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課程內容

本課程聚焦新時代企業(yè)管理人員特質，系統(tǒng)闡述情商與逆商是管理者必備的優(yōu)秀品質。課程共十章，從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠信管理、責任意識、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)，提升管理者領導魅力、溝通技能、員工激勵能力等。從如何面對逆境、如何幫助員工緩解壓力，以及如何進行時間管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指數(shù)。

課程對象

總監(jiān)、經理、主管等管理人員

課程目標

了解情商、逆商對管理者的重要性

提升管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術等

提升管理者團隊激勵能力，領導魅力

如何幫助員工緩解壓力，提升團隊績效等

課程大綱

概念篇

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔

三、IQ、EQ與AQ的關系

情商篇

第二章 情商（EQ）的認知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團隊精神

三、EQ的重要性

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 管理者的情緒管理

一、職場員工EQ調查數(shù)據分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

2、情緒管控的三個原則

六、管理者對情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、管理者對人格特質的認知

（1）人的性格沒有好壞之分

（2）性格的分析

第四章 管理者EQ——溝通藝術

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

二、溝通中語言類型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語言

四、溝通中對他人情緒的認知及響應

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、學會讓別人講話

2、有條有理，以情動人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、盡量別打斷對方的談話

5、少一些無味的話題

6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

7、別道人長短

8、多些討論，少些爭辯

9、學會調動對方

10、善于聆聽

六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

七、管理者要適當表達情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區(qū)別

4、同理心兩大準則

5、同理心對話案例分析

6、同理心溝通的實用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應用

第五章 高EQ管理者的核心元素

一、EQ的基本元素——誠信管理

1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

2、“誠信”的含義

二、EQ的重要元素——責任意識

1、承擔責任是管理者的主要職責

2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤

3、培養(yǎng)對事情結果負責的精神

（1）避免不停地辯解

（2）接受別人的批評

（3）承擔自己的責任

（4）承擔下屬的責任

4、培養(yǎng)下屬、員工的責任意識

三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

1、EQ高的管理者始終信心十足

2、管理者的信心決定員工的信心

四、EQ的最高境界——信任管理

1、構成信任的五個維度

（1）正直

（2）勝任力

（3）始終如一

（4）忠誠

（5）開放性

2、管理者如何構建信任體系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）講真話

（5）始終如一

（6）保護隱私

（7）兌現(xiàn)承諾

（8）展現(xiàn)實力

五、高EQ管理者的“七心”

1、尊重的心

2、關心的心

3、體恤的心

4、賞識的心

5、分享的心

6、授權的心

7、服務的心

逆商篇

第六章 管理者逆商（AQ）認知

一、什么是逆商（AQ）

二、衡量逆商的CORE指標

1、控制

2、歸因

3、延伸

4、耐力

第七章 管理者AQ——壓力管理

一、認知壓力

二、適當?shù)膲毫Ξa生動力

三、壓力的來源

四、降低壓力值的途徑

五、調適壓力

六、管理者要讓自己成為優(yōu)質彈簧

第八章 管理者AQ——時間管理

一、時間管理能有效緩解工作壓力

二、記錄時間

三、分析時間

1、優(yōu)先矩陣

2、工作內容分析

3、各象限結果分析

四、管理時間

1、時間分配

2、克服拖延

3、時間管理五步驟

第九章 管理者如何緩解員工壓力

一、員工壓力認知

1、糖果鞭子法則

2、壓力與績效的關系

二、注意觀察員工的異常情緒及行為

三、與員工保持通暢溝通

四、對員工給予肯定與重視

五、避免出現(xiàn)給員工壓力感的行為

六、豐富員工活動，營造輕松氛圍

第十章 高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

一、管理者要勇于接受逆耳忠言

1、摒棄對忠言的逆反心理

2、接受忠言注意事項

二、建立忠言機制

1、配備相應的獎勵機制

2、形成文化

（完）

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰(zhàn)導師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級業(yè)務培訓專家

中國逆商管理系列課程領導者

中國管理科學研究院高級培訓師

【個人簡介】

14年大型企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗，率先將逆商理論與中國企業(yè)管理現(xiàn)狀相結合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國逆商管理系列課程領導者；中國管理科學研究院高級培訓師；原環(huán)球互易商學院院長。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓總監(jiān)

培訓實施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營銷團隊業(yè)績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓總監(jiān)

培訓實施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業(yè)績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業(yè)務培訓專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業(yè)績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓企業(yè)有：恒大地產、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學院、哈爾濱工業(yè)大學總裁班、山東大學總裁班、清華大學厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關系，線上線下培訓達千場，輔導、服務企業(yè)上千家，累計學員數(shù)萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領導力》

《未來領袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術》

《管理者的情商與溝通技巧訓練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓》

《全員高情商與有效溝通技巧訓練》

《全員陽光心態(tài)與壓力管理訓練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標與時間管理》

【授課風格】

引人入勝——快速有效調動學員的學習氛圍并迅速產生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結構嚴謹、通俗易懂，便于學員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學員的角度分析問題，以高度的責任感與學員進行心靈交流并耐心輔導

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風格著稱，深受學員喜愛

體驗教學——引導學員體驗、分享、反思，實現(xiàn)現(xiàn)場突破與蛻變

案例教學——結合14年企業(yè)實戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領導魅力、管理藝術

【近期培訓】

恒大地產——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯(lián)證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上?？屏盒畔⒐こ?mdash;—《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網絡——《成功起點——優(yōu)秀員工》

趕集網——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓練》

廣州金華大化學試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓練》

北京中搜網絡技術股份有限公司——《成功起點——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網絡技術有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優(yōu)秀員工》

龍源企業(yè)管理服務有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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