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課程介紹：

企業(yè)在對客服務(wù)和商務(wù)接待中，員工形象魅力、接人待物的禮儀與溝通藝術(shù)直接代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況和品牌文化，是企業(yè)競爭的軟實(shí)力。一顰一笑、舉手投足間，員工都在展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及品牌形象，會直接影響企業(yè)的商務(wù)合作契機(jī)。從電話禮儀、接待禮儀、電梯禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀、會議禮儀到溝通商談禮儀，無一不是在細(xì)微之處體現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)追求、精益文化和與國際接軌的品牌美譽(yù)度。

商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升職場核心競爭力、成就卓越職業(yè)化的自己。

課程目的：

1、掌握職場商務(wù)禮儀基本規(guī)范，具備商務(wù)魅力形象意識和技巧，提升個人IP影響力；

2、懂得在商務(wù)場合運(yùn)用商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)展示自身和企業(yè)品牌形象；

3、掌握商務(wù)接待、拜訪、會面、宴請、談判、會議禮儀等規(guī)范，體現(xiàn)修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；

4、幫助學(xué)員規(guī)避日常極易忽視的不雅行為，贏在舉手投足間；

5、準(zhǔn)確把握商務(wù)禮儀關(guān)鍵，讓商務(wù)交往贏在成功的第一印象。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)全體員工

課程內(nèi)容：

第一講：追古溯今，洞悉高端商務(wù)禮儀之“道”

一、了解國內(nèi)外禮儀的差異

1、追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦

2、溯今—“作揖禮“”點(diǎn)燃兩會新亮點(diǎn)

3、尊重差異——國際商務(wù)禮儀的五大差異

1)價值觀差異

2)時間觀差異

3)飲食觀差異

4)信仰觀差異

5)文化觀差異

二、精通商務(wù)禮儀，彰顯魅力的“首輪效應(yīng)“

小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例

1、員工形象是公司的廣告牌

2、美麗可學(xué)，魅力可修的55387定律

3、333法則——沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象

案例分析：《一次高端商務(wù)活動中遇到的尷尬場面》

三、微笑是世界上最具魅力的商務(wù)禮儀

1、微笑拉近雙方距離的心理魔法

2、微笑是商務(wù)社交中強(qiáng)大的能量磁場

3、從“杜興微笑“到微笑練習(xí)操

4、繞口令練習(xí)法《四是四》

實(shí)戰(zhàn)演練：一對一練習(xí)最美微笑練習(xí)操，并相互點(diǎn)評和分享

第二講 細(xì)節(jié)制勝——贏在舉手投足間的場景化禮儀

一、商務(wù)會面禮儀

1. 稱謂禮儀——稱謂得體禮先行

2. 握手禮儀

1)握手順序：誰先出手？

2)手位：不同性別的不同手位

3)力度：因人而異，體現(xiàn)熱情

4)時間：握多久兼顧誠意和修養(yǎng)

5)目光：真誠微笑，如沐春風(fēng)

6)握手的三大禁忌

3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹

1)職位高——職位低

2)年幼——年長

3)男士——女士

4)同事——客人

情景演練：小組內(nèi)部對本模塊內(nèi)容進(jìn)行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。

二、商務(wù)接待禮儀

1、電話禮儀

2、電梯樓梯禮儀

3、汽車位次禮儀

4、會議座次禮儀

5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

6、告別送客禮儀

三、商務(wù)拜訪禮儀的關(guān)鍵步驟

四、商務(wù)宴請禮儀

1、餐廳選擇

2、宴請座次

3、點(diǎn)菜技巧

4、交談話題

5、敬酒順序

6、對服務(wù)員禮儀

7、結(jié)賬禮儀

視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗(yàn)》

五、商務(wù)會議禮儀的流程管理

（一）高效明確的會前準(zhǔn)備

（二）細(xì)致專業(yè)的會中服務(wù)

演練：實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)

（三）閉環(huán)完整的會后工作

第三講 商務(wù)禮物饋贈禮儀——贈人玫瑰，手有余香

一、見微知著——禮物分類的三大標(biāo)準(zhǔn)

1. 功能性與象征性

2. 文化差異性

3. 價值與檔次

二、投其所好——饋贈禮物要注意的三個關(guān)鍵

1. 品質(zhì)感知：高品質(zhì)的禮物可以提升贈送方的形象，反之亦然。

2. 個性化：定制化的禮物更能顯示贈送方的用心和對被贈人的重視。

3. 時效性：選擇與特定場合（如節(jié)日、紀(jì)念日）相關(guān)的禮物，增加禮物的時效性和意義。

三、饋贈禮物的合情、合理與合法

四、饋贈禮物三原則: 走心、建聯(lián)、擊要

案例分析：分析成功與失敗的商務(wù)禮物案例，提煉經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

情境模擬：各小組模擬不同商務(wù)場合下的禮物選擇與贈送過程，通過角色扮演提升禮物饋贈技巧

第四講： 商務(wù)溝通禮儀

一、商務(wù)禮儀溝通的工具和技術(shù)

1、情感賬戶Access管理法則

2、商務(wù)場合溝通邊界定律

二、溝通禮儀的非語言溝通藝術(shù)

1.一秒識人術(shù)——如何用微表情提高透視力

2.身體語言更懂你的心——增進(jìn)默契的溝通技術(shù)

課程回顧與總結(jié)：

1. 答疑與互動交流Q & A

2. 落地實(shí)施計劃收集

3. 復(fù)盤蘋果樹的設(shè)計與分享

蔣老師

TTT與商務(wù)演講專家

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師

曾任：海悅會|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級經(jīng)理

曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營總監(jiān)

曾任：雅居樂集團(tuán)（中國500強(qiáng)）|商學(xué)院院長、人力行政總監(jiān)

敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團(tuán)等企業(yè)特聘講師

安植集團(tuán)（亞洲品牌500強(qiáng)）培訓(xùn)學(xué)院電商直播大賽指導(dǎo)老師

民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評估和技術(shù)咨詢顧問

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報等

主要課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)提升》

《塑造企業(yè)軟實(shí)力--高端商務(wù)禮儀與人際溝通藝術(shù)》《造微入妙——TTT精品課程設(shè)計與優(yōu)化》

《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場》《畫龍點(diǎn)睛——商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計與TTT呈現(xiàn)》

《高情商溝通術(shù)——讓對客服務(wù)超乎想象》《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》

授課風(fēng)格：

學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡單化，榮譽(yù)日常工作場景中，讓學(xué)員們能夠聽懂學(xué)會，并能夠?qū)W習(xí)致用。

輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學(xué)習(xí)氛圍，通過輕松的演繹，讓學(xué)員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)行業(yè)：雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、寰圖集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬達(dá)商業(yè)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)……

酒店行業(yè)：錦江集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……

金融行業(yè)：民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……

高校：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財經(jīng)學(xué)院……

其它：美的集團(tuán)、萬達(dá)購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、TOP青少年學(xué)院、幸福私塾健康咨詢中心……

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