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課程內(nèi)容

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)新生代員工特質(zhì)，聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工情緒管控與壓力管理問題。課程共九章，從情緒認(rèn)知、自我管理、自我情緒管理技巧以及他人情緒管理技巧等方面闡述情緒管理內(nèi)容；從壓力認(rèn)知、九型人格與壓力管理、壓力管理的十大方法及步驟闡述壓力管理內(nèi)容，全面提升員工的情緒與壓力管理能力，塑造員工陽光心態(tài)，樹立員工正確的價(jià)值觀，打造員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動(dòng)力，提升績(jī)效。

課程對(duì)象

全員、銷售人員、中基層管理人員等

課程目標(biāo)

情緒、情商的認(rèn)知、自我管理能力

提升自我情緒管理能力、他人情緒處理能力

了解壓力的來源，性格與情緒及壓力管理的關(guān)系

掌握壓力管理的十大方法及步驟

課程大綱

情緒管理篇

第一章 情緒的認(rèn)知

一、什么是情緒

二、情緒的種類

1、正面情緒

2、負(fù)面情緒

三、解讀表情體現(xiàn)的情緒

四、解讀手勢(shì)體現(xiàn)的情緒

五、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

六、關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明

1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)

2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

第二章 情商（EQ）的認(rèn)知

一、什么是情商

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

三、智商與情商決定的四種人生

1、春風(fēng)得意

2、貴人相助

3、懷才不遇

4、一生潦倒

四、智商與情商

1、智商與情商的概念區(qū)別

2、智商與情商的作用區(qū)別

3、智商與情商分類

4、智商與情商關(guān)系

五、EQ高與低的特征體現(xiàn)

六、高EQ者面對(duì)批評(píng)的方法

1、別管語氣，想想道理

2、接收合理批評(píng)

3、尋求建議，獲得成長(zhǎng)

4、平常心面對(duì)無理批評(píng)

第三章 情緒管理

一、情緒的控制與被控制

二、ABC情緒理論

三、憂慮的組成

四、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、情緒管控的三個(gè)原則

五、情緒的察覺與調(diào)節(jié)

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理方式

3、對(duì)情緒的察覺

4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)

六、情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺力

2、理解力

3、運(yùn)用力

4、擺脫力

第四章 自我管理

一、塑造積極心態(tài)

二、提高自律能力

三、設(shè)定奮斗目標(biāo)

四、勇于接受挑戰(zhàn)

五、永遠(yuǎn)充滿信心

六、保持良好習(xí)慣

七、作好時(shí)間管理

八、學(xué)會(huì)自我反省

九、懂得快樂工作

十、勇于改變自己

第五章 自我情緒管理技巧

一、積極正面語言

二、突破思維定勢(shì)

三、意義換框法

四、環(huán)境換框法

五、價(jià)值定位法

六、用語言擺脫困境法

1、困境

2、改寫

3、因果

4、假設(shè)

5、未來

第六章 他人情緒處理方式

一、接受

二、分享

三、肯定

四、策劃

壓力管理篇

第七章 壓力管理——理解壓力

一、認(rèn)知壓力

二、適當(dāng)?shù)膲毫Ξa(chǎn)生動(dòng)力

三、壓力的來源

1、感到有負(fù)面壓力的因素

2、現(xiàn)代社會(huì)的壓力來源有哪些

3、產(chǎn)生壓力的原因——工作方面

4、產(chǎn)生壓力的原因——個(gè)性方面

5、產(chǎn)生壓力的原因——家庭方面

四、壓力來源公式

五、降低壓力值的途徑

六、調(diào)適壓力

七、讓自己成為優(yōu)質(zhì)彈簧

八、壓力與績(jī)效關(guān)系

第八章 九型人格與情緒及壓力

一、什么是九型人格

二、九型人格與情緒及壓力管理

1、完美主義者（完美型）

（1）完美主義者特點(diǎn)

（2）1號(hào)（完美型）的情緒與壓力

2、給予者（助人型）

（1）給予者特點(diǎn)

（2）2號(hào)（助人型）的情緒與壓力

3、實(shí)干者（成就型）

（1）實(shí)干者特點(diǎn)

（2）3號(hào)（成就型）的情緒與壓力

4、悲情浪漫者（自我型）

（1）悲情浪漫者特點(diǎn)

（2）4號(hào)（自我型）的情緒與壓力

5、觀察者（思考型）

（1）觀察者特點(diǎn)

（2）5號(hào)（思考型）的情緒與壓力

6、懷疑者（忠誠(chéng)型）

（1）懷疑者特點(diǎn)

（2）6號(hào)（忠誠(chéng)型）的情緒與壓力

7、享樂主義者（歡樂型）

（1）享樂主義者特點(diǎn)

（2）7號(hào)（歡樂型）的情緒與壓力

8、保護(hù)者（領(lǐng)袖型）

（1）保護(hù)者特點(diǎn)

（2）8號(hào)（領(lǐng)袖型）的情緒與壓力

9、調(diào)停者（和平型）

（1）調(diào)停者特點(diǎn)

（2）9號(hào)（和平型）的情緒與壓力

第九章 壓力管理十步法

一、精神超越——價(jià)值觀和人生定位

二、心態(tài)調(diào)整——以積極的心態(tài)擁抱壓力

三、理性反思——自我反省和壓力日記

四、建立平衡——不將工作上的壓力帶回家

五、時(shí)間管理——別讓安排左右你，做時(shí)間的主人

六、加強(qiáng)溝通——不要一個(gè)人承擔(dān)所有壓力

七、提升能力——疏解壓力的有效方式

八、活在當(dāng)下——集中精力做好今天的工作

九、生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會(huì)放松

十、日常減壓——減輕壓力10種方法

課后答疑

吳老師

吳丹——高情商溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

14年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，率先將逆商理論與中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長(zhǎng)。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升25%左右，中高層管理者工作績(jī)效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績(jī)效得到顯著提升，58團(tuán)購(gòu)廣州分公司業(yè)績(jī)提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對(duì)全國(guó)3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦能、商戶開拓賦能等，促進(jìn)全國(guó)代理商業(yè)績(jī)普通提升50%左右；

通過平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗(yàn)及美譽(yù)度，全國(guó)新增2萬騎手。

14年來，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國(guó)移動(dòng)、綠瘦、中國(guó)人壽、萬聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺(tái)建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達(dá)千場(chǎng)，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計(jì)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來領(lǐng)袖－財(cái)商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商訓(xùn)練》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場(chǎng)情商管理》

《新時(shí)代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時(shí)間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠(chéng)謙和——以真誠(chéng)、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛

體驗(yàn)教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)、分享、反思，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價(jià)值觀、注入職場(chǎng)正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯(lián)證券——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)移動(dòng)深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上?？屏盒畔⒐こ?mdash;—《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》25期

58同城廣州公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)人壽——《高績(jī)效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬商運(yùn)輸有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

長(zhǎng)智教育科技集團(tuán)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

龍?jiān)雌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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