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【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中、高管、職場商務(wù)人士

【培訓(xùn)模式】

講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓(xùn)背景】

商務(wù)接待與談判，是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為規(guī)范和所進行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認同的重要砝碼。

商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！

【培訓(xùn)目標】

1、了解商務(wù)禮儀的基本原理和基礎(chǔ)知識。

2、掌握在社會交往與商務(wù)活動和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌。

3、通過對商務(wù)禮儀知識的了解掌握商務(wù)活動的基本規(guī)律，并能有效的在實際生活中得以運用。

【課程大綱】

典型案例討論：王均接待的一次商務(wù)談判任務(wù)

模塊一：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

一、商務(wù)禮儀在談判中的功能與原則

1、營造良好氛圍，拉近彼此距離

2、營造良好形象，促進交易成功

3、加深理解，促進友誼

案例解析

二、商務(wù)接待與談判的職業(yè)形象價值

1、商務(wù)談判認識的修養(yǎng)—儀表、禮貌、機智、內(nèi)涵

2、把握良好第一印象的三要素

3、商務(wù)談判中女士的儀容儀表

4、商務(wù)談判中的男士著裝選擇

5、商務(wù)談判人員服飾選擇的基本原則

6、商務(wù)接待中的著裝禁忌

著裝點評

三、商務(wù)接待與談判中的儀態(tài)影響

1、坐姿

2、走姿

3、站姿

4、動作舉止

模塊二：商務(wù)談判中的禮儀與禮節(jié)

一、迎送禮儀

1、確定迎送規(guī)格

2、準確掌握來賓抵離的時間

3、做好接待的準備工作

4、迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)

二、商務(wù)會談禮儀

1、掌握會談時間、地點、人員

2、談判對手人員及公司的情況

3、對方文化背景與禮儀習(xí)慣

4、現(xiàn)場的布置

三、順利開展人際關(guān)系的介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

3、居間介紹的順序、方法、禁忌

4、準確的稱呼

三、用你的手握出經(jīng)濟效益

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

四、商務(wù)接待中的名片禮儀

1、名片制作三不準

2、名片交換的細節(jié)與禁忌

3、如何索取名片

五、商務(wù)接待中位次禮儀

1、乘車位次

2、乘電梯的位次

3、行走中的禮儀

4、談判、會談的座次禮儀與禁忌

案例討論

六、接待用餐的禮儀與講究

1、餐桌上如何表達尊重與熱情

2、餐桌上的禮儀禁忌

3、中餐菜式種類與點菜順序

4、餐巾的使用方法

5、葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧及禁忌

6、識別宴席的結(jié)束信號

7、如何完美結(jié)帳

8、有始有終的送客禮儀

七、禮品饋贈的禮儀

1、避免好心辦壞事

2、禮品的選擇品位

3、禮品價值輕重適度

4、禮品包裝的意義與方法

5、受贈與回贈禮品的禮儀

案例解析：送禮，如何能表達你的用心

模塊三：談判成功的簽約禮儀

一、簽約準備禮儀

1、確定參加儀式的人員

2、規(guī)范參加儀式人員的服飾

3、準備待簽的合同文本

4、布置好簽字廳

5、安排簽字座次

二、簽約過程禮儀

1、簽字儀式正式開始

2、簽署合同文本

3、交換合同文本

4、退場禮儀

情境模擬

課程總結(jié)

胡老師

客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎

EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師

FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認證講師

新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師

粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師

世界500強企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人

中國形象禮儀協(xié)會理事

1000場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷專業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔任外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，在國際五星級酒店精耕客戶關(guān)系22年，服務(wù)團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導(dǎo)多次國家、國際政要接待服務(wù)工作，有非常豐富的客戶關(guān)系與商務(wù)接待實戰(zhàn)經(jīng)驗。

胡爽姿老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【版權(quán)課程】

《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《政商大客戶營銷商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務(wù)接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務(wù)管理系列

《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務(wù)補救與客戶挽留》

《動心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)—新時代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊

《新服務(wù)時代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項目、2017廣州《財富》全球論壇服務(wù)接待項目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項目、中國金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤集團總部、國電投上海人才學(xué)院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務(wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學(xué)院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設(shè)（上海、韶關(guān)、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農(nóng)業(yè)（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農(nóng)商（上海、貴陽、長沙）行、省聯(lián)社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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