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受眾對(duì)象

課程背景

每天在企業(yè)里每個(gè)人都在解決問(wèn)題，有效解決問(wèn)題的能力是職場(chǎng)人士的必備能力。解決問(wèn)題需要有體系的解決思路，并且有相關(guān)配合的工具和使用技巧。本課程從麥肯錫解決問(wèn)題思路為本，從問(wèn)題的定義的高度，看待問(wèn)題的寬度，問(wèn)題的深度入手進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)工作的解決方法。

常見(jiàn)問(wèn)題與困擾：

如何培養(yǎng)問(wèn)題的敏感度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

如何確定確保問(wèn)題方向準(zhǔn)確且能夠清晰的定義問(wèn)題？

如何讓決策者認(rèn)為這是個(gè)好問(wèn)題？

如何準(zhǔn)確找到問(wèn)題的核心原因？

如何確保解決方案的創(chuàng)新性？

課程特色

多種思路：用2種解題思路解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而增加解決方案的多樣性和突破性。

實(shí)戰(zhàn)第一：老師舉例可能有隔靴搔癢之嫌疑，現(xiàn)場(chǎng)就企業(yè)實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)，增強(qiáng)參與度和實(shí)戰(zhàn)體會(huì)。環(huán)節(jié)中的工具應(yīng)用，均來(lái)自企業(yè)的實(shí)際案例，具有實(shí)操性。

學(xué)以致用：培訓(xùn)后學(xué)生的應(yīng)用是主體，但是老師能夠提供應(yīng)用的工具模板會(huì)便于學(xué)員日后操作

差異化解決之道：

傳統(tǒng)方式該課程特點(diǎn)

老師用自己的例子進(jìn)行分析和討論實(shí)戰(zhàn)：應(yīng)用企業(yè)實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)探討

老師提供工具背后的思路應(yīng)用：提供可以運(yùn)用的工具模板

老師講授為主互動(dòng)：老師講授占55%，學(xué)員45%練習(xí)

課程目的

提升面對(duì)問(wèn)題的意識(shí)

理解系統(tǒng)解決問(wèn)題的七步法

掌握問(wèn)題分析與解決的管理工具

能夠運(yùn)用工具分析現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題，拿出方案

課程大綱

課前課前：課程導(dǎo)入(整體介紹)

1.要通過(guò)總體講解課程總體設(shè)計(jì)思路和知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生興趣；

2.讓學(xué)員或小組準(zhǔn)備自己的一個(gè)工作問(wèn)題，提前做好課前準(zhǔn)備度，為后續(xù)直播培訓(xùn)帶著問(wèn)題來(lái)聽(tīng)課，做好鋪墊視頻+模板

一課程導(dǎo)入

1.案例：從《穹頂之下》談解決問(wèn)題的思路傳統(tǒng)法：認(rèn)識(shí)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題

2.解決問(wèn)題的七步法

七步法-來(lái)自麥肯錫的解題思路

七步法和傳統(tǒng)法的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3.課程目的說(shuō)明

課程主線告知

課程關(guān)鍵內(nèi)容告知實(shí)際案例

二界定和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.問(wèn)題的定義差距理論-現(xiàn)狀和期望之間的差距

2.如何確定問(wèn)題的類型

發(fā)生型

隱患型

探索型

3.不同類型的問(wèn)題解題思路的差異性

發(fā)生型-亡羊補(bǔ)牢

隱患性-防微杜漸

探索性-好上加好

4.如何準(zhǔn)確描述問(wèn)題

現(xiàn)狀如何描述清晰

期望如何描述清晰

5.描述問(wèn)題練習(xí)和點(diǎn)評(píng)：就實(shí)際工作問(wèn)題進(jìn)行描述，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

6.如何確保問(wèn)題的方向不偏離

驗(yàn)證問(wèn)題金字塔模型WHY-WHAT-HOW

三種方向改變問(wèn)題和規(guī)律：向上，向下，橫向

7.問(wèn)題方向練習(xí)和點(diǎn)評(píng)：就已經(jīng)定義的實(shí)際問(wèn)題代入，判斷是否需要修正問(wèn)題實(shí)際案例+練習(xí)

三分析問(wèn)題的根源

1.分析問(wèn)題的寬度

如何有更多的視角：思維問(wèn)題的6大視角

視角下如何有效的分類：MECE（獨(dú)立窮盡）

視角之間的組合：二維

二維分類的優(yōu)勢(shì)和操作方法

3. 分析問(wèn)題的深度

分析原則：大膽假設(shè)小心驗(yàn)證

如何尋找核心原因：定性和定量分析

4.核心原因?qū)崙?zhàn)練習(xí)：搭建分析結(jié)構(gòu)并找到主要原因?qū)嶋H案例+練習(xí)

四產(chǎn)生創(chuàng)新解決方案

1.切割法

切割法的理論

切割法和傳統(tǒng)法的區(qū)分

如何使用切割法：二維建立思考結(jié)構(gòu)

2.突破思考結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新

延長(zhǎng)

替換

打破

3.創(chuàng)新舉措練習(xí)：結(jié)合上節(jié)內(nèi)容，用傳統(tǒng)法和切割法給出創(chuàng)新的舉措實(shí)際案例+練習(xí)

五決策

1.決策的定義

定義：資源的付出和配置的過(guò)程

資源：有形和無(wú)形資源

2.決策的標(biāo)準(zhǔn)

條件標(biāo)準(zhǔn)

希望標(biāo)準(zhǔn)

3.決策的方案

戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

戰(zhàn)術(shù)性決策工具：決策表和成對(duì)對(duì)比法案例講解+問(wèn)答

六計(jì)劃解決方案

1.細(xì)化行動(dòng)

確定分解邏輯

細(xì)化方案：里程碑和動(dòng)作

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理

概率和嚴(yán)重性

風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣

3.工具講解：工作計(jì)劃表案例示范

七實(shí)施方案

1.執(zhí)行的理念4R

2.執(zhí)行的要點(diǎn)：溝通

各司其職

3.執(zhí)行溝通工具講解：周報(bào)案例示范

八總結(jié)和反思

1.總結(jié)的價(jià)值

沉淀和推進(jìn)

2.如何總結(jié)的方法

目標(biāo)-結(jié)果-分析-總結(jié)

3.工具講解：復(fù)盤表

4. 課程總結(jié)和后續(xù)個(gè)人應(yīng)用跟進(jìn)說(shuō)明案例示范

課后課后作業(yè)點(diǎn)評(píng)

1.作業(yè)問(wèn)題點(diǎn)：作業(yè)中集中暴露出的典型不足進(jìn)行說(shuō)明和改進(jìn)建議

2.優(yōu)秀作品分享：?jiǎn)柎鸹?dòng)進(jìn)行問(wèn)題思路的解讀，了解作品的優(yōu)秀之處，供學(xué)員參考

問(wèn)答環(huán)節(jié)：就教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行答疑解惑 線上交流（點(diǎn)評(píng)不在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中，需額外購(gòu)買）

宋老師

15年授課經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員超過(guò)8萬(wàn)

曾就職于外企和民營(yíng)企業(yè)，合資企業(yè)，曾經(jīng)工作的世界知名公司有惠普(HP)、李寧、KAPPA 、大田，擔(dān)任過(guò)部門經(jīng)理和高級(jí)總監(jiān)．他結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，研發(fā)出以問(wèn)題解決系列課程，教學(xué)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)可落地執(zhí)行的原則，現(xiàn)場(chǎng)就企業(yè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)。所教授內(nèi)容經(jīng)過(guò)自身多年經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，客戶給予高度認(rèn)同，課程選擇率持續(xù)保持第一，所到之處客戶評(píng)價(jià)為實(shí)在有干貨，同時(shí)給予“宋工具”的美譽(yù)．在思維導(dǎo)圖領(lǐng)域，曾最早在企業(yè)領(lǐng)域探索，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出相關(guān)課程，為譽(yù)為職場(chǎng)思維導(dǎo)圖第一人。常年與羅輯思維合作，與羅粉現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，進(jìn)行思維提升在行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，他參與有李寧，kappa，騰訊，百度，北京電信的行動(dòng)學(xué)習(xí)建構(gòu)和授課，并帶領(lǐng)實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)演繹，當(dāng)場(chǎng)產(chǎn)出成果，講授風(fēng)格直奔主題，體系化并指向成果導(dǎo)向。

服務(wù)過(guò)的客戶：

三星、松下、諾基亞、法國(guó)電信、益普索、拜耳、輝瑞、諾和諾德、ABB、艾默生、日立、普利斯通、東風(fēng)日產(chǎn)、現(xiàn)代汽車、奧迪、路虎捷豹，中國(guó)一汽，臺(tái)塑、奧托立夫、正新、海爾、蘇泊爾、方太、騰訊、聯(lián)想、百度、小米、滴滴，奇虎360，搜狗、四維圖新、京東方、李寧、鄂爾多斯、中國(guó)移動(dòng)，移動(dòng)管理學(xué)院、中國(guó)聯(lián)通，聯(lián)通管理學(xué)院，中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、浦發(fā)銀行、工商銀行，中國(guó)銀行、世界銀行、廣發(fā)銀行、招商證券、廣發(fā)證券，安信證券、新華社、央廣傳媒、中糧、伊利，光明、蒙牛、嘉里大通、大田集團(tuán)、中集集團(tuán)、深高速、中外運(yùn)、中石油、白沙物流、中航油、國(guó)家核電、東方電器、中航工業(yè)、三一重工、中航信、首都航空、王府井集團(tuán)、百麗、新東方等眾多全球500強(qiáng)公司及清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)等國(guó)內(nèi)頂尖大學(xué)及商學(xué)院 

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