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【課程收益】

本課程是專(zhuān)門(mén)為金融系統(tǒng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)解人員設(shè)計(jì)的，是從金融消費(fèi)權(quán)益調(diào)解的實(shí)際出發(fā)，針對(duì)金融消費(fèi)者提出的問(wèn)題，按照法律、法規(guī)的要求，理清解決問(wèn)題的思路，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)妥善解決消費(fèi)者關(guān)切，并維護(hù)金融機(jī)構(gòu)合法權(quán)益。

教會(huì)大家根據(jù)典型實(shí)例，提取問(wèn)題焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注點(diǎn)、讀者興趣點(diǎn)，運(yùn)用巧妙的寫(xiě)作表達(dá)技巧，編寫(xiě)成優(yōu)質(zhì)案例，達(dá)到舉一反三的解決問(wèn)題，防止糾紛發(fā)生的效果。

【聽(tīng)課對(duì)象】

金融企業(yè)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益保護(hù)的調(diào)解員 金融企業(yè)行政管理人員等。

【授課風(fēng)格】

通俗易懂：擅長(zhǎng)將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強(qiáng)；

案例豐富：用案例啟發(fā)、用事實(shí)說(shuō)話(huà)，法律問(wèn)題深入淺出；

法商結(jié)合：法律思維與商業(yè)思維相輔相成，與學(xué)員同頻共振；

實(shí)戰(zhàn)實(shí)用：24年律師執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，10年的職業(yè)講師實(shí)踐，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程實(shí)戰(zhàn)落地，操作性強(qiáng)，學(xué)以致用；

快樂(lè)學(xué)習(xí)：注重互動(dòng)和實(shí)效，真正幫助學(xué)員及其企業(yè)提升。

【課程大綱】

一、 金融消協(xié)客戶(hù)接待，應(yīng)掌握的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)法》基本知識(shí)

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法的四項(xiàng)原則

2、消費(fèi)者權(quán)益的六大特征

3、經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的五項(xiàng)義務(wù)

4、消費(fèi)爭(zhēng)議解決的五大路徑

二、 金融消協(xié)客戶(hù)接待，應(yīng)掌握的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》基本知識(shí)

1、《指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)的四大背景

2、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)行為的十項(xiàng)要求

3、完善金融消協(xié)問(wèn)題監(jiān)督管理機(jī)制的四大措施

4、建立健全金融消協(xié)保障機(jī)制的六項(xiàng)要求

三、 金融消協(xié)客戶(hù)接待，應(yīng)掌握的《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》基本知識(shí)

1、人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)三大任務(wù)

2、金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度必備的九項(xiàng)內(nèi)容

3、金融消費(fèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的五大問(wèn)題

4、解決金融消協(xié)投訴問(wèn)題六大注意事項(xiàng)

5、金融機(jī)構(gòu)工作人員信息采集及使用五大禁區(qū)

四、金融消協(xié)案例寫(xiě)作實(shí)操要領(lǐng)

1、案例素材提取的四大注意事項(xiàng)

2、案例寫(xiě)作應(yīng)掌握的四條基準(zhǔn)線(xiàn)

3、案例寫(xiě)作生動(dòng)性的三大秘訣

4、案例寫(xiě)作與法律法規(guī)巧妙對(duì)接的兩項(xiàng)基本功

5、案例感悟總結(jié)常見(jiàn)的三種格式

五、金融消協(xié)案例宣講智慧

1、宣講課件設(shè)計(jì)應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題

2、提高案例宣講、宣教效果的兩個(gè)方法

3、優(yōu)化宣講開(kāi)場(chǎng)及收尾設(shè)計(jì)的四大技巧

【注】：為避免法律及政策課程的枯燥，李大發(fā)老師（律師）在講解的過(guò)程中會(huì)插入生動(dòng)形象的案例來(lái)表達(dá)演繹。

李老師

李大發(fā)老師 法律風(fēng)控、股權(quán)籌劃專(zhuān)家

山東正唐律師事務(wù)所 副主任

《律師金話(huà)筒》創(chuàng)始人及首席講師

山東省司法廳律師講師團(tuán)專(zhuān)家講師

2012青年培訓(xùn)師大賽全國(guó)第7名

2013我是好講師大賽全國(guó)第9名

事前諸葛律師聯(lián)盟(全國(guó)) 發(fā)起人

職業(yè)歷程：

李大發(fā)老師1992年考取律師資格，現(xiàn)執(zhí)業(yè)于山東正唐律師事務(wù)所。

李大發(fā)律師在做律師的同時(shí)也從事法律相關(guān)的培訓(xùn)。給國(guó)家電網(wǎng)、中煙集團(tuán)、濟(jì)南機(jī)場(chǎng)等國(guó)企，及眾多民企、部隊(duì)、社區(qū)、機(jī)關(guān)等800多場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)講企業(yè)家、社會(huì)公眾聽(tīng)得懂、喜歡聽(tīng)的“法律語(yǔ)言”。課程通俗易懂，感染力強(qiáng)。

在2012年、2013年全國(guó)培訓(xùn)師大賽中，李大發(fā)律師分別獲得全國(guó)第七名和全國(guó)第九名，并且均是律師中的第一名。

法律講座、法律培訓(xùn)枯燥，是目前普遍存在的問(wèn)題。李大發(fā)律師經(jīng)過(guò)大量的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，突破了這一瓶頸。

社會(huì)對(duì)通俗易懂的法律講座的需求很大，為讓更多的律師把枯燥的法律課程講生動(dòng)，李大發(fā)律師創(chuàng)建了《律師金話(huà)筒》品牌，開(kāi)始把自己的培訓(xùn)風(fēng)格“復(fù)制”“粘貼”給律師同行，至2018年9月，培訓(xùn)律師達(dá)9300多名。

授課特色：

通俗易懂：擅長(zhǎng)將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強(qiáng)；

案例豐富：用案例啟發(fā)、用事實(shí)說(shuō)話(huà)，法律問(wèn)題深入淺出；

法商結(jié)合：法律思維與商業(yè)思維相輔相成，與學(xué)員同頻共振；

實(shí)戰(zhàn)實(shí)用：28年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程實(shí)戰(zhàn)落地，操作性強(qiáng)，學(xué)以致用；

快樂(lè)學(xué)習(xí)：注重互動(dòng)和實(shí)效，真正幫助學(xué)員及其企業(yè)提升。

主講課程：

《依法治企建設(shè)新型法制企業(yè)》

《企業(yè)法律風(fēng)控培訓(xùn)》

《企業(yè)普法講座》

《企業(yè)家財(cái)富增值的法律智慧》

《金融機(jī)構(gòu)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控》

《企業(yè)家財(cái)富增值的股權(quán)智慧》

《企業(yè)家財(cái)富增值的合同智慧》

《妥善應(yīng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴的實(shí)操技巧》

《銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)防控及不良資產(chǎn)清收技巧》

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

國(guó)家電網(wǎng)、大唐電力、華電集團(tuán)、建設(shè)銀行、中煙集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、北大總裁班、政府機(jī)構(gòu)、陸軍部隊(duì)、空軍部隊(duì)、律師協(xié)會(huì)（教律師法律講座、培訓(xùn)技巧）、律師事務(wù)所（教律師法律講座、培訓(xùn)技巧）等以及眾多的中小民營(yíng)企業(yè)。

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