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課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，幫助企業(yè)各層級管理層了解培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性；了解專業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)要求；通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)師的專業(yè)技巧，幫助參訓(xùn)學(xué)員了解并掌握師的專業(yè)技能，并通過學(xué)員的演練及講師的點評、輔導(dǎo)，掌握專業(yè)技巧的運用方法。同時幫助企業(yè)建立專、兼職講師隊伍；提高營銷人員的表達(dá)、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧，以提高營銷績效；最終為企業(yè)搭建人才生產(chǎn)線提供儲備人才。

授課方式

多媒體影片導(dǎo)入、講授、現(xiàn)場點評示范、學(xué)員演練、案例等多種授課方式。

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)內(nèi)部講師、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)中、高管理層、基層班組長、營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷精英等。

課程收益:

讓學(xué)員認(rèn)識培訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展中的使命及任務(wù)，建立營銷培訓(xùn)師的職業(yè)使命；

讓學(xué)員了解培訓(xùn)師的職責(zé)與能力素質(zhì)模型，幫助確定自我學(xué)習(xí)及發(fā)展方向；

指導(dǎo)學(xué)員了解培訓(xùn)師應(yīng)具備的教學(xué)技巧，并通過專業(yè)的訓(xùn)練加以掌握；

協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)師必做的訓(xùn)前準(zhǔn)備以及訓(xùn)后總結(jié)，以保證培訓(xùn)效果。

最終幫助企業(yè)建立人才生產(chǎn)線。

課程大綱:

導(dǎo)言：

主題導(dǎo)入

課程總覽

一、培訓(xùn)師職業(yè)素能篇

1、認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的意義

2、培訓(xùn)師的職業(yè)使命與任務(wù)

3、培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型

4、培訓(xùn)師的專業(yè)學(xué)習(xí)路徑圖

5、培訓(xùn)師的四項學(xué)習(xí)要領(lǐng)

@演練：1分鐘Mini課程

二、培訓(xùn)師語言能力訓(xùn)練篇

1、語言的魅力與運用法則

2、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧

3、體驗聲音的魅力

@演練：1分鐘Mini課程

4、培訓(xùn)師專業(yè)態(tài)勢語訓(xùn)練

5、單向與交流語的運用

@演練：1分鐘Mini課程

三、培訓(xùn)師呈現(xiàn)能力訓(xùn)練篇

1、培訓(xùn)師現(xiàn)場呈現(xiàn)能力模型

2、培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范

3、有效克服怯場要領(lǐng)

@演練：1分鐘Mini課程

4、課堂氣氛的營造

5、閃亮登場與謝場

@演練：1分鐘Mini課程

四、企業(yè)培訓(xùn)師常用教學(xué)方法篇

1、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法結(jié)構(gòu)圖

2、體驗常用教學(xué)方法

3、巧妙應(yīng)對學(xué)員的技巧

@演練：1分鐘Mini課程

4、有效建立講師的威信

5、持續(xù)抓住學(xué)員的注意力

五、培訓(xùn)師教學(xué)設(shè)計技巧篇

1、培訓(xùn)師教學(xué)設(shè)計能力模型

2、分析成人的學(xué)習(xí)心理

3、解析學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)性

4、建立有效的教學(xué)環(huán)境

5、課程導(dǎo)入與收結(jié)設(shè)計技巧

@演練：3分鐘Mini課程

六、培訓(xùn)師課前準(zhǔn)備策略篇

1、培訓(xùn)師課前準(zhǔn)備策略圖

2、培訓(xùn)師自身準(zhǔn)備

3、培訓(xùn)助教準(zhǔn)備

4、對參加學(xué)員的準(zhǔn)備

5、行政工作清單

@演練：10分鐘Mini課程準(zhǔn)備清單

尾聲：

1、課程開發(fā)與設(shè)計流程

2、培訓(xùn)師的生涯發(fā)展與規(guī)劃

于老師

企業(yè)服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

光大永明培訓(xùn)部總監(jiān)

中宏保險公司營銷總監(jiān)

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者

中國德魯克管理學(xué)院志愿教師

【職業(yè)背景】

吉林師范學(xué)院英語本科畢業(yè)，北京大學(xué)深圳研究生院應(yīng)用心理學(xué)碩士，美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者。 于麗萍老師自1996年起從事專職營銷培訓(xùn)及營銷管理工作。2005年開始從事企業(yè)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。于老師曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險，光大永明，中宏保險等企業(yè)，從事培訓(xùn)部經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷發(fā)展培訓(xùn)及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在服務(wù)營銷、營銷技能、團隊成長、心態(tài)管理、銷售技巧系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

【研究領(lǐng)域及成果】

服務(wù)營銷訓(xùn)練與管理方面：

于麗萍老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞營銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、營銷經(jīng)理培育以及營銷團隊的建設(shè)等方面。目前，主要研究企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營銷人員的《金牌服務(wù)營銷人員訓(xùn)練營》，內(nèi)容包括：服務(wù)營銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務(wù)營銷培訓(xùn)與系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》，為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練營》的培訓(xùn)。

企業(yè)營銷教練：

于麗萍老師從1997年開始在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)主管，到機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。曾同時指導(dǎo)廣東6個城市機構(gòu)，工作圍繞：關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo)，機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)，以及機構(gòu)新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面。未來希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、關(guān)鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領(lǐng)導(dǎo)的快速成長等方面服務(wù)。

培訓(xùn)師培訓(xùn)方面：

于麗萍老師在員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及培訓(xùn)管理方面具有十多年豐富經(jīng)驗。因此作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產(chǎn)品講師認(rèn)證培訓(xùn)》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓(xùn)教練，開展了“快樂學(xué)吧-工作提效”培訓(xùn)改善項目，指導(dǎo)移動內(nèi)部講師開發(fā)并建立了員工素質(zhì)培訓(xùn)課程及系統(tǒng)。并且擔(dān)任《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)》課程導(dǎo)師。

【研究課題】

《銀行營銷精英成長訓(xùn)練營》 《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練營課程》

《打造卓越的營銷團隊》 《顧問式銷售技巧》

《創(chuàng)造卓越服務(wù)的十項修煉》 《客戶投訴處理技巧》

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》 《產(chǎn)品培訓(xùn)師的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》

【授課風(fēng)格】

于老師融中西方先進培訓(xùn)方法于一身，擅長運用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗，以達(dá)到培訓(xùn)效果。她善于將工作中的深入體會與課程相結(jié)合，并融入營銷理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。

【培訓(xùn)及指導(dǎo)過的企業(yè)】

中國人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險；工行深圳分行、農(nóng)行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德?lián)９?；中國移動深圳分公司；中國移動廣東呼叫中心；中聯(lián)重科、深圳超聯(lián)集團；美國戈爾公司；保利物業(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團光電公司、天長地久等企業(yè)；以及深圳總工會培訓(xùn)中心、彼得•德魯克管理學(xué)院社會責(zé)任部等企事業(yè)單位。

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