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課程簡(jiǎn)介：

零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30%，店長(zhǎng)是門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷(xiāo)售技能！

本課程根據(jù)零售店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自專(zhuān)賣(mài)店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實(shí)效地為職業(yè)店長(zhǎng)提供指導(dǎo)和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責(zé)，高效經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。

課程目標(biāo)：

1、幫助店長(zhǎng)認(rèn)清自我，明晰角色，樹(shù)立職業(yè)化的工作心態(tài)。

2、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。

3、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵。

4、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)與管理。

5、掌握科學(xué)的商品管理知識(shí)。

6、掌握銷(xiāo)售管理技能，學(xué)會(huì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，績(jī)效檢查評(píng)估、確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

7、加強(qiáng)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。

課程大綱：

第一章 店長(zhǎng)的自我管理

1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別

2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色

3、店長(zhǎng)的工作職責(zé)

4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉

5、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑

6、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法

第二章 店員管理

1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)

2、讓店員服從的三個(gè)手段

3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題

4、提升店員執(zhí)行力的141工程

（1）樹(shù)立一個(gè)觀念

（2）堅(jiān)持四定原則

（3）營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化

5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法

（1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式

（2）做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個(gè)沖程

（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟

6、如何激發(fā)店員士氣

（1）影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因

（2）激勵(lì)理論的重新梳理

（3）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系

第三章 店務(wù)管理

1、日常管理工作流程

（1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作

（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)

周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容

3、店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)

促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)

4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面

5、賣(mài)場(chǎng)安全管理

（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段

（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理

1、商品訂貨管

2、商品定價(jià)技巧

3、商品陳列技巧

4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略

5、滯銷(xiāo)商品處理

第五章 銷(xiāo)售管理

1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析

2、內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：

評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

（1）銷(xiāo)售額（2）分類(lèi)額/占比 （3）客單價(jià)（4）坪效

（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷(xiāo)款（8）庫(kù)銷(xiāo)比

（9）人效（10）平均單價(jià)（11）連帶率（12）流失率

3、銷(xiāo)售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟

4、決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)

5、提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪

6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法

7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理

1、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jī)

2、客情維護(hù)常用的方法

3、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度

4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

5、提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略

6、處理顧客投訴五步法

練老師

主要經(jīng)歷：十二年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)：銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位，通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程，主講的《職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》、《店鋪業(yè)績(jī)提升的標(biāo)準(zhǔn)流程及技巧》》、《金牌店長(zhǎng)之打造精英團(tuán)隊(duì)》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層管理技能提升》、《終端訓(xùn)練員培訓(xùn)技巧培訓(xùn)》、如何搭建零售行業(yè)培訓(xùn)體系等咨詢(xún)式課程已幫助眾多企業(yè)客戶(hù)迅速改善績(jī)效，大幅提升銷(xiāo)量。進(jìn)行過(guò)500多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)六萬(wàn)多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來(lái)，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。

培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的客戶(hù)主要有：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)液化集團(tuán)、中國(guó)一汽集團(tuán)、北京匯源果汁、華南城、重慶新世紀(jì)商場(chǎng)、重百商場(chǎng)、安利日化、完美日化、重慶譚木匠工藝制品、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤(rùn)三九、天音通信、恒波商業(yè)連鎖、偉創(chuàng)力、國(guó)安居、騰邦物流、中南國(guó)際、理光（國(guó)際）、日立環(huán)球、星光印刷、至尊租車(chē)、大豐商業(yè)、吉美衛(wèi)浴、民意集團(tuán)、重慶豐蛋源、東方藥業(yè)、江南藥業(yè)、乾方天地、榮華布藝、成達(dá)商貿(mào)、等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

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