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課程背景：

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)TO C業(yè)務(wù)盛行的主要原因源自我國(guó)擁有眾多的人口，C端市場(chǎng)極大且易于開(kāi)發(fā)。但近些年來(lái)，C端市場(chǎng)過(guò)剩，高回報(bào)情景不易出現(xiàn)，很多企業(yè)為了效益被迫轉(zhuǎn)型，于是通過(guò)技術(shù)手段大力提升運(yùn)營(yíng)效率的TO B企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲。而如果生硬地將在C端市場(chǎng)的項(xiàng)目管理邏輯搬到B端市場(chǎng)，企業(yè)往往很難實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，因?yàn)榕cTO C相比，TO B業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的不同。

TO B業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜性在于，其具備專業(yè)性要求高、服務(wù)體系綜合性強(qiáng)、產(chǎn)品與服務(wù)打磨期長(zhǎng)、獲客成本居高不下、企業(yè)決策周期漫長(zhǎng)、價(jià)值變現(xiàn)周期長(zhǎng)并需要依賴生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特點(diǎn)。

所以，TO B業(yè)務(wù)首先需要建立緊緊抱在一起，能夠生死與共并聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元（即鐵三角團(tuán)隊(duì)），彼此支持與密切配合，通過(guò)極其迅速的響應(yīng)機(jī)制，在最短時(shí)間內(nèi)，端到端及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供全面解決方案，并形成最具進(jìn)攻性與協(xié)同性的管理模式；其次，通過(guò)LTC（Lead To Cash）完整的價(jià)值創(chuàng)造端到端流程運(yùn)作，鐵三角團(tuán)隊(duì)才能將其強(qiáng)大的攻堅(jiān)作用和協(xié)同作戰(zhàn)能力發(fā)揮出來(lái)，以最終滿足客戶需求，成就客戶的理想，以客戶為中心和為客戶創(chuàng)造價(jià)值；最后，在TO B業(yè)務(wù)鐵三角模式和LTC流程基礎(chǔ)上聚焦于TO B業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理，應(yīng)從售前、售中到售后的全鏈條視角去考慮項(xiàng)目管理工作如何開(kāi)展，將風(fēng)險(xiǎn)管控與客戶滿意做到極致，最終實(shí)現(xiàn)TO B業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)。

課程收益：

1. 理解TO B業(yè)務(wù)的本質(zhì)定義及與TO C業(yè)務(wù)的區(qū)別，闡述TO B業(yè)務(wù)興盛的市場(chǎng)趨勢(shì)、背景原因、國(guó)際市場(chǎng)特點(diǎn)及BAT業(yè)務(wù)布局；

2. 理解TO B業(yè)務(wù)的七大底層邏輯，并對(duì)比TO C業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，梳理TO B業(yè)務(wù)的行業(yè)打法、運(yùn)作規(guī)劃與注意事項(xiàng)；

3. 運(yùn)用TO B業(yè)務(wù)鐵三角模式，解決企業(yè)TO B業(yè)務(wù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的角色配置與職責(zé)分工問(wèn)題，并延伸鐵三角模式至交付項(xiàng)目管理過(guò)程，使鐵三角在組織端到端流程中發(fā)揮最大效用；

4. 講解鐵三角模式與LTC端到端流程的共存關(guān)系，并能夠列舉LTC端到端主業(yè)務(wù)流程的3個(gè)階段、13個(gè)流程節(jié)點(diǎn)、6個(gè)決策點(diǎn)和6個(gè)評(píng)審/控制點(diǎn)；

5. 應(yīng)用LTC端到端主業(yè)務(wù)流程，能夠結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)分析每一個(gè)階段及流程節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵動(dòng)作及注意事項(xiàng)，裁剪適配形成具備企業(yè)特色的主業(yè)務(wù)流程，并踐行落地至所屬企業(yè)；

6. 意識(shí)到TO B業(yè)務(wù)開(kāi)展交付售前項(xiàng)目管理的前瞻性與重要性，列舉交付售前管理的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)，并應(yīng)用課程所學(xué)對(duì)所屬企業(yè)的管理流程進(jìn)行改進(jìn)；

7. 認(rèn)同TO B業(yè)務(wù)開(kāi)展交付售中售后管理的核心目標(biāo)，識(shí)別所在企業(yè)運(yùn)行客戶成功模式的卡點(diǎn)及問(wèn)題，并能夠設(shè)計(jì)通過(guò)客戶成功模式幫助企業(yè)解決項(xiàng)目交付問(wèn)題的可行路徑與實(shí)現(xiàn)方式。

課程對(duì)象：

交付項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理辦公室（PMO）從業(yè)者、TO B業(yè)務(wù)流程管理、運(yùn)營(yíng)管理、銷售及售前管理專業(yè)人士

課程方式：

理論講授、案例分析、小組討論、積分比賽、以練代教、成果分享、疑難問(wèn)答、精彩點(diǎn)評(píng)、落地流程表單

課程風(fēng)格：

針對(duì)性強(qiáng)：課程緊緊圍繞TO B業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和底層邏輯進(jìn)行講解，并深挖TO B業(yè)務(wù)端到端全流程角色分工及項(xiàng)目管理模式，能夠指向性地幫助學(xué)員深入理解TO B業(yè)務(wù)本質(zhì)并輔助業(yè)務(wù)拓展運(yùn)營(yíng)

系統(tǒng)全面：課程追根溯源華為構(gòu)建鐵三角模式的背景和原因，逐層遞進(jìn)深入剖析至鐵三角體系的內(nèi)部相互關(guān)系和LTC端到端運(yùn)作支撐流程，能夠幫助學(xué)員系統(tǒng)全面理解TO B業(yè)務(wù)的運(yùn)作邏輯和制勝策略

落地實(shí)踐：課程結(jié)合老師多年TO B業(yè)務(wù)深耕的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，梳理了鐵三角模式和LTC流程運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題、解決方案和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出了TO B業(yè)務(wù)項(xiàng)目過(guò)程管理的關(guān)鍵控制手段與目標(biāo)達(dá)成途徑

創(chuàng)新拓展：課程不僅以鐵三角模式和LTC端到端流程為基礎(chǔ)闡述TO B業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理，還將項(xiàng)目管理延伸至售前管理領(lǐng)域以防微杜漸積谷防饑，同時(shí)拓展售中售后階段的客戶成功模式以助力項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)質(zhì)達(dá)成

課程大綱

第一講：TO B業(yè)務(wù)大熱的背景

一、什么是TO B業(yè)務(wù)

1. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)于企業(yè)的TO B

2. TO B最典型的實(shí)現(xiàn)形式

課堂舉例：研發(fā)類和交付類項(xiàng)目的差異

二、TO B和TO C的區(qū)別

1. 客單價(jià)

2. 決策鏈

3. 服務(wù)

課堂舉例：TO B和TO C的生活案例差異分析

互動(dòng)研討：企業(yè)典型TO B業(yè)務(wù)的介紹說(shuō)明

三、TO B業(yè)務(wù)的國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)分析

四、TO B業(yè)務(wù)大熱的原因

1. 技術(shù)提升效率

2. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

3. 人口紅利消失

案例分析：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)比

課堂舉例：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨于平穩(wěn)帶來(lái)的C端受限

五、BAT的TO B業(yè)務(wù)布局

課堂舉例：BAT的TO B業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品分析

第二講：TO B業(yè)務(wù)的七大底層邏輯

一、專業(yè)性要求高

1. 專業(yè)的產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用

2. 專業(yè)性的業(yè)務(wù)洞察

3. 用戶傾向于理性決策

課堂舉例：TO B與TO C專業(yè)性對(duì)比實(shí)例

二、服務(wù)體系綜合性強(qiáng)

1. 持續(xù)不斷提供服務(wù)和解決問(wèn)題

2. 售前到售后的綜合性服務(wù)體系

3. 重銷售更重交付

4. 研發(fā)與服務(wù)并重

課堂舉例：TO B與TO C服務(wù)體系對(duì)比實(shí)例

三、產(chǎn)品打磨期長(zhǎng)

1. 從研發(fā)到使用需長(zhǎng)時(shí)間打磨

2. 保證產(chǎn)品的優(yōu)化和迭代

3. 保證產(chǎn)品的個(gè)性化與靈活性

課堂舉例：TO B與TO C產(chǎn)品打磨期對(duì)比實(shí)例

四、獲客成本居高不下

1. 獲客模式獨(dú)特

2. 銷售人員影響獲客成本

3. 市場(chǎng)教育成本較大

課堂舉例：TO B與TO C獲客成本對(duì)比實(shí)例

五、企業(yè)決策周期漫長(zhǎng)

1. 不同部門、多個(gè)管理者審批

2. 企業(yè)謹(jǐn)慎決策的審批流程

3. 漫長(zhǎng)的決策周期可能發(fā)生變故

4. 更換成本難度較高導(dǎo)致較難替換

課堂舉例：TO B與TO C企業(yè)決策周期對(duì)比實(shí)例

六、價(jià)值變現(xiàn)周期長(zhǎng)

1. 使用復(fù)雜，門檻高，對(duì)技術(shù)能力要求高

2. 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理成熟度不高

3. 需要學(xué)習(xí)時(shí)間才能達(dá)到使用效果

4. 需根據(jù)企業(yè)需求定制化開(kāi)發(fā)和部署

課堂舉例：TO B與TO C價(jià)值變現(xiàn)周期對(duì)比實(shí)例

七、依賴生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

1. 應(yīng)用場(chǎng)景及認(rèn)知領(lǐng)域復(fù)雜

2. 長(zhǎng)期主義客戶服務(wù)思維

3. 技術(shù)投資復(fù)雜且耗時(shí)耗力

課堂舉例：TO B與TO C依賴生態(tài)伙伴對(duì)比實(shí)例

實(shí)戰(zhàn)演練：TO B業(yè)務(wù)的其他底層邏輯研討與分析

第三講：TO B業(yè)務(wù)鐵三角管理模式

一、“三角”的由來(lái)

——三角形的基本原理及所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

課堂舉例：從項(xiàng)目管理三角形到TO B鐵三角

互動(dòng)研討：為什么鐵三角的最頂端是客戶經(jīng)理

二、TO B業(yè)務(wù)鐵三角

1. 鐵三角的“以客戶為中心”

2. 鐵三角各角色的職責(zé)定位

1）客戶經(jīng)理（AR）

2）方案經(jīng)理（SR）

3）交付經(jīng)理（FR）

課堂舉例：任正非對(duì)鐵三角的點(diǎn)評(píng)與理解

三、華為鐵三角機(jī)制的源起

1. 組織架構(gòu)與客戶端的需求不匹配

2. 缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體解決方案

3. 被動(dòng)響應(yīng)客戶需求，未做實(shí)客戶界面

案例分析：華為蘇丹代表處某項(xiàng)目投標(biāo)失敗

四、華為鐵三角機(jī)制的演進(jìn)

——從單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同作戰(zhàn)

案例分析：華為鐵三角機(jī)制演進(jìn)前后對(duì)比分析

五、鐵三角角色的核心職責(zé)

1. 客戶經(jīng)理核心職責(zé)

2. 方案經(jīng)理的5P模型

3. 交付經(jīng)理的HEROS模型

實(shí)戰(zhàn)演練：所在企業(yè)鐵三角模式存在的問(wèn)題分析

六、TO B業(yè)務(wù)交付鐵三角

1. TO B業(yè)務(wù)鐵三角的延伸定義

2. 從傳統(tǒng)管理模式到創(chuàng)新管理模式

3. TO B業(yè)務(wù)交付鐵三角核心職責(zé)

案例分析：TO B業(yè)務(wù)交付鐵三角的創(chuàng)新管理模式

七、鐵三角復(fù)制最佳實(shí)踐

課堂舉例：三家企業(yè)的鐵三角復(fù)制最佳實(shí)踐案例

八、鐵三角復(fù)制關(guān)鍵舉措

1. 團(tuán)隊(duì)文化

2. 業(yè)務(wù)流程

3. 組織體系

4. 授權(quán)機(jī)制

5. 考核與激勵(lì)

6. 數(shù)字化系統(tǒng)

實(shí)戰(zhàn)演練：所在企業(yè)鐵三角復(fù)制的問(wèn)題分析

第四講：TO B業(yè)務(wù)端到端LTC流程

一、LTC流程的源起

1. 讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火

2. 高層為一線業(yè)務(wù)提供炮火支援

課堂舉例：炮聲和炮火的思想內(nèi)涵

二、鐵三角與LTC流程的關(guān)系

1. 組織機(jī)制是基礎(chǔ)

2. 流程保障是支撐

課堂舉例：鐵三角與LTC流程的關(guān)系實(shí)例

三、TO B業(yè)務(wù)LTC流程

1. LTC流程整體框架

2. LTC流程的分階段重點(diǎn)角色

3. LTC流程的高效評(píng)審和決策體系

四、LTC流程的關(guān)鍵舉措

1. 管理線索

——主動(dòng)挖掘、一手線索、提早生成、推動(dòng)落地

課堂舉例：線索到底是什么

2. 驗(yàn)證機(jī)會(huì)點(diǎn)

——價(jià)值評(píng)估、銷售立項(xiàng)決策

課堂舉例：商機(jī)級(jí)別確定的三個(gè)維度

3. 標(biāo)前引導(dǎo)

——公司價(jià)值主張的制定和傳遞、客戶關(guān)系規(guī)劃和拓展、解決方案引導(dǎo)

案例分析：標(biāo)前引導(dǎo)環(huán)節(jié)如何做生態(tài)選型與評(píng)估

4. 投標(biāo)決策

——內(nèi)部實(shí)施方案評(píng)審、外部投標(biāo)文件評(píng)審

課堂舉例：項(xiàng)目可交付性評(píng)審的實(shí)施步驟實(shí)例

5. 早期啟動(dòng)決策

——提前準(zhǔn)備并最小化投入成本、內(nèi)部相關(guān)方合規(guī)審批、預(yù)投入管控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及墊資審批

6. 簽約決策

——專業(yè)評(píng)審、綜合評(píng)審、科學(xué)決策、風(fēng)險(xiǎn)管控

7. 管理合同執(zhí)行

——管理合同/PO接收和確認(rèn)、管理交付、管理開(kāi)票和回款、管理變更、管理風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議、關(guān)閉和評(píng)價(jià)合同

案例分析：管理合同執(zhí)行三級(jí)流程分解

五、LTC流程的價(jià)值

1. 客戶更滿意

2. 財(cái)務(wù)更健康

3. 運(yùn)營(yíng)更高效

實(shí)戰(zhàn)演練：所在企業(yè)運(yùn)行LTC流程存在的問(wèn)題

第五講：TO B業(yè)務(wù)交付售前管理

一、交付售前管理

1. 交付售前管理面臨的問(wèn)題

2. 交付售前管理問(wèn)題的解決建議

1）生態(tài)伙伴入項(xiàng)評(píng)審

2）項(xiàng)目可交付性評(píng)審

二、生態(tài)伙伴入項(xiàng)評(píng)審

1. 價(jià)值

1）統(tǒng)一生態(tài)入項(xiàng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

2）前置交付生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3）建設(shè)生態(tài)集體決議與合規(guī)評(píng)審機(jī)制

2. 應(yīng)用說(shuō)明

——評(píng)審時(shí)間、評(píng)審形式、評(píng)審結(jié)論

案例分析：某交付業(yè)務(wù)生態(tài)伙伴入項(xiàng)評(píng)審的落地應(yīng)用

3. 職責(zé)分工

案例分析：某交付業(yè)務(wù)生態(tài)伙伴入項(xiàng)評(píng)審的職責(zé)分工

4. 評(píng)審流程

——3個(gè)目標(biāo)、5個(gè)角色、7個(gè)流程節(jié)點(diǎn)

案例分析：某交付業(yè)務(wù)生態(tài)伙伴入項(xiàng)評(píng)審的評(píng)審流程

模板講解：生態(tài)入項(xiàng)需求申請(qǐng)、生態(tài)入項(xiàng)評(píng)審人評(píng)分表、生態(tài)入項(xiàng)評(píng)審結(jié)果

5. 生態(tài)伙伴端到端管理

——售前評(píng)審、售中管控、售后評(píng)價(jià)

課堂舉例：端到端管理的企業(yè)執(zhí)行舉措實(shí)例

三、項(xiàng)目可交付性評(píng)審

1. 價(jià)值

1）前置項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2）提效售前鐵三角協(xié)作落實(shí)

3）提升資源聚焦與投入產(chǎn)出

課堂舉例：項(xiàng)目可交付性評(píng)審流程的企業(yè)實(shí)例

2. 應(yīng)用說(shuō)明

——評(píng)審時(shí)間、評(píng)審形式、評(píng)審結(jié)論

案例分析：某交付業(yè)務(wù)項(xiàng)目可交付性評(píng)審的落地應(yīng)用

3. 職責(zé)分工

案例分析：某交付業(yè)務(wù)項(xiàng)目可交付性評(píng)審的職責(zé)分工

4. 評(píng)審內(nèi)容

案例分析：某交付業(yè)務(wù)項(xiàng)目可交付性評(píng)審的評(píng)審內(nèi)容

案例分析：某交付業(yè)務(wù)項(xiàng)目可交付性評(píng)審的評(píng)審檢查單

5. 評(píng)審流程

案例分析：某交付業(yè)務(wù)項(xiàng)目可交付性評(píng)審的評(píng)審流程

6. 痛點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

課程研討：所在企業(yè)售前階段風(fēng)險(xiǎn)管理做法討論

實(shí)戰(zhàn)演練：生態(tài)伙伴入項(xiàng)和項(xiàng)目可交付性評(píng)審適用情況分析

第六講：TO B業(yè)務(wù)交付售中售后管理

一、交付售中售后管理的目標(biāo)

1. 挖掘客戶需求

2. 產(chǎn)品迭代改進(jìn)

3. 提升用戶體驗(yàn)

4. 拓展品牌價(jià)值

二、客戶成功的源起

課堂舉例：SaaS模式驅(qū)動(dòng)的客戶成功模式

三、客戶成功模式

——客戶成功沙漏（獲客漏斗和留客漏斗）

四、客戶成功的價(jià)值

1. 幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值

2. 推進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)迭代改進(jìn)

3. 獲得穩(wěn)定可持續(xù)性收入

4. 助力公司品牌口碑營(yíng)銷推廣

課堂舉例：客戶成功能夠給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值實(shí)例

五、客戶成功評(píng)估體系

——續(xù)簽合同額、生命周期價(jià)值、獲客成本、客戶續(xù)約率、客戶滿意度、凈推薦值

六、客戶成功的角色定位

1. 客戶成功的5種角色定位

課堂舉例：公司就像一個(gè)部落

2. 客戶成功的6個(gè)支持團(tuán)隊(duì)

3. 與銷售/商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)的配合規(guī)則

4. 與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的配合規(guī)則

5. 與市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)的配合規(guī)則

6. 與客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的配合規(guī)則

七、客戶成功全生命周期

——市場(chǎng)獲客、銷售轉(zhuǎn)化、啟動(dòng)實(shí)施、客戶留存、擴(kuò)展銷售

八、客戶成功的思維方式

課堂舉例：客戶成功思維方式的實(shí)際應(yīng)用案例

互動(dòng)研討：客戶成功思維在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用舉例

實(shí)戰(zhàn)演練：所在企業(yè)應(yīng)用客戶成功模式的優(yōu)劣勢(shì)分析

課程總復(fù)習(xí)：課程總體串講、回顧總結(jié)及提問(wèn)互動(dòng)

課程分享電子資料包：

《立項(xiàng)管理模板》《結(jié)項(xiàng)管理模板》《項(xiàng)目規(guī)劃模板》

《培訓(xùn)管理模板》《項(xiàng)目監(jiān)控模板》《風(fēng)險(xiǎn)管理模板》

《需求管理模板》《需求開(kāi)發(fā)模板》《技術(shù)預(yù)研模板》

《服務(wù)與維護(hù)模板》《系統(tǒng)設(shè)計(jì)模板》《實(shí)現(xiàn)與測(cè)試模板》

《系統(tǒng)測(cè)試模板》《客戶驗(yàn)收模板》《技術(shù)評(píng)審模板》

《配置管理模板》《質(zhì)量保證模板》《外包與采購(gòu)管理模板》

張老師

張楠老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

《實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理》版權(quán)課程認(rèn)證講師

中國(guó)人民大學(xué)MBA

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）

國(guó)際DevOps教練聯(lián)合會(huì)DevOps能力基礎(chǔ)認(rèn)證（FDCC）

【多項(xiàng)項(xiàng)目管理國(guó)際專業(yè)認(rèn)證】

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證PMP®

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證PgMP®

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證ACP®

• 國(guó)際Scrum聯(lián)盟認(rèn)證Scrum Master®（CSM）

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證PMO-CPTM（PMI中國(guó)區(qū)首批授權(quán)講師）

【15年+跨領(lǐng)域PMO及項(xiàng)目群管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾任：京東集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨PMO項(xiàng)目群管理負(fù)責(zé)人

曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨高級(jí)項(xiàng)目管理經(jīng)理

曾任：中國(guó)大唐集團(tuán)（能源行業(yè)，世界500強(qiáng)）丨項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析主管

曾任：龍湖集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨項(xiàng)目管理專家

曾任：水晶石數(shù)字集團(tuán)（行業(yè)TOP1）丨PMO總監(jiān)

【任職期間，成績(jī)斐然】

曾在京東連續(xù)兩年榮獲年度績(jī)效A+和A級(jí)別；中國(guó)移動(dòng)年度個(gè)人績(jī)效考評(píng)中獲得E級(jí)（Excellent），并被評(píng)選為年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師；水晶石數(shù)字集團(tuán)連續(xù)三年公司年度個(gè)人績(jī)效考評(píng)中榮獲A級(jí)優(yōu)秀級(jí)別；中國(guó)大唐集團(tuán)獲得公司年度卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營(yíng)）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理

→ 是主導(dǎo)過(guò)800+項(xiàng)目的項(xiàng)目群管理專家：曾為京東、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)大唐等知名企業(yè)全面負(fù)責(zé)多項(xiàng)目管理工作，覆蓋領(lǐng)域包括IT信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成、通信ICT、能源電力、工程建設(shè)以及2B實(shí)施交付，曾同一時(shí)期橫向統(tǒng)籌管理800+個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目累計(jì)金額達(dá)65億+；

→ 是廣受歡迎的項(xiàng)目管理培訓(xùn)導(dǎo)師：曾為多家世界500強(qiáng)知名國(guó)央企及民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展項(xiàng)目管理類課程內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)為18000+學(xué)員授課，課程滿意度高達(dá)98.9%；

→ 是具備輔導(dǎo)落地實(shí)施能力的咨詢師：曾以專家顧問(wèn)身份為多家企業(yè)項(xiàng)目管理專業(yè)人士提供組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)、PMO組建與運(yùn)營(yíng)咨詢輔導(dǎo)，包括項(xiàng)目管理現(xiàn)狀診斷、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施規(guī)劃、職能架構(gòu)、角色及組織設(shè)計(jì)等，覆蓋人員100人+，五星好評(píng)率達(dá)到90%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張楠老師擁有多家世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理及PMO建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并具備大型企業(yè)項(xiàng)目集管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)級(jí)EPMO部門管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大型復(fù)雜項(xiàng)目管理、多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理及項(xiàng)目管理教練與賦能，成功領(lǐng)導(dǎo)并順利交付京東集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)大唐集團(tuán)等多個(gè)大型企業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目：

【任職京東集團(tuán)——引領(lǐng)多領(lǐng)域重大項(xiàng)目卓越交付與流程革新】

01-京東智能C2B反向定制新品創(chuàng)新戰(zhàn)略項(xiàng)目（50+人團(tuán)隊(duì)）：組織事業(yè)部全體研發(fā)團(tuán)隊(duì)50+人集中投入兩個(gè)月，針對(duì)涉及的13個(gè)研發(fā)模塊、92項(xiàng)研發(fā)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少的情況下保質(zhì)保量達(dá)成上線目標(biāo)，受到事業(yè)部總經(jīng)理的公開(kāi)表?yè)P(yáng)及價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)；

02-京東科技S級(jí)跨境電商海外賦能戰(zhàn)略項(xiàng)目（1.2億金額）：作為項(xiàng)目集經(jīng)理，帶領(lǐng)百人以上跨物流、金融、零售、科技的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)重大卡點(diǎn)問(wèn)題，在接手兩個(gè)月內(nèi)實(shí)質(zhì)性提效交付進(jìn)程，半年內(nèi)按期達(dá)成對(duì)客交付目標(biāo)，獲得集團(tuán)項(xiàng)目最高獎(jiǎng)項(xiàng)金項(xiàng)獎(jiǎng)及客戶高度贊譽(yù)表?yè)P(yáng)；

03-京東科技交付業(yè)務(wù)LTC流程機(jī)制建設(shè)（協(xié)同3大事業(yè)群，覆蓋用戶5000人+）：作為主項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)同數(shù)字城市、金融、云計(jì)算三大業(yè)務(wù)板塊及集團(tuán)戰(zhàn)綜部，從0到1創(chuàng)建與推進(jìn)落地集團(tuán)科技業(yè)務(wù)交付流程規(guī)范與LTC主業(yè)務(wù)流程，貫徹科技作為集團(tuán)TO B業(yè)務(wù)的總集地位。

【任職龍湖集團(tuán)總部——推動(dòng)傳統(tǒng)地產(chǎn)向智能集成解決方案的數(shù)智化變革落地】

01-集團(tuán)數(shù)科智能硬件與物聯(lián)網(wǎng)AIoT停車云平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋370家物業(yè)車場(chǎng)）：該項(xiàng)目首創(chuàng)“軟件定義硬件”改造范式，打破多家車場(chǎng)品牌私有壁壘，推動(dòng)部署1550個(gè)智能車位，尋車效率提升300%，并推動(dòng)集團(tuán)成為行業(yè)首個(gè)實(shí)現(xiàn)多品牌車場(chǎng)即插即用接入的房企；

02-集團(tuán)數(shù)科視頻AI智聯(lián)平臺(tái)技術(shù)生態(tài)構(gòu)建項(xiàng)目（整合8萬(wàn)+攝像頭，年降本1080萬(wàn)）：該項(xiàng)目主導(dǎo)自研智能終端，打破頭部廠商私有云算法綁定，將設(shè)備接入成本降低72%，推動(dòng)192家冠寓門店、28條商業(yè)街完成標(biāo)準(zhǔn)化改造，建成住建部首批視頻數(shù)據(jù)治理試點(diǎn)平臺(tái)。

【任職中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)——推動(dòng)產(chǎn)研運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目交付與業(yè)務(wù)指標(biāo)飛躍】

01-集團(tuán)項(xiàng)目管理IT信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋用戶3000+）：該項(xiàng)目因原有的瀑布式管理模式產(chǎn)生延期，作為項(xiàng)目經(jīng)理兼PO帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切換為基于Scrum框架的敏捷項(xiàng)目管理方式推進(jìn)項(xiàng)目，將項(xiàng)目工期從1年壓縮至8個(gè)月順利交付上線，獲得管理層的一致認(rèn)可與好評(píng)；

02-中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目（覆蓋用戶7個(gè)億，支撐年度移動(dòng)收入62個(gè)億）：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)支撐咪咕數(shù)媒手機(jī)閱讀的市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目經(jīng)理任職兩年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目年均用戶數(shù)增長(zhǎng)16%，支撐年度移動(dòng)收入規(guī)模增長(zhǎng)30%，客戶滿意度評(píng)分98.7%。

【任職中國(guó)大唐集團(tuán)——主導(dǎo)能源工程戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)施】

——中國(guó)大唐集團(tuán)環(huán)保工程戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)項(xiàng)目（中高層項(xiàng)目成員占比80%+）：作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線調(diào)研洛陽(yáng)電廠、田家庵電廠及國(guó)電南自公司，并與集團(tuán)中高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流訪談，在半年內(nèi)推動(dòng)項(xiàng)目完成一期交付并獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可與發(fā)布實(shí)施。

【任職水晶石數(shù)字集團(tuán)——構(gòu)建并運(yùn)營(yíng)EPMO體系實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控】

——集團(tuán)EPMO搭建及分布式PMO建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋用戶4000人+）：作為PMO負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理，利用半年時(shí)間搭建起10人的企業(yè)級(jí)PMO團(tuán)隊(duì)，建立起總部-子公司-業(yè)務(wù)部門的三層級(jí)分布式PMO聯(lián)動(dòng)組織，主攻推進(jìn)與實(shí)施落地3大核心模塊，覆蓋超過(guò)4000人+的集團(tuán)用戶規(guī)模。

部分授課案例：

★曾為中國(guó)南方航空賦能項(xiàng)目管理并直接引發(fā)2+1+1輔導(dǎo)項(xiàng)目，企業(yè)PMO經(jīng)理提到“這回項(xiàng)目管理落地有望了！”，企業(yè)HR負(fù)責(zé)人對(duì)課程高度認(rèn)可并提出長(zhǎng)期輔導(dǎo)合作愿望。

★曾為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系賦能項(xiàng)目管理，獲得部門負(fù)責(zé)人高度贊譽(yù)與認(rèn)可，單課學(xué)員滿意度獲得10分全滿分好評(píng)。

★曾為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)賦能項(xiàng)目管理，黨群辦公室負(fù)責(zé)人全程旁聽(tīng)并高度評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，她指出：課程太棒了！這是這幾次培訓(xùn)內(nèi)容及效果里數(shù)一數(shù)二的了，而且有很多干貨，員工都說(shuō)對(duì)日常工作有非常大的幫助，期待未來(lái)能有更多合作機(jī)會(huì)！

★曾為制造業(yè)外資企業(yè)世界500強(qiáng)泰科電子賦能項(xiàng)目制管理引入，企業(yè)項(xiàng)目制發(fā)起人&工藝及持續(xù)改善負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)課程交付質(zhì)量，并提出“一定要把您再請(qǐng)回來(lái)指導(dǎo)！”。

★曾為招商基金賦能項(xiàng)目管理，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)發(fā)起人&基金事務(wù)部負(fù)責(zé)人提出課程交付質(zhì)量超出預(yù)期，內(nèi)訓(xùn)組織者&基金事務(wù)部資金管理組組長(zhǎng)主動(dòng)將課程推薦至企業(yè)內(nèi)其他部門。

★曾為國(guó)家能源集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理賦能項(xiàng)目溝通管理，內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人追上老師發(fā)表感慨并問(wèn)詢：“張楠老師聽(tīng)您講課就知道您實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，我們的員工跟我說(shuō)他們想聽(tīng)的就是您這樣的老師來(lái)講課！請(qǐng)問(wèn)您還有沒(méi)有其他能講的課程？”。

★曾為風(fēng)電行業(yè)500強(qiáng)龍頭企業(yè)金風(fēng)科技賦能項(xiàng)目管理，集團(tuán)副總裁提到“這是我這么多年來(lái)聽(tīng)過(guò)的最精彩的項(xiàng)目管理培訓(xùn)！”，企業(yè)總經(jīng)理直接提出過(guò)程輔導(dǎo)專項(xiàng)需求以便于推動(dòng)項(xiàng)目制高效落地。

★曾為光大永明人壽賦能項(xiàng)目管理，課后企業(yè)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人直接提出在天津分公司加開(kāi)一場(chǎng)：“我們想要的就是張楠老師這樣的授課方式，不講理論且落地實(shí)用！”

主講課程：

《實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理——項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用必修課》

《賦能項(xiàng)目化思維，讓項(xiàng)目管理事半功倍》

《項(xiàng)目管理精要——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目全流程管理與核心工具演練》

《項(xiàng)目管理核心能力提升——從硬實(shí)力到軟技能的修煉》

《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《研發(fā)項(xiàng)目管理——以降本增效為導(dǎo)向的落地實(shí)踐》

《項(xiàng)目管理十力——項(xiàng)目管理者控盤突圍與能力躍遷的實(shí)戰(zhàn)打法》

《交付類項(xiàng)目端到端全流程管理精粹——鐵三角模式與LTC流程的統(tǒng)合綜效》

《組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)——從單項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成走向項(xiàng)目集群成功交付》

《PMO落地實(shí)踐與解決方案——從0到N實(shí)現(xiàn)PMO的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展》

《AI+項(xiàng)目管理——DeepSeek賦能項(xiàng)目管理全場(chǎng)景落地演練》

《多項(xiàng)目管理與復(fù)雜項(xiàng)目集（項(xiàng)目群）管理——定戰(zhàn)略錨點(diǎn)·破資源困局·控集群風(fēng)險(xiǎn)》

授課風(fēng)格：

• 實(shí)用落地：憑借15年以上豐富的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，課程凝練了實(shí)際工作過(guò)程中的最佳實(shí)踐總結(jié)，能夠幫助學(xué)員舉一反三，真正將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際場(chǎng)景中去解決實(shí)際問(wèn)題。

• 案例教學(xué)：課程結(jié)合老師多年組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)的深耕與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，將選取大量所經(jīng)歷企業(yè)的先進(jìn)案例、模板、規(guī)范、模型、方案與示例框架，注重案例分析與落地教學(xué)。

• 系統(tǒng)體系：課程注重結(jié)構(gòu)化邏輯性思考問(wèn)題的能力培養(yǎng)，在課程講授環(huán)節(jié)更注重成體系地總結(jié)與輸出，能夠帶動(dòng)學(xué)員養(yǎng)成系統(tǒng)化體系化思考的行為習(xí)慣，以利于體系建設(shè)工作落地。

• 豐富趣味：課程秉承了干貨滿滿的授課風(fēng)格，并穿插大量問(wèn)題思考與互動(dòng)環(huán)節(jié)，善于通過(guò)各種活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與專注力，課程輕松愉快、生動(dòng)活潑，兼顧有料、有趣與有效。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

• IT信息技術(shù)：京東科技集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)、華戎科技、龍湖數(shù)科、水晶石數(shù)字科技、數(shù)勢(shì)云創(chuàng)科技、深圳BMJL電子商務(wù)、墨跡天氣等

• 能源水務(wù)：中國(guó)大唐集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、陜西煤業(yè)集團(tuán)、呼市國(guó)資委下屬企業(yè)（含能源、電力及水務(wù)板塊）、金風(fēng)科技集團(tuán)、國(guó)家能源集團(tuán)、北京排水集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)等

• 通信ICT：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、卓望信息技術(shù)（北京）有限公司、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、中移在線湖北分公司等

• 工程建設(shè)：大唐科技工程有限公司、龍湖地產(chǎn)集團(tuán)、呼市國(guó)資委下屬基建企業(yè)、國(guó)電科技環(huán)保集團(tuán)等

• 生產(chǎn)制造：京東工業(yè)集團(tuán)、漢能裝備產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、華戎軍工裝備集團(tuán)、泰科電子、中瀚興業(yè)集團(tuán)等

• 醫(yī)療健康：強(qiáng)生醫(yī)療集團(tuán)、京東健康股份有限公司、恒瑞醫(yī)藥等

• 零售物流：京東零售集團(tuán)、深圳BMJL電子商務(wù)、京東物流集團(tuán)、興瀚鋼鐵物流等

• 金融投資：京東金融、京東安聯(lián)保險(xiǎn)、招商基金、光大永明人壽等

• 服裝紡織：上海水星家紡、深圳BMJL等

• 航空航天：中國(guó)國(guó)際航空集團(tuán)、中國(guó)南方航空等

• 其他行業(yè)：北京化工集團(tuán)、得力集團(tuán)等

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