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課程背景：

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣；對于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何構架完整的問題分析及解決的有效方案？

問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程收益：

幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

厘清分析問題、解決問題的思路；

掌握問題分析的方法和步驟；

掌握問題解決的原則、方法和策略；

提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；

面對復雜或簡單的問題決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展有效的工作；

在基于事實(并不是猜測或假設)的基礎上澄清錯誤信息；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施。

課程對象：

職場經(jīng)理人、部門負責人、儲備干部、基中層等職場管理者

課程方式：

課堂授課+教學互動+游戲體驗+案例分析+實操演練+工作坊+測評

課程特色：

極強的方法思維，授人以魚不如授人以漁，本課程秉承“從實踐中來到實踐中去”“訓戰(zhàn)結合”的培訓理念，深度融合實戰(zhàn)實用的案例式教學法，旨在使學員講解決問題的分析思維與實戰(zhàn)工具有機的結合進行實際問題的應用開發(fā)，從而形成可行的落地方案。

系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點，環(huán)環(huán)相扣；實用的應用工具被學習對象在實戰(zhàn)中應用并且產(chǎn)生結果。

管理模型：管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關鍵的管理動作和相應的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認知和內心的自我驅動，在不同情境之下快速找準自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅力成為管理者的內核；

長期—理人：管理團隊的能力，有效的影響隊伍，針對自己的下屬進行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負責范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理，及時發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行分析，尋找主要原因并有效解決，同時即時做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

導言：職場人必備五力：思考力、溝通力、行動力、創(chuàng)新力、幸福力

互動導入：通過提問，從問題認識問題，并準備定義問題

角色定位：以小組為單位，每組的成員每人認領1-2個角色：法官、事實思考帽、創(chuàng)新思考帽、風險思考帽、綠燈思維和黃燈思維。

第一講：P--界定異常

一、發(fā)現(xiàn)異常：六問六維度

1. 六問

——問落差、問變化、問障礙、問標準、問期待、問未來

2. 六維度

——對標、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費者、過往

現(xiàn)場操練：每個維度依據(jù)自己的實際生活、工作列舉至少1種異常

二、描述異常

1. 異常狀況的定義

2. 現(xiàn)狀描述的工具

現(xiàn)場實操：運用白色思考帽的方式進行異常描述

期望工具：5W——誰在什么地方在什么時間完成什么目標或達到什么目的

模型法則：SMART法則

三、呈現(xiàn)異常

1. 異常呈現(xiàn)案例分析

2. 準確描述異常呈現(xiàn)

示例：結合給出的異常描述進行準確呈現(xiàn)

現(xiàn)場實操：以小組為單位（模擬工作團隊）呈現(xiàn)異常描述

三、優(yōu)選異常

1. 三個維度：重要性、緊急性、變化趨勢

2. 兩項注意：幅度、排序

實操工具：優(yōu)選三維表

實戰(zhàn)演練：依據(jù)給出的問題進行維度和注意事項的訓練

第二講：切入問題

一、問題的本質

1. 物的問題

2. 人的問題

二、問題分類：三類問題解析

1. 恢復型

2. 防范型

3. 理想型

示例：依據(jù)車輛置換案例進行問題類型分辨

實操演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個人的異常

三、切入提問：三因設問

1. 尋找根因及注意事項

2. 尋找誘因及兩種可能

3. 尋找成因及兩個方面

現(xiàn)場實操：依據(jù)區(qū)分的個人的異常狀況形成問題

第三講：分析要因

一、列舉因素

1. 一項法則：MECE法則

2. 兩個方法：自上而下法和自下而上法

案例分析：列舉現(xiàn)場管理5要素和過去市場開發(fā)的案例進行研討兩法

二、結構細化：四種結構

1. 魚骨圖

2. 樹狀圖

3. 金字塔

4. 思維導圖

示例：展示四種不同的結構化呈現(xiàn)方式

實操工具：結構化呈現(xiàn)軟件

三、內部歸因

1. 冰山理論：表因、近因、根因

2. 三套分析法

1）WHY-WHY分析法

2）因果關聯(lián)法

3）團隊成員權益法

簡易工作坊：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個，運用分析法進行結構化呈現(xiàn)

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場結合學員問題實踐因果關聯(lián)法

工具模型：WHY-WHY分析法

工具模型：因果關聯(lián)圖

四、突出要因：科學表述要因

1. 如何開頭的問題

2. 怎樣開頭的問題

第四講：擬定對策

一、行動學習

1. 七三八原則

2. 實施與產(chǎn)出

二、細化步驟：步驟描述有技巧

1. 客觀表述：動詞+任務

2. 衡量角度：標準+期限

實操練習：依據(jù)實際課題進行呈現(xiàn)，現(xiàn)場進行點評糾偏

三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路

1. 頭腦風暴

2. 世界咖啡

創(chuàng)新游戲：勇闖魔王圈

智慧驛站：象形文字的團隊數(shù)量幾何倍突破

四、有效確認

1. 二維矩陣法

2. 有效-難易評估法

3. 注意事項

簡易工作坊：依據(jù)要因，設定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結構呈現(xiàn)

實操工具：價值利益二維矩陣

實操工具：有效-難易評估矩陣

第五講：實施計劃

一、制定計劃：結構呈現(xiàn)循序漸進

1. 完成行動方案與執(zhí)行細節(jié)

2. 獲取涉及影響人員的認同

3. 確保需要的資源到位

4. 形成激勵監(jiān)督機制

實操工具：甘特圖

二、預控風險：預防為先萬無一失

1. 思考不利因素

2. 提出警告

3. 可能性分析

三、過程反饋：有效反饋兩套技術

1. 積極性反饋

2. 建設性反饋

實操演練：積極性反饋與建設性反饋的實踐

實操工具：積極/建設型反饋表

四、復盤提升：總結得失有序推進

1. 情景再現(xiàn)

2. 對比目標

3. 團隊共識

4. 行動計劃

演練實操：過程反饋的技術使用

實操模型：復盤四步法

第六講：塑造心態(tài)

一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法

1. 否定狀況

2. 錯誤時機追究責任

3. 非現(xiàn)實性評價

二、破死腦筋：啟用兩種思維

1. 綠燈思維

2. 黃燈思維

三、期望思考：確保四個要素

1. 肯定相對性愿望的價值

2. 否定絕不退讓的態(tài)度

3. 承認愿望未達成的可能性

4. 評價愿望未達成的現(xiàn)實面

總結語：歲月不饒人，我輩豈能饒過歲月！

云老師

云潭老師 培訓技術實戰(zhàn)專家

12年培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

NLP 教練技術專家

國家二級人力資源師

企業(yè)大學行動學習實戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認證師、RTC 性格分析師認證

曾任：中國人壽（河南）| 業(yè)務、教務總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團 | 培訓經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓師

曾任：銀基集團 | 培訓總監(jiān)、商學院院長

擅長領域：

課程開發(fā)與設計、培訓項目設計與管理、內訓師體系構建與運營、行動學習引導技術、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標，針對性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實際難題，切實提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進而提高企業(yè)績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團搭建人才培養(yǎng)體系，累計主導設計培訓項目方案50多個，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領企業(yè)管理者與業(yè)務骨干開發(fā)精品課程100多門，獨立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內訓師，深受好評，授課場次共2000多場。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強）丨業(yè)務、教務總監(jiān)：任職期間，主導搭建公司導師團隊體系，從壽險增員、業(yè)務技能培訓、壽險會銷和內部課程開發(fā)與設計等方面入手，推動導師團隊的全新蛻變，推行導師團隊輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉正率、六個月留存率指標均全面得到提升（其中核心指標上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團隊獎”、“河南區(qū)人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業(yè)績。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強）丨培訓主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場的具體要求，進行全面的需求調研從而形成年度培訓計劃，設定公司內部培訓體系，落地導師帶徒模式，并自行設計開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓師訓練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓體系設計》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓師訓練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計授課30多場。

☆銀基集團丨培訓總監(jiān)、商學院院長：任職期間，基于集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，結合業(yè)務部門創(chuàng)設商學院，并投身于企業(yè)內部課程的開發(fā)與設計，實踐落地協(xié)作業(yè)務部門挖掘公司知識資產(chǎn)，樂海水世界項目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項目20門課程，推動了崗位基礎SOP規(guī)則的建設和實踐。個人設計開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗沉淀的培訓師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課程名稱/項目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實際案例萃取》9期

2商丘國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

3濟源國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導式培訓師修煉》7期

7銀基集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

8公開課《預則立不預則廢—年度培訓計劃制定》6期

9新田集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗沙盤推演》5期

11銀基集團《基于經(jīng)驗萃取的課程設計與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導式培訓師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓體系設計》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓體系設計》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場的課程設計與開發(fā)》

《TTT高階—引導式培訓師修煉》

《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》

《新員工培訓體系設計》

授課風格：

幽默風趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強感染力；

落地思維：緊盯結果呈現(xiàn)，遵循721培訓規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實操：課程設置大量的體驗、感悟、案例分析和實操演練內容；

跨界經(jīng)驗：涉足多行業(yè)領取，落地培訓經(jīng)驗更趨豐富務實；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學習內容化繁為簡。

部分服務客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團、濮陽華信地產(chǎn)集團、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、濟源國網(wǎng)、新鄉(xiāng)國網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進行轉變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認知對人的關注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨，為本次培訓增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》真是如沐春風，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領導陌生的一個環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團隊的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團隊管理的壓力和缺陷。真是應了那句話：學堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網(wǎng)培訓主任 單麗

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