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【課程背景】

上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒?，

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學(xué)問很大！

【課程收益】

專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場中幾個(gè)關(guān)鍵場景的溝通策略，可以：

1、讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；

2、實(shí)現(xiàn)高效得當(dāng)?shù)臏贤?，有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、報(bào)聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào)：匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

3、工具：6W3H工具表

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)

5、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點(diǎn)

1、不要一句話布置任務(wù)，謹(jǐn)記十六字方針

2、如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋，可以獲得意向不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正

6、陪同下屬成長，水漲，船才會(huì)高！

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問題增效率

1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

5、引導(dǎo)大家承諾，付諸行動(dòng)，從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò)：樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí)，別讓信息停留在自己這

1、怎樣才是聯(lián)絡(luò)到位？

2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò)過程中，常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接，把術(shù)語轉(zhuǎn)化成述語

5、練習(xí)：在與客戶聯(lián)絡(luò)過程中，如何提高他的情緒體驗(yàn)

6、建立共贏的思維，讓客戶感動(dòng)

行動(dòng)計(jì)劃

1、如何在工作中踐行報(bào)聯(lián)商。

劉老師

劉允剛——TTT實(shí)戰(zhàn)專家

一、講師資歷

◆ 10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，16年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

◆ 美國6D（學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目6D法則）認(rèn)證中國區(qū)授權(quán)導(dǎo)師

◆ 美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師

◆ 我是好講師、中國內(nèi)訓(xùn)師大賽特聘評(píng)委

◆ 國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 阿里巴巴特聘講師

◆《培訓(xùn)》雜志線上學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師系列課程錄制者

曾任：富士康（世界500強(qiáng)）SHZBG | 教育訓(xùn)練課長

曾任：齊心文具（上市公司）|全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中誠金服集團(tuán) | 集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：演講魅力表達(dá)、TTT、授課技巧、課程開發(fā)、引導(dǎo)技術(shù)

二、授課風(fēng)格

劉老師擁有13年上市公司內(nèi)訓(xùn)師階梯式輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)有國際培訓(xùn)前沿理論，采用國際盛行的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式點(diǎn)亮課堂，授課生動(dòng)幽默，案例深入淺出，邏輯清晰、極富親和力。

他是21世紀(jì)國際新教育學(xué)派—“建構(gòu)主義”的信仰者和踐行者，以學(xué)員為中心，以學(xué)員學(xué)到多少為衡量標(biāo)準(zhǔn)，注重實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的是解決工作中的問題。

劉老師主講內(nèi)訓(xùn)200多場，學(xué)員近萬人次，好評(píng)率96%以上。

三、主講課程

TTT系列：

《創(chuàng)課車間™-微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《七步成詩®-品牌課程開發(fā)的七個(gè)步驟》

《TTT®貓計(jì)劃》

《經(jīng)驗(yàn)高效萃取》

《互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)》

演講系列：

《高效精彩的工作匯報(bào)》

《商務(wù)演講與高效表達(dá)》

客戶見證:

通信行業(yè)：華為、中國聯(lián)通廣東分公司、中國移動(dòng)（鄭州移動(dòng)、長沙移動(dòng)、南昌移動(dòng)、石家莊移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、杭州移動(dòng)）、中國電信中山分公司、中興通訊

互聯(lián)網(wǎng)智能及制造行業(yè)：阿里巴巴、中國平安（平安科技）、美的佛山分公司、富士康、oppo手機(jī)、東華軟件、共進(jìn)電子、理邦儀器、紅門智能科技、國禎環(huán)保、華星光電等。

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)（懷化分公司、衡陽分公司）、粵電集團(tuán)

金融保險(xiǎn)行業(yè)：工商銀行黃岡分行、農(nóng)業(yè)銀行自貢分行、招商銀行南京分行、中信銀行（信用卡中信、長沙分公司、合肥分公司）、交通銀行南京分行、興業(yè)銀行北京分行、中國郵政肇慶分公司、中國人壽南京分公司、國信證券、工銀安盛、信誠人壽、中意人壽、鵬能投資控股、富德?？?、深圳農(nóng)商行、江蘇省聯(lián)社、山東省聯(lián)社

服務(wù)及教育行業(yè)：上海交大、紅海人力集團(tuán)

門店連鎖行業(yè)：順豐（大連分公司）、人人樂集團(tuán)、齊心文具、百佳華百貨

政府機(jī)關(guān)：廣西公務(wù)員培訓(xùn)中心

外企企業(yè)：安利、阿爾派集團(tuán)（日企）

其他行業(yè)：山東航空、內(nèi)蒙機(jī)場集團(tuán)、華發(fā)地產(chǎn)、美好集團(tuán)、華潤置業(yè)、國藥、九州通藥業(yè)、中鐵、中建、中車、中煙、中國重汽

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