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課程背景：

一個(gè)人能否成功和幸福，85%決定于人際關(guān)系與溝通，其余15%才是知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程目標(biāo)：

增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過(guò)有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。

課程對(duì)象：

企業(yè)經(jīng)理、采購(gòu)部、物流部、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售人員等

資格認(rèn)證：

資格證書(shū)費(fèi)：中級(jí)￥600元/人 高級(jí)￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格由國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)機(jī)構(gòu)頒發(fā)《國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理師》

(管理方向)國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼！

3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

課程大綱：

課程導(dǎo)入

（一）破冰，讓氛圍輕松

（二）培訓(xùn)的目的、收益

（三）課程內(nèi)容安排

【方式】活動(dòng)+講授

破冰活動(dòng)：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹

第一部分：人際交往的基本認(rèn)知

（一）什么是人際交往

（二）影響人際交往的因素

1.不能客觀的評(píng)價(jià)自己

①自卑 ②自傲

2.對(duì)他人的認(rèn)知存有心里誤區(qū)

①以第一印象作為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)

②因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人

3.在交往的過(guò)程中帶有消極情緒

（三）人際交往的基本法則

1.尊重 2.信任 3.真誠(chéng) 4.寬容 5.自制

第二部分：實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關(guān)系

（一）角色認(rèn)知

個(gè)人在工作中要扮演的角色：

下屬、主管、同事（不同部門(mén)的同事、同部門(mén)的同事）、客戶、供應(yīng)商、

（二）贏得合作的關(guān)系

企業(yè)的資源有人、財(cái)、物、信息，但是處理和活用財(cái)、物、信息的是人

技法1：日常溝通留下好印象

①善于自我介紹

工作式： 問(wèn)答式：

應(yīng)酬式： 禮儀式：

②相逢開(kāi)口笑（問(wèn)侯）

面對(duì)上級(jí)的問(wèn)侯語(yǔ)：

面對(duì)下屬的問(wèn)侯：

面對(duì)同事的問(wèn)侯：

③記住別人的姓名

技法2：正面待人處事

①尊重差異

②工作之外主動(dòng)地關(guān)懷、幫助別人

③避免正面沖突

④敢于承擔(dān)責(zé)任

第三部分 ：實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的基本方法——進(jìn)行有效溝通

（一）溝通的內(nèi)涵

①溝通的定義

②溝通的常見(jiàn)類(lèi)型

言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通

單向溝通、雙向溝通

正式溝通、非正式溝通

（二）有效溝通的特點(diǎn)

①隨時(shí)性： ②雙向性：

③情緒性： ④互賴性：

（三）影響有效溝通的障礙

障礙1：過(guò)濾信息

障礙2：選擇性知覺(jué)

障礙3：個(gè)人情緒

障礙4：語(yǔ)言、文化差異

障礙5：身體語(yǔ)言的影響

（四）公司內(nèi)部溝通法則

引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理

1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司

2、與同事的相處之道——管好自己 不要給別人帶來(lái)麻煩

3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠(chéng)懇，誘其發(fā)言

演練：贊美

曹老師

曾任中科集團(tuán)任職人力資源部經(jīng)理

《中國(guó)大學(xué)生》雜志社特約記者

美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖銅川事業(yè)部副總經(jīng)理

歐派人力資源部主管

現(xiàn)在某著名上市公司培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)3萬(wàn)人次，學(xué)員好評(píng)滿意率達(dá)到98.3%。

培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)管理層的占61%，員工占39%。

培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)：塑造員工陽(yáng)光心態(tài)，讓員工敬業(yè)愛(ài)崗，視企業(yè)如家,增強(qiáng)責(zé)任心。

激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神，懂得感恩奉獻(xiàn)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。

激發(fā)員工自信，加強(qiáng)與同事之間的溝通，改善人際關(guān)系。

提升員工執(zhí)行力，提高員工解決問(wèn)題的能力，改善員工績(jī)效。

無(wú)與倫比的心靈撞擊！全程互動(dòng)的體驗(yàn)式訓(xùn)練！互信！互動(dòng)！熔煉團(tuán)隊(duì)！

【精品課程】

《商務(wù)禮儀》《問(wèn)題解決》《團(tuán)隊(duì)融入》《贏在執(zhí)行》《時(shí)間管理》《領(lǐng)袖風(fēng)采訓(xùn)練營(yíng)》《和諧的人際交往技巧》《新晉員工的職業(yè)化塑造和心態(tài)建設(shè)》

【服務(wù)客戶】

今譽(yù)集團(tuán)、中科集團(tuán)、豐華飼料企業(yè)、廣州海因特技術(shù)有限公司、美信醫(yī)藥、沈陽(yáng)金地陽(yáng)陶瓷、廣東新粵建材有限公司、佛山市百利豐建材有限公司、廣東永順集團(tuán)、惠州希頓集團(tuán)、湖南鐳目科技、湖北金牛管業(yè)、清遠(yuǎn)步步高酒店、一邦快遞、完美集團(tuán)、北方網(wǎng)通、銘萬(wàn)科技、東莞糖酒集團(tuán)、金三角科技、東莞大地通訊、東莞黃頁(yè)廣告、萬(wàn)眾汽修、焦點(diǎn)科技、東陽(yáng)廣告、田豐化肥、清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司、河源萬(wàn)峰陶瓷有限公司、湖南衡利豐陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北寶加利陶瓷有限公司、新南悅陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。

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