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課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

表達(dá)是信息傳遞的基本方式。無(wú)論是通過(guò)言語(yǔ)、文字還是其他非言語(yǔ)方式（如肢體語(yǔ)言、面部表情等），表達(dá)都確保了信息的準(zhǔn)確傳遞。在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中，有效的表達(dá)能夠幫助我們避免誤解和混淆，確保信息接收者能夠正確理解我們的意圖和觀(guān)點(diǎn)。

同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)是溝通。

可以說(shuō)，溝通技巧和高效表達(dá)是在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。不僅是管理人員，只要是在職場(chǎng)上工作的人員，具備高效的溝通技巧和表達(dá)，對(duì)自身的工作都有促進(jìn)的作用。

課程收益：

正確了解高效溝通的重要性；

有效的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋等，從而提升在職場(chǎng)中的溝通能力；

掌握向上溝通的技巧，做到上下級(jí)溝通，執(zhí)行有力；

掌握跨部門(mén)溝通的技巧，做到良好的部門(mén)溝通，高效協(xié)作；

掌握五種職場(chǎng)常用即興表達(dá)結(jié)構(gòu)；

訓(xùn)練大方得體的舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)并贏(yíng)得觀(guān)眾贊賞；

課程對(duì)象：

全體員工

課程方式：

講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析

課程大綱

導(dǎo)入：

小組討論：造成溝通的失敗的原因有哪些？（折紙游戲總結(jié)）

小組討論：在職場(chǎng)溝通中，我們最容易犯的錯(cuò)誤是什么？

第一講：溝通的意義——來(lái)自他人的反饋

一、溝通的定義

1.有效溝通的四要素

要素一：雙向

要素二：有明確目標(biāo)

要素三：可以達(dá)成共同協(xié)議

要素四：內(nèi)容包括-信息、思想和情感

2.溝通中常見(jiàn)的障礙分析

1）發(fā)送者的障礙

2）接收者的障礙

3）信息及傳播方式的障礙

3.溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通

1）同理心

2）包容心

3）善心

4）誠(chéng)心

5）平常心

二、有效溝通的必備技巧

技巧一：微笑

視頻：《游龍戲鳳》（劉德華、舒淇）

技巧二：贊美

視頻：連環(huán)計(jì)

技巧三：用“心”

技巧四：表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化

1）金字塔原理：先整體，后局部

2）MECE原則：不重不漏

3）開(kāi)放心態(tài)：切記“三把鎖”

4）謙遜狀態(tài)：（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5）尋找驅(qū)動(dòng)：內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的

技巧五：溝通五力

1）自信力

2）理解能力

3）影響能力

4）取悅能力

5）持續(xù)能力

第二講：職場(chǎng)溝通中的需求表達(dá)

一、溝通中需求的重要性

1.馬斯洛需求新解

初級(jí)階段：生理需求，安全需求

中級(jí)階段：歸屬需求，尊重需求

高級(jí)階段：自我實(shí)現(xiàn)需求

2.需求的特點(diǎn)

1）網(wǎng)狀2）因人而異3）變化

4）分物質(zhì)需求和精神需求5）作用力和反作用力6）能量守恒

3.人的五大精神需求

1）人性喜歡和善熱情，不希望被拒絕傷害

2）人性喜歡尊重認(rèn)同，不喜歡被貶低反對(duì)

3）人性需要欣賞喝彩，不希望被否定忽視

4）人性需要關(guān)注關(guān)愛(ài)，不希望被忽視冷落

5）人性需要關(guān)注關(guān)愛(ài)，不希望被忽視冷落

二、職場(chǎng)溝通的要素

1.影響溝通的六要素

1）信息發(fā)出方2）信息反饋方3）溝通環(huán)境

4）溝通媒介5）表達(dá)能力6）傾聽(tīng)能力

三、溝通拒絕的四步曲

1.表達(dá)意愿

2.表達(dá)歉意

3.說(shuō)明原因

4.給出建議

小組討論：海上救生

第三講：高情商職場(chǎng)溝通技巧

一、傾聽(tīng)的層次

1.假裝的聽(tīng)

2.敷衍的聽(tīng)

3.選擇的聽(tīng)

4.專(zhuān)注的聽(tīng)

5.同理心的聽(tīng)

二、傾聽(tīng)的藝術(shù)

1.用“全身心傾聽(tīng)”

2.傾聽(tīng)他人的感受和需要

3.傾聽(tīng)中正確反饋他人的方式

——傾聽(tīng)有助于對(duì)他人的理解和接納

討論：溝通怎樣避免無(wú)效傾聽(tīng)

建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心傾聽(tīng)

三、職場(chǎng)溝通能力——如何贊美

1.三大原則：真誠(chéng)、具體、適度

2.四大路徑：外在形象、內(nèi)在品質(zhì)、得意之事、最新變化

3.八大方式

1）從否定到肯定2）與自己做對(duì)比3）逐漸增加評(píng)價(jià)4）似否定實(shí)肯定

5）巧用比喻6）公開(kāi)贊賞7）借第三者的話(huà)8）使他人覺(jué)得重要

互動(dòng)：贊美的力量，公開(kāi)表?yè)P(yáng)

四、職場(chǎng)溝通能力——如何批評(píng)

1.有效引導(dǎo)的7把手術(shù)刀

1）實(shí)事求是，就事論事2）善加理解，表達(dá)關(guān)愛(ài)3）贊美之后，再挑錯(cuò)誤

4）責(zé)人之前，先責(zé)自己5）指出問(wèn)題，更要建議6）間接提醒，巧妙暗示

7）積極鼓勵(lì)，傳遞信任

注意：

1.相互尊重，語(yǔ)氣平和

2.無(wú)法更改，不要去說(shuō)

3.公開(kāi)挑錯(cuò)，盡量避免

【練習(xí)】用至少一把手術(shù)刀

2.同理心溝通三部曲

1）傾聽(tīng)

2）回應(yīng)

3）引導(dǎo)

互動(dòng)：人脈繩

第四講：溝通技巧應(yīng)用實(shí)操

一、如何與上司溝通

1.恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見(jiàn)的必要性

1）順利開(kāi)展工作的必要

2）獲得上級(jí)認(rèn)可的必要

3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要

2.與上級(jí)溝通的基本技巧

1）不要事事都去找上級(jí)，但也不能不找上級(jí)

2）方式和時(shí)機(jī)的選擇

3）語(yǔ)言上的準(zhǔn)備

4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

5）提出你的建議，給上司做選擇題

二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門(mén)溝通

1.同事間溝通的原則

1）尋求對(duì)方的幫助

2）平等合作

3）考慮到整體的利益

4）考慮到對(duì)方的利益

2.同事間溝通的基本方式

3.處理好同事間的沖突

三、如何與客戶(hù)溝通

1.form聊天方式

1）認(rèn)同，贊美，同時(shí)，反問(wèn)

2）重復(fù)末句

3）同理心傾聽(tīng)

2.給出好感受（把贏(yíng)的感覺(jué)給到客戶(hù)，把贏(yíng)留給自己）

3.談判雙贏(yíng)

案例：把梳子賣(mài)給和尚

第五講：利用邏輯思維提升職場(chǎng)表達(dá)

一、萬(wàn)能數(shù)字3：快速應(yīng)對(duì)反應(yīng)的最佳公式

基礎(chǔ)方法：序數(shù)詞三點(diǎn)論1，2，3

高級(jí)用法：黃金三點(diǎn)論詞組法

適用場(chǎng)景：開(kāi)會(huì)發(fā)言，分享經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)感悟，總結(jié)發(fā)言

案例：?jiǎn)滩妓沟狞S金三點(diǎn)論

練習(xí)：黃金三點(diǎn)論提煉匯報(bào)內(nèi)容

二、開(kāi)會(huì)萬(wàn)能公式：開(kāi)會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場(chǎng)景：公司年會(huì)，迎新會(huì)，客戶(hù)答謝會(huì)，開(kāi)業(yè)致辭

案例：最佳員工致辭

練習(xí)：年終晚宴上用萬(wàn)能公式進(jìn)行一段呈現(xiàn)

三、PREP：有理有據(jù)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)

公式：觀(guān)點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)

適用場(chǎng)景：匯報(bào)方案，爭(zhēng)取支持，項(xiàng)目討論

練習(xí)：PREP法則

四、年終匯報(bào)：年終總結(jié)有一套

公式：4+x公式

適用場(chǎng)景：解決問(wèn)題，年終匯報(bào)，提出方案

練習(xí)：4+x公式

五、獲獎(jiǎng)感言：表達(dá)感謝還要說(shuō)理由

公式：謝+歸+用+謝

適用場(chǎng)景：公司年會(huì)獲獎(jiǎng)，參加課程活動(dòng)獲獎(jiǎng)

練習(xí)：“謝+歸+用+謝”即興獲獎(jiǎng)感言

【Q&A、課程總結(jié)】

楊老師

楊勇老師 職場(chǎng)效能提升教練

12年大型企業(yè)職場(chǎng)效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)創(chuàng)新引導(dǎo)師

AMAC高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP（美國(guó)）行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際授權(quán)認(rèn)證講師

國(guó)際版權(quán)課《跳出職場(chǎng)7個(gè)陷阱™》首批認(rèn)證講師

曾任：安利（中國(guó)）日用品有限公司丨（職業(yè)發(fā)展板塊）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

持多項(xiàng)思維領(lǐng)域?qū)I(yè)認(rèn)證：結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導(dǎo)圖、左圓右方創(chuàng)新思維©

近100家企業(yè)職場(chǎng)效能課程特邀授課講師：國(guó)貿(mào)控股、中建三局、廈門(mén)建發(fā)、萬(wàn)科集團(tuán)、平安銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、比亞迪、西門(mén)子等企業(yè)，累計(jì)授課超300+場(chǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問(wèn)題分析與解決、高效溝通、目標(biāo)管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊勇老師多年來(lái)專(zhuān)注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練，將“企業(yè)效能+思維技術(shù)”進(jìn)行了高度融合，打造企業(yè)培訓(xùn)體系，擅長(zhǎng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果，為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場(chǎng)人才培訓(xùn)方案：

→曾為針對(duì)安利（中國(guó)）日用品有限公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)定制【營(yíng)銷(xiāo)技能創(chuàng)新培訓(xùn)方案】，從產(chǎn)品的定位分析→賣(mài)點(diǎn)塑造→團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新技能→市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)匹配等板塊入手，結(jié)合思維創(chuàng)新的應(yīng)用，主力解決營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)溝通效率低下、銷(xiāo)售技巧“固化”等痛點(diǎn)問(wèn)題，全面提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的綜合能力，促使企業(yè)銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)了20%以上，同時(shí)降低23%員工流失率，提高員工職場(chǎng)幸福力。

→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以創(chuàng)新思維技術(shù)中結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題+演繹推理的角度，提前布局戰(zhàn)略方向，通過(guò)有針對(duì)性的創(chuàng)新型目標(biāo)管理和計(jì)劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營(yíng)養(yǎng)天團(tuán)”“超級(jí)管家班”“店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)”等活動(dòng)，吸引近萬(wàn)名顧客參加，提升門(mén)店近50%的銷(xiāo)售額，從而提高經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨和打款率（130%），有效提升了門(mén)店銷(xiāo)售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)和積極性，并以組合拳的形式，為市場(chǎng)打造更落地的培訓(xùn)計(jì)劃和更有利的動(dòng)銷(xiāo)創(chuàng)新方案。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1太平洋保險(xiǎn)《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說(shuō)明白》15

2比亞迪（BYD）《公眾演講與表達(dá)》12

3安踏鞋服《職場(chǎng)溝通與表達(dá)》9

4廈門(mén)國(guó)貿(mào)控股《7步可解——問(wèn)題分析與解決》8

5萬(wàn)科集團(tuán)《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說(shuō)明白》8

6海欣食品《邏輯思維與高效表達(dá)》6

7輝瑞制藥《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說(shuō)明白》6

8玫琳凱（中國(guó)）《7步可解——問(wèn)題分析與解決》6

9福州農(nóng)商銀行《非暴力溝通——職場(chǎng)高情商溝通》5

10國(guó)新酒業(yè)連鎖《公眾演講與表達(dá)》4

11福耀集團(tuán)《思維導(dǎo)在職場(chǎng)中的運(yùn)用》3

12旺旺集團(tuán)《目標(biāo)管理與計(jì)劃》2

13貴州習(xí)酒《7步可解——問(wèn)題分析與解決》2

14美萊醫(yī)療美容《情緒與壓力管理》2

主講課程：

《公眾演講與表達(dá)》

《職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃》

《邏輯思維與高效表達(dá)》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》

《七步可解——問(wèn)題分析與解決》

《非暴力溝通——職場(chǎng)高情商溝通》

《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說(shuō)明白》

授課風(fēng)格：

——楊勇老師的課程采用“互動(dòng)”+“案例”+“啟發(fā)”三大學(xué)習(xí)形式，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境中。通過(guò)抽絲剝繭的方式還原問(wèn)題的本質(zhì)，看清事物的真相。

案例式與互動(dòng)式結(jié)合：采用案例式教學(xué)，通過(guò)真實(shí)案例分析，幫助學(xué)員理解和掌握知識(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)員參與討論，增強(qiáng)課程的參與感和實(shí)踐性。

理論與實(shí)踐相結(jié)合：注重理論知識(shí)與實(shí)際情境相結(jié)合，通過(guò)案例分析和模擬操作，使學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，幫助學(xué)員建立知識(shí)間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。

幽默風(fēng)趣，生動(dòng)形象：善于運(yùn)用生動(dòng)的比喻和形象的例子來(lái)解釋抽象概念，使復(fù)雜理論變得易于理解，語(yǔ)言風(fēng)格詼諧幽默，能夠吸引學(xué)員的注意力，提升學(xué)習(xí)興趣。

精準(zhǔn)培訓(xùn)與高效管理：專(zhuān)注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域，將管理能力與思維技術(shù)高度融合，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，優(yōu)化管理效益。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

外資品牌：安利（中國(guó)）、博世（中國(guó)）、玫琳凱（中國(guó)）、雀巢（中國(guó)）等；

銀行金融：平安銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、福州農(nóng)商銀行、平安保險(xiǎn)等；

地產(chǎn)物業(yè)：廈門(mén)國(guó)貿(mào)控股、中建三局、廈門(mén)建發(fā)、萬(wàn)科集團(tuán)等；

汽車(chē)行業(yè)：比亞迪（BYD）、吉利汽車(chē)、福耀集團(tuán)、蔚來(lái)集團(tuán)等；

文化旅游：樊登讀書(shū)（廈門(mén)）、盛世名門(mén)文化、歲月肆玖商貿(mào)、福州鼓樓文化等；

棉紡服飾：安踏鞋服、七匹狼、特步（福建）、都市女性等；

零售行業(yè)：農(nóng)夫山泉、康師傅、海欣食品、徐福記、旺旺集團(tuán)等；

醫(yī)美健康：湯臣倍健、國(guó)珍健康、美萊醫(yī)療美容、輝瑞制藥、和家健腦等；

酒店餐飲：華住會(huì)、貴州習(xí)酒、國(guó)新酒業(yè)連鎖、匠和風(fēng)日料、盛世經(jīng)典餐飲管理等；

互聯(lián)科技：小資科技、潛龍私董會(huì)、創(chuàng)空間傳媒、價(jià)值星球、云上智合、馳宏光電等；

家電科技：西門(mén)子、小天鵝、惠爾浦、創(chuàng)維集團(tuán)等；

家裝企業(yè)：有家裝飾、TATA木門(mén)、‌星藝裝飾、菲林格爾等；

大學(xué)校企：福州大學(xué)、廣州新勵(lì)成教育有限公司、仰恩大學(xué)、福建職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院等；

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

楊勇老師的課程非常實(shí)用，他通過(guò)案例式教學(xué)讓我們能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。他善于用生動(dòng)的比喻和形象的例子來(lái)解釋抽象的概念，使得復(fù)雜理論變得易于理解。課程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)也非常精彩，讓我們有機(jī)會(huì)直接參與討論和實(shí)踐，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的參與感和效果。尤其是他幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格，讓整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程變得輕松愉快，深受我們喜歡。

——廈門(mén)國(guó)貿(mào)控股 陳經(jīng)理

楊老師的課程內(nèi)容非常豐富，他不僅教授我們思維導(dǎo)圖等思維工具，還結(jié)合實(shí)際案例，幫助我們建立知識(shí)間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。他的授課方式非常注重實(shí)踐，通過(guò)模擬操作和案例分析，讓我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境中。課程中，他的思路清晰，風(fēng)格活潑，幽默有趣，使得學(xué)習(xí)過(guò)程既高效又有趣。此外，他的課程還幫助我們提升了管理能力和思維技術(shù)，對(duì)我們的職場(chǎng)發(fā)展非常有幫助。

——比亞迪（BYD）周經(jīng)理

這次課程和我之前上過(guò)的其他課程有很大的不同，楊老師以其深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，將復(fù)雜的問(wèn)題分析講得深入淺出，而且每一個(gè)案例都是結(jié)合當(dāng)下時(shí)勢(shì)熱點(diǎn)，非常有帶入感，也極大地提高了我們的參與度和學(xué)習(xí)效果。他的每一個(gè)問(wèn)題都在引導(dǎo)我們主動(dòng)思考，激發(fā)創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力。老師平時(shí)也學(xué)習(xí)心理學(xué)，把問(wèn)題背后的需求一一洞悉，特別受用。 在課上不知不覺(jué)時(shí)間就到了，真正體會(huì)到學(xué)習(xí)上癮的感覺(jué)。

——太平洋保險(xiǎn) 劉經(jīng)理

我非常喜歡的一位老師，年輕帥氣且充滿(mǎn)活力，課堂上簡(jiǎn)直就是滿(mǎn)滿(mǎn)的脫口秀大會(huì)，在歡聲笑語(yǔ)中我們也感受到體驗(yàn)式課程的魅力，楊老師用他獨(dú)有的人格魅力征服了在座的同學(xué)，原來(lái)好的培訓(xùn)不只是知道，更要悟到和做到，在課程知識(shí)的不斷潛移默化中，知道了很多新知，慢慢找到開(kāi)悟的感覺(jué)，接下來(lái)就是老師說(shuō)的如何做到了，我相信，今天課程的結(jié)束更是人生起點(diǎn)的開(kāi)始。

——輝瑞制藥 張HR副總裁

這次是第二次聽(tīng)楊老師的課程了，上一次是思維創(chuàng)新類(lèi)，這次是情緒壓力課，不同的課帶來(lái)完全不同的視聽(tīng)感受，老師把情緒中的“小我”講的非常到位，解決了我多年困擾的問(wèn)題，一度因?yàn)榻箲]而失眠，今天我可以說(shuō)真正的放下了。時(shí)隔2年再次看到楊老師，親切且專(zhuān)業(yè)，期待能夠再次上您的課。

——玫琳凱（中國(guó)）shelly經(jīng)理

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