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【培訓目標】

本課程以渠道經(jīng)理的職責所在導入課程，使學員掌握客戶信息摸排技巧及溝通話術(shù)；掌握需求識別及挖掘技巧；掌握渠道的特點和社區(qū)網(wǎng)格市場經(jīng)營技巧；開展社區(qū)和家庭中高端客戶屬地服務(wù)維系；利用網(wǎng)格開展圈層營銷；掌握與居委會、物業(yè)、村委會等駐地營銷關(guān)鍵機構(gòu)進行溝通的技巧；掌握社會現(xiàn)場促銷營銷技巧；掌握網(wǎng)格內(nèi)社會渠道協(xié)同營銷技巧；掌握將促銷、促銷、信息摸排、需求挖掘和目標客戶精準營銷工作進行融合的技巧。

【培訓對象】

渠道經(jīng)理

【培訓大綱】

導入：渠道經(jīng)理的職責所在

1.作為渠道經(jīng)理的角色：“八員”定位（區(qū)域CEO）

2.渠道經(jīng)理思維與工作方式的改變

操之在我、要事第一、以終為始

做為營銷一線的管理者，如何先把產(chǎn)品銷售給自己

一、客戶信息摸排技巧及客戶溝通技巧提升

1.“三維一體”摸排體系：賣給誰、賣什么、怎么賣

市場資源盤點——農(nóng)村，城區(qū)，合作商，競爭對手等

2.信息摸排維護

“三圈三問三輔導”實效性摸排維護和拜訪

案例：江西的村級便民點的激活策略

二． 渠道經(jīng)理的渠道拓展策略與技巧

1.大賣場的拓展策略與技巧

2.指定專賣店的拓展策略與技巧

3.特約代銷點的拓展策略與技巧

4.特約零售點的拓展策略與技巧

5.農(nóng)村直銷員的拓展策略與技巧

6.向傳統(tǒng)渠道傳遞信息；

7.物色理想渠道登門或其他方式傳遞信息；

8.通過媒體或其他方式向社會發(fā)布招募信息；

9.搜集競爭對手的渠道名單

10.渠道合作申請談判

三、客戶需求識別與挖掘技巧

1.客戶需求類型識別

2.客戶需求識別的法則

3.探索、挖掘客戶需求的W-W-H模式

出發(fā)點：為客戶著想，想什么？

做什么：了解、掘客客戶期望

怎么做？積極傾聽，有效提問

4.客戶需求分析

5.運營商提供的針對性產(chǎn)品體系（移動、電信、聯(lián)通）

6.需求調(diào)研與深挖的四步驟：

望：縱觀行業(yè)，梳理出客戶特點

聞：全面了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，收集一手和二手資料；

問：通過訪談法和BEI法了解企業(yè)運營產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈

切：需求的深度分析與確定（通過5W深究問題的本質(zhì)）

7.客戶需求如何凝練聚焦

如何梳理體驗客戶關(guān)鍵需求

從客戶企業(yè)整體利益角度找出營銷客戶整體效益的三個最關(guān)鍵問題

從客戶代表的利益角度梳理出三個客戶決策者最關(guān)注的問題

測試關(guān)鍵需求

關(guān)鍵需求確認

四、利用網(wǎng)格開展圈層營銷的技巧

1.圈層營銷的內(nèi)涵

2.開展圈層營銷的意義

3.圈層營銷的三個操作原則

圈層可分為內(nèi)圈層與外圈層，必須內(nèi)外聯(lián)動

圈層營銷應(yīng)該延伸到產(chǎn)品價值構(gòu)造階段

圈層營銷的方法更加趨于整合

4.圈層營銷開展的流程

5.網(wǎng)格化圈層營銷的五大關(guān)鍵因素

區(qū)域劃分

系統(tǒng)支撐

人崗匹配

監(jiān)督考核機制

資源支撐配置

6.網(wǎng)格化圈層營銷效能提升六步法

統(tǒng)一區(qū)域化管理的定位和觀念

完善區(qū)域化的組織結(jié)構(gòu)與定崗定編

建立區(qū)域化分級模型，有效考慮區(qū)域差異

建立區(qū)域化管理高效管理流程

規(guī)范渠道管理

建設(shè)有效監(jiān)控考評體系，閉環(huán)管理

五、如何與營銷關(guān)鍵機構(gòu)進行溝通

1.關(guān)鍵機構(gòu)分類

居委會

村委會

物業(yè)

2.關(guān)鍵責任人人際風格分析及溝通技巧

老虎型人的溝通特點

孔雀型人的溝通特點

熊貓型人的溝通風格

貓頭鷹型人的溝通風格

變色龍型人的溝通風格

3.傾聽是溝通的第一招

3種傾聽障礙

聽知注意力、聽知記憶力

聽知辨別力、聽知分析力

有效傾聽的9個技巧。

聆聽的5個層次，你是哪一層

測試：聆聽能力測試

4.問話是溝通的命門

問重要 VS 說重要

問話基于溝通的6種特殊作用

不同問話的優(yōu)點

直問內(nèi)心的7步經(jīng)典

演練:

5.面對面溝通

非語言因素的影響力

圖片演示：看朱鎔基如何溝通

訓練：使你的聲音富有影響力

眼神洞察洞察秋毫，無往不利

游戲：聲音 VS 動作 VS語言

演練:

六、社會渠道現(xiàn)場促銷活動組織技巧

1.促銷特點與作用

促銷的特點

促銷的作用

2.促銷運作技巧

促銷成功的四大要素

促銷運作的策略

3.促銷方案策劃

選擇最佳時間地點

選擇表演內(nèi)容

設(shè)計促銷方案

4.促銷物料準備

5.促銷人員組織

6.促銷展臺搭建

展臺裝飾

展臺生動化

廣告

7.現(xiàn)場活動組織

活動流程安排

引導觀眾體驗

促銷現(xiàn)場督導

商品銷售跟進

8.小組練習：促銷方案策劃

七、如何與社會渠道開展協(xié)同營銷

1.網(wǎng)格協(xié)同營銷系統(tǒng)應(yīng)用特點

聚焦客戶，讓營銷更精準

人員整合，提升工作效率

渠道聯(lián)動，提升渠道價值

活動整合，提升活動效率

接觸管理；讓客戶更滿意

2.網(wǎng)格協(xié)同營銷總體思路

營銷分析

營銷策劃

營銷執(zhí)行

營銷評估

3.網(wǎng)格協(xié)同營銷系統(tǒng)

電子渠道

實體渠道

直銷渠道

后端支撐團隊

4.網(wǎng)格協(xié)同營銷實施路徑與總結(jié)

網(wǎng)格劃分

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)落網(wǎng)格

網(wǎng)格化營銷組織構(gòu)建

配套管理體系的建立

網(wǎng)格化營銷實踐

優(yōu)化

八、渠道促銷、促銷等與目標客戶精準營銷工作融合

1.營銷人員精準營銷營售模式的轉(zhuǎn)變

營銷人員在營銷前首先了解什么？

營銷人員的銷售模式的轉(zhuǎn)變：

從賣好到好賣的轉(zhuǎn)變

從標準營銷到差異化營銷的轉(zhuǎn)變

從需求營銷到精準營銷的改變

2.基于促銷、促銷與目標客戶精準營銷工作融合

基于目標客戶的促銷策劃

促銷策劃的框架及主要內(nèi)容

促銷設(shè)計的七大要素

促銷策劃的流程

基于目標客戶的促銷文案

促銷策劃方案

促銷活動方案

促銷計劃書

電信業(yè)促銷策劃案例分析

3.基于客戶需求挖掘、信息摸排的目標客戶差異化精準營銷工作融合

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值——像魚一樣思考

以用戶需求為導向的客戶利益的提煉

尋找全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求

成本需求、溝通需求、時尚需求、安全需求、認同需求等等

基于客戶需求的客戶群細分

客戶群細分的三大模式：特征、消費特點、區(qū)域

針對細分用戶的精準營銷：

基于細分用戶群體的營銷模式

改變傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)銷售模式

基于不同用戶群的不同營銷模式

精準營銷工具演練：產(chǎn)品價值提煉工具、客戶群細分工具、精準營銷工具

楊老師

資深講師 資深顧問

培訓宗旨：給學員帶來實實在在的價值

職業(yè)資歷:

中國移動10年全國培訓戰(zhàn)略合作講師

美國AITA認證PTT國際職業(yè)培訓師

香港人力資源中心認證講師

曾任摩托羅拉華東區(qū)高級營銷代表

11年管理及營銷工作經(jīng)歷

12年職業(yè)講師培訓經(jīng)歷

培訓特點：

專注于十多年的通信行業(yè)職業(yè)培訓，積累了豐富的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。并將理論與實戰(zhàn)、認知與實踐相結(jié)合，引用國際行動學習[AL（行動學習）=P（系統(tǒng)化知識）+Q（提出問題的洞察力）+R（反思）+A（行動）]法其融會中西、寓教于樂、直指人心。課程內(nèi)容實用，培訓中注重提煉總結(jié)學習成果，并導入課后學習成果的轉(zhuǎn)化流程，授課中引人入勝的授課風格！以實戰(zhàn)，實操，實用的培訓特點深受客戶的歡迎和好評。

培訓及咨詢過的客戶：

廣東移動，江蘇移動，浙江移動，華為公司 中興通信 聯(lián)想集團 TCL通訊公司湖南移動，廣西移動，，山西移動，陜西移動，福建移動，內(nèi)蒙移動，深圳移動 惠州移動 茂名移動 上海浦發(fā)銀行 招商銀行 重慶郵儲 山東農(nóng)業(yè)銀行湖南電信 ,惠州移動,茂名移動,汕頭移動, 浙江移動,福建移動,湖南移動,黑龍江移動,江蘇移動,浙江電信, , 河南聯(lián)通，寧波聯(lián)通，河北聯(lián)通，吉林移動,鄭州移動,保定移動,黑龍江移動、佳木斯移動、齊齊哈爾移動；河北移動客服務(wù)素質(zhì)提升、河南移動等十多家移動公司；溫州電信，，招商銀行，廣西建行，平安銀行,溫州移動，長城計算機,河北移動,內(nèi)江移動,山東移動,江蘇電信，浙江電信，山西電信，廣東電信, 南方電網(wǎng), 崇左供電局,

主講課程：

《物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與營銷策略》

《物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)創(chuàng)新》

《人工智能發(fā)展形勢與商業(yè)應(yīng)用》

《云時代企業(yè)上云及云計算應(yīng)用培訓》

《新形勢下創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理》

《王牌產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)技能提升培訓》

《新形勢下移動家庭寬帶融合業(yè)務(wù)一體化營銷》

《政企客戶經(jīng)理專業(yè)營銷能力提升》

《渠道人員智能終端營銷能力提升培訓》

《新形勢下渠道主管業(yè)務(wù)能力提升培訓》

《優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理工作技能提升培訓》

《政企客戶經(jīng)理綜合技能提升》培訓

《新型勢下移動家庭寬帶融合業(yè)務(wù)一體化營銷培訓大綱》

《代理商店面經(jīng)營與終端銷能力提升培訓》

《客戶保有與存量客戶經(jīng)營》

《終端與流量產(chǎn)品體驗營銷工作坊》

《大客戶精準營銷技能提升培訓》

近期培訓咨詢過的客戶及內(nèi)容：

1、惠州移動《物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與營銷創(chuàng)新》

2、廣州電信《物聯(lián)網(wǎng)云計算大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展培訓》

3、茂名移動《新形勢下物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場拓展》

4、大同移動《移動業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓》

5、廣州電信《互聯(lián)網(wǎng)+背景下基于大數(shù)據(jù)電信增值業(yè)務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展》

6、江蘇移動《大連接戰(zhàn)略背景下的云計算大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略》

4、浙江移動《家庭智能產(chǎn)品營銷能力提升》

5、四川南充移動《渠道經(jīng)理營銷管理能力提升》

6、江蘇移動《新形勢下移動家庭寬帶融合業(yè)務(wù)營銷技巧培訓大綱》

7、武漢移動《區(qū)域化營銷活動組織與策劃》

8、玉溪移動《政企客戶經(jīng)理新業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓》

9、西藏電信《融合寬帶及智慧家庭運營能力提升訓》

11、大同移動《移動業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓》

12.廣州電信《互聯(lián)網(wǎng)+背景下基于大數(shù)據(jù)電信增值業(yè)務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展》

13.重慶移動《存量客戶保有與價值提升培訓》

14、浙江電信溫營銷經(jīng)理隊伍建設(shè)項目咨詢輔導

15．鹽城電信手機營銷標桿營業(yè)廳建設(shè)咨詢項目

16. 武漢電信《寬帶融合業(yè)務(wù)營銷技能提升培訓》

17.長沙移動《移動互聯(lián)網(wǎng)背景下客戶經(jīng)理新營銷之道》

18.安徽電信《政企客戶主任政企業(yè)務(wù)運營管理培訓》

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