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第一項(xiàng)修煉：角色認(rèn)知（0.5天）

單元一 做好下屬

作為下屬的角色——職務(wù)代理人

作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

單元二 做好同事

部門之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

為什么不能把對(duì)方看成客戶

內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性

單元三 做好上司

角色的七大變化

作為上司的五大角色

第二項(xiàng)修煉：時(shí)間管理（1天）

單元一 時(shí)間管理就是自我管理

單元二 時(shí)間盤點(diǎn)

盤點(diǎn)一：時(shí)間價(jià)值分析

盤點(diǎn)二：時(shí)間清單分析

盤點(diǎn)三：工作清單分析

盤點(diǎn)四：工作緊急性分析

盤點(diǎn)五：工作重要性分析

盤點(diǎn)六：高效益活動(dòng)分析

盤點(diǎn)七：授權(quán)分析

盤點(diǎn)八：會(huì)見(jiàn)分析

盤點(diǎn)九：會(huì)議分析

盤點(diǎn)十：公出分析

盤點(diǎn)十一：干擾因素分析

單元三 時(shí)間管理原則

原則一：80/20原則

原則二：目標(biāo)ABC法則

原則三：第二象限工作法

原則四：計(jì)劃原則

原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

單元四 時(shí)間管理的三個(gè)方法

時(shí)間的殺手

時(shí)間管理方法一：日計(jì)劃

時(shí)間管理方法二：會(huì)議管理

時(shí)間管理方法三：會(huì)見(jiàn)管理

第三項(xiàng)修煉：有效溝通（1天）

單元一 為什么溝而不通

單元二 表達(dá)

選擇溝通對(duì)象的原則

你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么

溝通的內(nèi)容和方式

表達(dá)的方式

單元三 傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的好處

為什么不傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

傾聽(tīng)的技巧

單元四 反饋

什么是反饋

JOHARI視窗

如何給予反饋

如何接受反饋

單元五 如何與上司溝通

常見(jiàn)的溝通障礙

與上司溝通形式之一：接受指示

與上司溝通形式之二：匯報(bào)

與上司溝通形式之三：商討問(wèn)題

與上司溝通形式之四：表示不同意見(jiàn)

單元六 平級(jí)之間的溝通

平級(jí)的溝通為什么難

平級(jí)的溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

如何積極法人溝通

單元七 如何與下屬溝通

常見(jiàn)的溝通障礙

與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)

與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題

與下屬溝通方式之四：推銷建議

第四項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理（1天）

單元一 什么是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的特征

目標(biāo)管理的好處

目標(biāo)管理中的苦惱

單元三 目標(biāo)對(duì)話

常見(jiàn)的問(wèn)題

來(lái)自下屬的阻力

目標(biāo)對(duì)話

單元四 從目標(biāo)到計(jì)劃

計(jì)劃的好處

制定計(jì)劃的要點(diǎn)

常見(jiàn)誤區(qū)

單元五 工作追蹤

工作追蹤的意義

工作追蹤的五個(gè)原則

工作追蹤的步驟與方法

工作追蹤中的問(wèn)題

客服追蹤抗拒

第五項(xiàng)修煉：績(jī)效評(píng)估（1天）

單元一 績(jī)效循環(huán)

績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

為什么要做績(jī)效評(píng)估

職業(yè)經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用

績(jī)效循環(huán)

單元二 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么

誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

單元三 績(jī)效觀察

績(jī)效觀察中的問(wèn)題

績(jī)效觀察的步驟和方法

績(jī)效觀察的方法

單元四 績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）

評(píng)分中的誤區(qū)

《績(jī)效評(píng)估表》解讀

《績(jī)效評(píng)估表》的使用

評(píng)分中常見(jiàn)的問(wèn)題

如何消除評(píng)分誤差

單元五 績(jī)效面談

常見(jiàn)的問(wèn)題

免談準(zhǔn)備

免談策略的選擇

績(jī)效免談五步法

負(fù)面反饋技術(shù)

第六項(xiàng)修煉：激勵(lì)（0.5天）

單元一 激勵(lì)的誤區(qū)

為什么缺乏士氣

常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)

單元二 探尋激勵(lì)之源

需要的探尋：這小子在想什么

獎(jiǎng)與懲的探尋：“胡蘿卜”還是“大棒”

滿意的探尋:為什么滿意，為什么不滿意

公平的探尋:為什么不公平

單元三 激勵(lì)的資源

用于激勵(lì)的資源（制度層面）

用于激勵(lì)的資源（非制度層面）

單元四 激勵(lì)的四個(gè)原則

公平原則

剛性原則

時(shí)機(jī)原則

清晰原則

單元五 激勵(lì)的五個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛

策略二：認(rèn)可與贊美

策略三：金錢激勵(lì)

策略四：晉升激勵(lì)

策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

第七項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)力（0.5天）

單元一 領(lǐng)導(dǎo)力分析

權(quán)利分析

權(quán)力戒律

影響力分析

權(quán)力與影響力

單元二 好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)

特質(zhì)一：要有一顆“公心”

特質(zhì)二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”

特質(zhì)三：誠(chéng)信

特質(zhì)四：預(yù)見(jiàn)性

特質(zhì)五：煽動(dòng)性

特質(zhì)六：堅(jiān)持

特質(zhì)七：親和力

特質(zhì)八：關(guān)心下屬

單元三 四種領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性

下屬的發(fā)展的階段性

領(lǐng)導(dǎo)方式的分析

領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用

第八項(xiàng)修煉：教練（0.5天）

單元一 做一個(gè)好的教練

企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別

什么是教練

教練的障礙

單元二 教練的目標(biāo)——塑造行為

單元三 教練的四個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造環(huán)境

策略二：績(jī)效伙伴

策略三：激發(fā)承諾

策略四：善于學(xué)習(xí)

單元四 教練的方法

方法一：我示范，你觀察

方法二：我指導(dǎo)，你試做

方法三：你試做，我指導(dǎo)

方法四：你匯報(bào)，我跟蹤

單元五 C5教練法

步驟Ⅰ：激發(fā)意愿

步驟Ⅱ：確定問(wèn)題點(diǎn)

步驟Ⅲ：制定行動(dòng)計(jì)劃

步驟Ⅳ：應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)

步驟Ⅴ：評(píng)估、認(rèn)可

第九項(xiàng)修煉：有效授權(quán)（0.5天）

單元一 可以授權(quán)嗎

授權(quán)是什么

授權(quán)不是什么

為什么不授權(quán)

經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

單元二 授權(quán)的三要素

職責(zé)描述

工作分派

權(quán)力分解

單元三 授權(quán)的四種工作類型

單元四 授權(quán)五原則

原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策

原則二：適度授權(quán)

原則三：個(gè)性化授權(quán)

原則四：循序漸進(jìn)

原則五：建立“約定

第十項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1天）

單元一 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

為什么有壞團(tuán)隊(duì)——從"我"分析起

單元二 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段

第一個(gè)階段：成立期

第二個(gè)階段：動(dòng)蕩期

第三個(gè)階段：穩(wěn)定期

第四個(gè)階段：高產(chǎn)期

第五個(gè)階段：哀痛期

老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題

單元三 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

對(duì)五種處理方式的分析

不同情況，用不同的沖突處理方式

單元四 團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)角色分析

團(tuán)隊(duì)角色的啟示

團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

單元五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學(xué)EMBA,TSDC銷售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師

★北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

簡(jiǎn)介

朱老師現(xiàn)專注于微觀營(yíng)銷實(shí)操技巧、政策對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷的影響及企業(yè)營(yíng)銷管理的研究驗(yàn)證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶營(yíng)銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營(yíng)銷專業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國(guó)企、跨國(guó)公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)，曾擔(dān)任過(guò)大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實(shí)戰(zhàn)專家。在實(shí)踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術(shù)與銷售策略制定，極其擅長(zhǎng)客戶需求開(kāi)發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問(wèn)題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法，風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)、實(shí)效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

授課風(fēng)格

語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)。

案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。

注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

主講課程

《如何打造高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》

《顧問(wèn)式銷售技巧》

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》

《銷售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作》

《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》

《如何打造金牌經(jīng)銷商》

《大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

《客戶關(guān)系管理》

《營(yíng)銷管理》

《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》

《銷售人員的情緒壓力管理》

《提問(wèn)式銷售》

《營(yíng)銷會(huì)議管理》

服務(wù)客戶

【金融服務(wù)業(yè)】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黃岡市分行、農(nóng)行英山縣支行、平安保險(xiǎn)孝感分公司、貴州省財(cái)政干部學(xué)校、孝感郵政儲(chǔ)蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農(nóng)行、江蘇淮安農(nóng)行、石家莊工行等

【醫(yī)療醫(yī)藥、化工】安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團(tuán)、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產(chǎn)、家居建材】湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)、保利廣場(chǎng)、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂(lè)櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、福新科技、萬(wàn)佳裝飾廣場(chǎng)。

【政府國(guó)企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備制造、天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)布、湖北愛(ài)康汽車集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感銷售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷售分公司、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心、科訊時(shí)代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)。

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