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【課程背景】

溝通是組織協(xié)同的有效方式，可是為什么：

向上級匯報時，長篇大論無重點，占用領(lǐng)導(dǎo)大量的時間；

和同事溝通時，啰嗦反復(fù)無邏輯，最終迷茫困惑無執(zhí)行；

寫工作匯報時，東拼西湊亂堆砌，結(jié)果長篇漫漫無亮點；

在會議發(fā)言時，東拉西扯無主題，導(dǎo)致會議耗時無決策。

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

而人們普遍認為溝通低效的問題出在嘴上，于是拼命練習(xí)口才，

其實不然，溝通低效的根源在于大腦，在于思維，

高效溝通，結(jié)構(gòu)先行！

本課程基于巴巴拉·明托的《金字塔原理》，

結(jié)合多種職場表達結(jié)構(gòu)和思維導(dǎo)圖工具，

塑造學(xué)員的結(jié)構(gòu)化思維和表達能力，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說出結(jié)構(gòu)化思維的原則和特性；

2、使用思維導(dǎo)圖、邏輯樹、魚骨圖等工具進行業(yè)務(wù)問題分析；

3、使用SCQA表達公式設(shè)計溝通序言；

4、使用總分總結(jié)構(gòu)表達核心觀點；

5、使用時間式或要素式設(shè)計工作匯報的結(jié)構(gòu)；

6、使用STAR結(jié)構(gòu)描述已發(fā)生的業(yè)務(wù)場景；

7、使用FABE結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品/方案/項目進行有效營銷。

從而提高學(xué)員的思維水平及溝通效率，促進人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

視頻導(dǎo)入：她在說什么？

1.結(jié)構(gòu)化思維的概念

1.1 什么是結(jié)構(gòu)化思維

1.1.1 結(jié)構(gòu)化思維的定義

1.1.2 結(jié)構(gòu)化思維的原則

1.1.3 結(jié)構(gòu)化思維的特征

案例分享：麥肯錫電梯溝通法則

1.2 結(jié)構(gòu)化思維的優(yōu)勢

1.2.1 更好的表達

1.2.2 更快的理解

1.2.3 更久的存儲

練習(xí)：“最強大腦”記憶力測試

1.3 結(jié)構(gòu)化思維的層次

1.3.1 信息接收

1.3.2 思維處理

1.3.3 表達呈現(xiàn)

練習(xí)：一分鐘即興表達練習(xí)

1.4 結(jié)構(gòu)化思維的邏輯

1.4.1 時間邏輯

1.4.2 結(jié)構(gòu)邏輯

1.4.3 程度邏輯

演示：三種邏輯關(guān)系的案例展示及分析

2.結(jié)構(gòu)化思維的工具

2.1 思維導(dǎo)圖

2.1.1 思維導(dǎo)圖概念介紹

2.1.2 思維導(dǎo)圖使用步驟

2.1.3 思維導(dǎo)圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用思維導(dǎo)圖設(shè)計下季度的利潤增長方案

2.2 邏輯樹圖

2.2.1 邏輯樹圖概念介紹

2.2.2 邏輯樹圖使用步驟

2.2.3 邏輯樹圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用邏輯樹圖分析上個月客訴增加的原因

2.3 魚骨圖

2.3.1 魚骨圖概念介紹

2.3.2 魚骨圖使用步驟

2.3.3 魚骨圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用魚骨圖分析上個月市場份額縮小的原因

3. 結(jié)構(gòu)化表達的應(yīng)用

3.1 結(jié)構(gòu)化表達的原則

3.1.1 以上統(tǒng)下原則

3.1.2 邏輯遞進原則

3.1.3 重要先行原則

3.2 結(jié)構(gòu)化表達的流程

3.2.1 設(shè)定目標(biāo)導(dǎo)向的主題

3.2.2 搭建服務(wù)表達的框架

3.2.3 調(diào)整符合原則的順序

3.2.4 設(shè)計吸引興趣的開場

4. 結(jié)構(gòu)化表達的場景

3.1 結(jié)構(gòu)化設(shè)計吸引人的開場

3.1.1 序言的意義和用法

3.1.2 SCQA序言設(shè)計公式

練習(xí)：使用SCQA設(shè)計本月工作匯報的序言

3.2 結(jié)構(gòu)化清晰表達你的觀點

3.2.1 觀點表達的技巧

3.2.2 總分總結(jié)構(gòu)化公式

練習(xí)：使用總分總結(jié)構(gòu)表達一種觀點

3.3 結(jié)構(gòu)化高效匯報工作

3.3.1 時間式匯報結(jié)構(gòu)

3.3.2 要素式匯報結(jié)構(gòu)

練習(xí)：使用一種結(jié)構(gòu)設(shè)計本月工作匯報結(jié)構(gòu)

3.4 結(jié)構(gòu)化重現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

3.4.1 重現(xiàn)場景的意義及作用

3.4.2 重現(xiàn)場景的STAR結(jié)構(gòu)

練習(xí)：使用STAR結(jié)構(gòu)描述上個月一次業(yè)務(wù)事件

3.5 結(jié)構(gòu)化精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品

3.5.1 營銷性溝通的多種場合

3.5.2 FABE經(jīng)典營銷結(jié)構(gòu)

練習(xí)：使用FABE向上級“營銷”你的銷售方案

5.演練：

5.1基于所在部門的業(yè)務(wù)情況，使用一種結(jié)構(gòu)化梳理工具進行原因分析；

5.2使用SCQA進行本次匯報的序言設(shè)計；

5.3使用一種表達結(jié)構(gòu)設(shè)計本次匯報的結(jié)構(gòu)及順序；

5.43-5分鐘小組呈現(xiàn)；

5.5學(xué)員點評及講師點評。

6.總結(jié)及答疑

工具表單：

《SCQA序言設(shè)計表》

《總分總表達結(jié)構(gòu)設(shè)計表》

《STAR表達結(jié)構(gòu)設(shè)計表》

《FABE表達結(jié)構(gòu)設(shè)計表》

李老師

李泉峰 老師

——職場語言力賦能教練

廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會產(chǎn)品研發(fā)中心負責(zé)人

多年大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理等職

AACTP國際注冊培訓(xùn)師（ICT）

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

國家心理咨詢師

全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師

演講兵法俱樂部創(chuàng)始人

多門課程版權(quán)人

擅長領(lǐng)域：職場溝通、演講口才、TTT

【個人簡介】

李老師銷售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷售演講能力，業(yè)績常居公司榜首，連續(xù)兩年以銷售尖兵的榮譽代表分公司參加集團年會。任銷售經(jīng)理后，自行萃取個人銷售經(jīng)驗進行團隊內(nèi)訓(xùn)賦能，團隊業(yè)績及穩(wěn)定性均位列公司前茅，遂應(yīng)邀加入公司內(nèi)訓(xùn)隊伍。2015年進入中大型民企及港資企業(yè)任培訓(xùn)管理工作，致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運營，前后主導(dǎo)近10場內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目。2019年與廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會結(jié)緣，正式轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，專注職場溝通、演說口才及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等語言賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，幫助近萬學(xué)員成功走上講臺。

部分項目成果：

商學(xué)院建設(shè)：李老師是企業(yè)商學(xué)院0-1的創(chuàng)建人之一，主要負責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計及研發(fā)。前后主導(dǎo)近10場內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，成功孵化近400名內(nèi)訓(xùn)師。以經(jīng)驗萃取、外訓(xùn)內(nèi)化等方式自主研發(fā)課程32門（其中有9門已形成完整課件包），個人年度培訓(xùn)課時150+，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程超百門。

店長經(jīng)驗萃取項目：走訪21個門店，訪談36位店長及骨干員工，訪談時長67小時，輸出管理類課程7門（含優(yōu)化課程2門），其中2門課程被集團評為年度優(yōu)秀課程。為集團的領(lǐng)導(dǎo)力項目和儲備干部項目提供了產(chǎn)品支持，有效賦能集團中層管理者。

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師項目：同廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會共同成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項目，項目成功孵化具備商業(yè)課程開發(fā)能力及呈現(xiàn)能力的商業(yè)培訓(xùn)師近百人，輸出多門版權(quán)認證課程。

師課共建項目：培聯(lián)項目小組服務(wù)中國煙草開展“師課共建”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)項目。針對甲方公司經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展現(xiàn)狀及需求設(shè)計定制化課程服務(wù)。其中翻轉(zhuǎn)微課6門（課前一周完成線上培訓(xùn)及考核），線下培訓(xùn)5天3夜。項目認證39名內(nèi)訓(xùn)師，產(chǎn)出39門課件，其中1門課件在區(qū)級比賽中進入前三，多門評為優(yōu)秀，項目得到領(lǐng)導(dǎo)的認可和肯定。第二年項目復(fù)購，因疫情原因以線上工作坊的形式進行，周期2個半月，共7場直播和4次小組作業(yè)線上輔導(dǎo)，項目認證56位內(nèi)訓(xùn)師，輸出課程14門（課程開發(fā)小組制）。

【培訓(xùn)理念】

使命：

讓企業(yè)沒有難做的培訓(xùn)

愿景：

幫助10萬人成功走上講臺

價值觀：

做難而正確的事情，堅持培訓(xùn)長期主義；

聚焦企業(yè)真正需求，實現(xiàn)最終商業(yè)價值；

弘揚正道文化理念，推動行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：專注職場語言賦能，深挖職場表達及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合中國職場特性，自成一套簡單易行，實戰(zhàn)落地的培訓(xùn)課程體系：如“培訓(xùn)師三角力模型”“演講兵法BEST模型”“高效四環(huán)溝通模型”等。

強化落地：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，課堂采用工作坊的培訓(xùn)形式，課程內(nèi)容與應(yīng)用場景高度結(jié)合，課程結(jié)束同步產(chǎn)出成果，讓培訓(xùn)不再“看不見，摸不著”?；诙嗄昱嘤?xùn)管理經(jīng)驗，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語言及痛點，擅長“單課程項目化”為企業(yè)提供項目化運作方案，延長課程影響周期，促進知識落地，真正助推組織績效；

引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員進行思考，并通過訓(xùn)練進行有效反饋和啟發(fā)，實現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，讓學(xué)員從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，從“外在灌輸”到“內(nèi)在點燃”；

對癥下藥：基于ADDIE經(jīng)典理論模型，注重培訓(xùn)需求調(diào)研，在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實際問題；

輕松高效：課程采用大量中文建模，更符合國人記憶習(xí)慣。如職場溝通訓(xùn)練中，傾聽模型“目空一切：目視對方，空杯心態(tài)，情感一致，切準(zhǔn)需求”。輔以大量的模型及工具，力求將麻煩留給自己，將便捷帶給學(xué)員，幫助學(xué)員大腦減負，課程更簡約，更落地；

互動性強：根據(jù)90208培訓(xùn)理論，基于學(xué)習(xí)目標(biāo)，運用多種交互方式，結(jié)合李老師幽默親和的授課風(fēng)格，打造強交互，沉浸式的課程體驗，得到廣大學(xué)員的一致認可。

【主講課程】

溝通類：

《有話職說 - 職場職業(yè)化溝通訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)先行 - 結(jié)構(gòu)思維與高效溝通訓(xùn)練》

《精識巧辯 - 基于DISC的高效溝通訓(xùn)練》

公眾表達類：

《職上談兵 - 職場公眾表達兵法》

《演說與職場口才提升訓(xùn)練》

《匯聲繪色 - 工作匯報與表達訓(xùn)練》

《妙語生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》

TTT系列

《TTT - 新晉內(nèi)訓(xùn)師的三項修煉》

《課舟求件 - 內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與課件設(shè)計工作坊》

《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》

《量體裁衣 - 培訓(xùn)型PPT制作技巧》

《群英“會”萃 - 基于經(jīng)驗萃取的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》

《微風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)高品質(zhì)微課》

《職場TED秀 - 基于公眾演說的敏捷微課制作》

【客戶評價】

李老師的課沒有一個廢字，不是廢話，是沒有一個廢字。

---------全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委 高老師

我其實經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開課還是公司組織的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺李老師的水平真的很不錯，能夠帶動我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識，真是五岳歸來還看山。

---------建寧水務(wù) 韋廠長

李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時不時就有一次互動，大家都不知不覺時間就過去了，特別是李老師在做活動的時候能夠帶著大家思考自己工作的問題，大家覺得很有用。

---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)

講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒有培訓(xùn)經(jīng)驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開發(fā)工具表，對落地特別有幫助。

--------美團優(yōu)選 剛總監(jiān)

今天的培訓(xùn)太精彩了，大家全程投入，我以前都不知道單位里面有這么多演員。每一次大家哈哈大笑后，李老師都能夠引導(dǎo)大家思考當(dāng)下的工作問題，張弛有度，期待下一次和李老師合作。

--------柳州城投 王主任

【服務(wù)客戶】

中國煙草、中國建筑、中國商報、建設(shè)銀行、聯(lián)發(fā)集團、中信保誠、太平保險、綠城水務(wù)、美團優(yōu)選、柳州城投、廣西金穗農(nóng)業(yè)、金水建設(shè)開發(fā)公司、方盛集團、云天實業(yè)、鵬基物業(yè)、乘龍汽車、廣西生殖醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西瑞康醫(yī)院、廣西旅發(fā)集團、南湖名都酒店、文景文化、靈芝堂大藥房、優(yōu)逸酒店、南寧博物館、飛天猴科技、同澤股份……

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