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課程背景

員工晉升為班組長(zhǎng)后，他們對(duì)產(chǎn)品的材料、工藝、設(shè)備等都是很熟悉的——他們擅長(zhǎng)的是制造技術(shù)，但對(duì)管理技術(shù)卻普遍缺乏認(rèn)識(shí)，從作業(yè)員到管理員，這種角色的變化常常令他們無(wú)所適從。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)，對(duì)于基層班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)更是一門技術(shù)，本課程將管理理論轉(zhuǎn)化成班組長(zhǎng)能吸收的技術(shù)、工具，力圖還原現(xiàn)場(chǎng)，使他們能充分勝任班組長(zhǎng)的崗位需求并創(chuàng)造績(jī)效。

制造企業(yè)的管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)與教育團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。這些都是班組長(zhǎng)必須具備的能力，如果班組長(zhǎng)不具備這些基礎(chǔ)能力，那么無(wú)論任何模式都沒(méi)有辦法落地，所以，《班組長(zhǎng)管理能力的五項(xiàng)修煉》是基礎(chǔ)管理者的一門必修課。

課程收益

1.認(rèn)清自身崗位角色，重塑班組長(zhǎng)在管理中的定位，讓班組長(zhǎng)能積極主動(dòng)和更具責(zé)任心，養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣

2.掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道

3.為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善提供切實(shí)有效的方法

4.加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的判斷分析與解決能力

5.加強(qiáng)班組長(zhǎng)安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、以及成本意識(shí)

6.提升自身和團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)人員管控力度，有效對(duì)生產(chǎn)和人員績(jī)效進(jìn)行把關(guān)，由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為組織行為績(jī)效

課程大綱 Outline

開場(chǎng)：理論的高度理解生產(chǎn)管理及班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的重要性

一、重塑管理的認(rèn)識(shí)，班組長(zhǎng)的角色定位

1.定位“您”的工作目標(biāo)與管理角色定位

1)教學(xué)策略：案例啟發(fā)

2)正向、逆向反思，自我總結(jié)出角色

3)問(wèn)題探討：班組長(zhǎng)到底是不是官，是個(gè)什么“官”

4)從技術(shù)型人才到管理型人才

2.班組長(zhǎng)管理的三大核心要素

1)目標(biāo)要素——做對(duì)的事

2)人員要素——有效的人員配置

3)成果要素——把事做對(duì)

3.班組長(zhǎng)的承上啟下定位

1)班組長(zhǎng)向上是什么

2)班組長(zhǎng)向下是什么

3)班組長(zhǎng)橫向是什么

4)教學(xué)策略：圖片討論(分組)，得出“9點(diǎn)”

4.班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮的管理功能

1)教學(xué)策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能

2)通過(guò)管理功能推出班組長(zhǎng)承擔(dān)的角色——角色定位

5.班組長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)具備的能力

1)個(gè)人能力

2)工作能力

3)改善能力

4)學(xué)習(xí)能力

6.如何避免管理上的陷阱與致命傷?

1)教學(xué)策略：案例、講述、反思(目標(biāo)導(dǎo)向還是問(wèn)題導(dǎo)向)

2) 避免管理陷阱的方法

7.班組長(zhǎng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)

1)班組長(zhǎng)下一步的工作是什么

8.案例：

1)新進(jìn)員工的第一天

2)為什么會(huì)經(jīng)常做角色錯(cuò)位中的“同情者”

二、班組長(zhǎng)管理的有效溝通與激勵(lì)技術(shù)

1.組織中常見(jiàn)的溝通障礙

1)從管理的8步思考邏輯談起溝通

2)管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問(wèn)題都是溝通不暢)

3)主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立

4)組織中常見(jiàn)的溝通障礙(案例教學(xué))

① 上行溝通的障礙

② 平行溝通的障礙

③ 下行溝通的障礙

5)測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平

2.班組長(zhǎng)要做個(gè)溝通高手

1)認(rèn)清自己的管理溝通水平

2)針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略

3)把握好溝通時(shí)機(jī)

4)學(xué)會(huì)控制情緒

5)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6)訓(xùn)練：同理心的傾聽(tīng)技巧

3.上行溝通的技巧

1)尊重上司的權(quán)威

2)恪盡職守不越位

3)請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

4)有膽有識(shí)受器重

4.下行溝通的技巧

1)學(xué)會(huì)贊美的技巧

2)化解員工抱怨

3)激勵(lì)的“法寶”(三明治法則)

4)適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式(案例)

5.平行溝通的技巧

1)主動(dòng)表達(dá)善意

2)以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧

3)建立良好的跨部門溝通關(guān)系

6.用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力，激勵(lì)員工績(jī)效

1)發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效

2)掌握沖突背后的溝通需求

3)化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

三、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

1.班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

1)班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

2)“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

4)新老員工不同的教導(dǎo)方法

2.工作教導(dǎo)四階段法

1)案例演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

2)JI教導(dǎo)效果評(píng)估

3)教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

4)班組多技能工訓(xùn)練的步驟

5)案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

6)工作分解表

3.工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1)工作教導(dǎo)訓(xùn)練

2)《班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)》

四、班組長(zhǎng)的日常工作管理

1.班組長(zhǎng)的自我管理工作

1)如何有效安排工作時(shí)間法則

2)提高工作效率的方法

3)如何把壓力變?yōu)閯?dòng)力

4)對(duì)班組長(zhǎng)日常工作進(jìn)行分析

2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理

1)有備無(wú)患-生產(chǎn)前準(zhǔn)備的管理

2)信息傳遞-交接班管理

3)動(dòng)員安排-班前會(huì)管理

4)業(yè)績(jī)提升—在制品的控制與協(xié)調(diào)

5)讓設(shè)備長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)的保養(yǎng)法則

6)班組日常管理標(biāo)準(zhǔn)與高效班前會(huì)(課堂訓(xùn)練)

3.班組長(zhǎng)一天工作的必保目標(biāo)

1)結(jié)果導(dǎo)向--確保目標(biāo)的達(dá)成(工作總結(jié))

2)打造“看得見(jiàn)”的管理，執(zhí)行5S管理的要點(diǎn)

3)一天工作中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

4)班組建設(shè)的基本工作

五、班組管理的效率提升，工作改善

1.什么是問(wèn)題

1)什么是標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該怎樣看“標(biāo)準(zhǔn)”

2)標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)就一定存在“問(wèn)題”

3)認(rèn)識(shí)“問(wèn)題”的管理模型

4)“問(wèn)題”的下一步是績(jī)效改善

5)自我察覺(jué)與自我改善

6)問(wèn)題改善工具(對(duì)比法)

7)如何變“救火”為“防火”

2.班組長(zhǎng)的一日管理工作改善

1)案例分析：《早會(huì)的改善》

2)班組現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理

3)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義重塑

3.班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理工作改善

1)案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良

2)案例分析：平衡生產(chǎn)線改善

3)問(wèn)題研討：安全問(wèn)題改善

4)設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

4.發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題圖”(現(xiàn)場(chǎng)大訓(xùn)練)

唐老師

資歷背景

1.南京大學(xué)工商管理碩士

2.沈陽(yáng)化工大學(xué)工學(xué)學(xué)士

3.國(guó)家物流管理師（高級(jí)）

4.曾任：中國(guó)馬鋼股份集團(tuán)公司 車間主任

5.曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司 生產(chǎn)課長(zhǎng)

授課風(fēng)格

唐老師培訓(xùn)技術(shù)扎實(shí)，能夠配合學(xué)員的風(fēng)格來(lái)調(diào)整授課模式，針對(duì)于不同文化的企業(yè)、不同背景的學(xué)員能夠做到絕對(duì)的互動(dòng)場(chǎng)面，無(wú)論何種學(xué)員均能投入到積極的培訓(xùn)課堂，學(xué)員感受最多的是“實(shí)在、不累、歡快、專業(yè)、實(shí)踐”，唐老師敢于讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)向老師提出任何問(wèn)題，而且能夠完美解答。

授課經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)石油、中國(guó)電力（江蘇）、馬鋼股份、寶鋼工業(yè)、中國(guó)中鋼集團(tuán)、寧波鋼鐵、中糧集團(tuán)、華潤(rùn)燃?xì)狻⒅屑瘓F(tuán)、中核蘇閥、江蘇郵政EMS、沈飛集團(tuán)、蘇寶化工、二汽汽車、江鈴汽車、滬寧高速公路、蘇州自來(lái)水、蘇州物流、沙洲電廠、江遠(yuǎn)電廠、華興電廠、三吉利電力、華宇電力、黃海集團(tuán)、新長(zhǎng)光能源、張家港港務(wù)集團(tuán)、南京蘇美達(dá)公司、華菱化工集團(tuán)、北京公交、華芳紡織公司等

我要報(bào)名

在線報(bào)名：贏在基層--卓越班組長(zhǎng)管理能力的五項(xiàng)修煉（限制60人）(合肥)