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【課程背景】

商業(yè)社會中的一切商業(yè)與非商業(yè)活動，都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程，作為一個管理者更應(yīng)該學(xué)會如何溝通，因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是帶領(lǐng)著部門同事一起為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而前行，如果彼此間缺少溝通，或是不能進(jìn)行有效的溝通，則會出現(xiàn)：

工作中需要配合的時候缺乏協(xié)調(diào)性

因?yàn)楸舜说男畔⒉粚ΨQ影響團(tuán)隊(duì)效率

管理者的溝通意識不強(qiáng)則會限制了員工的工作主動性與創(chuàng)造性

缺乏了溝通制度，容易給企業(yè)造成不必要的損失

企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開管理溝通，一個企業(yè)的員工和管理者之間，只有建立了有效的溝通，大家才能對企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識，大家才會有凝聚力，為了共同的目標(biāo)去奮斗。

【課程收益】

了解溝通的類別及結(jié)構(gòu)

掌握溝通的特點(diǎn)和作用

客服溝通中的困難障礙

掌握高績效的溝通技能和方法

打造一支能溝通善溝通的和諧團(tuán)隊(duì)

【課程特色】

大量的訓(xùn)練，大量的案例分析、現(xiàn)場訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題、電影片段、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭，有實(shí)用價值的管理工具和方法，實(shí)行全員參與，全程互動。

【課程對象】

部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、新員工等

【課程大綱】

案例問題導(dǎo)入：為什么要學(xué)習(xí)溝通？

一、什么是溝通？

1、溝通和溝通的組成部分是什么？

溝通的定義和構(gòu)成要素

2、溝通的特點(diǎn)有哪些？都有什么用？

溝通的5個特點(diǎn)與溝通的4點(diǎn)作用

3、溝通分為哪些種類？

溝通的類別：溝通的5中類別

小組討論與工具訓(xùn)練：溝通的優(yōu)缺點(diǎn)對照

工具：單雙向的溝通對比

工具：溝通的模型與應(yīng)用

溝通的5種結(jié)構(gòu)

工具方法：溝通的五種結(jié)構(gòu)模型

工具方法：企業(yè)中使用的溝通網(wǎng)絡(luò)模型

4、溝通產(chǎn)生的過程是什么？

工具模型：溝通產(chǎn)生的過程及解析

5、如何處理非正式溝通和他的管理方式？

非正式溝通對比正式溝通的5個特點(diǎn)

非正式溝通的管理方式

二、溝通中的障礙有哪些？我們應(yīng)該怎么去解決？

1、管理工作中有效溝通存在的障礙有哪些？

影響溝通障礙的四種因素

小組討論與分享：溝通的障礙

2、如何克服管理工作中的溝通障礙？

明確重要性方能正確對待

克服障礙需要學(xué)會“聽”

互動討論：不會：“聽”的三種表現(xiàn)

工具方法：“聽”的藝術(shù)

解決溝通障礙的六種方式

小組討論與訓(xùn)練：六種方式的藝術(shù)

三、我們在企業(yè)中如何去進(jìn)行溝通和彼此的關(guān)系管理？

1、如何進(jìn)行企業(yè)中的組織協(xié)調(diào)與溝通？

溝通在企業(yè)組織中的作用

企業(yè)中組織溝通的六個基本原則

溝通中必須去掉的四種障礙

小組討論：障礙的來源

工具模板：暢通的溝通渠道

2、如何增進(jìn)部門間合作與同級的關(guān)系協(xié)調(diào)？

溝通中存在的八種行為模式

溝通中存在的人際交往障礙

部門間的沖突與解決方式

企業(yè)內(nèi)平級之間的溝通協(xié)調(diào)十八步法

呈現(xiàn)方式：小組討論、案例分享

3、企業(yè)里的縱向溝通如何進(jìn)行？

縱向溝通的關(guān)系與結(jié)構(gòu)

進(jìn)行縱向溝通的方式與原則

4、團(tuán)隊(duì)中的溝通與會議溝通怎么做？

團(tuán)隊(duì)溝通的定義與要素

如何進(jìn)行會議溝通

工具：有效會議溝通的六個策略

章節(jié)總結(jié)與課堂練習(xí)應(yīng)用

四、如何打造給績效的溝通？

1、為什么我們彼此間會出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象？

管理互動：為什么會出現(xiàn)溝而不通

小組討論：溝而不通的原因是什么

是什么影響了我們的溝通？

如何改善我們的溝通？

如何改善人與人之間的溝通？

工具模型：人際溝通的基本模式

技巧與方法：造成溝通困難的九點(diǎn)不可取之處

技巧方法：改善溝通的五個原則和方法

2、溝通需要找到的對象和渠道是什么？

我們在與誰進(jìn)行溝通？

我們在通過什么渠道進(jìn)行溝通？

方法模型：五種基本的溝通網(wǎng)絡(luò)

3、如何學(xué)會有效溝通中的“聽”？

我們?yōu)槭裁匆?ldquo;聽”？

為什么有些溝通的時候“聽”不進(jìn)去？

有效“聽”的技巧有哪些？

技巧方法：影響“聽”的六個因素

如何學(xué)會“聽”的技巧？

技巧方法：學(xué)會“聽”的十九個妙招

4、溝通最有效的方式——反饋的技巧，怎么進(jìn)行？

溝通的時候反饋有什么用？

怎樣進(jìn)行有效的反饋？

溝通時如何有效的接受反饋？

呈現(xiàn)方式：小組討論、現(xiàn)場訓(xùn)練

5、向上級匯報(bào)工作時需要哪些溝通技巧？

與上級溝通時存在的障礙有哪些？

溝通時彼此期望的差異有多少？

匯報(bào)工作時對于溝通的要求是什么？

6、同級間溝通的技巧有哪些？

同級間的溝通為什么難？

同級間溝通的三種方式

同級間溝通的技巧

7、什么是高績效溝通需要的步驟？

高績效溝通的六個步驟

呈現(xiàn)方式:小組討論與分享

管理互動：這次可不可以進(jìn)行有效的溝通

9、打造高績效溝通的三種方法怎么去運(yùn)用？

高績效溝通的三種方式的有效運(yùn)用

李老師

李學(xué)軍 老師

——執(zhí)行力建設(shè)與目標(biāo)管理培訓(xùn)專家

原錫恩英才（833161）分公司講師部經(jīng)理

原山東綜合實(shí)力第二教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

中國中拓教育培訓(xùn)聯(lián)盟特約執(zhí)行力訓(xùn)練講師

實(shí)戰(zhàn)型管理與訓(xùn)練專家，多家企業(yè)管理顧問

“領(lǐng)袖之道”中小企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟特約咨詢顧問

《目標(biāo)管理閉環(huán)：5R目標(biāo)落地管理模式》開創(chuàng)者

【個人簡介】

李學(xué)軍老師擅長“劍走偏鋒”、課程中擅長通過管理游戲與互動，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行問題的發(fā)現(xiàn)與思考，能跳出講師的思維進(jìn)行授課與分享訓(xùn)練。

幫助鑫玉資產(chǎn)管理公司結(jié)束執(zhí)行課程與訓(xùn)練后，次月業(yè)績完成350％

幫助安鴻市政工程公司陽光心態(tài)課程結(jié)束后，員工月度抱怨率減少50％，執(zhí)行效率提升40％。

帶領(lǐng)邁爾醫(yī)療導(dǎo)入執(zhí)行力五項(xiàng)修煉項(xiàng)目，中基層管理技能效率提升35％以上。

他的課程被學(xué)員評價為雖儒雅、睿智，又嚴(yán)肅不失活潑，課程節(jié)奏緊張又不失幽默風(fēng)趣，總是以學(xué)員為中心，以學(xué)員學(xué)到多少、理解多少、能運(yùn)用多少、為衡量標(biāo)準(zhǔn)，一直以來強(qiáng)調(diào)課程要發(fā)現(xiàn)與解決工作中的問題，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的是“發(fā)現(xiàn)引入思考、思考改變思維、思維指導(dǎo)行為”。

從業(yè)十五年以來一直堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”為原則，課程導(dǎo)入定制化，不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)講義，同樣課程根據(jù)不同學(xué)員不同企業(yè)問題進(jìn)行引導(dǎo)與講授訓(xùn)練。

【授課風(fēng)格】

互動型老師，每次課程都伴隨著管理互動與現(xiàn)場互動

課堂學(xué)習(xí)氛圍好，每次課程李老師都能與學(xué)員打成一片

能力培養(yǎng)：李老師的課充滿幽默與激情，注重喚醒學(xué)員的內(nèi)心、遵循“授人以魚不如授人以漁”的理念

落地性強(qiáng)：分組式教學(xué)演練多、案例分析多、小組討論多、結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題呈現(xiàn)好。

【主講課程】

中層管理課程：

《90后年輕一代員工管理》

《5R目標(biāo)落地管理模式》

《打造陽光心態(tài)高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》

《管理者角色認(rèn)知》

《中基層管理能力提升》

《中層執(zhí)行力提升》

《361度職場高效溝通》

基層員工課程

《基層執(zhí)行力提升》

《情緒壓力管理與高情商式溝通》

《外圓內(nèi)方執(zhí)行人才訓(xùn)練營》

《九段績效法——從小白走向精英》

管理沙盤課程

《沙漠掘金——創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤

《MTP中層管理技能提升的六脈神劍》沙盤

【部分培訓(xùn)客戶】

公安部維和警隊(duì)、中國萬達(dá)集團(tuán)、山東海科化工集團(tuán)、勝利油田、人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、平安保險(xiǎn)、生命人壽、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、史丹利集團(tuán)、山東鋼鐵集團(tuán)、山鋼地產(chǎn)、山東東蒙集團(tuán)、崮鄉(xiāng)旅游集團(tuán)、新東港控股集團(tuán)、山東高速、青島高速、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)、孚日家紡、海信集團(tuán)、儒辰集團(tuán)、山東飛傲航空發(fā)動機(jī)、沂南郵政、濰坊泰華城、凱米特鋁材、巧媳婦調(diào)味品、修正藥業(yè)、蒙牛、伊利、日照工程檢測集團(tuán)、徐工集團(tuán)、臨工集團(tuán)、魯南集團(tuán)、中儲糧、開元集團(tuán)、新時代藥業(yè)等

【學(xué)員評價】

每次參加李老師的課程總有不同的收獲，他的課會交給你方法，而不是只告訴你這件事怎么做，這是李老師的課程最棒的地方。

——邁爾醫(yī)療.李經(jīng)理

在李老師的課程中，學(xué)到了新的管理理念和方法，讓我深刻認(rèn)識到了自己的不足，課程中的工具和方法，讓我對未來提升自己的管理能力擁有了更大的自信，感謝李老師。

——領(lǐng)袖之道23期學(xué)員陳總

昨天李老師的課程中講到了阿波茨理論，讓我看到了同樣的問題，當(dāng)用不同的態(tài)度去對待的時候會引發(fā)不同的結(jié)果，回想自己的經(jīng)歷經(jīng)常會有些很難解決的問題，我都是對自己說這是很長時間遺留下來的，不是我一個人可以解決的，我要學(xué)會用積極的心態(tài)去面對。

——新世紀(jì)商學(xué)院學(xué)員.丁兆森

李老師的課程效果是我萬萬沒想到的，之前抱著試試看的態(tài)度選擇了李老師，李老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我深深的感動著，課前不厭其煩地與我進(jìn)行交流與對稱，講課時幽默、風(fēng)趣，永遠(yuǎn)那么的激情，大冬天汗水能濕透領(lǐng)帶，讓我的員工展現(xiàn)出來了我想要的結(jié)果，謝謝李老師的辛勤付出。

——鑫玉資產(chǎn)管理公司.張文明

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