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課程背景：

企業(yè)內部培訓師的培養(yǎng)，是打造學習型組織并不斷升級培訓系統(tǒng)的重要組成部分?？墒窃趦炔颗嘤枎煹呐嘤?，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。內訓師站在講臺只需要幾秒時間，學員已經(jīng)對這名講師開始打分，只消三分鐘，他就會確定能不能聽你三個小時或者三天的課程，所以內訓師課堂精彩演繹與呈現(xiàn)不容忽視，是培訓師最需要掌握和不斷精進的一門課程。

如何克服緊張情緒？如何站在講臺上輕松自如？

如何讓精心準備的內容完美呈現(xiàn)出來，而非枯燥念文件、念PPT？

如何吸引學員的注意力并激發(fā)學習熱情？

如何借助形式多樣教學手段增加課程吸引力，提升互動及控場能力？

如何創(chuàng)造更為專注和熱烈的課堂學習氣氛，讓學員聽后大有收獲？

如何有效避免和解決培訓中出現(xiàn)學員挑戰(zhàn)式提問？

如何解決設備故障或其他突發(fā)情形？

本課程將針對性解決以上常見問題，打造內訓師的專業(yè)感，全方位提升培訓師的基本能力，幫助內訓師和業(yè)務專家們解決課程演繹和呈現(xiàn)的痛點，給予工具、方法與技巧并充分演練，幫助內訓師快速提升課堂呈現(xiàn)能力，提升課程的整體滿意度，圓滿達成培訓預期成效。

課程收益：

● 心理能量：掌握應對緊張的有效策略,提升內訓師心理素質

● 課程準備：掌握培訓前中后的流程與要點，做好充分準備

● 生動演示：掌握內訓師培訓肢體動作、語言表達的系列提升技巧

● 熱烈氛圍：掌握精彩開場、有效收尾、氛圍營造、控場應變的系列技巧

● 魅力提升：通過對講師形象的認知做好個人形象管理

課程特點：

● 課前摸底調研，幫助培訓組織部門共同理清內訓師現(xiàn)狀和提升目標；

● 通過案例研討、現(xiàn)場演練等多元化教學方式，掌握有效控場、精彩呈現(xiàn)的方法和技巧；

● 道、法、術層層落地，從意義和目標、到理念和方法、最后是活用工具，充分實現(xiàn)培訓效果最大化；

● 課后線上點評與反饋，學員提供演繹錄制，全程保障學員的階段性成長；

● 協(xié)助后期優(yōu)秀內訓師評選，協(xié)助企業(yè)強化培養(yǎng)更出類拔萃的師資隊伍。

課程對象：

企業(yè)內訓師，培訓管理者及核心骨干

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程贈送：五線譜工具表、50個常用培訓音樂集、20個培訓游戲集、2個暖場舞蹈視頻素材、培訓師管理表單工具包

課程大綱

導入：成為內訓講師，要抓準講師定位

分享：小組內分享一次令你印象深刻的好課程（每人2分鐘），小組代表分享與點評

1. 成就動機：成為優(yōu)秀培訓師的意義——培訓師的水平差異

2. 成人學習：以績效為導向

心法篇：因人而異——找準最適合自己的呈現(xiàn)風格

導入：培訓風格的四個階段（模仿、獨立、創(chuàng)造、最高境界）

風格一：理智型—深入淺出，環(huán)環(huán)相扣

適用：專業(yè)理論類培訓、專家教授座談等——專家、學術型講師

風格二：自然型—親切自然，娓娓道來

適用：通用管理、員工培訓——親和力強、不強勢的講師

風格三：情感型—情緒飽滿，充滿期待

適用：營銷類、服務、演講與溝通、員工培訓——有感染力、感性的講師

風格四：幽默型—生動形象，動人心弦

適用：各種場景，尤其理論性強的培訓等——風趣幽默、善于演繹的講師

風格五：技巧型—統(tǒng)合轉換，機智運用

適用：需要轉化并統(tǒng)合——多元靈活、綜合度高的講師

注意：找準風格要博采眾長，靈活調用

技法篇：因時制宜——運用合適的教學手段提升呈現(xiàn)效果

技巧1：體驗式教學——角色扮演法

應用：管理行為培訓、績效提升培訓、崗位技能培訓等

技巧2：啟發(fā)式教學——案例分析法

應用：培養(yǎng)分析、判斷、開發(fā)、解決問題及執(zhí)行力的培訓方法（多用于新進員工、團隊管理者、專項人員等）

技巧3：顧問式教學——常規(guī)講授法

應用：政策、方案、技術、設備類培訓（需要對引進新設備或技術的介紹）

技巧4：互動式教學——小組討論法

應用：有一定的主題背景，有齊全的輔助資料（一般有獨立的研討空間和會議桌）

技巧5：沙盤式教學——組織學習法

應用：模擬企業(yè)經(jīng)營決策各環(huán)節(jié)和問題（改進和解決企業(yè)經(jīng)營管理績效問題）

演練環(huán)節(jié)：在組內部對以上5種教學手段進行優(yōu)缺點分析總結，選擇一位代表上臺分享

戰(zhàn)法篇：有枝有葉——把控課程呈現(xiàn)的全流程設計

導入：授課整體節(jié)奏規(guī)劃的五線譜

——時間線、內容線、方法線、情緒線、工具線

練習：設計一份課程五線譜

一、課程呈現(xiàn)的“鳳頭”——好的開始即成功了一半

1. 開場流程四步走

——自我介紹、共識規(guī)則、了解期望、倡導意愿

2. 開場破冰四竅門

竅門1：抓氣氛、破隔閡、找精華——有價值、有趣味、有關系

竅門2：快速分組，構建互動式培訓場域——拼圖、撲克牌、虛構人物、報數(shù)分組

竅門3：快速選出班組充分互動——會前貼紙抽簽、現(xiàn)場投票自薦、顏色/穿戴分配

竅門4：幫助小組快速融合——共同點之小組、小組畫像共創(chuàng)

3. 開場心態(tài)調節(jié)四大方法

分析：課堂上緊張情緒的來源

——生理緩解法、心理誘導法、壓力轉移法、超量準備法

練習：每人選一個培訓課題并設計2分鐘內的開場白，小組內一對一分享，選代表上臺分享

二、課程呈現(xiàn)的“豬肚”——豐富的演繹方式充實了現(xiàn)場氛圍

方法一：活用五星教學法（以學員為中心）

——聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用新知、舉一反三

方法二：案例教學法

——強實踐、激發(fā)學習興趣、激發(fā)思考解決問題、雙向交流，了解情況

方法三：提問互動法（五種提問方式，形成閉環(huán)）

——引導式提問、請教式提問、建議式提問、探求式提問、肯定式提問

補充：其他教學方法

——翻轉課堂法、頭腦風暴法、情境模擬法

實操：每小組選一位代表現(xiàn)場講解一個技術并實操演練，小組互評，講師點評

課程演繹（實操）：由學員設計5——10分鐘的課程進行全員演練，最終組織點評打分，為學員進行評價及指定學習資料

三、課程呈現(xiàn)的“豹尾”——意猶未盡、溫故新知

1. 課程回放（提煉要點的四種方式）

——小組團隊共創(chuàng)、小組總結、趣味抽題、繪制團隊收獲樹

2. 號召和制定行動計劃

展示：團隊行動方案

3. 結語與謝幕

演練：每個小組選一個課題，群智共創(chuàng)設計一個有力的培訓結尾，由一位學員代表進行分享

術法篇：繪聲繪色——注意課程呈現(xiàn)的外在細節(jié)

導入：培訓課堂完美呈現(xiàn)的6大細節(jié)（知其所以然）

一、精彩表達力提升

1. 吐詞準確：普通話與方言辨識、吐字歸因技巧

2. 魅力嗓音：呼吸訓練、共鳴訓練、演講音量訓練、護嗓注意事項

3. 語音語調：語音表達的輕重緩急、抑揚頓挫

4. 朗讀訓練：講解朗讀技巧、練習范文《春》、《羊皮卷》

5. 語言組織：形象勝過抽象、口語勝過長句，妙語連珠訓練

6. 邏輯訓練：簡練而富有邏輯，內涵深厚有新知

二、精彩儀態(tài)與演繹提升

思考：如何打造強大氣場

1. 講師儀容儀表：第一印象價值萬金

案例分享：《賭王出場》、《穿普拉達的女王》

2. 肢體語言的六脈神劍：眼、手、走、拿、笑、演

三、氣氛烘托效果提升（七大技巧）

技巧1：分組有獎PK賽

技巧2：團隊共創(chuàng)與有效反饋

技巧3：提問與案例

技巧4：視覺支持（幻燈片、視頻、掛圖、引導布等）

技巧5：情商運用（心得分享、故事、心理游戲）

技巧6：體驗游戲（創(chuàng)新游戲、激勵游戲、溝通游戲、團隊游戲）

技巧7：試題測試

演練：臺風提升

環(huán)節(jié)1：5段演講內容任選1，運用講師臺風自由練習

環(huán)節(jié)2：每組輪流派代表到鄰組1分鐘分享，鄰組給予點評和提升建議，每組代表分享感受

實操練習：學以致用，體驗高光時刻

一、學員代表5分鐘說課

要求：重點突出，邏輯清晰，層次分明

1. 每人設計5分鐘說課大綱和話術，并進行演練

2. 小組內部1對1演練和小視頻錄制

3. 每個小組選出1位代表學員上臺演練，每人5分鐘

二、點評與激勵

1. 小組互評優(yōu)秀學員前三名，優(yōu)秀學員分享感受

2. 講師點評與反饋

3. 成績評比與獎勵頒發(fā)

注：以上內容均可根據(jù)培訓要求和現(xiàn)場實際情況進行調整

蔣老師

蔣麗娜老師 TTT與商務演講專家

國家高級企業(yè)培訓師

AACTP國際注冊行動學習促動師

香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師

曾任：海悅會|人才發(fā)展和EAP項目高級經(jīng)理

曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學院運營總監(jiān)

曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學院院長、人力行政總監(jiān)

→ 敏捷地產、海南文旅、廣東通驛集團等企業(yè)特聘講師

→ 安植集團（亞洲品牌500強）培訓學院電商直播大賽指導老師

→ 民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內訓師認證評估和技術咨詢顧問

擅長領域：演講表達、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蔣老師有20+年的知名企業(yè)服務管理經(jīng)驗，曾幫助過多家企業(yè)搭建企業(yè)商學院，培育內訓團隊，進行演講及溝輔導，完善學習機制，其中：

→曾為雅居樂建立行業(yè)中高端人才信息庫，搭建企業(yè)學習品牌，實現(xiàn)人才、業(yè)務雙收

01-從0到1搭建企業(yè)商學院，精細化打造學習品牌，搭建300+門內訓課程，3年內培養(yǎng)了近百位內訓師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學習平臺建設獎”

02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務實際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標準，實現(xiàn)高于行業(yè)配置標準20%；實現(xiàn)2021年文商旅人效指標均超100%

03-負責雅居樂商學院及地產集團文商旅學院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓練營，累計為2000+人進行培訓，對標游學項目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎

→曾為錦江集團創(chuàng)建企業(yè)商學院，主持Wehotel公司1000人首次發(fā)布會，打造企業(yè)品牌

01-為錦江搭建商學院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進行課程培訓及內訓師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學50強”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標。

02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進行即興演講與匯報技巧培訓，輔導300+位副店長進行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域學院院長提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進行內訓，培養(yǎng)項目導師100+人，1年半的時間輔導近700人，實現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超150萬元/年的人才引進費用。

部分授課案例：

蔣老師曾為三木集團、碧桂園集團、康鉑酒店等多行業(yè)企業(yè)提供溝通協(xié)作、內訓師培養(yǎng)、演講、微課設計等服務，對于如何針對企業(yè)進行課程設計與培訓有豐富的經(jīng)驗，其中：

課程授課企業(yè)期數(shù)

《TTT課程開發(fā)與演繹》雅居樂商業(yè)集團、鉑濤集團、美的等15

《TTT課程呈現(xiàn)與控場》民生銀行、中國銀行、三木集團等28

《PPT專業(yè)設計與呈現(xiàn)技巧》寰圖、麗楓酒店、長江高爾夫球會等10

《微課培訓組織與呈現(xiàn)》碧桂園、中信銀行、中山雅居樂酒店等16

《高效微課設計與呈現(xiàn)》非繁城品酒店、海南文旅公司、安植文商旅公司等12

《交互性培訓》維也納酒店、麗楓酒店、窩趣集團等20

《即興表達與高情商溝通》簡約生活連鎖酒店、廣東通驛、中聯(lián)實業(yè)等35

《高情商溝通術》敏捷地產、7天連鎖酒店、萬達購物廣場等35

《即興演講》白鷺湖酒店、康鉑酒店、棲花嶺文旅公司等10

《大型活動主持與即興演講》鉑濤派酒店、IU酒店、同聚團建等18

《大客戶服務溝通術——讓對客服務助力業(yè)績攀升》廣州銀行、海南清水灣文旅公司、海南高爾夫球會、7天連鎖酒店等12

主講課程：

《造微入妙——TTT精品課程設計與優(yōu)化》

《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場》

《畫龍點睛——商務PPT專業(yè)設計與TTT呈現(xiàn)》

《高情商溝通術——讓對客服務超乎想象》

《掌握超級溝通術——讓企業(yè)價值倍增》

《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》

授課風格：

學以致用，實戰(zhàn)高效：理論與實操結合，將專業(yè)的技能簡單化，榮譽日常工作場景中，讓學員們能夠聽懂學會，并能夠學習致用。

輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學習氛圍，通過輕松的演繹，讓學員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識。

部分服務客戶：

地產行業(yè)：雅居樂地產集團、碧桂園集團、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團、寰圖集團、雅城集團、奧園集團、萬達商業(yè)集團、雅生活集團、敏捷地產……

酒店行業(yè)：錦江集團、鉑濤集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……

金融行業(yè)：民生銀行、農業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……

高校：暨南大學、華南理工大學、廣東財經(jīng)大學、廣州大學、廣東工業(yè)大學、廣東科貿職業(yè)學院、廣州農工商技術學院、江西財經(jīng)學院……

其它：美的集團、萬達購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯(lián)實業(yè)、廣東通驛集團、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協(xié)會、天資教育集團、同聚團建、TOP青少年學院、幸福私塾健康咨詢中心……

部分客戶評價：

老師的課程深入淺出，在課程中注重學員體驗，模擬真實情景對員工給予引導，教學方式多元化、點評、體驗、案例、視頻，剛看了很多學員的反饋，幾乎都是滿分，說明老師內容很實用，值得推薦。

——民生銀行廣州分行 李總

蔣老師的課程接地氣，實操性強，讓學員在游戲和互動中體驗和感悟，我也聽過很多老師講過溝通和TTT課，老師的課堂氛圍是學員最專注的，PK很激烈，課件設計產出了20門課程，效率很高，已經(jīng)多次邀請，每次都帶來新創(chuàng)意，值得推薦。

——碧桂園陳總

蔣老師的課程，針對企業(yè)個性化需求進行設計、講授、實操，讓員工根據(jù)實際提出解決方案，課堂氣氛很活躍，充分演練和評估，并課后積極跟進行動結果，對學院給予很大的支持，蔣麗娜老師的課程實戰(zhàn)性強，值得推薦給大家。

——天資教育集團學院院長方院長

有幸兩次聽了蔣老師的《TTT課程設計和演繹》，《工作匯報與表達》課程，老師運用體驗式的授課方式，適時設問，以理論結合實操進行，同時為了保持學員的參與度，課堂上合理安排了案例的點評分享，適時的互動讓課堂學習氛圍一直高漲，課后有評分和指導，特別棒。

——美的家用電器事業(yè)部林總

從2015年－2020年，公司多次重復采購蔣老師的課程，開啟了公司常態(tài)化的培訓，授課有激情且非常有感染力，實戰(zhàn)性強，課后還對各部門進行輔導落地，課堂上學的工具馬上可用，對工作指導性非常強。

——錦江鉑濤集團全國總院長易院長

多次聽老師的溝通與微課系列課程啟發(fā)非常大，蔣老師很有親和力和熱情，講課有料、互動性強，特別喜歡采用心理游戲的方法，輕松讓學員打開心門，擁抱未知。

——麗楓酒店華南區(qū)培訓負責人陳總

部分授課照片：

民生銀行廣州分行

《TED演講的秘密》錦江國際麗楓酒店

《結構化表達與即興演講》

錦江酒店集團

《商務禮儀與演講技巧》鉑濤酒店集團

《職場壓力管理與高情商溝通》

敏捷地產

《TTT互動式培訓-課件庫設計訓練營》美的集團家用空調公司

《TTT技能養(yǎng)成訓練營》

碧桂園

《TTT課程設計與生動演繹》雅居樂地產

《金種子TTT訓練營》

麗楓酒店

《職場壓力與情商管理》非繁輕簡酒店

《選育用留的高效溝通智慧》

錦江國際

《高情商溝通與職場人際關系管理（中層經(jīng)理）》廣東省項目管理學會

《職場邏輯思考與表達》

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