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【課程背景】

部門之間溝通協(xié)作融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，創(chuàng)造價(jià)值的速度。良好的溝通可以使各個(gè)部門間的協(xié)作更暢通，各業(yè)務(wù)模塊磨合的更順暢，讓企業(yè)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢，企業(yè)中的員工更有工作熱情和動力。因此企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機(jī)整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。

跨部門溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多問題，種種怪談

常見問題一，主動補(bǔ)位不足，臨事推諉不少

常見問題二，專研問題不足，逃避責(zé)任不少

常見問題三，實(shí)事求是不足，糾纏扯皮不少

由此，久而久之我們好像總結(jié)出六一些不成文的共識

你要當(dāng)真就輸了——跨部門協(xié)作，誰實(shí)在誰就會吃虧；

你們就該這樣做——跨部門決策，別人應(yīng)該配合自己；

這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權(quán)；

那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；

我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行，工作標(biāo)準(zhǔn)我說了算！

應(yīng)該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué)，以及大量生動案例，結(jié)合教練技術(shù)的應(yīng)用。真正實(shí)現(xiàn)部門間的順暢溝通。

【課程收益】

引導(dǎo)學(xué)員自我探索部門協(xié)作中的誤區(qū)。

深入感受部門協(xié)作的價(jià)值與收益。

學(xué)會部門間溝通的模式使用

打開思考緯度，學(xué)會思考邏輯框架的使用。跳出就事論事的思考緯度

通過練習(xí)與實(shí)際演練，充分學(xué)習(xí)成果框架的溝通模型應(yīng)用，做到每次溝通都有意義

【課程特色】

深入探索內(nèi)心，關(guān)注每件事后的真實(shí)個(gè)人想法，激發(fā)學(xué)員充分敞開自我，

課程生動有趣，案例精彩，動手動腦，帶動思維，幫助學(xué)員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。

【課程對象】

中層、基層管理者、新員工

【課程大綱】

導(dǎo)入：地獄官僚，通過互動游戲，導(dǎo)入部門合作的重要性。

從新認(rèn)識彼此，四象限如何打開部門間的溝通之橋？

1、隱私象限：正面溝通，避免誤解

2、盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3、潛能象限：不要輕視每一名人的潛能

4、公開象限：增進(jìn)了解，彼此尊重

二、跨部門溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的？

1、常見跨部門溝通的現(xiàn)象

2、GROW溝通模型的應(yīng)用

溝通目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、選擇路徑、行動實(shí)施

三、如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，重塑信任

1.用價(jià)值觀邏輯層次找到企業(yè)愿景

工具：價(jià)值觀邏輯層次

巔峰對話地圖，找出問題背后的明暗線

模型：巔峰對話地圖

3.問題導(dǎo)向與成果導(dǎo)向

模型：成果導(dǎo)向

四、如何化解沖突，真正協(xié)同

1.敞開心扉，讓矛盾浮出水面

工具：喬哈里視窗

化解沖突，你要了解的后設(shè)程序

互動：7組典型后設(shè)程序談?wù)摚缪?

回歸初心，點(diǎn)燃愿景

工具：愿景階梯

五、如何做到有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1.回歸初心，我們?yōu)槭裁丛谝黄穑?/p>

互動：小組發(fā)言

2.為榮耀而站，共同的價(jià)值觀和閃光時(shí)刻

3.高級隱喻的運(yùn)用和身份感錨定

六、 如何打破部門間隔閡，建立全局觀

1.從部門間搶資源，到建立全局觀

互動：拼圖游戲，是合作還是競爭？（小組自行總結(jié)部門合作準(zhǔn)則）

利益相關(guān)者的思考？

工具：利益相關(guān)者模型

五大視角，放下自我

模型：五視角思考法

肖老師

肖罡老師

——教練式中層領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

泰山兄弟創(chuàng)投基金合伙人

曾任：世界500強(qiáng)前三強(qiáng)殼牌石油新業(yè)務(wù)運(yùn)營部總經(jīng)理（全球新運(yùn)營模式本土化運(yùn)行）

曾任：世界500強(qiáng)前三強(qiáng)殼牌石油培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：世界500強(qiáng)前三強(qiáng)殼牌石油 企業(yè)大學(xué)校長

2016年獲殼牌全球運(yùn)營管理金牌獎(jiǎng)（全球性管理獎(jiǎng)，中國區(qū)前五）

埃里克森國際教練中心認(rèn)證專業(yè)教練，領(lǐng)導(dǎo)力教練

國家二級心理咨詢師

國家認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師

擅長領(lǐng)域：教練式領(lǐng)導(dǎo)力，教練式高效溝通，高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【個(gè)人簡介】

肖罡老師擁有世界500強(qiáng)前三強(qiáng)，殼牌石油12年高管，3年擔(dān)任總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理工作經(jīng)歷，領(lǐng)導(dǎo)力教練，有著豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長期間，從管事到管人，再到領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在修煉，系統(tǒng)開發(fā)和主講了幾十門課程，其中《教練式中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》，《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《教練式溝通》為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和組織文化的傳播起到了突出作用。受到集團(tuán)好評。

擔(dān)任總經(jīng)理期間，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)自驅(qū)力，關(guān)注全人發(fā)展，激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作性。先后“開啟平凡崗位不平凡”“微笑成就業(yè)績”、“為自己工作”等一系列關(guān)注人員成長，組織領(lǐng)導(dǎo)力提升的項(xiàng)目如：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《教練式輔導(dǎo)》。所負(fù)責(zé)項(xiàng)目從年收800萬增至1億元，實(shí)現(xiàn)10倍增長。獲殼牌全球管理獎(jiǎng)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長及培訓(xùn)總監(jiān)期間，主持并建立了殼牌企業(yè)大學(xué)，先后為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀中層管理者40余名，多人獲全球和全國獎(jiǎng)勵(lì)，直接節(jié)省招聘費(fèi)用100余萬元。

《領(lǐng)導(dǎo)力及技能提升》系列課程，所培訓(xùn)中層管理先后有10余人獲得殼牌全國性獎(jiǎng)勵(lì)“龍心獎(jiǎng)”，5人獲得年度全球優(yōu)秀運(yùn)營管理獎(jiǎng)。

員工流失率從大學(xué)建立前的10%下降到3%

直接降低成本，節(jié)省招聘費(fèi)用100余萬元。提升了企業(yè)凝聚力，人員幸福感增強(qiáng)，企業(yè)文化更加深入人心。帶動整體業(yè)績提升。

2、擔(dān)任總經(jīng)理期間，全面推行并實(shí)施教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，全面提升企業(yè)競爭力，激活員工創(chuàng)造力，企業(yè)所管理業(yè)務(wù)年產(chǎn)值從800萬提升到1億元。實(shí)現(xiàn)10倍增長。

在殼牌8家分公司成功實(shí)施推廣《教練式領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目》，《教練型領(lǐng)導(dǎo)》，《中層管理者賦能》，《基層能力提升，潛能激發(fā)》等項(xiàng)目，搭建教練式人員培養(yǎng)體系,輔導(dǎo)100+人次、培訓(xùn)人次1000+,打破團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知障礙，拓寬團(tuán)隊(duì)成員的思維，有效提升團(tuán)隊(duì)綜合競爭力。激發(fā)中層管理者自驅(qū)力及潛能，深入理解公司戰(zhàn)略意圖。與自身目標(biāo)相結(jié)合。通過教練式溝通管理，增進(jìn)部門間的協(xié)同信任，集團(tuán)年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 35%+增長。

為殼牌設(shè)計(jì)教練式中層培養(yǎng)計(jì)劃，促進(jìn)各分公司實(shí)現(xiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)提升，集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，教練式選用育留的激勵(lì)機(jī)制與競爭平臺帶來了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，績效穩(wěn)步提升，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

3、遵循殼牌全球規(guī)定結(jié)合中國特色運(yùn)用教練思維，制定集團(tuán)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 讓各分公司業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化提供強(qiáng)大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團(tuán)高管的高度評價(jià)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——32 門個(gè)專題、4場大型訓(xùn)練營、授課 300小時(shí)

肖罡老師在2010-2013年擔(dān)任 殼牌企業(yè)大學(xué)校長期間，成功策劃并執(zhí)行了企業(yè)大學(xué)的課程制作，授課， 組織機(jī)構(gòu)搭建，組織專家共同開發(fā)出32門專題課程，獨(dú)立開發(fā)課程13 門，交付4 場為期一個(gè)月的訓(xùn)練營，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)講師 10 余名，總授課時(shí)長達(dá)到300小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由企業(yè)大學(xué)的成立于運(yùn)行，公司實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升至 99%，員工離職率下降 7 個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目獲得殼牌“龍心獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)

2、教練式領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)專題培訓(xùn)——超50場培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員5000人、學(xué)員滿分率95%

肖罡老師以培訓(xùn)講師身份為中國電力、中石油、郵政快遞、等知名企業(yè)提供《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式溝通》、《教練式組織變革》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過95%；

3、教練咨詢——超 500小時(shí)教練咨詢時(shí)數(shù)，幫助企業(yè)及個(gè)人實(shí)現(xiàn)個(gè)人突破，績效躍升。

肖罡老師以教練身份為河北風(fēng)電，中石油，倍舒特，神東能源，海淀生態(tài)、等公司，提供高管及員工一對一教練，及團(tuán)體教練服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，提升認(rèn)知，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)行動變革。帶動企業(yè)內(nèi)部文化健康發(fā)展。教練服務(wù)滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評率高達(dá)90%。

【理論體系】

多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)知識及教練技術(shù)深入結(jié)合，深度關(guān)注全人發(fā)展，讓個(gè)人愿景和企業(yè)愿景深入結(jié)合，總結(jié)出一套實(shí)用落地的教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程，高績效團(tuán)隊(duì)打造課程，從人的個(gè)體潛能出發(fā)，充分激活團(tuán)隊(duì)自驅(qū)力，打開認(rèn)知界限。聚焦目標(biāo)與未來。讓員工和企業(yè)產(chǎn)生深入的鏈接。激發(fā)無限創(chuàng)作動力。實(shí)現(xiàn)人與人，部門與部門順暢溝通。助力企業(yè)從反應(yīng)性團(tuán)隊(duì)向創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，打造愿景驅(qū)動型企業(yè)。

【愿景使命】

通過教練式領(lǐng)導(dǎo)力真正賦能中國企業(yè)，激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，關(guān)注每一個(gè)個(gè)體，發(fā)展全人功效，助力100家企業(yè)打造百年基石。

【授課風(fēng)格】

互動性強(qiáng)：多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷和世界500強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)，深知成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)。課程互動性，參與性強(qiáng)。讓員工在活動中感悟，吸收快，觸動深，愿意用。行為改變立竿見影。

實(shí)用落地：十余年豐富的國際大企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)操企業(yè)經(jīng)歷、成功案例資源及感悟，憑借心理學(xué)組織行為學(xué)有效落地，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：引導(dǎo)學(xué)員深入思考，從第一性原理思考解決問題，激發(fā)每位學(xué)員的獨(dú)特性和潛能，陪伴學(xué)員找到最適合自己的解決方案并能有效落地實(shí)施。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力-打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秘籍》

《教練式卓越溝通》

《教練式打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《教練式跨部門溝通》

《教練式銷售-讀懂顧客心理，才能打動人心》

《教練式情緒壓力管理》

工作坊：

《愿景重塑工作坊》

《組織戰(zhàn)略落地實(shí)施工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

《組織變革工作坊》

《企業(yè)文化賦能工作坊》

【服務(wù)客戶】

北京殼牌石油、天津殼牌石油、延長石油、中石油、吉林電力集團(tuán)、河北風(fēng)電、甲骨文、天獅集團(tuán)、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲公司、民生人壽、港中旅、聯(lián)想、奧迪中國、倍舒特科技、美中雙合醫(yī)療器械有限公司、北京旭成浩宇工程建筑有限公司、

【學(xué)員評價(jià)】

肖罡老師講授的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，讓我們認(rèn)知維度有了很大提升，從抓事到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，為我們打開了全新的認(rèn)知。感觸很大。

-----蕊心教育總經(jīng)理 李華

肖罡老師的課程，課堂互動性強(qiáng)，讓培訓(xùn)變得有意思，聽得懂，學(xué)的進(jìn)。激發(fā)學(xué)員自我探索欲。形成的行動目標(biāo)承諾度高，行動力強(qiáng)

-----北京旭成浩宇工程建筑有限公司總經(jīng)理 魏龍

肖罡老師的教練課程讓我們看到“全人”發(fā)展的重要性，為新晉領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)管理上提供了新思路，新方法。充分支持業(yè)務(wù)，大幅減少流失率。

-----民生人壽培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人 劉磊

肖罡老師的課程走心，有感，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，感悟和思考深邃，發(fā)人深省。像一面鏡子照出了企業(yè)管理的現(xiàn)狀，讓我們認(rèn)清自己又指明了方向。激起了團(tuán)隊(duì)的無限熱情

-----北京旺達(dá)興業(yè)企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 李春杰

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