企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2025年
2024年
客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課
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專(zhuān)業(yè)接待技巧
【課程編號(hào)】：MKT019143
專(zhuān)業(yè)接待技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年08月06日 到 2025年08月06日2080元/人
2025年05月14日 到 2025年05月14日2080元/人
【授課城市】：北京
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供專(zhuān)業(yè)接待技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：上海
【課程關(guān)鍵字】：北京接待技巧培訓(xùn)
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培訓(xùn)對(duì)象：
接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來(lái)訪者或接聽(tīng)電話的行政工作人員
課程目標(biāo)：
建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象
提高有效的傾聽(tīng)技巧
面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行
接待場(chǎng)所管理
課程大綱：
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
你代表了企業(yè)形象
確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任
第一印象的重要性
保持積極態(tài)度
以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶
職業(yè)溝通技巧
高效傾聽(tīng)技巧
成功的提問(wèn)技巧
職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流
有力的聲音和措辭
正確記錄留言
處理矛盾
接聽(tīng)電話
你的聲音——它會(huì)告訴客戶什么？
清晰簡(jiǎn)明的重要性
接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話
屏蔽和處理不想接聽(tīng)的電話
處理困難來(lái)電-保持冷靜、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度
通過(guò)詢問(wèn)獲得盡量多的信息
了解公司業(yè)務(wù)
準(zhǔn)備著，時(shí)刻準(zhǔn)備著
運(yùn)用判斷力
計(jì)劃、組織你的時(shí)間
了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間
良好的組織——通過(guò)系統(tǒng)化和科學(xué)的步驟管理時(shí)間
制定行動(dòng)計(jì)劃
專(zhuān)家老師
由知名專(zhuān)家授課，聯(lián)系眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出分析解決問(wèn)題。欲了解老師詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。