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課程背景

在商務(wù)交往中，您是否經(jīng)常有如下困惑：

如何才能在商務(wù)交往中，給客戶留下美好的印象？接待客戶時，怎樣才能獲得客戶的欣賞與認可？怎樣才能跟對方進行無障礙的溝通？ 如何才能提高商務(wù)交往的效率？本課程基于以上問題而設(shè)計，為商務(wù)人士量身定制，從商務(wù)禮儀、社交禮儀、溝通技巧等方面給出全面的解決方案

課程收益

塑造有影響力的商務(wù)形象，提升個人魅力，贏得客戶認可；

掌握商務(wù)交往中的禮貌、禮節(jié)，在人際關(guān)系中游刃有余；

利用溝通技巧，與領(lǐng)導、同事、下屬、客戶進行無障礙溝通；

通過自身層次的提高，提升公司形象，塑造公司的知名度和美譽度。

課程對象：

經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

教學方法：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實戰(zhàn)練習

課程大綱

導入：不學禮 無以立

一、商務(wù)形象篇——你的形象價值百萬

1,高端商務(wù)形象管理

1）商務(wù)活動中的“第一印象”法則及心理學中的“首因效應(yīng)”

2）形象是一張無聲的名片

3）印象管理——管理好要傳遞給對方的印象

a,以終為始，設(shè)計自我形象：“您想讓對方讀到什么？”

b,商務(wù)形象的管理標準：角色匹配度

c,自信是商務(wù)形象的開始

d,女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是職位成功感

2,高端商務(wù)形象設(shè)計之儀容管理

面部修飾：面部清潔、修飾規(guī)范、局部修飾

手部修飾：指甲、手部清潔

頭部修飾：發(fā)型、發(fā)色、清潔度

化妝修飾——出色的儀容等于成功了一半

a,職業(yè)妝的特點：“妝成有卻無”

b,妝面色彩的搭配原則

c,化妝的基本步驟

d,商務(wù)化妝的基本原則與禁忌

e,晚宴妝的特點及化法

現(xiàn)場演示：如何用8分鐘化個精美的職業(yè)淡妝

實戰(zhàn)練習：女士職場淡妝實操及一對一指導

3,高端商務(wù)會議對服飾的要求——穿出影響力

1)成功著裝的TPO法則

2)高端商務(wù)會議男士服飾禮儀

a,商務(wù)西裝的黑色陷阱

b,商務(wù)襯衫的深色怪圈

c,領(lǐng)帶色彩的男人宣言

d,商務(wù)皮帶的休閑情節(jié)

3)穿西裝的3個“三”

a,三色原則

b,三一定律

c,三大禁忌

4)高端商務(wù)會議女士著裝禮儀

a,商務(wù)裙裝與褲裝的爭鋒

b,套裝如何穿出美感

c,女士套裝三大禁忌

4,細節(jié)體現(xiàn)品味

1) 飾物的佩戴要領(lǐng)

a,女士配飾的佩戴法則：以少為佳、同質(zhì)同色、款式原則

b,男士配飾佩戴：手表、公文包、眼鏡、領(lǐng)帶夾、袖扣、口袋巾

2)皮鞋、襪子也不可忽視

a,皮鞋樣式的選擇——何為正裝皮鞋，“正”在哪里？

b,襪子的顏色、質(zhì)地

5,自信的體態(tài)——用張馳有度的儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)

1)站姿——挺拔端莊：自然站姿、接待站姿、9點靠墻訓練法

2)坐姿——嫻靜大方：入座6部曲，女士4種坐姿，男士3種坐姿

3)走姿——輕盈穩(wěn)重： 男走二，女走一

4)蹲姿——美麗從容： 高低式、交叉式

5)鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度 、90度

6)手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引、請坐、介紹的手勢規(guī)范

7)微笑——明朗真誠：三度微笑訓練，職業(yè)微笑法

8)眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

9)距離——安全有度：四種距離的概念及應(yīng)用

10)舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

實戰(zhàn)練習：學員分組訓練各項儀態(tài)與動作糾正

二、商務(wù)應(yīng)對篇——舉手投足皆風范

1,商務(wù)問候的禮儀——一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

1)稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

a,一聲尊稱，示人恭敬

b,一聲平稱，平等自然

c,一聲謙稱，出口不俗

2)問候——時間、地點把握得宜

2,見面致意的禮節(jié)——坦然自信、親和友善

1)注目禮的規(guī)范及應(yīng)用

2)點頭禮的規(guī)范及應(yīng)用

3)欠身禮的規(guī)范及應(yīng)用

4)起身禮的規(guī)范及應(yīng)用

5)合十禮的規(guī)范及應(yīng)用

6)揮手禮的規(guī)范及應(yīng)用

7)鞠躬禮的規(guī)范及應(yīng)用

實戰(zhàn)練習：各種見面致意禮節(jié)的規(guī)范及動作糾正

3,介紹的禮儀——大方、得體、充滿自信

1)用自我介紹打開交際之門

a,自我介紹的原則

b,自我介紹三要素

c,自我介紹的禁忌

實戰(zhàn)練習：自我介紹的訓練

2)介紹他人——尊者居后

a,介紹他人的先后順序

b,介紹他人的方法

c,介紹他人時禁忌

d,介紹他人的手勢

3)介紹集體——主賓有別

實戰(zhàn)練習：如何把新員工介紹給領(lǐng)導?

如何為客戶和領(lǐng)導相互介紹？

如何把同事介紹給家人？

4,握手禮儀——有情有度才能優(yōu)雅得體

1)握手的時機——出手不凡

2)握手的順序——尊者優(yōu)先

3)握手的要領(lǐng)——自信有力

4)握手的六大方式——從掌心處開始的交流

a,半掌式握手

b,垂臂式握手

c,背臂式握手

d,手套式握手

e,按握式握手

f,拍臂式握手

5)牢記握手的禁忌

實戰(zhàn)練習：如何與客人進行友好、真誠的握手

5,名片禮儀——有章有序才能有禮有節(jié)

1)遞送名片的姿勢

2)遞送名片的順序

3)如何接受客戶名片

4)名片放置，整潔有序

5)遞接名片的禁忌

實戰(zhàn)練習：學員相互遞接名片及動作糾正

三,商務(wù)往來篇——迎來送往的細節(jié)

1,引導、接待禮儀——熱情相待，賓至如歸

1)迎接禮儀：熱情相待

2)引導客戶時的站位、手勢

3)陪同客戶時的站位

4)引導、陪同時的語言

5)引導、陪同中的注意事項

6)為客戶開門的優(yōu)雅舉止

實戰(zhàn)練習：如何在引導中體現(xiàn)專業(yè)

2,乘車禮儀——守禮合規(guī)，出入優(yōu)雅

1)給客戶開哪個車門？

2)如何給客戶開車門？

3)不同人開車時不同的尊位

4)乘車時的交談禮儀

5)如何優(yōu)雅地上下車？

3,上下樓梯、電梯的禮儀——優(yōu)先次序要掌握

1)上下樓梯的禮儀

2)乘坐滾動電梯的禮儀

3)乘坐箱式電梯的禮儀

4,座次安排禮儀——前后左右體現(xiàn)高低尊卑

1)政府機構(gòu)與國際商務(wù)交往位次排序的區(qū)別

2)洽談時的座次安排

3)談判時的座次安排

4)簽約時的座次安排

5)就餐時的座次安排

6)照相時的座次安排

案例分析：一定要面門為上嗎？

角色扮演：不同場合的座次安排

5,奉茶禮儀

1)端茶的姿態(tài)與方式

2)上茶的位置及細節(jié)

3)上茶時的語言

6,會議禮儀——有序、高效

1)參會者禮儀---守時，安靜

2)主持人禮儀---照顧全局

3)發(fā)言者禮儀---簡短扼要

4)鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)

5)會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

7,商務(wù)宴請禮儀——高朋滿座，情投意合

1)中餐風格解讀——“讓”的文化

2)西餐風格解讀——“美”的表達

3)成全他人的好意——點菜禮儀

4)餐桌上盤碗杯箸，都有講究——餐具的優(yōu)雅使用

5)入座和退席的禮儀

6)進餐中的溝通禮儀

7)如何把握熱情的尺度

8)敬酒與辭酒的藝術(shù)

9)結(jié)賬的智慧

8,禮品饋贈禮儀——禮尚往來，情深意長

1)禮品選擇——飽含深情，時尚實用

2)禮品饋贈——禮輕情意重，情誼綿長

3)禮品接受——卻之不恭，回饋有方

9,送客禮儀——揮手之間，情誼綿長

1)送別與心理學的“末輪效應(yīng)”

2)送客原則：出迎三步，身送七步

3)送客語言規(guī)范

綜合演練：學員進行角色扮演，模擬商務(wù)接待情景，講師現(xiàn)場點評

10,商務(wù)拜訪禮儀

1)拜訪準備：有約在先、準備充分

2)拜訪過程：如約而至、交談融洽

3)拜訪結(jié)束：適時告辭、留有余味

實戰(zhàn)練習：學員進行角色扮演，模擬商務(wù)拜訪情景，講師現(xiàn)場點評

四,商務(wù)溝通篇——打造商務(wù)溝通達人

1,電話溝通禮儀——讓聲音具有畫面感

1)接聽電話——話到禮到

a,重要的第一聲

b,端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

c,迅速準確的接聽

d,使對方感到有被尊重、重視的感覺

e,掛電話前的禮貌

2)撥打電話的禮儀——微笑先行

a,撥打電話的時機

b,掌握通話時間

c,撥打電話的程序

2,商務(wù)溝通的語言藝術(shù)——良言一句三冬暖

1)溝通影響力的7/38/55法則

2)商務(wù)溝通中的語言管理---話到口邊需三思

3)商務(wù)溝通中的語速、語調(diào)、語氣、音量管理----反映一個人的文明程度

4)商務(wù)溝通中的肢體語言管理---無聲勝有聲

3,商務(wù)溝通技巧——張弛有度，談吐不凡

1)有效溝通的表達

a,單向溝通VS雙向溝通

b,良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

c,有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

d,溝通的類型和方式

2)人際溝通三大秘訣--3A原則

a,接受溝通對象

不隨意打斷、補充、糾正對方

不隨意批評、指責對方、批評或提建議的方法

b,重視、欣賞溝通對象

稱呼、記住對方、傾聽

C,贊美讓你成為受歡迎的人

贊美的方法

贊美的原則

實戰(zhàn)練習：贊美的技巧

1)尊重為本的溝通原則——話要投機，心靈溝通

a,交往六不談

b,私人交往五不問

c,適宜交談的話題

d,談話的禁忌

2)商務(wù)溝通的4項修煉

a,聽的技巧——聆聽的技巧

b,看的技巧——學會觀察客戶

c,說的技巧——用客人喜歡的方式交談

d,問的技巧——開放式與封閉式

角色扮演：模擬與客戶溝通的場景，進行溝通訓練，講師點評

課程結(jié)尾：知識回顧與總結(jié)

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業(yè)中層管理實戰(zhàn)專家

曾任：原中航健康時尚集團 運營總監(jiān)

曾任：原中航健康商學院 高級培訓師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀英豪集團等多家企業(yè) 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團管理工作經(jīng)驗

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》中國區(qū)授權(quán)講師

版權(quán)課程《MTP》授權(quán)培訓師

《職場溝通術(shù)》培訓師

擅長領(lǐng)域：企業(yè)中層管理類、職場溝通類

培訓經(jīng)驗

楊舒越老師擁有12年上市集團大型連鎖運營管理經(jīng)驗，擅長門店經(jīng)營與標準系統(tǒng)化運營管理，企業(yè)中層管理培訓。在中層管理與職場溝通方面經(jīng)驗豐富。曾主導集團中層干部培訓體系運作、客戶服務(wù)體系建設(shè)、集團連鎖運營標準體系建設(shè)。曾參與了2011年深圳世界大學生運會運動員接待服務(wù)組培訓項目，同時擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗。

主講課程

版權(quán)課程《MTP》企業(yè)管理

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》

版權(quán)課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團隊協(xié)作》

《職場溝通術(shù)》

授課風格

楊老師實戰(zhàn)管理經(jīng)驗豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學員互動，課堂氛圍輕松。

擅用啟發(fā)式教學方式將深奧的理論淺顯化，課程中通過還原真實情景，啟發(fā)帶動學員思考，并通過視頻解析、團隊共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學方法，充分調(diào)動學員的參與熱情，從而助力學員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國建材商學院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網(wǎng)、環(huán)球資源、云南能投集團、中國移動湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學院、深圳市南山區(qū)總工會、中國聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團、世紀英豪集團、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時尚集團、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動評選專家團等眾多企業(yè)及機構(gòu)提供咨詢及培訓服務(wù)。

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