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課程對象

從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等。

課程大綱

一、建立良好的商務(wù)環(huán)境

1、與人交往尊重為先

2、重要的“第一印象”

3、視覺、態(tài)度、價值觀

4、自信，是事業(yè)成功的起點

案例分析：誰能得5分？

二、職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝

1、個人儀容禮儀

——合適的發(fā)型、恰當(dāng)?shù)膴y面、身體的氣味等

2、商務(wù)著裝的TPO原則

——符合環(huán)境、場合和職位的規(guī)范要求

——區(qū)分商務(wù)正裝、商務(wù)便裝、辦公室便裝、假日便裝的應(yīng)用范圍

——各類職業(yè)形象正確表達(dá)(日常上班、開會、談判、接待等著裝)

——有的放矢地選擇職場配飾(眼鏡、飾品、領(lǐng)帶、絲巾、鞋襪、包袋等)

——哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

三、商務(wù)場合禮儀

1、微笑禮儀

2、目光禮儀

3、會面稱呼禮儀(要求與規(guī)范)

4、遞接名片禮儀

5、遞物、接物應(yīng)用要領(lǐng)

6、介紹禮儀(自我介紹及介紹他人)

7、握手禮儀

8、迎送禮儀

9、引導(dǎo)禮儀(進(jìn)出門、上下樓梯、與客戶同行的禮儀規(guī)范)

10、手勢禮儀

11、參加會議禮儀

12、座次安排禮儀(會議桌、沙發(fā)；會議、談判、簽約儀式等)

13、奉茶、咖啡禮儀

14、禮品饋贈禮儀

15、主持會議禮儀

16、物品、環(huán)境準(zhǔn)備禮儀

模擬練習(xí)：組織接待準(zhǔn)合作客戶（對方有3人）

1、商務(wù)郵件寫作禮儀（14:40-16:00）

2、商務(wù)手機(jī)應(yīng)用禮儀

3、搭乘電梯的禮儀

4、搭乘交通工具的儀態(tài)規(guī)范

5、中西餐的禮儀區(qū)別

6、餐桌上的不同座次安排

7、敬酒、擋酒的禮儀

8、餐桌上的禁忌

9、不同酒杯的應(yīng)用(舉杯)方法

模擬練習(xí)：與上司拜見重要客戶

卜老師

CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師，性格色彩密碼（FPA）授證講師，19年外企中高層管理經(jīng)驗，超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗。卜老師對每個人都充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。卜老師近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得她在培訓(xùn)中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。

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