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第一單元 時間管理的概念

1、時間是什么？請給時間下個定義

一個72歲普通人的時間賬單給我們怎樣的啟示？

認識一下個人時間的經濟價值

2、能走到哪個層次的相關因素：目標、時間

認知人生目標與時間管理的相關公式

時間管理所探索的不是時間本身，哪是什么呢？

瞎忙簇與高效能人士的13個不同點

第二單元 職業(yè)規(guī)劃的制訂與執(zhí)行

1、到世界上來一次，你想好了怎么渡過嗎？

討論：你的人生目標是什么？你打算如何去實現(xiàn)？

目標smart原則和5w2h分析法

2、確立職業(yè)規(guī)劃的步驟：

1）自我認知——

測試一下你的性格：鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型

你喜歡做什么？哪些事情讓你能產生持續(xù)不斷的內驅動？

2）崗位認知——

銀行的崗位分類 ：管理類 市場類 技術類

銀行員工成長的大概路徑，

以下你擅長什么呢？你對什么最感興趣？

善于處理人際關系 業(yè)務上的專家 營銷專家

案例分享：20年后，你是誰？——三位女員工的不同成長軌跡

3）制訂計劃——

計劃是分段執(zhí)行的人生規(guī)劃

和銀行一起成長

制訂一份合理、有效的計劃的五個要素

第三單元 時間管理的核心五步曲

時間管理的原則

時間管理的核心五步曲

1、分解計劃——

把個人的計劃放到銀行發(fā)展的大目標中

探尋完成目標的各種途經

2、做周管理計劃——

列上一周要做的事情

把重要的事件標上記號

3、擬定事件的次序——

我們如何使用大石頭理論？以下事件如何按順序處理？

重要的緊急的事件 重要的不緊急的事件

緊急不重要的事件 不重要又不緊急的事件

區(qū)分輕重緩急的原則

4、列日程表，做每日管理

做必要的調整 激勵自己

5、言行一致地執(zhí)行

經常核對進度 每晚自省 摸出有效方法

第四單元 事半功倍的時間管理小技巧

1、找出時間的竊賊

2、6S管理幫你應對找東西

3、對付“懶惰”的有效方法

4、盡快消除消極情緒

劉老師

劉曉霞老師——銀行網點轉型與服務提升專家

個人簡歷

《網點服務PDCA管理方式》創(chuàng)始人

《銳·智支行長》課程研發(fā)導師

《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導師

國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師

銀行服務營銷實戰(zhàn)派講師

銀行客服溝通與投訴處理專家

近千例客戶投訴處理閱歷

十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯

為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。

工作理念

與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經驗

曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業(yè)務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態(tài)管理，獲得該總行服務管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱號。

2014-2021年間，轉型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業(yè)績：

1、開發(fā)《服務質量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）

2、針對轉型后網點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過培訓。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學員評分近年來持續(xù)名列前茅。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行

領域：網點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類

主講課程

網點管理攻略：支行長、網點主任、會計主管（或運營主管）等

1.卓越支行長科學管理轉型與提升

2.網點主任營銷管理能力提升

3.網點管理力提升與高績效團隊打造

4.服務管理與業(yè)績推助

5.網點精細化管理一日流程

6.內勤行長綜合管理能力提升

7.網點營銷活動的策劃與實踐

8.如何做好客戶服務體驗設計

二、服務營銷技能：（網點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）

1.智能化轉型下的服務營銷與現(xiàn)場管理

2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧

3. 銀行私域流量與數(shù)字化營銷

4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧

5.客戶投訴處理與高情商溝通

6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升

7.聲譽風險防范及輿情管理

8.網點轉型與員工服務營銷能力提升

9.客戶經理營銷與溝通技能提升

10.綜合服務經理素質提升

三、服務規(guī)范與員工素質提升類（對象：網點柜員、新員工）

1.讓夢想照進現(xiàn)實(青年員工）

2.禮儀塑“形” 營銷贏“心

3.銀行轉型與員工的角色轉換

4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時間管理

5.情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造

6.團隊協(xié)作與個人成長

授課風格

親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。

注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯(lián)性！

注重：課前溝通貼合需求解決問題！

近三年（2018-2020）培訓、輔導過的（部分）銀行客戶

銀協(xié)及國有銀行代表客戶：

銀行業(yè)協(xié)會：安徽蚌埠銀協(xié)、廣西柳州銀協(xié)、江蘇淮安銀協(xié)等……

工商銀行：上海黃浦支行、浙江杭州分行、河南新鄉(xiāng)分行、安徽宿州分行、江蘇南通分行等……

農業(yè)銀行：天津分行、安徽六安分行、浙江邰州分行、浙江瞿州分行、山東日照分行等……

中國銀行：上海金山分行、深圳分行、成都分行、安徽蚌埠分行、安徽六安分行、福建泉州分行等……、

建設銀行：廣東省分行、廈門分行、山東分行等……、

交通銀行：吉林省分行、河南省鄭州分行、

股份制銀行及城商行代表客戶：

興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行北京分行、天津銀行總行、中信銀行內蒙呼市分行、光大銀行長沙分行、光大銀行南京分行、山西晉城銀行、河南平頂山銀行、江蘇銀行鹽城分行、華夏銀行福州分行、招商銀行西安分行、招商銀行常州分行、深圳華潤銀行……

省級農商行代表客戶（信用聯(lián)社）：

上海農商行、上海金山農商行、上海寶山農商行、上海奉賢農商行、青海省農村信用聯(lián)合社、黑龍江省信用聯(lián)社、遼寧省農村信用聯(lián)社、江蘇省信用聯(lián)社、安徽省信用聯(lián)社、江西省信用聯(lián)社等……

地市級農商行代表客戶：

吉林九臺農商行、吉林環(huán)城農商行、天津自貿區(qū)農商行、廣西桂林農商行、江蘇蘇州吳江農商行、江蘇常州江南農商行、江蘇張家港農商行、山西柳林農商行、昆明紅河農商行、新疆伊梨察布茶爾縣農信社、云南五華區(qū)農商行…………

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