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課程介紹：

A公司，王經(jīng)理一早上班就愁眉苦臉的，一個(gè)人坐在位子上抱怨“這活沒(méi)法干了，好不容易攻下來(lái)一個(gè)客戶，又被B公司給挖角了。我攻到哪里，他們挖到哪里。” 這似乎是經(jīng)常發(fā)生的事情，辦公室里靜悄悄的。“算了，開(kāi)始干活吧。”，王經(jīng)理拿起電話“趙工，我小王。上次跟您說(shuō)的那個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)的，價(jià)格我們好商量的，不會(huì)少了您的好處的。要不咱們見(jiàn)面聊……好！好！我晚上請(qǐng)您吃飯，咱們?cè)偌?xì)談。

B公司，李經(jīng)理笑容滿面的走進(jìn)辦公室。“哈哈，昨天又幫客戶解決了一個(gè)問(wèn)題，本來(lái)他們是用A公司的產(chǎn)品，昨天跟我簽了新的合作協(xié)議，我們要開(kāi)始忙了。”“太棒了！”同事們歡欣雀躍。這時(shí)，電話鈴聲響起“您好，我是B公司李有力。趙工呀，您好。剛剛想給您電話呢，您的那個(gè)問(wèn)題我需要現(xiàn)場(chǎng)看一看，解決方案才能確認(rèn)。您今天有時(shí)間嗎？。。。。。。好好，我馬上出發(fā)，一會(huì)就到。”

晚上，趙工找個(gè)借口沒(méi)有和A公司的王經(jīng)理共進(jìn)晚餐，而是在辦公室和B公司的李經(jīng)理研究解決方案。合同在第二天上午送到總經(jīng)理處簽字了。。。。。。。

我們身邊似乎有很多類(lèi)似的事情發(fā)生，為什么老客戶會(huì)流失？為什么新客戶屢攻不下？為什么別人的產(chǎn)品總比自己的優(yōu)勢(shì)多？為什么自己老像是在求著客戶簽約，低三下四的，而他對(duì)其他公司的人卻那么客氣？

如果您和您的團(tuán)隊(duì)一直被這樣的事情困擾，那么《造就忠誠(chéng)客戶--顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》將幫助您解決以上問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象

銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)一線大客戶銷(xiāo)售人員

課程收益

模塊一：顧問(wèn)式銷(xiāo)售簡(jiǎn)介

一、什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售

顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念

顧問(wèn)式銷(xiāo)售的身份特點(diǎn)

顧問(wèn)式銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)

二、為什么要做顧問(wèn)式銷(xiāo)售

誰(shuí)是最好的銷(xiāo)售人員（案例）

銷(xiāo)售中的難點(diǎn)在哪里

顧問(wèn)和銷(xiāo)售哪個(gè)是重點(diǎn)

三、銷(xiāo)售行為與購(gòu)買(mǎi)行為的差異

影響力的差異

出發(fā)點(diǎn)的差異

目標(biāo)的差異

模塊二：顧問(wèn)式銷(xiāo)售的流程

一、信息獲取與篩選

二、拜訪

第一印象的重要性

7秒原則

充分準(zhǔn)備

細(xì)致觀察

三、SPIN銷(xiāo)售法

需求是什么？

• 什么是SPIN銷(xiāo)售法？

• SPIN銷(xiāo)售模式的4個(gè)步驟

• ---如何發(fā)問(wèn)

• ---狀況詢問(wèn)

• ---問(wèn)題詢問(wèn)

• ---暗示詢問(wèn)

• ---需求滿足詢問(wèn)

• 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與購(gòu)買(mǎi)利益 (FAB)

• ---特點(diǎn)

• ---優(yōu)點(diǎn)

• ---購(gòu)買(mǎi)利益

四、解決方案

五、商務(wù)談判

你是談判高手嗎？

---你是哪種談判動(dòng)物

---你的談判原則是什么

談判中的主要注意事項(xiàng)

---肢體語(yǔ)言的解讀

---談判中的禁忌

談判能雙贏甚至多贏嗎？

---誰(shuí)能成為贏家

---伙伴還是對(duì)手

六、實(shí)施與維護(hù)

開(kāi)發(fā)新客戶還是維護(hù)老客戶？

跟老客戶溝通要注意什么？

如何進(jìn)行二次銷(xiāo)售？

模塊三：做好顧問(wèn)式銷(xiāo)售還需具備哪些素質(zhì)

一、傾向于傾聽(tīng)的溝通技巧

---你真的聽(tīng)懂了嗎？

---你聽(tīng)到的是客戶要表達(dá)的嗎？

---你告訴對(duì)方你的理解了嗎？

二、重點(diǎn)清晰的表達(dá)技巧

---以時(shí)間為標(biāo)志的表達(dá)

---以地點(diǎn)為標(biāo)志的表達(dá)

---以范圍為標(biāo)志的表達(dá)

---以極端為標(biāo)志的表達(dá)

三、目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

---SMART原則

---你了解你的團(tuán)隊(duì)成員嗎？

四、客戶管理

---你了解的夠多嗎？

---你的信息有用嗎？

總結(jié) 結(jié)束語(yǔ)

穆老師

十余年銷(xiāo)售一線工作經(jīng)驗(yàn)

10年銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)

8年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)講師

互聯(lián)網(wǎng)線上游戲化帶教專(zhuān)家

專(zhuān)注于企業(yè)管理及流程、顧問(wèn)式銷(xiāo)售及大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)多年

國(guó)家二級(jí)培訓(xùn)師

英國(guó)C&G培訓(xùn)師

JA杰出青年志愿者

【著作】《大客戶銷(xiāo)售高手養(yǎng)成術(shù)》

【培訓(xùn)師簡(jiǎn)介】

具有多年的管理經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，近幾年主要在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域做銷(xiāo)售及管理咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，通信運(yùn)營(yíng)商有較深刻的理解，開(kāi)發(fā)并講授《營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)》《情商管理》《站在舞臺(tái)中央-演講技巧》《可視化溝通》《多維呈現(xiàn)力》《互聯(lián)網(wǎng)+TTT》等多個(gè)以真實(shí)案例為基礎(chǔ)的實(shí)戰(zhàn)課程，為多家企業(yè)打造具有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)，并結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行策劃及培訓(xùn)的落地輔導(dǎo)

【從業(yè)經(jīng)歷】

深圳華為技術(shù)有限公司客戶經(jīng)理

上海數(shù)慧系統(tǒng)技術(shù)有限公司，大客戶經(jīng)理

上海肯特智能儀器有限公司，大區(qū)經(jīng)理

上?？咸貎x表股份有限公司，市場(chǎng)總監(jiān)

【部分服務(wù)企業(yè)】

上海電信、上海聯(lián)通、寧波市人事局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)銀聯(lián)、上海信息管線、上海佛吉亞汽車(chē)、易福門(mén)（德國(guó)）電子、上海虹橋樞紐、上海通用、上海環(huán)球中心、上海電氣、上海亞泰能源、上海沃斯梅克、新日本空調(diào)、苛氯工程、上海源偉、中芬電氣、富沃德（上海）、上海福洛儀表、上海通博、上海都賽、上海勝幫、河北珠峰、溫州捷達(dá)、上海天石、上海民多生、上海安賦、上海復(fù)碩、上海金智商擎......

龍紡織、天津王朝酒業(yè)；

制造和高新技術(shù)企業(yè)及其他：國(guó)家核電、、中航工業(yè)集團(tuán)、上海日立、日本三菱電梯、廣東東鵬陶瓷、上海晶澳太陽(yáng)能、德加朗涂料、浙江海天集團(tuán)、吉泰遠(yuǎn)成生物、德國(guó)賀爾碧格、上海至正高分子、老虎涂料（太倉(cāng)）、山西潞安集團(tuán)、山西同煤集團(tuán)、淮北礦務(wù)局、華策影視、上海國(guó)資委、昆山人事局、蘇州高新區(qū)、寶山教育局、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、上海華制、上海嘉加集團(tuán)；

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