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【課程背景】

你聽到的抱怨：

"員工活動(dòng)搞了，福利發(fā)了，離職率還是居高不下..."

"業(yè)務(wù)部門總說關(guān)懷浪費(fèi)時(shí)間，HR兩頭受氣..."

"95后員工領(lǐng)了禮品轉(zhuǎn)身就吐槽'形式主義'..."

你看到的真相：

80%的企業(yè)把關(guān)懷等同于節(jié)日禮品+年度體檢，員工卻說"公司根本不懂我"

60%的管理者認(rèn)為"先抓業(yè)績(jī)?cè)僬勱P(guān)懷"，結(jié)果團(tuán)隊(duì)默契度持續(xù)滑坡

HR精心策劃的心理講座，參與率不足20%，淪為"打卡拍照"的過場(chǎng)

撕開表象的三個(gè)認(rèn)知鴻溝：

錯(cuò)把"福利"當(dāng)"關(guān)懷"——員工要的是被看見的情緒價(jià)值，不是貨架上的零食

忽視"團(tuán)隊(duì)動(dòng)能"轉(zhuǎn)化——單點(diǎn)關(guān)懷像撒胡椒面，缺系統(tǒng)性的效能設(shè)計(jì)

不會(huì)用數(shù)據(jù)說話——老板眼里"暖心=燒錢"，看不到對(duì)業(yè)績(jī)的實(shí)際撬動(dòng)

這門課給你的破局點(diǎn)：

用"火箭模型"把零散關(guān)懷升級(jí)為賦能體系

讓業(yè)務(wù)部門主動(dòng)參與的5個(gè)"無痛滲透法"

把員工滿意度轉(zhuǎn)化為CEO聽得懂的財(cái)務(wù)語言

——別再為別人的認(rèn)知偏差買單，這次教你把關(guān)懷做成"戰(zhàn)略級(jí)武器"

1分科學(xué)關(guān)懷投入=3分團(tuán)隊(duì)動(dòng)能產(chǎn)出=8分業(yè)務(wù)價(jià)值回報(bào)

【課程收益】

運(yùn)用"火箭模型"3層內(nèi)核，診斷團(tuán)隊(duì)關(guān)懷盲區(qū)

掌握微關(guān)懷的7種場(chǎng)景應(yīng)用，讓管理者參與度提升

運(yùn)用3把"需求探測(cè)儀"，精準(zhǔn)識(shí)別團(tuán)隊(duì)隱性沖突

掌握Conflict-CARE模型4步法，將矛盾轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)能

運(yùn)用"空間魔法"3件套（靜音艙/能量包/閃光墻），提升歸屬感

掌握儀式感三板斧，使新人融入速度加快，離職率下降

掌握3種文化滲透工具（狀態(tài)燈/感動(dòng)周報(bào)/能量獎(jiǎng)）

掌握3套高管匯報(bào)話術(shù)模板，讓關(guān)懷預(yù)算獲批率提升

【課程對(duì)象】

中高層管理人員；人力資源工作者

【課程大綱】

一、為什么員工被關(guān)懷了，團(tuán)隊(duì)效率還是上不去？——打破“發(fā)福利≠賦能”的認(rèn)知陷阱

1.【認(rèn)知升級(jí)】賦能型關(guān)懷的3層內(nèi)核

誤區(qū)破冰：茶水間零食堆成山，為何員工開會(huì)仍沉默？

核心模型：團(tuán)隊(duì)賦能“火箭模型”

燃料層（基礎(chǔ)關(guān)懷）：生理需求滿足（如彈性作息）

推進(jìn)層（情感聯(lián)結(jié)）：歸屬感建設(shè)（如跨部門吐槽墻）

導(dǎo)航層（戰(zhàn)略共振）：個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)綁定

案例：某企業(yè)“能量站”如何用心理咨詢撬動(dòng)項(xiàng)目組創(chuàng)新力

2.【管理者角色】從“關(guān)懷執(zhí)行者”到“動(dòng)能催化劑”

痛點(diǎn)場(chǎng)景：團(tuán)隊(duì)Leader總說“忙到?jīng)]空做關(guān)懷”怎么辦？

工具包：

《5分鐘微關(guān)懷清單》（例：晨會(huì)前播放團(tuán)隊(duì)成員家鄉(xiāng)音樂）

《團(tuán)隊(duì)能量值診斷卡》（通過遲到率、會(huì)議發(fā)言量等6項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)警）

案例：模擬技術(shù)總監(jiān)如何用“代碼復(fù)盤會(huì)+燒烤夜”化解組員矛盾

二、團(tuán)隊(duì)“表面和諧，實(shí)際一盤散沙”——如何用關(guān)懷診斷隱形裂痕？

1.【需求挖掘】比問卷更有效的3把“探測(cè)儀”

離職員工“遺產(chǎn)分析法”：從離職文檔挖掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作痛點(diǎn)

會(huì)議室“情緒熱力圖”：通過座椅距離、白板筆跡分析溝通障礙

已讀未回“語義解碼”：識(shí)別高頻拖延背后的心理壓力

案例：通過“周報(bào)表情包使用頻次”發(fā)現(xiàn)過勞風(fēng)險(xiǎn)

2.【沖突轉(zhuǎn)化】把矛盾變成燃料的Conflict-CARE模型

Confirm（確認(rèn)事實(shí)）：用“三明治話術(shù)”避免情緒對(duì)抗

Acknowledge（共情接納）：設(shè)計(jì)“情緒交換日記”

Reframe（重構(gòu)價(jià)值）：將抱怨轉(zhuǎn)化為改進(jìn)提案（“流程太慢”→“優(yōu)化沖刺方案”）

Empower（賦能行動(dòng)）：設(shè)立“吐槽幣”兌換資源支持

三、預(yù)算有限，如何讓關(guān)懷成為團(tuán)隊(duì)“粘合劑”？—低成本高杠桿的破冰設(shè)計(jì)

1.【空間魔法】把辦公區(qū)變成“能量充電站”

會(huì)議室秒變“靜音艙”：掛遮光簾+白噪音設(shè)備，成本＜500元

工位“能量補(bǔ)給包”：塞滿暖寶寶、勵(lì)志小便簽、薄荷糖

走廊“閃光墻”：張貼團(tuán)隊(duì)成員童年照片+夢(mèng)想語錄

案例：施耐德的敏捷轉(zhuǎn)型辦公室

2.【儀式感創(chuàng)新】讓日常動(dòng)作產(chǎn)生心流體驗(yàn)三板斧：

入職篇：新人收到“前任攻略”（離職員工寫的崗位避坑指南）

會(huì)議篇：站會(huì)前玩“三詞真心話”（例：用“焦慮/期待/需要”概括狀態(tài)）

離職篇：舉辦“技能遺產(chǎn)拍賣會(huì)”（離職者傳授獨(dú)門秘籍）

實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)銷售團(tuán)隊(duì)的“百萬單慶功儀式”（預(yù)算＜1000元）

四、如何讓關(guān)懷從“HR獨(dú)角戲”變“團(tuán)隊(duì)交響樂”？——構(gòu)建自驅(qū)型關(guān)懷生態(tài)

1.【機(jī)制革命】讓每個(gè)人都是“關(guān)懷設(shè)計(jì)師”的三大引擎：

積分銀行：完成任務(wù)的積分

盲盒任務(wù)：每月完成特定關(guān)懷指令（例：給某人寫匿名贊美信）

能量集市：用擅長(zhǎng)技能交換資源（如用PPT能力換心理咨詢）

案例：某公司“認(rèn)可計(jì)劃”員工之間鼓勵(lì)與認(rèn)可

2.【文化滲透】把關(guān)懷刻進(jìn)團(tuán)隊(duì)DNA的暗線設(shè)計(jì)的心法工具：

郵件簽名欄增加“心理狀態(tài)指示燈”

周報(bào)新增“本周被感動(dòng)瞬間”欄目

季度頒獎(jiǎng)設(shè)“最佳能量補(bǔ)給官”獎(jiǎng)項(xiàng)

角色扮演：HRBP如何說服技術(shù)直男Leader接受“情緒可視化”

五、如何用數(shù)據(jù)讓老板為關(guān)懷“開心買單”？—從感動(dòng)故事到商業(yè)結(jié)果的翻譯術(shù)

1.【價(jià)值量化】給“暖心”裝上儀表盤—可視化的指標(biāo)：

會(huì)議決策效率提升比（從“討論3小時(shí)”到“1小時(shí)拍板”）

跨部門協(xié)作摩擦成本下降率（投訴比等）

創(chuàng)新提案中的關(guān)懷關(guān)聯(lián)度（例：各位改進(jìn)提案項(xiàng)目的數(shù)量等）

2.【向上匯報(bào)】把“溫情”變成“話術(shù)模板”：

對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)：“上季度關(guān)懷投入8萬元，降低離職率，帶來招聘成本下降27萬”

對(duì)CEO：“新關(guān)懷計(jì)劃可使員工/客戶滿意度提升2.3%，離職率下降、投訴率下降”

穆老師

穆生一老師

—AI助力人力資源管理能力提升專家

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)）人力資源總監(jiān)

曾任：施耐德電氣（全球供應(yīng)鏈排名第五）人力資源HRBP

曾任：美團(tuán)外賣（國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)頭部）人力資源HRBP

18年人力資源實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn)、曾任國(guó)網(wǎng)電力面試官

培訓(xùn)雜志榮德學(xué)院 認(rèn)證職業(yè)講師

中科院心理研究所 心理咨詢師

《SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》認(rèn)證

專注AI工具賦能效率提升的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師，尤其擅長(zhǎng)通過

DeepSeek實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)場(chǎng)景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

外企、民企，多個(gè)行業(yè)近20年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：穆生一老師從事世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對(duì)不同行業(yè)，不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，具有很好的適應(yīng)性。

從員工到高層管理的工作經(jīng)歷，使得課程貼近工作場(chǎng)景：從外企人事專員到上市公司人力資源總監(jiān)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。課程結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景講解專業(yè)知識(shí)，深入淺出。

具有HRBP經(jīng)驗(yàn)和視角，善于使用業(yè)務(wù)語言融入學(xué)員：憑借多年的與業(yè)務(wù)部門的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門的語言，出色的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學(xué)員的思考與共創(chuàng)，利用培訓(xùn)所學(xué)并調(diào)用自身經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性的解決工作中的痛點(diǎn)問題。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、績(jī)效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民營(yíng)制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監(jiān)期間，作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，面臨著疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰(zhàn)略平衡記分績(jī)效管理體系中，使得人效管理從組織戰(zhàn)略落地到員工個(gè)人績(jī)效，使得企業(yè)人效逆勢(shì)增長(zhǎng)11%。

2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域月增員36%

在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團(tuán)外賣事業(yè)部任HRBP期間，恰逢外賣事業(yè)部歷史上最大一次人員擴(kuò)編和業(yè)務(wù)升級(jí)期。穆生一老師將基于心理學(xué)的精準(zhǔn)選人和基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得所轄區(qū)域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)近300人團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)月內(nèi)增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。

3、結(jié)構(gòu)化面試組織和實(shí)施能力——任央企面試官；成功完成多家國(guó)企競(jìng)聘中心搭建

為天津?yàn)I海新區(qū)南區(qū)管委會(huì)組建競(jìng)聘中心，對(duì)下屬三家國(guó)企實(shí)施競(jìng)聘，從0-1全流程

規(guī)劃和搭建，含競(jìng)聘規(guī)則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓(xùn)、面試題庫(kù)搭建、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系100%談判成功完成，圓滿完成競(jìng)聘項(xiàng)目。搭建專業(yè)題庫(kù)300余題，競(jìng)聘崗位10余個(gè)，面試官20余人，面試約40人次。

曾任國(guó)網(wǎng)電力東區(qū)應(yīng)屆生招聘結(jié)構(gòu)化面試官，面試人數(shù)近百人。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、人力降本增效系列——世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)模式升級(jí)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)12%

在全球供應(yīng)鏈排名第五，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)施耐德集團(tuán)任銷售HRBP期間，穆生一老師開發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設(shè)》，《盤活你的團(tuán)隊(duì)-分工與授權(quán)》《管理就是建機(jī)制-團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)》等課程，歷經(jīng)一年的時(shí)間完成了20余場(chǎng)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)近300名銷售員工，滿意度98%。助力當(dāng)年銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)12%。被銷售團(tuán)隊(duì)評(píng)為最懂銷售的HRBP。

2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場(chǎng)+，學(xué)員滿意率100%，并多次被返聘

產(chǎn)品深度應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)：全鏈路實(shí)戰(zhàn)沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫、迭代升級(jí)（累計(jì)優(yōu)化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)并實(shí)現(xiàn)銷售（多家國(guó)企采購(gòu)并使用），完整走通過工具落地閉環(huán)。

教學(xué)工具雙重視角：既懂技術(shù)應(yīng)用邏輯，又懂學(xué)員實(shí)操痛點(diǎn)，能精準(zhǔn)匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學(xué)切口。

多場(chǎng)景教學(xué)驗(yàn)證：曾為央企近百名學(xué)員開展定制化AI實(shí)操培訓(xùn)課程，學(xué)員邊學(xué)邊實(shí)操，紛紛表示將在工作場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用。在中小企業(yè)專場(chǎng)中，通過分層教學(xué)設(shè)計(jì)，因報(bào)名踴躍，場(chǎng)地所限，不得不控制人數(shù)。三階訓(xùn)練法：基礎(chǔ)功能速通→高頻場(chǎng)景拆解→企業(yè)案例遷移，確保即學(xué)即用。

作為持續(xù)深耕AI賽道的教育者，課程沒有炫技式演示，只聚焦三個(gè)問題：

如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點(diǎn)

怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果

哪些隱藏功能能幫你建立職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長(zhǎng)，輸出咨詢方案過百，使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升

穆生一老師在傳統(tǒng)制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動(dòng)集團(tuán)成長(zhǎng)期間，為集團(tuán)奠定了初期的組織架構(gòu)以配套商業(yè)模式創(chuàng)新，考核和分配制度，《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《激活你的團(tuán)隊(duì)-多元化激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制設(shè)計(jì)》等培訓(xùn)課程的賦能培養(yǎng)，近3年授課20余場(chǎng)，返聘不斷，學(xué)員滿意度95%以上。穆老師課程結(jié)束后的輔助輔導(dǎo)等工作，使得集團(tuán)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，連續(xù)7年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超過10%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性強(qiáng)：憑借近20年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)員帶來面對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景的實(shí)用知識(shí)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，改變學(xué)員的體驗(yàn)進(jìn)而轉(zhuǎn)變學(xué)員認(rèn)知，促進(jìn)行為發(fā)生改變。

深入淺出：將系統(tǒng)的管理專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門的語言和工作場(chǎng)景進(jìn)行講授。

親和力強(qiáng)：職場(chǎng)基層到高層的工作經(jīng)歷，使得與學(xué)員之間沒有距離感，無縫溝通。

幽默有趣：針對(duì)不同年齡段和層級(jí)的學(xué)員特點(diǎn)，靈活運(yùn)用學(xué)員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】

AI賦能提效系列課程

《從傳統(tǒng)到智能：Deepseek助力辦公場(chǎng)景提效》

《破解HR痛點(diǎn)：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：

《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）

《從模糊到精準(zhǔn)：Deepseek賦能精準(zhǔn)人才畫像》（爆款課程）

《從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù)：Deepseek重構(gòu)組織定崗定編》

《從戰(zhàn)略到績(jī)效：Deepseek助力績(jī)效落地閉環(huán)》

《從盤點(diǎn)到發(fā)展：Deepseek驅(qū)動(dòng)人才盤點(diǎn)升級(jí)》

人力資源管理專業(yè)課程

《聚才—讓你的崗位變暢銷》

《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）

《精準(zhǔn)招聘—從崗位規(guī)劃到精準(zhǔn)選人》（經(jīng)典課程）

《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構(gòu)建與運(yùn)用》

《圍繞工作成果的人才畫像五步法》

《從風(fēng)險(xiǎn)到合規(guī)--勞動(dòng)合同法疑難熱點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)解決方案》

《定制化人才盤點(diǎn)與人才發(fā)展體系》

《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》

《降本增效-人效管理體系建設(shè)》

非人課程系列-針對(duì)中基層管理人員課

非人：《非人力資源部門的人力資源管理》（爆款課程）

選：《打造你的團(tuán)隊(duì)-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》

用：《盤活你的團(tuán)隊(duì)-分工與授權(quán)》《管理就是建機(jī)制-團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)》

育：《賦能你的團(tuán)隊(duì)-教練技術(shù)實(shí)操》《點(diǎn)燃你的下屬-管理者輔導(dǎo)員工能力提升》

勵(lì)：《激活你的團(tuán)隊(duì)-多元化激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制設(shè)計(jì)》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：大眾汽車企業(yè)大學(xué)（返聘）、利德華福、蓋澤工業(yè)、柴洋模具（返聘）、栗生園食品

互聯(lián)網(wǎng)IT類：國(guó)網(wǎng)電力數(shù)科、育杰科技、凹凸云科技，場(chǎng)景大師

金融銷售類：平安普惠天津分公司，捷信消費(fèi)金融、人保財(cái)險(xiǎn)濱海分公司

其他行業(yè)：鐵塔集團(tuán)張家口分公司、全電綠動(dòng)集團(tuán)（返聘）、宏仁市政，中網(wǎng)基業(yè)、宅美智能、強(qiáng)視科技

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

用銷售的語言給銷售講解人力資源招聘的專業(yè)知識(shí)，打開了我們銷售骨干員工的視野，讓他們認(rèn)識(shí)到了自己的工作中的諸多不足，還能讓他們能夠樂于接受，真是寶藏老師。

——平安普惠個(gè)貸部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

穆生一老師為人師表，知識(shí)娓娓道來，但是在講臺(tái)上互動(dòng)的時(shí)候激情四射與學(xué)員打成一片仿佛換了一個(gè)人一樣，本來只是想學(xué)教練技術(shù)練習(xí)，沒有想到同時(shí)加深了管理層之間的深度互動(dòng)和相互認(rèn)可，為我們的降本增效項(xiàng)目大大提高了信心，增強(qiáng)了能力，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)穆老師的其他課程。

——利德華福 HRBP 李丹

沒有穆生一老師的引導(dǎo)，我都不知道我的管理層對(duì)業(yè)務(wù)和流程有著這么多的認(rèn)知，多虧穆老師的組織，才能讓我的管理團(tuán)隊(duì)能夠凝聚在一起，匯集共同的智慧，讓我對(duì)公司的發(fā)展也更有了信心。

——全電綠動(dòng)集團(tuán)總經(jīng)理 許樹全

分析我們的問題，比我們自己了解的都透徹，講解和分析都是一語點(diǎn)透，我都是垂頭喪氣的來，興高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黃晶

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