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受眾對象

課程背景

每天在企業(yè)里每個人都在解決問題，有效解決問題的能力是職場人士的必備能力。解決問題需要有體系的解決思路，并且有相關(guān)配合的工具和使用技巧。本課程從麥肯錫解決問題思路為本，從問題的定義的高度，看待問題的寬度，問題的深度入手進行實戰(zhàn)工作的解決方法。

常見問題與困擾：

如何培養(yǎng)問題的敏感度，主動發(fā)現(xiàn)問題？

如何確定確保問題方向準確且能夠清晰的定義問題？

如何讓決策者認為這是個好問題？

如何準確找到問題的核心原因？

如何確保解決方案的創(chuàng)新性？

課程特色

多種思路：用2種解題思路解決企業(yè)實際問題，進而增加解決方案的多樣性和突破性。

實戰(zhàn)第一：老師舉例可能有隔靴搔癢之嫌疑，現(xiàn)場就企業(yè)實際問題展開，增強參與度和實戰(zhàn)體會。環(huán)節(jié)中的工具應(yīng)用，均來自企業(yè)的實際案例，具有實操性。

學(xué)以致用：培訓(xùn)后學(xué)生的應(yīng)用是主體，但是老師能夠提供應(yīng)用的工具模板會便于學(xué)員日后操作

差異化解決之道：

傳統(tǒng)方式該課程特點

老師用自己的例子進行分析和討論實戰(zhàn)：應(yīng)用企業(yè)實際問題現(xiàn)場探討

老師提供工具背后的思路應(yīng)用：提供可以運用的工具模板

老師講授為主互動：老師講授占55%，學(xué)員45%練習

課程目的

提升面對問題的意識

理解系統(tǒng)解決問題的七步法

掌握問題分析與解決的管理工具

能夠運用工具分析現(xiàn)實工作問題，拿出方案

課程大綱

課前課前：課程導(dǎo)入(整體介紹)

1.要通過總體講解課程總體設(shè)計思路和知識要點，對課程內(nèi)容產(chǎn)生興趣；

2.讓學(xué)員或小組準備自己的一個工作問題，提前做好課前準備度，為后續(xù)直播培訓(xùn)帶著問題來聽課，做好鋪墊視頻+模板

一課程導(dǎo)入

1.案例：從《穹頂之下》談解決問題的思路傳統(tǒng)法：認識問題-分析問題-解決問題

2.解決問題的七步法

七步法-來自麥肯錫的解題思路

七步法和傳統(tǒng)法的對應(yīng)關(guān)系

3.課程目的說明

課程主線告知

課程關(guān)鍵內(nèi)容告知實際案例

二界定和發(fā)現(xiàn)問題

1.問題的定義差距理論-現(xiàn)狀和期望之間的差距

2.如何確定問題的類型

發(fā)生型

隱患型

探索型

3.不同類型的問題解題思路的差異性

發(fā)生型-亡羊補牢

隱患性-防微杜漸

探索性-好上加好

4.如何準確描述問題

現(xiàn)狀如何描述清晰

期望如何描述清晰

5.描述問題練習和點評：就實際工作問題進行描述，并進行點評

6.如何確保問題的方向不偏離

驗證問題金字塔模型WHY-WHAT-HOW

三種方向改變問題和規(guī)律：向上，向下，橫向

7.問題方向練習和點評：就已經(jīng)定義的實際問題代入，判斷是否需要修正問題實際案例+練習

三分析問題的根源

1.分析問題的寬度

如何有更多的視角：思維問題的6大視角

視角下如何有效的分類：MECE（獨立窮盡）

視角之間的組合：二維

二維分類的優(yōu)勢和操作方法

3. 分析問題的深度

分析原則：大膽假設(shè)小心驗證

如何尋找核心原因：定性和定量分析

4.核心原因?qū)崙?zhàn)練習：搭建分析結(jié)構(gòu)并找到主要原因?qū)嶋H案例+練習

四產(chǎn)生創(chuàng)新解決方案

1.切割法

切割法的理論

切割法和傳統(tǒng)法的區(qū)分

如何使用切割法：二維建立思考結(jié)構(gòu)

2.突破思考結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新

延長

替換

打破

3.創(chuàng)新舉措練習：結(jié)合上節(jié)內(nèi)容，用傳統(tǒng)法和切割法給出創(chuàng)新的舉措實際案例+練習

五決策

1.決策的定義

定義：資源的付出和配置的過程

資源：有形和無形資源

2.決策的標準

條件標準

希望標準

3.決策的方案

戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

戰(zhàn)術(shù)性決策工具：決策表和成對對比法案例講解+問答

六計劃解決方案

1.細化行動

確定分解邏輯

細化方案：里程碑和動作

2.風險評估和管理

概率和嚴重性

風險控制矩陣

3.工具講解：工作計劃表案例示范

七實施方案

1.執(zhí)行的理念4R

2.執(zhí)行的要點：溝通

各司其職

3.執(zhí)行溝通工具講解：周報案例示范

八總結(jié)和反思

1.總結(jié)的價值

沉淀和推進

2.如何總結(jié)的方法

目標-結(jié)果-分析-總結(jié)

3.工具講解：復(fù)盤表

4. 課程總結(jié)和后續(xù)個人應(yīng)用跟進說明案例示范

課后課后作業(yè)點評

1.作業(yè)問題點：作業(yè)中集中暴露出的典型不足進行說明和改進建議

2.優(yōu)秀作品分享：問答互動進行問題思路的解讀，了解作品的優(yōu)秀之處，供學(xué)員參考

問答環(huán)節(jié)：就教學(xué)內(nèi)容進行答疑解惑 線上交流（點評不在標準服務(wù)中，需額外購買）

宋老師

15年授課經(jīng)驗，學(xué)員超過8萬

曾就職于外企和民營企業(yè)，合資企業(yè)，曾經(jīng)工作的世界知名公司有惠普(HP)、李寧、KAPPA 、大田，擔任過部門經(jīng)理和高級總監(jiān)．他結(jié)合企業(yè)實際情況，研發(fā)出以問題解決系列課程，教學(xué)內(nèi)容強調(diào)務(wù)實可落地執(zhí)行的原則，現(xiàn)場就企業(yè)實際問題進行展開。所教授內(nèi)容經(jīng)過自身多年經(jīng)驗開發(fā)并結(jié)合企業(yè)實際案例，客戶給予高度認同，課程選擇率持續(xù)保持第一，所到之處客戶評價為實在有干貨，同時給予“宋工具”的美譽．在思維導(dǎo)圖領(lǐng)域，曾最早在企業(yè)領(lǐng)域探索，并結(jié)合企業(yè)實際情況，開發(fā)出相關(guān)課程，為譽為職場思維導(dǎo)圖第一人。常年與羅輯思維合作，與羅粉現(xiàn)場互動交流，進行思維提升在行動學(xué)習領(lǐng)域，他參與有李寧，kappa，騰訊，百度，北京電信的行動學(xué)習建構(gòu)和授課，并帶領(lǐng)實際問題現(xiàn)場演繹，當場產(chǎn)出成果，講授風格直奔主題，體系化并指向成果導(dǎo)向。

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