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【課程背景】

你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業(yè)績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)店長日常經(jīng)營管理的主要場景幫助店長掌握人員溝通與管理、門店日常管理、業(yè)績突破等核心技能和工具，實現(xiàn)由“銷售型店長”到“管理型店長”的蛻變，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

【課程收益】

牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。

掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。

掌握門店日常營運管理八大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。

加強VIP客戶管理，用優(yōu)質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

掌握銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。

【課程對象】

新晉店長、正副店長、門店經(jīng)理、銷售督導、及儲備干部/高潛人才

【課程大綱】

一、Who am I店長的自我認知

1.店長的定義

【互動討論】你如何定義“店長”？

1)門店總指揮

2)門店的靈魂人物

2.店長在門店經(jīng)營中的承上啟下作用

1)對員工而言，店長代表著公司

2)對公司而言，店長是公司與員工之間的重要紐帶

3)對顧客而言，店長帶領員工銷售的產品和提供的服務代表著品牌

3.店長的三維使命

1)為門店創(chuàng)造利潤

2)為員工樹立榜樣

3)為客戶創(chuàng)造價值

4.店長的三大核心職責

1)管人

2)理事

3)做業(yè)績

二、從“銷售型店長”轉變?yōu)?ldquo;管理型店長”

1.門店經(jīng)營管理的基本原則：一手抓業(yè)績，一手抓管理

2.“管理型店長”的多重角色全新解讀

【互動討論】回憶一下，你身邊or心目中的優(yōu)秀店長是怎樣的？

1)代表者，代表整個門店的形象

2)管理者，管控門店的人&事

3)經(jīng)營者，既能滿足顧客的需求，同時必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤

4)教導者，提升員工整體素質、培養(yǎng)店鋪人才

5)清障專家，掃清店鋪銷售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙

3.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換

1)好“太太”—做好本職樹榜樣

2)好“媳婦”—上司職務代理人

3)好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

4)好“媽媽”—帶人帶心還帶性

4.明確門店營運的四大目標

1)銷售目標

2)盈利目標

3)員工滿意目標

4)客戶滿意目標

三、門店高效管理八大武器（根據(jù)學員具體情況調整模塊側重）

1.武器之一：高效會議管理

1)例會“指南針”：定目標，明重點，分部署

2)晨會“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務

3)夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4)Mini會“強心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準確判斷要因，及時調整干預

5)開好會議的核心技巧

【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬

2.武器之二：check list

1)《門店形象規(guī)范檢查表》

2)《員工崗位規(guī)范檢查表》

3)《班前檢查表》

【互動討論】目前你的門店有哪些check list？各自發(fā)揮怎樣的作用？

3.武器之三：分派工作與OJT教導法

1)分派工作三原則

2)分派工作2件套：行事歷+to do list

3)需要進行工作教導的時機

4)教導四步曲2me2you

【主題練習】模擬指定內容的分派or教導

4.武器之四：“走動式”管理

1)走動式管理的由來

2)走動式管理的特點

3)走動式管理的五步法

4)走動式管理應注意的三個細節(jié)

5.武器之五：“數(shù)據(jù)化”管理

1)門店核心經(jīng)營數(shù)據(jù)指標：四率一價

2)數(shù)據(jù)vs現(xiàn)場雙曲線交叉動態(tài)分析

【主題練習】研讀案例資料，完成一次經(jīng)營業(yè)績問題分析，列出核心影響因素及現(xiàn)場管理的要點

6.武器之六：“看板式”管理

1)動態(tài)化班組銷售解析

2)動態(tài)化個人銷售解析

3)動態(tài)化商品動銷解析

【主題練習】設計你的銷售目標or商品動銷看板

7.武器之七：客戶管理137+3

1)客戶存量結構組成

2)客戶RFM指數(shù)構成與意義

3)1：客戶消費當日建檔不過夜

4)3：客戶消費3日內主動跟進回訪

5)7：客戶未消費的常規(guī)問候與維護

6)店長客戶管理每日三問

【互動討論】你所在門店客戶RFM分布狀態(tài)

8.武器之八：關鍵管理溝通

1)影響員工狀態(tài)的能力vs愿力

2)顧客抱怨or投訴的處理溝通

3)贏在激勵，提升員工的愿力

4)ORID深度會談，疏導員工的郁結

【主題練習】研讀案例資料，完成管理溝通

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領域專家

【資質背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業(yè)務部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發(fā)可應用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發(fā)）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《微課的開發(fā)與設計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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