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課程背景

當今數(shù)字化與智能化的金融時代，銀行業(yè)務已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的面對面服務模式。然而，無論技術如何進步，客戶身份驗證始終是銀行業(yè)務中不可或缺的核心環(huán)節(jié)。隨著金融犯罪手段的不斷升級，保障客戶資金安全和交易真實性變得尤為重要。

人臉識別技術，作為生物識別領域中的佼佼者，近年來在銀行業(yè)務中得到了廣泛應用。它能夠通過捕捉和分析客戶面部的獨特特征，實現(xiàn)快速、高效的身份驗證。

然而，盡管人臉識別技術在許多場景下展現(xiàn)出了強大的能力，但在實際應用中仍然面臨一些挑戰(zhàn)。例如，面對復雜多變的環(huán)境因素（如光線、角度、遮擋等），自動化的人臉識別系統(tǒng)有時會出現(xiàn)誤判或漏判的情況。此外，隨著金融犯罪手段的不斷演變和升級，對身份驗證技術的要求也越來越高。

此外，隨著金融科技的不斷發(fā)展，客戶對于服務質(zhì)量和效率的要求也在不斷提高。銀行柜面工作人員作為與客戶直接接觸的窗口，其服務水平和專業(yè)能力直接影響著客戶對銀行的整體印象和信任度。因此，提升銀行柜面工作人員的人工對比人臉識別技能，不僅是對現(xiàn)有技術的一種有力補充，更是提升客戶服務體驗、增強銀行競爭力的關鍵所在。

基于此人臉識別課程應運而生。幫助銀行柜面工作人員深入了解人臉識別技術的原理和應用場景，掌握人工對比人臉識別的基本方法和技巧，提升在復雜環(huán)境下的身份驗證能力。通過本次培訓，工作人員將更加自信、準確地為客戶提供身份驗證服務，為銀行的安全運營和客戶的滿意度保駕護航。

課程收益

提升身份驗證準確性：掌握人工對比人臉識別的技巧和方法，能夠在自動化系統(tǒng)失效或遇到挑戰(zhàn)時，準確、迅速地通過肉眼識別客戶身份。

學會在復雜環(huán)境下（如光線不足、面部遮擋等）進行人臉識別，提高在各種實際場景中的身份驗證準確性。

增強風險防控能力：通過對人臉識別技術的深入學習和實踐，提高對潛在金融風險的敏感度和識別能力。能夠更有效地識別和預防身份冒用、欺詐等金融犯罪活動，保障銀行和客戶的資金安全。

優(yōu)化客戶服務體驗：高效、準確的人工對比人臉識別能夠減少客戶等待時間，提升服務效率。通過與客戶面對面的交流和服務，增強客戶對銀行的信任感和滿意度。

促進個人職業(yè)發(fā)展：掌握一項在現(xiàn)代金融業(yè)務中不可或缺的專業(yè)技能，提升個人在銀行業(yè)的競爭力和市場價值。為未來的職業(yè)發(fā)展（如晉升、承擔更高級別的職責等）奠定堅實基礎。

授課方式

理論講解：通過PPT、視頻或教材，系統(tǒng)介紹人臉識別的基本原理、面部特征識別方法、表情和微表情分析等理論知識。

案例分析：結(jié)合銀行業(yè)務中的實際案例，分析人臉識別成功與失敗的情況，探討其中的關鍵因素和應對策略。

實操演練：提供真實的人臉樣本（如照片、視頻），讓學員進行實際操作練習，通過觀察、比對和分析，培養(yǎng)學員的人工識別人臉能力。

互動討論：鼓勵學員之間進行互動交流，分享識別經(jīng)驗和技巧，共同解決識別過程中遇到的問題和困惑。

模擬測試：設計模擬測試場景，如模擬銀行柜臺環(huán)境，讓學員在限定時間內(nèi)準確識別人臉，檢驗學員的識別能力和應對壓力的能力。

小組合作：分組進行人臉識別任務，培養(yǎng)學員的團隊合作能力和協(xié)同解決問題的能力。

課程對象：

柜面人員、客戶經(jīng)理、運營主管、網(wǎng)點負責人、新員工

課程大綱：

《銀行客戶識別人像鑒別實戰(zhàn)訓練》

課程導入：

1、臉盲的你該如何識別客戶

2、如何識別盜用他人證件冒名開戶人員

3、如何學會通過5秒對視快速識別非同一人方法

一、人臉識別基礎知識

1、人臉識別概念：詳細介紹人臉識別的定義、原理、發(fā)展歷程以及在銀行業(yè)務中的應用場景。

2、人臉特征：深入講解人臉的基本特征，包括面部輪廓、五官分布、皮膚紋理等，并介紹如何通過觀察這些特征進行人臉識別。

3、生物鑒定中有哪些具備對比條件

二、人工識別對比客戶人臉的方法

1、觀察法：如何通過肉眼觀察客戶的面部特征進行身份驗證。包括觀察眼睛、鼻子、嘴巴等五官的形狀、大小、位置等特征，以及面部輪廓、皮膚紋理等細節(jié)信息。同時，介紹如何通過客戶的表情、神態(tài)等輔助信息進行身份驗證。

2、對比法：如何通過對比客戶面部照片與身份證件上的照片進行身份驗證。包括對比五官的形狀、大小、位置等特征是否一致，以及面部輪廓、皮膚紋理等細節(jié)信息是否相符。同時，介紹如何通過調(diào)整照片的角度、光線等因素來提高對比效果。

3、詢問法：如何通過詢問客戶相關問題進一步核實客戶身份。包括詢問客戶的姓名、生日、住址等基本信息，以及與客戶業(yè)務相關的其他問題。通過客戶的回答和反應來判斷其身份的真實性。

三、人臉對比識別的技術應用

1、人臉識別的基本要素：

①什么是人像?

②人像常見采集載體有哪些

③成年人

④正面清晰

⑤對比表情

⑥時間間隔

2、面部整體比例分析法

① 臉型識別要點

② 臉型是由什么決定

③ 平 突 凹

④ 常見臉型

亞洲人的八中臉型：

① 卵圓形臉 ② 圓形臉

③ 方形臉 ④ 長方形臉

⑤ 正三角臉 ⑥ 倒三角臉

⑦ 菱形臉 ⑧ 長形臉

整體分析看三庭五眼:

① 三庭五眼具體對比位置

② 案例講解分析

3、面部細節(jié)分析法：

①發(fā)部特征 ②額部特征

③眉部特征 ④眼部特征

⑤耳部特征 ⑥顴部特征

⑦鼻部特征 ⑧人中特征

⑨口部特征 ⑩頦部特征

?紋理特征 ? 五官位置關系對比

4、人臉識別全面分析法：

①提取特征

②對比分析

③同一確認

④兩點定位對比法

⑤案例講解分析

5、整容對識別的影響和識別要求：

① 常見整容方式 ② 整容后識別難度

③ 微整后可識別方法④ 案例講解分析

6、可疑客戶詢問話術設計應用：

一問：身份信息 二問：屬相

三問：開戶原因、暫住地址、工作單位

四問：反復喊名字 五問：用專業(yè)術語描述差異點

六問：輔助證件 七問：簽名 八問：支付寶

四、人工對比人臉識別操作流程

1、客戶準備：指導客戶站在指定位置，面向工作人員，保持面部清晰無遮擋。同時，提醒客戶準備好身份證件以便進行身份驗證。圖像采集：使用高清攝像頭或手機拍照功能，捕捉客戶面部圖像。確保圖像清晰、無反光、無遮擋，并盡可能捕捉到客戶的正面照片。

2、人工對比：工作人員通過肉眼或借助輔助工具（如放大鏡、對比軟件等），對比客戶面部圖像與身份證件上的照片。尋找相似點和差異點，并重點關注五官的形狀、大小、位置等特征以及面部輪廓、皮膚紋理等細節(jié)信息。

3、結(jié)果輸出：根據(jù)對比結(jié)果，判斷客戶身份是否匹配。如果匹配成功，則繼續(xù)辦理業(yè)務；如果匹配失敗或存在疑問，則需要進行進一步核實或拒絕辦理業(yè)務。

五、實戰(zhàn)演練與案例分析

1、模擬客戶場景：設置不同場景（如光線變化、角度變化、遮擋等），模擬客戶辦理業(yè)務時進行人工對比人臉識別驗證。讓員工在實戰(zhàn)中掌握技能并應對各種復雜情況。

2、操作演練：指導員工按照操作流程進行實際操作演練，包括客戶準備、圖像采集、人工對比和結(jié)果輸出等環(huán)節(jié)。通過反復練習，使員工熟練掌握人工對比人臉識別的技巧和方法。

3、案例分析：分享成功案例和失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓。成功案例可以激發(fā)員工的自信心和學習動力；失敗案例則可以幫助員工認識到自身的不足并提出改進意見。

六、課程總結(jié)與考核

1、課程總結(jié)：回顧本次培訓的重點內(nèi)容，強調(diào)人工對比人臉識別在銀行柜面業(yè)務中的重要性以及員工在實際工作中需要注意的事項。

2、考核方式：采用理論測試與實際操作相結(jié)合的方式對員工進行考核。理論測試主要考察員工對人臉識別基礎知識和人工對比方法的掌握程度；實際操作則主要考察員工在實際場景中應用人工對比人臉識別技能的熟練度和準確性。

洪老師

洪江 老師簡介

銀行實戰(zhàn)派風險防范專家

中國安全防偽證件中心講師

ACI注冊國際職業(yè)培訓師

國家高級職業(yè)培訓師

全國培訓大賽金獎培訓師

6年金融培訓咨詢經(jīng)驗

銀行柜面反假培訓實戰(zhàn)培訓師

曾任：寧波銀行客戶經(jīng)理

資歷優(yōu)勢

洪江老師擁有金融行業(yè)從業(yè)背景，曾任職于股份制商業(yè)銀行。擁有6年金融培訓咨詢經(jīng)驗。作為培訓師，洪老師以其深入淺出的教學風格，將理論知識與實際案例相結(jié)合，讓學員“走進課堂即想聽，走出課堂即會用”，洪老師還具備強大的課程研發(fā)能力，每年都會研發(fā)更新課程體系，確保案例的時效性和實用性。課程案例均來自銀行一線網(wǎng)點的實際操作，

具有極高的實用價值和生動性，深受學員們的喜愛和好評。

授課風格

實戰(zhàn)性：具備豐富的服務管理經(jīng)驗，課程內(nèi)容詳實，講授細膩到位，實操性強。

針對性：根據(jù)不同行業(yè)和崗位量身定制課程，融入大量實戰(zhàn)案例，貼合工作實際。

前瞻性：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，每年研發(fā)最新課程體系，實時更新案例。

嚴謹性：課程以扎實的管理理論為背景，結(jié)構嚴謹、節(jié)奏緊湊，案例真實、工具實用。

生動性：擅于運用多元化的授課形式，營造良好的課堂氛圍，語言極具感染力，有趣有料。

主講課程

柜面反假與風險類：

《銀行反洗錢政策解讀與實務操作》

《銀行反詐實務與賬戶風險防范》

《銀行柜面操作風險與電詐防范》

《銀行有效證件真?zhèn)舞b別實戰(zhàn)》

《銀行客戶識別人像鑒別實戰(zhàn)》

《銀行技能大練兵之點鈔訓練》

《金融反假貨幣實操培訓》+測評考試

《常見外幣快速鑒別實戰(zhàn)》

《人民幣外幣真?zhèn)慰焖僮R別實戰(zhàn)》

《金融從業(yè)職業(yè)道德與操守》

《金融從業(yè)人員警示教育》

《銀行票據(jù)和筆跡簽名真?zhèn)舞b別》

新員工系列課程：

《新員工場景化溝通實戰(zhàn)訓練》

《銀行客戶抱怨投訴處理技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)化》

《銀行新員工營銷技巧提升》

《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《銀行柜面營銷實戰(zhàn)訓練》

部分合作銀行與項目（課程）

培訓時間銀行名稱課程主題

2024年3月中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城 《銀行外幣識別技術應用》

2024年1月交通銀行貴州分行《柜面營銷實戰(zhàn)訓練》

2023年11月中國建設銀行深圳 《反洗錢與警示教育》

2023年10月中國工商銀行北京《柜面反假實戰(zhàn)培訓》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行人證合一識別》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行有效證件識別實戰(zhàn)》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 貨幣反假資格培訓》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《 反電詐騙反進行時》

2023年9月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊《貨幣反假資格培訓》

2023年8月中國建設銀行上海《銀行人證合一識別培訓》

2023年8月中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊分行《貨幣反假資格培訓》

2023年8月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農(nóng)商銀行省聯(lián)社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月臺州路橋農(nóng)商銀行《 反假之情景模擬演練》

2023年5月浦發(fā)銀行上?？傂小躲y行人證合一鑒別》

2023年4月南京銀行杭州分行《技能大練兵之點鈔訓練》

2023年3月中國郵政儲蓄廣東《銀行人證合一識別》

2023年3月寧波銀行麗水分行《銀行反洗錢政策解讀實務操作》

2022年8月中國農(nóng)業(yè)銀行連云港《柜面秒變真?zhèn)螌崙?zhàn)培訓》

2022年8月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年7月江西農(nóng)商銀行省聯(lián)社《金融從業(yè)警示教育》

2022年5月寧波銀行溫州分行《反假貨幣資格培訓》

2022年7月中國工商銀行廣州《柜面秒變真?zhèn)螌崙?zhàn)培訓》

2022年7月中國工商銀行嘉興《 反電詐騙反進行時》

2022年7月交通銀行杭州分行《銀行反洗錢政策解讀實務操作》

2021年9月江西農(nóng)商銀行石城支行《貨幣反假資格培訓》

2021年7月江西農(nóng)商銀行信豐支行《貨幣反假資格培訓》

2021年6月江西農(nóng)商銀行橫峰支行《貨幣反假資格培訓》

2021年5月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2020年9月華融湘江銀行《技能大練兵點鈔訓練》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行衡陽總行《貨幣反假資格培訓》

2020年9月江西農(nóng)商銀行婺源《貨幣反假資格培訓》

2020年9月湖南農(nóng)商銀行慈利《貨幣反假資格培訓》

2020年8月廣發(fā)銀行長沙分行《貨幣反假資格培訓》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行瀘溪《貨幣反假資格培訓》

2020年8月湖南農(nóng)商銀行桑植《貨幣反假資格培訓》

2020年8月中國工商銀行余姚分行《貨幣反假資格培訓》

2020年7月中國工商銀行寧波分行《貨幣反假資格培訓》

2020年7月華夏銀行北京總行《技能大練兵點鈔訓練》

2020年7月江西農(nóng)商銀行興國《貨幣反假資格培訓》

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