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課程目標

8D又稱為團隊導向的問題解決對策，是FORD公司開發(fā)兵廣為應用的一種解決問題的標準流程和方法.目的是借助團隊的力量，從客觀的識別問題到完全徹底的解決問題。

8D該課程所教授的關鍵工具方法和流程，早已成為國際通行的商務思維語言，目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺積電、聯(lián)華電子、西門子、聯(lián)合利華等。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!

如果您遇到以下情況，我們強烈建議您學習本課程：

問題就像是“織毛衣的線團”，抓一抓就好一點，一松手就重復發(fā)生，總是不能徹底解決……

解決問題是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，根本抓不到問題的本質(zhì)、、、

當問題產(chǎn)生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源，甚至因為不能及時解決問題而導致客戶進一步投訴?

嚴重問題發(fā)生時，不能有效的進行圍堵和公關，貽誤戰(zhàn)機，導致問題影響擴大乃至形成輿論熱點給公司帶來滅頂之災?

解決問題全靠經(jīng)驗或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創(chuàng)新？

解決問題時職責不清，互相推諉，不能形成真正的協(xié)作、、、

課程目標和收益

了解組織內(nèi)解決問題的運作體系和流程，掌握8-D問題分析與解決的步驟

理解8－D團隊解決問題的益處和方法，能夠利用敏捷型團隊方式來解決問題

識別并能正確應用解決問題的常用工具，比如問題描述表、原因分析表、魚骨頭、、、

獲得解決問題所需的關鍵知識和思維技巧，明確解決問題的結構化框架和流程

培養(yǎng)學員一種積極主動的解決問題的意識和工作方式，強化客戶導向的企業(yè)文化

課程特色

高度定制化

課前收集客戶2個實際案例(8D報告和質(zhì)量問題反思報告)，點評和討論貫徹培訓全程，摒棄講師單方面宣貫，大量運用催化技巧啟發(fā)學員的反思和進步；

高度實用化

課程中完全結合時代自身的實際問題和組織特點進行演練，每個分組可以自由選擇一個本企業(yè)的實際問題演練并且隨著課程的進行每一分組均可以對所選的實際問題形成一份成型的解決問題的報告；

高度互動化

學員全程參與解決問題的各種工具實用工具的演練和研討；

課程大綱

介紹培訓項目破冰與學員摸底

自我介紹

培訓的時間安排、內(nèi)容大綱和注意事項

了解學員的培訓期望游戲：分蛋糕

學員進行自我介紹

建立培訓公約

樹立正確的學習方法掌握解決問題的四種基本思維

解決問題的借鑒法

解決問題的清零法

復雜問題分解法

窮舉法

解決問題的模式與工具

解決問題的常見模式

PDCA

8D

掌握有效解決問題的8D工作流程

D1

團隊組建

團隊的類型

單一部門還是跨部門？

團隊成員的來源

領導還是當事人？

團隊組建的心理學和管理學基礎

問題導向的敏捷型組織?練習：完全根據(jù)學員培訓前面提供的案例，進行小組討論和評點

掌握8D解決問題團隊組建的基本原則

D2

問題描述

如何定義問題

如何發(fā)現(xiàn)問題

問題描述和匯報的規(guī)則

感覺？還是事實？

定義問題需要收集的信息

如何把握現(xiàn)狀

如何收集信息

練習1：以客戶的實際問題練習問題的定義

掌握問題描述的工具

掌握問題的信息收集原則與方法

D3

緊急圍堵/封鎖

緊急圍堵/封鎖的意義

緊急圍堵/封鎖的原則和做法

堵誰？

堵什么？

怎么堵？

誰來堵？

緊急圍堵/封鎖的案例

練習：以客戶的實際問題練習緊急圍堵的技術

掌握緊急圍堵的基本原則和常見做法

第一天回顧和總結

D4

原因分析與鑒別

尋找根本原因---鑒別和評估各種可能的原因，從而找出根本原因

魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因

魚骨圖的畫法與應用技巧

什么才是問題的根本原因

尋找根本原因的高級思維工具---原因分析工作表?練習：以客戶提供的實際問題來進行魚骨圖練習與評點

掌握尋找真正的根本原因的工具魚骨圖和《原因分析工作表》

D5

臨時糾正措施

開發(fā)解決問題的方案-頭腦風暴

開發(fā)解決問題的方案-創(chuàng)新四步驟

篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃-甘特圖（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）

決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具

糾正措施的有效性驗證方法?練習:以客戶提供的實際問題來進行頭腦風暴和創(chuàng)新方案的開發(fā)

決定矩陣練習與評點

掌握開發(fā)糾正措施的工具《頭腦風暴》和《決定矩陣》

D6

永久糾正措施

復盤

如何把有效的臨時糾正措施固定下來

結果的文件化

過程的文件化-?掌握復盤的方法

點評客戶提供的案例中結果和過程文件化的做法

D7

預防措施

如何制訂預防措施以全面預防同類問題的發(fā)生

經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫的建立與運行

理論介紹

學員討論和練習

點評客戶提供案例中關于預防措施的做法

掌握建立經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫的方法

D8

小組祝賀

小組祝賀的意義

小組祝賀的方式

理論介紹

學員討論

點評客戶提供案例中激勵小組成員的做法

回顧與答疑

知識回顧與答疑，安排下一次輔導計劃及布置作業(yè)

劉老師

實戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現(xiàn)場問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發(fā)學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業(yè)（近五年）半導體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業(yè)：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯(lián)科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質(zhì)性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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