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課程背景

有效招聘體系的建立和管理需要具有前瞻性、計(jì)劃性、可考核及最低成本等原則要求，目前許多組織的招聘流程是：各部門在出現(xiàn)職位空缺或需要增加職位編制時(shí)就與人力資源部聯(lián)系，他們往往希望在最短的時(shí)間內(nèi)得到自己想要的人。于是人力資源部的招聘人員開始采用多種招聘方法通過(guò)各種招聘渠道去招聘人員，因?yàn)榇罅亢?jiǎn)歷的篩選、面試的過(guò)程和合格人選自身的原因，這個(gè)過(guò)程可能歷時(shí)數(shù)月。而工作結(jié)果要不就是不能按時(shí)招到人，要不就是為了達(dá)到招聘數(shù)量而降低或者放棄面試流程及標(biāo)準(zhǔn)。招致而來(lái)的就是反復(fù)的流失、再招聘..再流失..。

進(jìn)行有效招聘體系的創(chuàng)建和管理并不完全出于招聘工作本身的任務(wù)要求，而是要以組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略為中心、圍繞組織的中短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)開展工作。這就要求我們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)、方法及具體的工作中建立科學(xué)有效、反應(yīng)迅速、靈活多樣的招聘體系，最大程度保證組織的穩(wěn)定發(fā)展，減少招聘工作中的盲目性和隨意性。

HR招聘負(fù)責(zé)人及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人一定要知道的招聘誤區(qū)和常見問題：

業(yè)務(wù)部門的困惑：

為何HR總是不給力，光拿錢不干事？

為何HR總是招不夠人數(shù)？我要50，只招到20？

為何HR總是招不到符合我們要求的人？

為何培訓(xùn)期就大量流失？

HR部門的困惑：

為何業(yè)務(wù)部門每次要人都這么急？我們篩簡(jiǎn)歷，初試…都是要花時(shí)間的呀？

為何業(yè)務(wù)部門的面試標(biāo)準(zhǔn)這么高？我們看著不錯(cuò)的業(yè)務(wù)部門就是不給通過(guò)？要知道現(xiàn)在人才很不好招的呀？

為何業(yè)務(wù)部門的流失這么大？少流失還可以少招些人呢

我們將要給您帶來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容：

學(xué)習(xí)生產(chǎn)力管理與招聘之間的關(guān)聯(lián)性及影響

學(xué)習(xí)科學(xué)的搭建呼叫中心招聘體系

學(xué)習(xí)崗位JD的描述和任職要求的精準(zhǔn)描述

學(xué)習(xí)招聘計(jì)劃的制作與執(zhí)行

學(xué)習(xí)招聘渠道的開發(fā)與招聘流程的制定

學(xué)習(xí)建立完善的評(píng)價(jià)體系管理招聘工作

可以給你及企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：

特別針對(duì)呼叫中心招聘最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實(shí)際問題作為課堂實(shí)際演練習(xí)題，使訓(xùn)練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進(jìn)一步促成學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)效果，確保學(xué)習(xí)效果。

輕松活潑的氣氛引導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員從講師之講述中發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的問題，引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。

經(jīng)驗(yàn)分享，穿插學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容，利用學(xué)員之間需求及理解能力相似，工作習(xí)慣相當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)，填補(bǔ)教學(xué)的縫隙，使學(xué)員能夠從多個(gè)維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識(shí)和技能。

全方位的掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵體系之一，確保所教方案實(shí)用，易落地。

誰(shuí)最適合參加此培訓(xùn)：

呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理

呼叫中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及HR招聘負(fù)責(zé)人

課程大綱：

崗位JD的描述及任職要求的精準(zhǔn)描述

崗位JD歸檔化

崗位JD更新機(jī)制

崗位JD模板

任職要求及勝任模型

生產(chǎn)力管理 -- 招聘的前置性工作

招聘原則 -- 編制控制

呼叫中心為何要做編制控制？

如何科學(xué)的預(yù)算編制？

預(yù)算編制和招聘之間的關(guān)聯(lián)性？

合理預(yù)算編制給企業(yè)和管理者帶來(lái)的收益

招聘計(jì)劃的制作與執(zhí)行

預(yù)算編制和招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性？

招聘計(jì)劃制作的要點(diǎn)

招聘計(jì)劃的實(shí)施

招聘渠道的開發(fā)及合作模式的多樣

傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？

新興的招聘途徑有哪些？

不同招聘途徑的優(yōu)略勢(shì)

不同運(yùn)作模式帶來(lái)人力的節(jié)省及成本的節(jié)省

招聘的流程制定

招聘信息發(fā)布

簡(jiǎn)歷收集

簡(jiǎn)歷初選 -- HR

初試 -- HR

復(fù)試 -- 業(yè)務(wù)部門

性格測(cè)試及筆試 -- HR

現(xiàn)場(chǎng)觀摩及業(yè)務(wù)體驗(yàn)

如何評(píng)價(jià)招聘工作的質(zhì)量？

招聘數(shù)量

招聘質(zhì)量

到崗率

一個(gè)月內(nèi)流失率

培訓(xùn)合格率

6個(gè)月勝任達(dá)標(biāo)率

招聘成本

新員工勝任力評(píng)價(jià)

劉老師

畢業(yè)于首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理專業(yè)，研究生學(xué)歷。從事客服管理工作將近17年經(jīng)驗(yàn)，特別是在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年，因此在呼叫中心管理領(lǐng)域有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧。

在藝龍旅行網(wǎng)工作期間，主要負(fù)責(zé)呼入型銷售團(tuán)隊(duì)以及呼出型銷售團(tuán)隊(duì)管理。工作期間，曾創(chuàng)造了有效轉(zhuǎn)化率連續(xù)28個(gè)月持續(xù)提升的好成績(jī)，所領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作效率提升30%以上，連續(xù)6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱號(hào)，客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。劉女士還是一名出色的培訓(xùn)專家?；诙嗄甑墓芾斫?jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的顧問訓(xùn)練，劉女士能在多個(gè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┳稍兒团嘤?xùn)。

劉女士專長(zhǎng)的課程包括銷售技巧及在線營(yíng)銷策略、主管訓(xùn)練營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)意識(shí)及投訴處理技巧、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、TTT培訓(xùn)師課程、高爾夫向下管理、機(jī)票領(lǐng)域?qū)I(yè)課程等。

劉女士為人熱情開朗、風(fēng)趣幽默，極富親和力。她的培訓(xùn)生動(dòng)活潑，妙趣橫生。她特別注重演練和反饋，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)吸收后能轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)。她服務(wù)的客戶包括金色世紀(jì)旅行網(wǎng)、紫羅蘭咨詢顧問公司、北京114客服組等，受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

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