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課程背景

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)是由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。

溝通是一項(xiàng)重要的社交能力，可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎？如何在與別人溝通的過程中贏得好感與信任？《禮贏溝通力》不僅可以幫助學(xué)員提高禮儀素養(yǎng)與溝通技巧，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，同時(shí)還可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業(yè)品牌力。 本門課程將會(huì)通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，溝通交往場(chǎng)景禮儀與溝通技巧，使學(xué)員改變自身禮儀意識(shí)與溝通行為，讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品的溫度。

課程收益

用專業(yè)形象與談吐贏得客戶信任

掌握商務(wù)交往中的行為禮儀，改變商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)

了解不同的溝通風(fēng)格，并掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)策略

學(xué)習(xí)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧，快速應(yīng)用在日常工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中，助力未來(lái)發(fā)展

課程對(duì)象：

企業(yè)中層管理者，營(yíng)銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

教學(xué)方法：

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：

你的形象價(jià)值百萬(wàn)（首應(yīng)效應(yīng)的重要性）

一、基本禮儀 （良好的溝通外形）

1，儀容

個(gè)人衛(wèi)生、整潔

2，儀表

著裝的TPO原則

3，儀態(tài)-贏在舉手投足間

微表情背后的情緒表達(dá)

站、坐、行、蹲

日常工作中的正確手勢(shì)

引領(lǐng)（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

指引（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

展示物品（持物 遞物 接物）

二、見面禮儀

1，稱呼禮

尊稱里的尊，尊的是什么？

2，握手禮

握手先后順序與禁忌

3，位次禮儀

乘車、電梯、樓梯、拍照

4，介紹禮儀

自我介紹、居間介紹

活動(dòng)：角色扮演練習(xí)

禮儀的原則不是生搬硬套，比標(biāo)準(zhǔn)更為重要的是掌握靈活運(yùn)用禮規(guī)的原則。

三、溝通展現(xiàn)你的魅力

1，溝通知識(shí)概述與路徑

2，溝通中無(wú)聲語(yǔ)言的練習(xí)與示范

3，交談中的十大禁忌話題

四、了解你的溝通對(duì)象

1，溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型

2，溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法

3，溝通風(fēng)格類型的自測(cè)（測(cè)試）

4，不同類型的對(duì)象的溝通應(yīng)對(duì)策略

討論：如何應(yīng)對(duì)四種不同的溝通風(fēng)格人群

五、提升你的溝通能力

1，梅赫拉比恩法則

2，人際溝通中的安全距離

3，溝通不暢的原因

4，有效表達(dá)與高效傾聽

5，懂得善用贊美

練習(xí)：贊美你身邊的兩位同事

六、溝通中的工作與生活當(dāng)中不同的場(chǎng)景應(yīng)用法則

1，上堆下切法

2，鏡像式溝通

3，目標(biāo)溝通法

視頻案例：《中國(guó)好聲音》

4，溝通在職場(chǎng)中的場(chǎng)景應(yīng)用

總結(jié)與回顧

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：原中航健康時(shí)尚集團(tuán) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：原中航健康商學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀(jì)英豪集團(tuán)等多家企業(yè) 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團(tuán)管理工作經(jīng)驗(yàn)

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》中國(guó)區(qū)授權(quán)講師

版權(quán)課程《MTP》授權(quán)培訓(xùn)師

《職場(chǎng)溝通術(shù)》培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)中層管理類、職場(chǎng)溝通類

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊舒越老師擁有12年上市集團(tuán)大型連鎖運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)門店經(jīng)營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)中層管理培訓(xùn)。在中層管理與職場(chǎng)溝通方面經(jīng)驗(yàn)豐富。曾主導(dǎo)集團(tuán)中層干部培訓(xùn)體系運(yùn)作、客戶服務(wù)體系建設(shè)、集團(tuán)連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。曾參與了2011年深圳世界大學(xué)生運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員接待服務(wù)組培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

版權(quán)課程《MTP》企業(yè)管理

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》

版權(quán)課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《職場(chǎng)溝通術(shù)》

授課風(fēng)格

楊老師實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學(xué)員互動(dòng)，課堂氛圍輕松。

擅用啟發(fā)式教學(xué)方式將深?yuàn)W的理論淺顯化，課程中通過還原真實(shí)情景，啟發(fā)帶動(dòng)學(xué)員思考，并通過視頻解析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，從而助力學(xué)員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國(guó)建材商學(xué)院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網(wǎng)、環(huán)球資源、云南能投集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)湖南分公司、綿陽(yáng)卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學(xué)院、深圳市南山區(qū)總工會(huì)、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團(tuán)、世紀(jì)英豪集團(tuán)、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時(shí)尚集團(tuán)、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動(dòng)評(píng)選專家團(tuán)等眾多企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。

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