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課程介紹

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收益

1.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

3.了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5.了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

6.學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7.學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8.學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧

9.學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法

10.挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程大綱

第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

2.跨部門溝通常見的問題剖析

3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

4.部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

5.心中理想的跨部門溝通

6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7.優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8.影響溝通的三個(gè)因素

9.溝通中常見的四大誤區(qū)

10.評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

11.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

12.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立

視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識(shí)？

2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

案例分析：面對(duì)部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？

3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對(duì)方懂得并積極配合？

4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏

案例分析：部門間面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5. 視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說話的藝術(shù)

1.人希望被贊同

案例練習(xí)：如何指出部門交接工作時(shí)存在的問題

2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？

3. 人都希望別人和自己同頻道

案例練習(xí)：如何快速找對(duì)對(duì)方的頻道并且能表達(dá)自己想說的？

4.人希望彼此間共同點(diǎn)多

視頻學(xué)習(xí)：如何讓其它部門同事快速和你站在一個(gè)角度看問題？

5. 要想處理好事情，先處理好心情

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要其它部門同事協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？

6.情感帳戶：有存款才能支取

案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？

7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

案例練習(xí)：如何嘉許其它部門同事，讓對(duì)方愿意配合你？

8. 你給的未必是對(duì)方想要的

案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？

9. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦

案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？

10.性格不同，溝通不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說話的技術(shù)

1. 溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備

2. 創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法

3. 傾聽和復(fù)述的三層次 案例練習(xí)：你能聽懂別人話語(yǔ)背后的意思嗎？

4. 教練技術(shù)四步驟四技巧 案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對(duì)方思考并愿意負(fù)責(zé)任？

5. 探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？

6. 有效表達(dá)之I-message 案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？

7. 有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架 案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語(yǔ)言說的清晰有條理？

8. 調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？

9. 五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10.達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？

第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法

1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書

2. 正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享

3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款

4. 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解

5. 閉環(huán)管理，下家找上家

6. 雙向溝通，明確5W2H

7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠(chéng)的溝通氛圍

8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9. 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通

10.信息鏈過長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)

11.優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12.案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

何老師

“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人

中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) MTP中高層管理技能課程 認(rèn)證講師

深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì) 常聘顧問

香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、 中山大學(xué)、

哈工大深圳研究院 MBA 特聘講師

工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，中科院心理研究所 管理心理學(xué)專業(yè) 博士研究生。

何邊老師從事企業(yè)管理20多年，其中10年在國(guó)外做管理工作，回國(guó)后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來，何邊老師已培訓(xùn)過美的、聯(lián)想、松下、豐田、中國(guó)航天集團(tuán)、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國(guó)銀行、海通證券、金蝶軟件、中國(guó)電信、等幾百家大中型企業(yè)，做過領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，被客戶公認(rèn)為非常少見的，兼具學(xué)院派的系統(tǒng)知識(shí)體系，同時(shí)又具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合性講師。

深圳地鐵、中國(guó)航天， 中國(guó)銀行、美的集團(tuán)等企業(yè)連續(xù)采購(gòu)何邊老師課程達(dá)8年以上。

何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財(cái)智》等雜志卷首語(yǔ)、《中外文化》雜志、《時(shí)代商報(bào)》專欄。

總裁班/MBA類：清華大學(xué)總裁班、香港城市大學(xué)、香港浸會(huì)大學(xué)、北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、廈門大學(xué) EMBA\ MBA班

1、知識(shí)儲(chǔ)備深厚：多年持續(xù)學(xué)習(xí)，包括中科院心理研究所管理心理學(xué)博士課程、日本原版MTP認(rèn)證課程、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、德魯克管理精髓、NLP、九型人格等理論。

2、課前+課中+課后 全面支持方案： a課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學(xué)員能力測(cè)試，目的是聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程；b課中強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性，并通過近百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例演練，提高實(shí)際解決問題能力；c課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效”的指導(dǎo)。

3、教練技術(shù) 貫穿始終：教練功底深厚，完全用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能感，對(duì)課后的實(shí)操和提升充滿信心。

4、精彩點(diǎn)評(píng) 道破盲點(diǎn)：何邊老師的點(diǎn)評(píng)，精彩在于不只是點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)，更是點(diǎn)中盲點(diǎn)，讓學(xué)員產(chǎn)生頓悟，豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問題，找到提升的方向，終身受益。

5、國(guó)內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊： 國(guó)內(nèi)、國(guó)外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。

6、管理實(shí)戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在2008年金融危機(jī)中，跟蹤調(diào)查倒閉企業(yè)的失敗原因，總結(jié)出的《企業(yè)發(fā)展規(guī)律》，在國(guó)內(nèi)企業(yè)界有很大的影響。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：跨部門溝通與協(xié)作演練(上海)