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授課形式：

老師講授；案例分析；小組討論；學(xué)員互動(dòng)等

課程意義：

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要

工具。數(shù)據(jù)顯示，50%的醫(yī)患矛盾源自溝通不暢，30%的商業(yè)交易失敗源于交易雙方并

未清晰的表達(dá)自己的想法，管理工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，成功的

公司管理人士通常會(huì)將 90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。

聰明的管理者或者職場人都知道，溝通是企業(yè)最大的沉默成本。良好的溝通讓員

工感覺到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責(zé)感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，

良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。

課程收獲：

通過本次課程，您將學(xué)會(huì)透過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作和說的滿意度，學(xué)會(huì)用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。

通過本次課程，愿您在工作或生活中：下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，人與人之間互通信息，互知甘苦，同心共感，攜手向前。

課程大綱

一、第一部分（高效溝通入門）

1、溝通的意義

2、溝通的歷程

3、溝通的原則與迷思

4、人際溝通的本質(zhì)

5、如何成為溝通高手

簡介：在開始部分，我們將通過精彩的游戲與互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員了解溝通的概念，了解溝通在人際關(guān)系中的重要意義，知道溝通理論的發(fā)展歷程，掌握溝通的原則與陷阱，讓學(xué)員享受溝通，樂于溝通。

二、第二部分（看入人里）

1、認(rèn)同-自我的塑造與展現(xiàn)

1.1 溝通和自我概念

1.2 溝通和自我認(rèn)同管理

2、知覺-世界所是 VS 我們所知

2.1 知覺的概念與影響因素

2.2 知覺的傾向

2.3 同理心與溝通

3、情緒-適時(shí)適地傳達(dá)感覺

3.1 情緒的概念與影響情緒表達(dá)的因素

3.2 情緒表達(dá)的原則

3.3 管理困擾的情緒

簡介：在本部分，將引導(dǎo)學(xué)員探究自我的部分，從自我概念的角度出發(fā)，知道我是誰，

我什么樣的人，自我的概念與溝通之間的關(guān)系；引導(dǎo)學(xué)員理解客觀世界和自我知覺的

差別，明白外界信息與個(gè)人理解之間的溝壑；知道情緒對(duì)個(gè)體心理、行為的影響，更

好的掌控情緒，利用情緒，表達(dá)情緒，建立完善的自我表達(dá)體系。

三、第三部分（看出人外）

1、語言：人際關(guān)系的障礙和橋梁

1.1 語言的符合和影響

1.2 性別和語言

1.3 文化和語言

1.4 非口語溝通的特征、類型、影響因素

2、傾聽：不只是聽見

2.1 傾聽的定義和挑戰(zhàn)

2.2 傾聽的反應(yīng)

簡介：聽與說是溝通最基本的組成元素，語言和非語言信息是溝通的橋梁。在本部分，將通過多樣的活動(dòng)和小組討論，引導(dǎo)學(xué)員知道聽與說的重要意義，掌握傾聽的技巧，知道無效傾聽的類型，排除干擾溝通效率的障礙。

四、第四部分（看人之間）

1、發(fā)展關(guān)系動(dòng)力

1.1 建立人際關(guān)系的意義

1.2 人際關(guān)系發(fā)展的模式

2、表達(dá)親密感

2.1 關(guān)系中的親密

2.2 關(guān)系中的自我坦露

2.3 自我坦露自我的其他溝通選擇

3、增進(jìn)溝通氣氛

4、處理人際沖突

4.1 沖突的本質(zhì)

4.2 沖突的類型

4.3 關(guān)系系統(tǒng)中的沖突

4.4 沖突類型中的變項(xiàng)

4.5 處理沖突的技巧

簡介：在本部分，我們將技巧和原則應(yīng)用于實(shí)踐，所有的溝通都在人際關(guān)系中體現(xiàn)。

我們將引導(dǎo)學(xué)員在親密關(guān)系、朋友關(guān)系、工作關(guān)系中，掌握適宜的溝通技巧，建立正

向的人際關(guān)系模型。恰當(dāng)處理人際關(guān)系的沖突，建設(shè)性的提高人際溝通的效果和效率。

劉老師

劉旭飛

心理學(xué)專家/人力資源專家

個(gè)人職稱：

心理學(xué)博士

知心社區(qū)創(chuàng)始人

國家注冊(cè)心理咨詢師

美國認(rèn)知行為治療咨詢師

繪畫治療認(rèn)證治療師

上?？箵粜鹿谝咔樾睦砜祻?fù)專家

上海華東人才教育集團(tuán)特聘講師

近百場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

數(shù)千小時(shí)的心理咨詢及督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

某央企人力資源部經(jīng)理

參與眾多中大型國企人力資源管理手冊(cè)，員工手冊(cè)的編制

主要課程：

心理學(xué)類：

《領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)》

《管理心理學(xué)》

《積極心理學(xué)》

《營銷心理學(xué)》

《團(tuán)體心理疏導(dǎo)》

《高效溝通法則》

《壓力與情緒管理》

人力資源類：

《薪酬與績效管理》

《勞動(dòng)關(guān)系中的法律風(fēng)險(xiǎn)》

《面試技巧-選拔優(yōu)質(zhì)人才》

《搞定企業(yè)定崗定編難題》

《管理者應(yīng)該具備的項(xiàng)目管理思維》

服務(wù)企業(yè)：

上海電氣集團(tuán)股份有限公司，中國東方航空股份有限公司，京東方科技集團(tuán)股份有限公司，中國工商銀行股份有限公司，安永華明律師事務(wù)所等企業(yè)。

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