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培訓(xùn)目的

溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。

管理要以人為本，這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識，提高自身的心理素質(zhì)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。

本‘跨部門溝通與合作調(diào)’課程，是在《有效溝通》課程基礎(chǔ)上，針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；

本課程實質(zhì)具有極強的工作指導(dǎo)與分析特點，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應(yīng)用多學(xué)科，包括人性的優(yōu)缺點、心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理乃至厚黑學(xué)等角度，予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過系統(tǒng)性分析和有針對性講授，可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業(yè)常見現(xiàn)象和技能有深刻的認(rèn)識；從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實現(xiàn)問題引導(dǎo)與咨詢式培訓(xùn)效果；課程具有針對性、全面性、科學(xué)性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實戰(zhàn)性….

培訓(xùn)方式：

講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓(xùn)方式。

課程大綱：

引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通

從二十世紀(jì)最為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說起

卡耐基的墓志銘。。。

美國未來學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點

國務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

第一單元

現(xiàn)代管理溝通 – 概念篇

-- 人的社會性決定了人們必須溝通

一、為什么要進行管理的修煉？

二、管理活動的良性循環(huán)是什么?

三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通、協(xié)調(diào)、信任、

溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。

四、管理溝通過程中的各種模型。

五、人際溝通目的.分類.特點.

六、溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的、分類、特點.

4、語言和非語言在溝通中的作用

5、現(xiàn)代溝通技巧研究中的實用理論與運作（如：六度分離理論）

第二單元

現(xiàn)代管理溝通 – 聽、說、讀、寫

-- 提升溝通效率的方法

一、傳達(dá)技巧 “說”和“寫”

1、傳 達(dá) 技 巧“ 說 ” 2、傳 達(dá) 技 巧“ 寫 ”

二、接受技巧 “聽”和“讀”

1、接受技巧 “ 聽 ” 2、接受技巧 “ 讀 ”

三、“非語言溝通”的方式

第三單元

現(xiàn)代管理溝通 – 跨部門溝通

-- 提升外向溝通的技巧

一、跨部門溝通要點一 —— 尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

批評別人并能保持成勝的方法

正確評價自己和別人；

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

二、跨部門溝通要點二 —— 換位思考。

在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

換位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼。

普通的HR/財務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識；

優(yōu)秀的HR/財務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

四、跨部門溝通主要方式 —— 有效的會義。

有效會議要點；

會議成員的責(zé)任

緩解會議沖突

第四單元

現(xiàn)代管理溝通 – 部門間溝通

-- 促進部門間有效的合作

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級、下級及相關(guān)人員進行有效合作的技巧。

四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、向 下 溝 通 的 障 礙 下行溝通信息損失實例

2、與下級溝通的十個前提

3、避免與下級溝通沖突

4、管理者同下屬談話須知 上下溝通有意見相左時，相互溝通 “八不要”

5、上級同下級的溝通總則

五、上行溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、向 上 溝 通 的 障 礙 下情不能上達(dá)的原因探討

2、與 上 司 溝 通 程 序

3、不同管理風(fēng)格上司的特點

4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

5、下級同上級的溝通總則

6、向上司匯報工作的技巧 與上司爭論問題的技巧 批評領(lǐng)導(dǎo)的技巧

7、與上級交往的十大原則 面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的 “八個要”

六、交叉溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、管理者在與同級溝通的時候,應(yīng)做到 進 行 公 平 競 爭

2、處理同級關(guān)系的要求是

3、平行溝通合作技巧

4、斜向溝通合作技巧

5、外向溝通合作技巧

七、溝通案例分析： 總結(jié)

課程時間為一天至二天，內(nèi)容可以調(diào)整

張老師

現(xiàn)任：上海同濟大學(xué) 工商系 教授 (高級工程師)

主攻：領(lǐng)導(dǎo)力修煉、溝通談判技巧、營銷戰(zhàn)略策劃、團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升、企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理、

社會兼職：

1、中 國 講 師 協(xié) 會 副會長

2、中培聯(lián)會 講師聯(lián)盟 副會長

3、上海市東方大講壇 特聘講師

4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組專家

5、世界華人國學(xué)文化藝術(shù)聯(lián)合會 副主席

6、上海市開業(yè)指導(dǎo)專家服務(wù)團理事會 理事

7、上海華東人才教育管理(集團)有限公司副總裁

曾(兼)職、受聘顧問及單位：

1、中國非營利性組織研究會 副會長

2、上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟研究所 副所長

3、阿迪達(dá)斯國際集團中國區(qū) 高級營銷顧問

4、全國外經(jīng)貿(mào)經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證專家委員會首屆委員

5、人事部職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價高級培訓(xùn)講師特聘培訓(xùn)師

6、復(fù)星高科技集團、華臣企業(yè)集團、嘉頓等集團兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職。

榮獲培訓(xùn)獎項：

1、2015年中國好講師“明德杯”評選活動中榮獲“中國最具影響力品牌講師”單項獎

2、2015年中國好講師“明德杯”評選榮獲“中國好老師”綜合獎，（全國投票獲198984票，名列第二）

3、2014-19年連續(xù)進入中國講師500強大典，2015年中國風(fēng)云講師評選榮獲中國百強講師榮譽稱號。

4、2016年度中華講師網(wǎng)《風(fēng)云榜》全國投票獲得總分第一，獲2016度入榜十強講師|（打賞58868）

5、2018年中國培訓(xùn)名人堂講師評選榮獲“中國培訓(xùn)最具品牌價值講師”(全國投票95314票,名列第二）

6、2019年度中國講師網(wǎng)《金話筒評選》全國投票獲得總分第一（24138票），全國總冠軍。

7、2020年度榮獲中培聯(lián)、中華講師網(wǎng)優(yōu)秀講師評選均入榜百強講師。

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