片如送禮，小心得罪人

(二)位置禮儀

1.同行禮儀

2.電梯、樓梯禮儀

3.乘車禮儀-從坐車看你的職業(yè)生涯

4.5招教你搞定商務(wù)座次

（三）綜合練習(xí)

情景模擬：工作場景實戰(zhàn)演練

四.社交禮儀

1.3招讓你的溝通更有效

1）有效溝通第一招——同理心

同理心作用

同理心話術(shù)

2）有效溝通第二招——態(tài)度

態(tài)度的關(guān)鍵

態(tài)度的表現(xiàn)

3）有效溝通第三招——語言

語言的魅力

贊美的魅力

溝通中敬語

溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

練習(xí)：如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

2.電話禮儀——聽得到的情緒和溫度

接電話禮儀：接電話的6部曲

打電話禮儀：打電話的6部曲

現(xiàn)場實操電話禮儀：以及對照自測工具表來評分、點評。

3.郵件禮儀——該有書信應(yīng)有的格式

1）關(guān)于主題——提綱挈領(lǐng) 一目了然

2)關(guān)于正文——該有傳統(tǒng)書信的格式

3)關(guān)于附件——附件的5個講究

4)關(guān)于回復(fù)——正確使用發(fā)送、抄送、密送

案例：規(guī)范的郵件范式

4.中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌

1）宴請準(zhǔn)備

2）中餐餐飲禮儀

A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) C、中餐的座次原則

五．工作場景綜合練習(xí)

田老師

田彩霞

——禮儀服務(wù)和身心管理專家

10年講師經(jīng)驗，山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師、心理講師

航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人，所研發(fā)的“魅力魯韻

文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎

18年空中飛行經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”“優(yōu)秀乘務(wù)講師”等榮譽稱號

10年培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為民航青島監(jiān)管局、青島機場集團(tuán)，上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多家政府機關(guān)，企事業(yè)單位，學(xué)校的特聘講師

授課服務(wù)超 30 家的政府機關(guān)、國央企、上市民企、銀行

超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高

高級心理咨詢師

【個人簡介】

教育背景：田老師歷經(jīng)10年禮儀 與形象專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實，心理學(xué)學(xué)習(xí)期間師從中國NLP泰斗李中瑩老師。

企業(yè)經(jīng)歷：田老師在山東航空集團(tuán)工作了18 年時間，是山東航空公司禮儀、服務(wù)、心理課程的主要負(fù)責(zé)人，山東航空以“真誠、真摯、真心”的服務(wù)理念在中國民航具有極高的聲譽。在2018年獲得全國質(zhì)量獎 ，田老師是大會禮儀團(tuán)隊負(fù)責(zé)人之一。

為航空企業(yè)一線工作人員進(jìn)行心理咨詢服務(wù)

培訓(xùn)經(jīng)驗：

為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年

為國內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年

為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年

為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年

曾為市政府、區(qū)政府等政府機關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評

【授課風(fēng)格】

問題導(dǎo)向，豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

禮儀結(jié)合心理，由內(nèi)而外的調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，保持培訓(xùn)效果的持久性

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學(xué)以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調(diào)動學(xué)員積極性。

【主講課程】

禮儀形象類：

《商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)禮儀》

《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

《航空服務(wù)禮儀》

《公務(wù)接待禮儀》

《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》

心理類

《情緒與壓力管理》

《高情商溝通》

【客戶評價】

田老師風(fēng)趣幽默，非常有親和力，授課風(fēng)格深入簡出，實用性強

——民航青島監(jiān)管局局長 李平

互動性高，知識面廣，能在游戲中學(xué)習(xí)到情緒管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院書記 戴志剛

田老師善于調(diào)動學(xué)員積極性,活躍氣氛。思路清晰,表達(dá)能力強,始終吸引學(xué)員參與到課程中 。

——東航山東分公司 地服部書記 陸佳

將心理與禮儀課程相結(jié)合，使學(xué)員們對知識易理解，易操作，老師講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。

——山東航空培訓(xùn)部經(jīng)理 張曉紅

【服務(wù)客戶】

航空類：

民航華東管理局 民航青島監(jiān)管局 民航浙江監(jiān)管局 山東航空 東方航空山東分公司 青島航空 杭州機場集團(tuán)貴賓室 青島機場集團(tuán) 煙臺國際機場集團(tuán)公司 揚泰機場集團(tuán) 中國民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院 上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青島國敦大酒店

政府機關(guān)、國央企：

青島城投 中建八局青島4公司 中鐵建工山東分公司 青島地鐵 青島海底世界 青島機關(guān)事物服務(wù)中心 區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心 青島旅游集團(tuán) 中交二行局青島分公司

銀行類：

工商銀行青島分行 青島銀行 中國銀行青島分行 江蘇銀行 青島農(nóng)商行膠州分理處

建筑、制造業(yè)：

上海海鷹飛機制造廠 東亞裝飾 德才裝飾 中青建安 薩博特種車輛制造有限公司 京禹楊商貿(mào)公司

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