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課程說明：

要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點(diǎn)：

1.心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國外企業(yè)員工特別是管理層的心理學(xué)概念比我們普及得多。而因?yàn)槲覈男睦韺W(xué)起步太晚，這恰恰是我們的大多數(shù)學(xué)員沒有真正地訓(xùn)練過的，所以本次培訓(xùn)首先給學(xué)員打下心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進(jìn)入后續(xù)課程內(nèi)容，開展分析就容易了。

2.現(xiàn)代企業(yè)溝通規(guī)則 – 要達(dá)到國際水準(zhǔn)的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能在培訓(xùn)中掌握溝通的依據(jù)。從學(xué)員的的反饋中，學(xué)員反映主要是對(duì)溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時(shí)不易統(tǒng)一，這一是缺乏對(duì)規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：

3.分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。

4.溝通技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識(shí)，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作及部門間配合水準(zhǔn)的目的。

5.全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。

培訓(xùn)受眾:

面向公司的管理階層、部門經(jīng)理及骨干隊(duì)伍，特別是項(xiàng)目經(jīng)理等需要常常與多個(gè)部門打交道但又沒有直接的命令權(quán)的管理人員。

課程收益:

該課程又稱為”職場必修第二課”，企業(yè)中的運(yùn)作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則。達(dá)到即為對(duì)方著想，又達(dá)到己方目的的效果，提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。

課程大綱:

第一天上午：

破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個(gè)人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。

行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：

溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時(shí)間，了解對(duì)方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。

行為心理學(xué)的分析和技巧：

1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí)

2：人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法

oD.I.S.C.各類型的行為特征

o你自己屬于什么類型？

o如何從身體語言來判斷別人的類型？

o對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇

o各個(gè)類型的人什么情況下會(huì)出現(xiàn)抵觸？

o我們?nèi)绾我蛉硕惖仄綇?fù)對(duì)方的情緒？

3：階段分享與練習(xí)

第一天下午：

國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：

*企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則

o為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？

o溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式

*企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境

o書面溝通的規(guī)則

o郵件溝通的規(guī)則

o面對(duì)面溝通的考量

溝通必備技巧的具體運(yùn)用：

*聆聽技巧

*提問技巧

*互動(dòng)技巧

*反饋技巧

*游戲、分享與練習(xí)

*第一天課程小結(jié)與問答

第二天上午：

*第一天課程回顧

企業(yè)溝通的強(qiáng)化技巧：

*強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策

o溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求

o案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？

o練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求

o提問：我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到了什么？

o應(yīng)用：如何運(yùn)用我們學(xué)到的分析技巧？

*微觀應(yīng)用：跨部門間的溝通

*宏觀應(yīng)用：談判中的溝通，

*建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：

*溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人，分組練習(xí)

*全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？

*S – 一站式服務(wù)

*T - 專業(yè)而可靠

*A – 換位體諒

*R – 靈活變通

第二下午：

*STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)

*錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？

*分組討論，分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R

*問答

*學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)

Jason老師

中國77級(jí)電機(jī)電子工程學(xué)士，英國Leicester 大學(xué)MBA。英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。 王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺(tái)各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級(jí)管理層。 王先生在二十多年的跨國商務(wù)運(yùn)作中，對(duì)國際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級(jí)服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程。 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團(tuán)（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運(yùn)，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機(jī)電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。 王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，化繁為簡的實(shí)用分享，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國內(nèi)外廣博的知識(shí)、見聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評(píng)

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