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課程介紹：

每個(gè)人都會(huì)面臨許多第一次，第一次當(dāng)經(jīng)理卻不同尋常，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長(zhǎng)；有的庸庸碌碌，有的才識(shí)過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個(gè)和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績(jī)。第一次當(dāng)經(jīng)理也許是你進(jìn)入成功之路，但也許是你踏進(jìn)失敗之門的第一步。作為一個(gè)經(jīng)理，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無可置疑的，但面對(duì)管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀(jì)律問題，溝通問題和完成任務(wù)的壓力你能堅(jiān)持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學(xué)一點(diǎn)最新的管理知識(shí),管理方法和管理實(shí)用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進(jìn)一步的發(fā)展嗎？

培訓(xùn)目標(biāo)：

增進(jìn)管理的意識(shí)

明確管理人員的工作職責(zé)

了解管理者的人際處境

明確管理者的特殊使命

掌握激勵(lì)與自我激勵(lì)的方法

學(xué)會(huì)表揚(yáng)和批評(píng)別人

培訓(xùn)對(duì)象：

有過帶領(lǐng)成員達(dá)成目標(biāo)的工作經(jīng)歷或者即將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)大綱：

第一天

第一模塊：管理者的五大工作職責(zé)

1.日常管理工作中碰到的最大問題

2.管理者和操作者區(qū)別

3.什么是管理

4.管理者的角色

5.管理能力的配備和發(fā)展

6.管理者的工作職責(zé)

7.實(shí)例分析

這件事下一次誰來干

說明：本單元通過討論學(xué)員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點(diǎn)做好自己的工作。

知識(shí)點(diǎn)：管理，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，管理者的5大工作職責(zé)

培訓(xùn)方式：講課、案例分析、小組討論

第二模塊：管理人員的特殊使命

1.封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)

2.管理人員的兩項(xiàng)特殊使命

3.感情賬戶

4.如何選擇詞匯

5.管理者的四大信條

6.第一天活動(dòng)小結(jié)

7.實(shí)例分析

沈明真的走投無路了嗎

說明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實(shí)際的管理是有差異的。認(rèn)識(shí)自己的特殊使命，學(xué)習(xí)如何和他人協(xié)同工作，產(chǎn)生1+1>2的效果。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。

知識(shí)點(diǎn)：想象中的管理和現(xiàn)實(shí)的管理，管理者的特殊使命，構(gòu)建信任，感情賬戶，管理者常用詞匯，如何關(guān)心下屬

培訓(xùn)方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測(cè)試

第二天

第三模塊：基本督導(dǎo)技巧

1.做事要有計(jì)劃

2.要把工作分配給他人，結(jié)果把捏在手里

3.改進(jìn)溝通的技巧

4.有技巧地批評(píng)下屬

5.如何推動(dòng)下屬

6.角色扮演

如何分配工作

說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的管理者戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時(shí)間比較長(zhǎng)的管理者學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握管理者的基本督導(dǎo)技巧。

知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃、分配工作、溝通技巧、批評(píng)下屬的技巧、熱爐效應(yīng)、如何推動(dòng)下屬

錄像30分鐘：基本督導(dǎo)技巧

培訓(xùn)方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論

第四模塊：如何激勵(lì)下屬

1．管理者的形象

2．激勵(lì)的一般過程

3．如何激勵(lì)下屬

4．你了解下屬嗎？

5．強(qiáng)化理論和需要理論

6．激勵(lì)下屬指南

7．如何積極地贊揚(yáng)下屬

8．如何訓(xùn)導(dǎo)下屬

9．自我測(cè)試

10．你對(duì)他人的看法

11．你的需要特征是什么

12．互動(dòng)游戲

如何表揚(yáng)別人

說明：本單元側(cè)重于激勵(lì)的理論和技巧。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵(lì)下屬的常用的一些方法。

知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)、強(qiáng)化理論，常用激勵(lì)下屬技巧、表揚(yáng)別人

培訓(xùn)方式：講課,案例分析,小組討論,練習(xí)，自我測(cè)試，互動(dòng)游戲

第五模塊：Q&A和總結(jié)

徐老師

背景經(jīng)歷

畢業(yè)于上海交通大學(xué)，MBA學(xué)位；曾于管理學(xué)院任教

畢業(yè)于德國卡爾斯魯爾大學(xué)，副博士學(xué)位

二十年的管理理論研究、教學(xué)和實(shí)際從事管理工作的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過副教授、研究室主任、跨國公司經(jīng)理和管理顧問等職務(wù)

曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理

近年來一直在跨國公司和國內(nèi)企業(yè)從事管理培訓(xùn)和管理咨詢工作

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

管理系列：《新任主管管理技能提升》、《中層經(jīng)理人系列管理技能》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《問題分析與決策制定》、《管理溝通與沖突管理》、《計(jì)劃與時(shí)間管理》

人力資源系列：《目標(biāo)管理和績(jī)效考核》、《招聘甄選體系設(shè)計(jì)》、《招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《培訓(xùn)和發(fā)展》

綜合課程《TTT實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

服務(wù)客戶

可口可樂、阿爾卡特、麥當(dāng)勞、強(qiáng)生、斯柏克林、上海電信、中國石化、中糧集團(tuán)、斯凱孚、上海電氣、柯達(dá)、上海外服、北京外服、先聲醫(yī)藥、騰龍、阿里巴巴、美國安全檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室公司上海代表處、麥德龍、英邁、中國銀行、上海通用汽車、上海光明乳業(yè)、三得利、喜力、中國南方航空、諾基亞 、國泰君安、匯仁集團(tuán)、銀聯(lián)、中達(dá)電通、清水建設(shè)、綠地集團(tuán)、普利司通、弓箭玻璃、國旅運(yùn)通、蘇寧、白云電氣、博騰制藥等。

學(xué)員反饋

老師的講課深入淺出，運(yùn)用的案例精準(zhǔn)到位，關(guān)于如何激勵(lì)下屬的講解對(duì)我啟發(fā)很大，非常切合我實(shí)際工作的需要。——馬先生（某國有大型通訊公司）

講師的課程非常生動(dòng)貼切，讓我了解了自身的不足，非常實(shí)用于實(shí)際問題的解決。——謝女士（某外資銀行）

幽默活潑的授課氣氛，豐富實(shí)用的課程內(nèi)容，讓我意識(shí)到了學(xué)無止境。——張女士（某金融門戶網(wǎng)站）

老師授課很有水平，把軟性的管理和管理體系講解深入淺出又很有興趣，抑揚(yáng)頓挫富有感染力。——趙先生（某知名外資食品公司）

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