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課程背景

1．若想成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對(duì)下屬的情緒能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。所以，務(wù)必具有超強(qiáng)的對(duì)話共情能力。

2．實(shí)際管理中，我們常常發(fā)現(xiàn)，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專注于目標(biāo)需求的，員工則往往會(huì)夸大任務(wù)的難度——這是他們對(duì)否定自己情感需求者的一種報(bào)復(fù)。遺憾的是，這未能引起管理層的足夠重視。

3．“智商得以錄用，情商得以升職”，從個(gè)人發(fā)展的角度，領(lǐng)導(dǎo)者更需深諳自我情緒管理之道。從組織發(fā)展的角度，用自己的情商帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體情商，企業(yè)管理方可走向新維度，組織競(jìng)爭力方可強(qiáng)大。

培訓(xùn)受眾:

央企國企、外企私企管理層（不建議普通員工學(xué)習(xí)）

課程收益:

1．幫助管理者面對(duì)競(jìng)爭壓力，有效管理個(gè)人情緒，激發(fā)健康工作氛圍，調(diào)動(dòng)下屬積極性和創(chuàng)造性，讓管理變得輕松。

2．改善管理者的人際情感交流，促進(jìn)和諧溝通、激勵(lì)的輔導(dǎo)效果，通過提高情緒勝任力，優(yōu)化情感智力及創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

3．銜接傳統(tǒng)文化，依托心理理論，重塑科學(xué)思維，通過自我練習(xí)和合作對(duì)話，促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理績效與組織目標(biāo)。

4．超越個(gè)人情感局限性，主張“非暴力溝通”，做“探尋式領(lǐng)導(dǎo)”，用不帶傷害的方式化解人際爭端，建構(gòu)自和諧的生命體驗(yàn)，升級(jí)“中國式大情商”。

課程大綱:

第一講：為何要重視領(lǐng)導(dǎo)者情商修煉?

一、情商在企業(yè)管理中火起來的社會(huì)背景

1．情商是管理者的軟實(shí)力

2．情商的心理學(xué)意義是人格

3．情商是變革型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變思維

4．情商管理的本質(zhì)是“三愛”

二、對(duì)高情商領(lǐng)導(dǎo)者能力的九項(xiàng)解讀

1．“西式情商”與“中式情商”的跨文化隔閡

2．戈?duì)柭?ldquo;情商魔法球”的本土化探索

3．提高情商靠天分還是靠后天習(xí)得?

視頻：《長征中的領(lǐng)袖》

三、情商的量化測(cè)試與分析

測(cè)試：《工作情商測(cè)試》

練習(xí)：《做了什么/沒做什么》

第二講：如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒勝任力?

一、“內(nèi)觀自我”的覺察之道

1．提高了解自我的程度：四個(gè)自我

2．測(cè)試：《旋轉(zhuǎn)的少女》

練習(xí)：《尾巴向左向右》

二、“共情能力”的修煉之道

1．共情需要練習(xí)

練習(xí)：《區(qū)分感受和想法》

2．共情需要知識(shí)

3．共情需要胸懷

4．羅杰斯人本主義如何應(yīng)有于管理實(shí)務(wù)?

案例：《真誠，說人話》

練習(xí)：《我說你畫》

5．換位≠錯(cuò)位：哪些情況不能跟下屬搞同理心?

三、影響管理效能和決策的三大負(fù)面情緒與改善

1．焦慮(不確定性下的確定性焦慮)

2．嗔恚(未被滿足的心理需求，增強(qiáng)定力)

3．抑郁(抑郁≠抑郁癥，遠(yuǎn)離抑郁)

測(cè)試：《心檢圖》

案例：《健康型組織做到了什么?》

四、“換框技術(shù)”與心理防御機(jī)制練習(xí)

1．“意義”的主觀性與主動(dòng)性

2．“意義”的“賦能”或“去能”

3．“意義”對(duì)于壓力臨界點(diǎn)的影響

練習(xí)：《自由對(duì)答與承接》

第三講：領(lǐng)導(dǎo)者高情商的思維與激勵(lì)

一、破除思維中的“理解誤區(qū)”

心理實(shí)驗(yàn)——定型效應(yīng)

1．自我中心&糾偏

2．虛假共識(shí)&糾偏

3．實(shí)證偏向&糾偏

視頻：《認(rèn)知思維突破》

案例：《誰是誰非?》

二、如何通過負(fù)強(qiáng)化達(dá)到正向激勵(lì)?

心理實(shí)驗(yàn)——偏見效應(yīng)

1．負(fù)強(qiáng)化內(nèi)驅(qū)力=批評(píng)嗎?

2．感受性訓(xùn)練與“情感賬戶圖”應(yīng)用

3．“探詢式領(lǐng)導(dǎo)”與場(chǎng)域能量

案例：《小李為什么撂挑子?》

練習(xí)：《合作對(duì)話：試著去理解》

練習(xí)：《合作對(duì)話：只提問不建議》

三、管理中“正向?qū)υ?rdquo;的四個(gè)原則

心理實(shí)驗(yàn)——期待效應(yīng)

1．具體化

2．內(nèi)在意

3．符合情境

4．期待效應(yīng)

練習(xí)：《區(qū)分抽象語言與具體語言》

5．如何規(guī)避管理中的“瞎激勵(lì)”?

第四講：關(guān)系中的高情商溝通技術(shù)與應(yīng)用

一、處理好關(guān)系的“三大意識(shí)”

1．他人意識(shí)

2．邊界意識(shí)

3．節(jié)制意識(shí)

二、“中國式關(guān)系”與實(shí)效溝通技術(shù)

1．倡導(dǎo)薩提亞“一致性溝通”

2．避免管理中的“暴力溝通”

練習(xí)１：《合作對(duì)話：區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)》

練習(xí)２：《聽到不中聽的話，四種選擇》

練習(xí)３：《理性有效表達(dá)憤怒》

練習(xí)４：《合作對(duì)話：傾聽與求助》

三、什么是“中國式大情商”?

1．儒家修為與“君子三變”

2．道家自勵(lì)與“圣者四維”

3．“大情商”在管理中的延伸思考

李老師

主要背景資歷：壓力管理與心理資本開發(fā)專家、中科院心理研究所健康心理學(xué)在職博士、清華大學(xué)積極心理學(xué)研究生、北京大學(xué)哲學(xué)系國學(xué)班研修、北京大學(xué)經(jīng)管學(xué)院特聘教授、深圳電視臺(tái)《第一調(diào)解》節(jié)目心理評(píng)論員、深圳市婦聯(lián)、關(guān)愛辦員工心理健康輔導(dǎo)師、國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師 (編號(hào)：1317000008203363)、國家高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師 (編號(hào)：PXZGZY13040680)，曾任深港三家媒體記者。

著作《別扛著：做自己的減壓教練》（人民郵電出版社發(fā)行）

授課風(fēng)格：結(jié)合組織和企業(yè)學(xué)員切身問題，進(jìn)行思想?yún)⑽?、策略?dǎo)引、心理分析、內(nèi)化練習(xí)、實(shí)驗(yàn)視頻、個(gè)案解讀等互動(dòng)形式。融積極心理學(xué)、國學(xué)智慧、心理咨詢、EAP技術(shù)、教練技術(shù)、NLP、焦點(diǎn)短程之精思妙悟，集融通性、哲學(xué)性、文娛性于一體，開啟心智，闡發(fā)悟性。

曾服務(wù)過客戶：北京大學(xué)民企經(jīng)管學(xué)院重慶總裁班、北京理工大學(xué)總裁班、清華大學(xué)心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳學(xué)院、廣東建行（共13期）、廣東省郵電學(xué)院（9期）、深圳中國郵儲(chǔ)銀行（7期）、深圳中國人壽（7期）、北京廣發(fā)銀行（4期）、東莞農(nóng)商銀行（3期）、中國移動(dòng)河北公司（共14期）、廣東移動(dòng)（11期）、深圳中國郵政（5期）、海南移動(dòng)（共5期）、成都中國電信（共4期）、廣東郵儲(chǔ)銀行（4期）、華僑城集團(tuán)（5期）、廣州地鐵（4期）、美的集團(tuán)、修正藥業(yè)、深圳航空、南方航空、寧夏煤業(yè)集團(tuán)（5期）、浙江三星集團(tuán)（4期）、北京京能燃?xì)鉄犭?、深圳地鐵、武漢地鐵、石家莊中煤集團(tuán)、深圳交通委員會(huì)（共48期）、廣東稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院（共7期）、廣州國稅（6期）、珠海地稅（6期）、深圳地稅（6期）等。

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