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課程背景

班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。

在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得：

“班組長(zhǎng)是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問(wèn)題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過(guò)程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù)，要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者，充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。

“班組長(zhǎng)都是聰明人，要不然不會(huì)在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時(shí)班組長(zhǎng)都很實(shí)際，都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處，班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來(lái)？沒(méi)有主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)？從這個(gè)意義上說(shuō)，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！

“班組長(zhǎng)是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長(zhǎng)們最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組長(zhǎng)們沒(méi)有必要掌握太多太高的HR知識(shí)，但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問(wèn)題’如何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡”。

‘工欲善其事，必先利其器’。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。

當(dāng)然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過(guò)程中如何溝通，特別是作為班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去非常重要。

課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。

培訓(xùn)對(duì)象

廠長(zhǎng)、車間主任、班組長(zhǎng)

課程收益

1.了解班組的工作職責(zé)、角色扮演，掌握班組建設(shè)，發(fā)揮班組的團(tuán)隊(duì)作用

2.了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用，提升對(duì)上、對(duì)下及平級(jí)溝通水平

3.提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、管理水平和現(xiàn)場(chǎng)溝通及應(yīng)變能力

4.掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5.讓班組長(zhǎng)了解應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

課程大綱

第一部分：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7，我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)

目的：讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)改善，怎么去改善，什么是問(wèn)題意識(shí)，如何有效果的開(kāi)展PDCA。擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作內(nèi)容，如何去更好的開(kāi)展工作，如何達(dá)成QCDMS目標(biāo)。

1.班組長(zhǎng)的地位和使命

1)班組長(zhǎng)是企業(yè)中基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；

2)班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；

3)班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))——班組長(zhǎng)承上啟下的角色

1)管理工具：聽(tīng)故事和案例，導(dǎo)入PDCA法和激勵(lì)機(jī)制

3.班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

1)計(jì)劃

2)協(xié)調(diào)

3)控制

4)組織

5)領(lǐng)導(dǎo)

4.班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)要求

1)指揮家的手

2)專家的腦

3)慈悲家的心

4)班組長(zhǎng)必備的條件

5)管理工具：由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法”

5.班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型

1)由技術(shù)型人才到管理型人才

2)管理層技能分析

3)管理工具：聽(tīng)故事和案例，技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法”

6.卓越車間現(xiàn)場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)

1)第一級(jí) 忙碌就是工作

2)第二級(jí) 明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)

3)第三級(jí) 班組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題

4)第四級(jí) 全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中

7.本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

二、班組長(zhǎng)的一日管理

方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7 我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有實(shí)戰(zhàn)的收獲和體會(huì)。

目的：班組長(zhǎng)有效管理和分配自己的工作時(shí)間。更好的利用時(shí)間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認(rèn)識(shí)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，如何協(xié)調(diào)和過(guò)程控制。

1.班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃

1)管理工具：聽(tīng)故事和案例，導(dǎo)入“工作日志和時(shí)間管理法”

2.班前要準(zhǔn)備的事情

1)依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

2)管理工具：“4M1E”

3.班中要控制的事情

1)班中控制的原則和方法

2)有備無(wú)患的過(guò)程決定結(jié)果

3)生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時(shí)掌控

4)管理工具：激勵(lì)法在過(guò)程中的運(yùn)用

4.班后要掌握的事情

5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1)管理工具：海爾的范例和各種表單

6.本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分：班組長(zhǎng)溝通管理與員工激勵(lì)

一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)溝通管理

1.溝通的意義及重要性

1)與員工溝通的四種基本形態(tài)

2)與員工溝通的意義、目的和類別

3)與員工溝通有哪些障礙

4)怎樣說(shuō)服不同類型的員工

5)與員工成熟溝通的十大法則

2.班組長(zhǎng)溝通技巧

1)“管理“之定義

2)班組長(zhǎng)的多重角色

3)溝通過(guò)程管理

① 何時(shí)需要溝通？

② 溝通的步驟

③ 溝通時(shí)將工作分成階段

④ 如何聽(tīng)取反饋

⑤ 練習(xí)與實(shí)踐

3.工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道

1)要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則

① 與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)

2)班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練

3)如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？

① 要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話”活起來(lái)

4)如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)？

5)如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度？

① 要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用

6)基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理？

① 要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法”

② 視頻觀賞

4.管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

二、班組長(zhǎng)對(duì)下溝通—帶好下屬 激勵(lì)下屬

1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅

1)身教重于言教

2)找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事

2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因

3.激勵(lì)部屬的技巧和方法

4.與部屬高效溝通的訣竅

5.管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7 我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)

目的：

1.如何與員工打交道，特別是90后員工；

2.如何留住新員工，有那些步驟和訣竅

3.現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)下溝通

4.現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)上溝通

5.現(xiàn)場(chǎng)如何與同級(jí)部門和班組打交道

6.如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工

7.如何批評(píng)員工

8.如何與不同性格的員工打交道

9.如何與很拽的很有個(gè)性的員工打交道

第三部分：優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)

一、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度管理

1.生產(chǎn)計(jì)劃的定義

2.生產(chǎn)計(jì)劃的分類

3.生產(chǎn)計(jì)劃的制訂依據(jù)

4.生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)

5.產(chǎn)能負(fù)荷分析

6.生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)與安排

7.各班組的具體生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃樣板及要求

8.制訂班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要依據(jù)及需考慮的事項(xiàng)

9.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的跟進(jìn)與調(diào)度

10.生產(chǎn)調(diào)整與更改及異常的處理

11.生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率總結(jié)

1)車間、班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制訓(xùn)練

2)客戶突然插單案例：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力的訓(xùn)練

二、現(xiàn)場(chǎng)物料、在制品管理

1.現(xiàn)場(chǎng)物流路線的合理規(guī)劃

2.各種生產(chǎn)性物料的分類

3.物料消耗定額的合理確定與有效控制

4.物料BOM清單的結(jié)構(gòu)與認(rèn)識(shí)

5.物料的申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放控制要點(diǎn)

6.物料在現(xiàn)場(chǎng)擺放、標(biāo)識(shí)與保管控制要點(diǎn)

7.物料周轉(zhuǎn)率指標(biāo)的認(rèn)識(shí)

8.物料、在制品帳務(wù)控制

9.物料的更改、呆滯原因及預(yù)防措施

10.物料的投入產(chǎn)出與成本控制

三、如何做好質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理組織建立

2.質(zhì)量管理日常工作

3.制定并實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》

4.如何做好質(zhì)量管理考核

四、如何做好設(shè)備及工具管理

1.設(shè)備管理

2.工具管理

3.盤點(diǎn)與清查

4.如何做好設(shè)備及工具管理考核

五、成本管理、7S與安全管理

成本、利潤(rùn)與成本壓縮的認(rèn)知——

現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)的構(gòu)成——

關(guān)注制造全過(guò)程，消除一切浪費(fèi)與低效率！

1.尋找工廠成本因素(浪費(fèi)和低效率)

2.分析工廠浪費(fèi)和低效率的方法

3.分析浪費(fèi)原因及改善對(duì)策

4.頭腦風(fēng)暴法分析提高成本因素原因

5.使用5W2H分析提高成本因素

6.尋找工廠浪費(fèi)的根源

7.消除工廠七大浪費(fèi)

8.5問(wèn)必答

9.IE方式浪費(fèi)消除法

10.6S與7S管理的區(qū)別

11.7S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）（課件中具體講：7S的產(chǎn)生、7S的定義、7S的檢查內(nèi)容、7S的考核目標(biāo)、7S的活動(dòng)獎(jiǎng)懲等）

12.目視管理與看板管理

13.班組的安全管理

1)如何做好車間班組的安全管理工作？

2)安全管理要素；

3)事故的預(yù)防與處理；

4)構(gòu)筑安全管理體系。

5)案例：預(yù)防人員失效行為的后果

6)案例分析：典型事故案例分析

方法：六到十二章節(jié)主要通過(guò)實(shí)戰(zhàn)和案例，課程中我會(huì)一個(gè)管理方法連著一個(gè)管理方法，一個(gè)管理工具連著一個(gè)管理工具

目的：讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)管理的工具和實(shí)戰(zhàn)方法，達(dá)到事半功倍的效果，最終達(dá)成QCDMS目標(biāo)

魯老師

魯鵬 原日資臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)

資歷背景

1.2012/13年第八、九屆中國(guó)生產(chǎn)管理專業(yè)十佳培訓(xùn)師

2.臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘?jìng)}儲(chǔ)物流講師

3.中國(guó)式精益生產(chǎn)精益物流，及魯氏管理理論發(fā)起人，2800場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)歷

授課風(fēng)格

1.案例分析、角色扮演、電影輔助、小組練習(xí)、學(xué)員演示等活潑，幽默，課堂氣氛活躍，通常以真實(shí)案例和生產(chǎn)模擬啟發(fā)學(xué)員，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際的完美結(jié)合。

2.授課思路清晰，邏輯嚴(yán)密

3.授課方式深入淺出，易于接受和理解

4.課堂氛圍活躍、互動(dòng)性強(qiáng)

5.結(jié)合實(shí)例讓學(xué)員對(duì)精益生產(chǎn)和精益物流管理的各種工具方法有更深刻的理解

授課經(jīng)驗(yàn)

資華晨金杯、金龍客車、上海大眾、東風(fēng)本田、上汽依維柯紅巖、宇通客車、一汽集團(tuán)、廣本、吉利集團(tuán)、中國(guó)鐵建重工、神龍、中船重工集團(tuán)、陜西重汽、南車集團(tuán)、富維-江森、 長(zhǎng)春派格、湖南聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)、華龍集團(tuán)、飛挺集團(tuán)、澤威集團(tuán)、騰宇集團(tuán)、天元控股、宏倍斯散熱器、三江集團(tuán)、海太半導(dǎo)體（無(wú)錫）、大福集團(tuán)、普天公司、海爾曼電器、駱駝集團(tuán)、重慶文冰工貿(mào)、重慶鐵馬集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、恒正禮品、魏橋集團(tuán)、濱印集團(tuán)、鳳凰染織、深圳海闊天空服飾、美迪洋集團(tuán)、英業(yè)達(dá)、惠普、戴爾、福德?tīng)柕?/p>

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