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【課程背景】

在管理活動中，78%的沖突都來源于溝通的障礙。作為一個(gè)管理者，必須認(rèn)識到溝通的重要性，并學(xué)會有效溝通和激勵的技能，才能管理員工、調(diào)動員工、創(chuàng)造價(jià)值，成為一個(gè)合格的管理者。

很多管理者都發(fā)現(xiàn)，平時(shí)書上學(xué)習(xí)到的溝通方式應(yīng)用到實(shí)際管理工作中，總不能取得最好的結(jié)果。究其原因是在于現(xiàn)今的溝通思想基本上來源于西方，以西方社會作為研究藍(lán)本的理論與方法自然會在中國遭遇水土不服。

大到國家政策、民族文化，小到學(xué)校教育、員工薪資，我們的國家都與西方有巨大的差別。那么在中國特色的人文環(huán)境和企業(yè)環(huán)境中，我們?nèi)绾芜M(jìn)行緊密的協(xié)作與順暢的溝通，將是本套課程進(jìn)行討論的核心問題。

【課程特色】

講師專業(yè)性：管理經(jīng)驗(yàn) + 理論支撐 + 精湛演講技巧。

思路系統(tǒng)性: 針對“學(xué)得快，忘得快”的問題，在培訓(xùn)同時(shí)疏導(dǎo)思路，打通經(jīng)絡(luò)，使學(xué)員在課后遇到新問題時(shí)也能自己找到正確方法。

知識實(shí)用性：以實(shí)際管理工作為切入點(diǎn)，貼近學(xué)員實(shí)際狀況，容易掌握運(yùn)用。

使用便捷性：將理論融入工作實(shí)踐當(dāng)中，由實(shí)踐帶動理論，由淺顯到深刻，學(xué)員更易吸收，理論到實(shí)際轉(zhuǎn)化率高。

教學(xué)趣味性: 工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) + 經(jīng)典案例 + 現(xiàn)場演練，寓教于樂。

實(shí)操針對性：針對工作中的具體難點(diǎn)和管理行為觸發(fā)點(diǎn)，給出明確答案，益于在工作中使用。

【參加對象】

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部等

【培訓(xùn)大綱】

第一章：團(tuán)隊(duì)管理的基本認(rèn)識

1.從業(yè)務(wù)到管理的障礙認(rèn)識

1)公司為什么需要管理者

2)管理者的存在價(jià)值

3)從業(yè)務(wù)到管理的三大障礙

2.認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

1)團(tuán)隊(duì)是什么

2)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別

3)團(tuán)隊(duì)文化解析

4)團(tuán)隊(duì)文化的建立

3.新時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚

1)當(dāng)中國人不再為吃飯發(fā)愁的時(shí)候靠什么凝聚團(tuán)隊(duì)

2)團(tuán)隊(duì)中的代溝消除

第二章 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)控制

1.作為下屬的誤區(qū)——做好對下示范

1)評判上級

2)拿到雞毛當(dāng)令箭

2.任務(wù)執(zhí)行最大的敵人——拖延癥

1)拖延癥如何產(chǎn)生

2)拖延癥的數(shù)字模型和人性誤區(qū)

3)拖延癥的解決之道

3.工作目標(biāo)管理五步法

1)計(jì)劃制定的具化性

2)工作計(jì)劃的量化性

3)工作計(jì)劃的合理性

4)確立工作計(jì)劃的可查性

5)加強(qiáng)工作計(jì)劃的時(shí)限性

4.分解與控制——如何遙控團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

1)打提前量——事前控制

事前控制在任務(wù)管理中的作用

如何在執(zhí)行之前保障執(zhí)行力

2)制定制度——用律不用刑

執(zhí)行中對制度的最大誤區(qū)——制度必須要公司來制定？

制度的兩大來源：遺言！補(bǔ)丁！

第三章 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力修煉

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉

1)是什么在影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“勢能”

2)距離的藝術(shù)

3)關(guān)懷的藝術(shù)

2.團(tuán)隊(duì)管理者的角色轉(zhuǎn)變

1)是教練？保姆？還是“高級業(yè)務(wù)員”？

2)如何認(rèn)識“團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣榜樣”的角色

3.領(lǐng)導(dǎo)者的魅力修煉

4.利用針對性溝通加強(qiáng)魅力

針對不同人格的溝通方式

有效溝通，切忌“一視同仁”

所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

溝通對象的個(gè)性特征分類

針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

人格類型的簡易四象限劃分與組合

針對不同人格類型的溝通方法

第四章 中國式有效溝通方法

1.溝通基本概念

認(rèn)識溝通

溝通的目的

溝通的基本步驟

常規(guī)溝通技巧的誤區(qū)

中國式溝通異于西方的特色

“隨便”的溝通哲學(xué)

面子文化對溝通的影響

2.溝通的基本要素

溝通的心態(tài)

對溝通的誤解

溝通的傳遞過程

溝通障礙的形成與克服

如何吸引他人傾聽

如何避免溝通障礙

如何有效傳遞信息

第五章 跨部門溝通與協(xié)作

1.認(rèn)識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的問題根源

知識結(jié)構(gòu)與立場的壁壘

2.跨部門溝通的立場轉(zhuǎn)變

尊重和欣賞

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰都沒有錯(cuò)

知己知彼

部門間知識結(jié)構(gòu)的“互補(bǔ)”與“對抗”

要了解對方部門的立場，必須成為“T”字型人才

3.人性角度的跨部門溝通協(xié)作的有效突圍

針對不同人格的溝通方式

有效溝通，切忌“一視同仁”

所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

溝通對象的個(gè)性特征分類

針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

人格類型的簡易四象限劃分與組合

針對不同人格類型的溝通方法

如何有效傾聽和引導(dǎo)傾訴

如何使用溝通中的肢體語言

第六章 沖突的消除

1.沖突產(chǎn)生的原因

我不同意你的觀點(diǎn)還是你的人？

自尊防御搗的鬼

2.沖突的兩大方向：

良性積極沖突的定義與益處

惡性消極沖突的定義與害處

3.沖突中的雙腦思考法

第七章 溝通中的語言的練習(xí)

1.你說的，同事愿意聽嗎？

拒絕抗拒的三段式表達(dá)法

三段式表達(dá)法練習(xí)

2.正確的溝通時(shí)間，地點(diǎn)

3.關(guān)鍵性談話的方法三步法練習(xí)

一個(gè)較長的話題應(yīng)該怎么敘述

如何開場

如何強(qiáng)調(diào)自己的要點(diǎn)

如何結(jié)尾讓別人愿意接受

王老師

原微軟講師團(tuán)優(yōu)秀講師

清華大學(xué)總裁班特約講師

北京大學(xué)總裁班特約講師

多家知名企業(yè)常年顧問

香港國際培訓(xùn)認(rèn)證中心（HKTCC）特約講師

王老師結(jié)合德魯克、貝爾賓、沃倫·本尼斯等國際知名專家的管理思想和管理理念，在十年的管理工作中，進(jìn)行了大量的管理實(shí)踐；把管理領(lǐng)域的“知”與“行”進(jìn)行了真正意義上的結(jié)合，找到了適合中國企業(yè)和中國管理者的思維與行動方法，并設(shè)計(jì)出能夠令管理者在工作中事半功倍的實(shí)操工具。 十年培訓(xùn)授課：超過3000場次，培訓(xùn)人數(shù)近300000人次。王老師特別針對企業(yè)培訓(xùn)中“投入多、產(chǎn)出少”、“學(xué)得快、忘得快”的特點(diǎn)，在提升技巧的同時(shí)，更加注重培養(yǎng)學(xué)員的思維方式和對具體問題的分析能力。

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