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課程背景：

作為現(xiàn)代企業(yè)管理者，最大的工作量就是解決管理中的各類問題，但相當(dāng)一部分管理者缺

乏解決問題的有效思維與方法，尤其是缺乏系統(tǒng)思考與創(chuàng)新解決問題能力，導(dǎo)致在分析問題時(shí)只抓住了表面，而不能深入；在解決問題時(shí)，只關(guān)注眼前而不關(guān)注長遠(yuǎn)，顧此失彼。在管理者具體解決各類問題過程時(shí)，往往遇到以下問題：

如何撥開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何進(jìn)行創(chuàng)新思維，創(chuàng)造性解決管理工作中的難題？

如何面對(duì)問題不再束手無策？如何根據(jù)問題制定有效的解決策略？

遇到風(fēng)險(xiǎn)型決策如何制定，并盡可能降低隱藏的決策風(fēng)險(xiǎn)？

本課程聚焦當(dāng)下企業(yè)管理者面臨的困惑，提出“高效問題分析與創(chuàng)新解決163體系”，面對(duì)企業(yè)的種種發(fā)展難題，訓(xùn)練管理者精準(zhǔn)、系統(tǒng)、創(chuàng)新分析與解決問題的能力，有效打破管理者的局限思維、靜態(tài)思維與片面思維習(xí)慣，促進(jìn)組織管理難題的有效解決。

課程收益：

掌握一套系統(tǒng)科學(xué)的問題分析與解決的思考體系，提升管理者分析與解決問題的精準(zhǔn)性、系統(tǒng)性與有效性；

學(xué)習(xí)深度、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)思考問題的方法，迅速提升管理者思維的廣度、深度和有效度；

掌握一套創(chuàng)新解決問題的方法，迅速提升管理者創(chuàng)新性解決問題的能力；

掌握面對(duì)不同類型問題的系統(tǒng)思考與有效決策方法，提升解決問題與有效決策的準(zhǔn)確度；

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者，項(xiàng)目經(jīng)理人、業(yè)務(wù)專家、儲(chǔ)備干部及骨干人才

課程形式：

理論教學(xué)、情景研討、案例分析與點(diǎn)評(píng)、兵棋推演、實(shí)際問題解決、隨堂產(chǎn)出

課程特色：

體系性課程開發(fā)、實(shí)戰(zhàn)性工具練習(xí)、獨(dú)創(chuàng)性教學(xué)模式

課程工具：

SMART、4M1E、5WH1H、邏輯樹、5WHY分析、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖、SWOT分析、環(huán)形思考、PMI、曼陀羅思考、世界咖啡、兵棋推演、FABC優(yōu)先法、WBS工作分解。

課程大綱

導(dǎo)入：

1.游戲破冰

2.從系統(tǒng)、創(chuàng)新的角度解決問題是最有效的

第一講：高效分析與創(chuàng)新解決問題的體系認(rèn)知

1.管理者“五力競爭模型”

2.企業(yè)管理系統(tǒng)與管理層次

3.問題的定義與分類

4.為什么管理大多時(shí)候解決問題是無效的：缺乏精準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、有效性、創(chuàng)新性

4.高效分析與創(chuàng)新解決問題的“163體系”

4.1一個(gè)理念：系統(tǒng)思考、破局解決

4.2六維步驟：發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、分析問題、解決問題、方案決策、共識(shí)行動(dòng)

4.3三大原則：精準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、有效性

第二講 快速界定問題與高效分析問題

一、發(fā)現(xiàn)問題——洞察力

1. 精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提

2. 精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題的四種方法：調(diào)查研究法、觀察法、試錯(cuò)法、比較法

3. 問題澄清：現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)的差距

工具：精準(zhǔn)目標(biāo)SMART

4.差距分析的五個(gè)維度

5.課堂研討：如何快速診斷管理中的問題

二、界定問題——辨別力

1.界定問題等于解決問題的一半

2.有效界定與描述問題的5W1H法

3.洞察問題背后的問題

工具：TOC思考法

4.問題的重要緊急程度分析

三、分析問題——思考力

1.情景案例：錯(cuò)綜復(fù)雜的管理問題

2.三維度問題分析：深度、廣度、系統(tǒng)度

3. 提升分析問題的深度性

1）要素拆解法：MECE、邏輯樹分析

2）由表及里法：5WHY分析

案例：杰弗遜紀(jì)念館大樓的修復(fù)

4.提升分析問題的廣度性

1）框架分析法：魚骨圖

2）發(fā)散分析法：頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖

5.提升分析問題的系統(tǒng)性

1）整體分析法：SWOT分析

2）動(dòng)態(tài)分析法：環(huán)形思考

3）辯證分析法：PMI思考工具

6.課堂綜合練習(xí)

第三講：創(chuàng)新解決問題與方案推進(jìn)

四、解決問題——創(chuàng)新力

1.管理者提升創(chuàng)新能力的五個(gè)維度

2.創(chuàng)新解決問題的六大原理：加法、減法、乘法、乘法、差異化、顛覆

3.發(fā)散思維找到更多解決方案

工具：曼陀羅思考法、兵棋推演法

4.創(chuàng)新思維找到創(chuàng)新解決方案

工具：借用思考法、逆向思考法

5.智慧碰撞找到更好解決方案

工具：世界咖啡法

五、方案決策——決斷力

1.情景案例：如何進(jìn)行解決方案決策的維度分析？

2.解決方案有效決策的五大標(biāo)準(zhǔn)：科學(xué)性、可行性、產(chǎn)出性、成本性、風(fēng)險(xiǎn)性

3.方案決策常用四種方式

1）二維矩陣決策法

2）經(jīng)濟(jì)成本分析法

3）FABC優(yōu)選法

4）五維量化評(píng)估法

5）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法

六、共識(shí)行動(dòng)——推進(jìn)力

1.情景案例：無法落地的華麗行動(dòng)計(jì)劃

2.從決策方案到計(jì)劃分解：WBS工具、甘特圖

3.建立共識(shí)：干系人利益分析表

4.落地執(zhí)行：三節(jié)棍管理法（抓重點(diǎn)、控節(jié)點(diǎn)、破難點(diǎn)）

5.保障機(jī)制：計(jì)劃落地執(zhí)行163管理機(jī)制

第四講：問題解決系統(tǒng)升級(jí)與管理提效

1.問題有效解決的五個(gè)維度：深度、廣度、角度、效度

2.管理者性格與不同的思維習(xí)慣分析

3.問題解決系統(tǒng)升級(jí)的“三化”

4.問題解決系統(tǒng)升級(jí)的“四維”

課程綜合練習(xí)與總結(jié)回顧

洪老師

洪善夫 老師簡介

行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)師

行動(dòng)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)落地實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

TTF行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)教練羅盤©研發(fā)導(dǎo)師

HPF高階戰(zhàn)略落地引導(dǎo)認(rèn)證促動(dòng)師

首鋼京唐集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)特聘專家

南方電網(wǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師中級(jí)認(rèn)證班導(dǎo)師

ALA國際注冊行動(dòng)學(xué)習(xí)專家促動(dòng)師

CSA國際注冊認(rèn)證團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

ICA國際注冊高級(jí)職業(yè)講師

領(lǐng)悟工坊-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤認(rèn)證講師

國家人社部行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)催化師認(rèn)證

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目導(dǎo)師從業(yè)15年（常駐深圳）

曾任：華潤醫(yī)療北京公立醫(yī)院集團(tuán) 培訓(xùn)部主任、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目導(dǎo)師

資歷優(yōu)勢

在培訓(xùn)與管理領(lǐng)域從業(yè)15年，商業(yè)講師8年，歷任師資平臺(tái)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目顧問、原華潤醫(yī)療公立醫(yī)院集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目導(dǎo)師；具有豐富的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長領(lǐng)域：行動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)績達(dá)標(biāo)項(xiàng)目、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)式工作坊、引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤、企業(yè)引導(dǎo)技術(shù)賦能等、行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力。專注方向：行動(dòng)學(xué)習(xí)+“企業(yè)戰(zhàn)略與文化落地、績效提升與難題解決、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力提升”

行動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、促動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目課程：

¤《行動(dòng)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行落地項(xiàng)目》季度、年度閉環(huán)達(dá)標(biāo)

¤《行動(dòng)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)落地工作坊》（3天2晚）或（2天1晚）實(shí)操

¤《行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)/促動(dòng)師培養(yǎng)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)） 》 （ 3階×2天=6天）

¤《“左圓右方”創(chuàng)新思維與問題解決 》 （1-2天）

¤《難題解決：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的“問題分析與解決”》 （2天）

¤《行動(dòng)學(xué)習(xí)全流程項(xiàng)目》（工作坊2天+階段輔導(dǎo)復(fù)盤3天+成果匯報(bào)1天）

¤《讓團(tuán)隊(duì)直接提升業(yè)績--行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》 （1-2天）

¤《跨部門協(xié)同--行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》 （1-2天）

¤《大企業(yè)分散式管理--行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》 （1-2天）

¤《引導(dǎo)促動(dòng)工具“九劍”賦能》（未來探索、魚缸會(huì)議、欣賞式探詢、聚焦式會(huì)話、群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、引導(dǎo)式復(fù)盤、世界咖啡、開放空間等九種引導(dǎo)類工具） （2-4天）

¤《行動(dòng)學(xué)習(xí)+領(lǐng)導(dǎo)力》 （1-2天）

授課風(fēng)格

客戶導(dǎo)向：根據(jù)主題方向、客戶需求、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)個(gè)性化的設(shè)計(jì)引導(dǎo)/行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，以學(xué)員為中心，不僅注重課堂階段成果設(shè)計(jì)，課堂中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)與持續(xù)學(xué)習(xí)，以此來幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處；

智慧鏈接：作為行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師注重挖掘?qū)W員/團(tuán)隊(duì)的智慧，保持中立，不強(qiáng)力控制和強(qiáng)行干預(yù)，給學(xué)員成長和覺察反思的空間，讓深度學(xué)習(xí)以最好的方式自然發(fā)生。

行動(dòng)學(xué)習(xí)：在引導(dǎo)培訓(xùn)過程中，“80%團(tuán)隊(duì)演練+20%講解與反饋”授課模式。課程聚焦真實(shí)業(yè)務(wù)/管理難題，精心設(shè)計(jì)學(xué)院互動(dòng)環(huán)節(jié)，是學(xué)院全身心、全方位地參與到引導(dǎo)培訓(xùn)與訓(xùn)練中來，不僅學(xué)有所獲，學(xué)有所思、學(xué)有所悟、更要學(xué)有所樂。

（行動(dòng)學(xué)習(xí)法(action learning)，又稱“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”，它由一群具有不同經(jīng)驗(yàn)和能力的人組成團(tuán)隊(duì)，以組織面臨的重要問題為學(xué)習(xí)載體，借助學(xué)習(xí)引導(dǎo)師/催化師的規(guī)劃和現(xiàn)場引導(dǎo)，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、相互研討、共同解決實(shí)際問題等方式，達(dá)到解決問題，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高績效團(tuán)隊(duì)，塑造學(xué)習(xí)型組織等目的。）

服務(wù)客戶

首鋼京唐集團(tuán)、中海油集團(tuán)、中石化集團(tuán)（長期項(xiàng)目復(fù)購）、中石油集團(tuán)、伊利集團(tuán)、伊力特酒業(yè)、易捷連鎖超市、靚諾服飾、中建三局、中建八局、西部機(jī)場集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中廣核、廣投集團(tuán)、廣州供電局、南航集團(tuán)、中國聯(lián)通黨校、福建聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)、江蘇銀行、中國民生銀行、中信銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、青海農(nóng)商行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、西南證券、建設(shè)銀行、華潤醫(yī)療、燕達(dá)醫(yī)療、伊品生物、科創(chuàng)醫(yī)療、馬上消費(fèi)、500強(qiáng)科研集團(tuán)；

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