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課程介紹：

在當今社會，一個內(nèi)在具有正能量與同理心，外在具備良好的職業(yè)風范的職場人士，一定是一個受人歡迎和喜愛的人，很多時候，職場中的成功或失利并不取決于能力和專業(yè)，而在于你是否是一個內(nèi)心積極且在禮儀與人際應(yīng)對中表現(xiàn)出色的人。為什么有的人讓你一見如故，有的人確總是與你意見想左？，成功人士有哪些相同之處？從優(yōu)秀的人身上我們都能學到些什么？這些與我們的工作、生活有怎樣的聯(lián)系呢？本課程結(jié)合積極心理學、人際關(guān)系學、行為學等領(lǐng)域最新發(fā)現(xiàn)再結(jié)合經(jīng)典案例，將改變你與人共事的思維方式。

課程特色：

課程具有廣泛的適用性。不受學歷背景限制，可以適于管理層的行為訓練，也可以適用一線員工。培訓師運用簡明、通俗的心理學與行為學知識講授職業(yè)禮儀的基本要求，適合各行業(yè)、各崗位的職業(yè)發(fā)展需求。

課程具有實際的影響力。與傳統(tǒng)的禮儀培訓注重形體訓練不同本課程突出現(xiàn)場感，注重改善學員的認知能力，有助于學員的行為改變。

課程具有鮮明的行業(yè)性。根據(jù)不同的需求，開設(shè)培訓課程之前，培訓師要深入了解行業(yè)特點，文化底蘊，研究員工守則，從而提升培訓的針對性和實效性。

課程對象：

全體人員

課程安排：

一、正能量心理應(yīng)具備哪些要素？

1、信任，與別人相處合作就意味著要冒一定的風險。在確信其他人會竭盡全力之前，估計你也不想付出100%的努力，沒有相互信任，人與人之間交往合作只是空談。

2、接納，每個人的價值觀、世界觀都有所不同。對我們習以為常的事情，在別人眼里可能就無法容忍，如何避免發(fā)生沖突“接納對方”否則矛盾無法化解。

3、寬容，金無足赤，人無完人。如果沒有相互的包容和諒解，內(nèi)心就會產(chǎn)生一種反抗心理

4、同理心建設(shè)

二、積極的心理調(diào)適的3個步驟

1、正視不適感

2、消除負面想法

3、認知重評

三、增加親和力3個步驟

1、感恩與欣賞

2、友善與同情心

3、自我同情

四、“印象管理”下的職場形象塑造

1、提升完美的職業(yè)形象—個人印象管理認知

2、個人印象管理解析

3、個人印象管理實戰(zhàn)

五、傾聽與表達

1、傾聽的3個關(guān)鍵

2、表達就是建立積極連接

3、語調(diào)調(diào)整，讓聲音變得更有魅力

六、肢體，比語言更強的魅力工具

提高情緒感染力，讓正能量連鎖反應(yīng)

1、模仿，建立信任和融洽氛圍的利器

2、尊重個人空間

3、有魅力的眼神應(yīng)用

4、選擇正確的姿勢

七、棘手情景，找到微妙解決方法

1、與難相處的人打交道的4個妙招

2、調(diào)用友善的力量，換位思考

3、學會道歉，過失也會成為機遇

八、關(guān)鍵時刻的魅力展示

1、保持鎮(zhèn)靜

2、調(diào)用友善的力量，換位思考

3、描繪愿景

陸老師

哈爾濱師范大學畢業(yè)

曾任廣東深圳職業(yè)訓練學院 教務(wù)部部長 高級講師

深圳市人力資源和社會保障局就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導教師

服務(wù)院校及機構(gòu)：

廣東深圳職業(yè)訓練學院 部長 講師

哈工大深圳研究生院 特聘講師

深圳市健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會 培訓顧問

深圳市藥師協(xié)會 培訓顧問

深圳廣播電視大學特聘 講師

深投教育集團 特聘講師

深圳市人力資源和社會保障局創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導講師

深圳市廣播電視大學 特聘講師

羅湖區(qū)婦女兒童活動中心 特聘講師

深圳城市學院 特聘講師

教學及研究方向：

高職院校課程:公共關(guān)系學

企業(yè)內(nèi)訓課程:職業(yè)道德、禮儀、溝通、服務(wù)、危機公關(guān)等

政府機關(guān)、事業(yè)單位課程:創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、家庭教育、職業(yè)核心能

主講課程：

公共關(guān)系：

《公共關(guān)系營建與公關(guān)能力提升》

《危機管理與媒體公關(guān)》

職業(yè)素養(yǎng)：

《高效職場人員的職業(yè)素養(yǎng)》

《職業(yè)正能量與應(yīng)用禮儀學》

《現(xiàn)代職場禮儀與人際關(guān)系建立》

《贏在職場職業(yè)化必備---商務(wù)禮儀》

服務(wù)管理：

《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓練營（精華版）》

演講呈現(xiàn)

《管理者工作匯報與公眾演講力訓練》

《商務(wù)演講技巧及呈現(xiàn)》

《演講口才技能的提升》

《演講藝術(shù)與魅力表達》

擔任活動及主持：

寶安區(qū)大中專就業(yè)論壇主持人

寶安區(qū)創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽主持人

羅湖區(qū)婦聯(lián)"百萬家庭學禮儀大賽"主持

深圳特區(qū)報《市民論壇》特邀佳賓

授課特點：

基于豐富的教學、培訓工作經(jīng)驗，教學認真仔細準備充分，注重理論與實際結(jié)合，立足素質(zhì)教育，善于激發(fā)學員思維，整體明晰，層次分明，案例豐富，旁征博引，獲得學員的一致喜愛和好評。

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