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課程介紹：

你以為你都給同事講清楚了，結(jié)果出來(lái)卻不是你想要的；

部門(mén)協(xié)作推了好久都沒(méi)有明顯進(jìn)展，進(jìn)度經(jīng)常被拖后；

領(lǐng)導(dǎo)在工作群里布置一項(xiàng)任務(wù)，部署經(jīng)常回復(fù)一句“收到”、“OK”、“好的”，就沒(méi)有了下文；

給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作沒(méi)有邏輯，被領(lǐng)導(dǎo)一訓(xùn)，思維更加混亂；

對(duì)客戶(hù)想把心掏出來(lái)給他看，對(duì)方卻仍然不買(mǎi)單；

同事又開(kāi)始甩鍋，實(shí)在不懂怎么跟他好好講道理；

……

各種溝通問(wèn)題困擾著多少職場(chǎng)人，導(dǎo)致內(nèi)耗增加，團(tuán)隊(duì)績(jī)效不高。

研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力，才能真正地解決問(wèn)題，建立高效團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造絲滑、快樂(lè)的工作氛圍。

課程對(duì)象：

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

課程收益：

本課程跌宕起伏的劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象設(shè)計(jì)，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，讓學(xué)員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學(xué)的魅力。同時(shí)，課堂上的學(xué)習(xí)工具也是實(shí)際工作中的績(jī)效支持工具，做到學(xué)與用零距離。

1-情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2-主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3-360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

課程大綱：

導(dǎo)入

1-溝通的四大障礙

2-溝通原理的模型

3-課程邏輯介紹

4-學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約

5-背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報(bào)溝通，解開(kāi)資源密碼

情景1：工作成果被否定

1-領(lǐng)取任務(wù)的“記憶術(shù)”

2-練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3-報(bào)計(jì)劃，要資源

4-工具：項(xiàng)目計(jì)劃九宮格

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1-正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2-匯報(bào)有條理

3-練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開(kāi)不了的會(huì)

1-不做被射殺的信使

2-案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3-應(yīng)對(duì)問(wèn)題的溝通方法

4-練習(xí)#：如何恰當(dāng)匯報(bào)

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1-案例：同頻，才能共振

2-提建議四步法

3-提建議的注意事項(xiàng)

4-練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1-孕婦效應(yīng)

2-認(rèn)知與事實(shí)的偏差

3-視頻：信息決定輸贏

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼

情景6：資源評(píng)價(jià)

1-尊重別人就是給自己鋪路

2-供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法

3-案例：正視特殊情況

情景7：合作談判

1-談判的本質(zhì)

2-視頻：靈魂砍價(jià)

3-談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4-練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1-異議處理的三種選擇

2-案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3-第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1-案例：D&G辱華事件

2-工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3-有效溝通的行為模式

4-練習(xí)#：邏輯聆聽(tīng)

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1-案例：國(guó)產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2-工具：復(fù)盤(pán)畫(huà)布

3-邏輯討論

4-高效復(fù)盤(pán)的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼

情景11：難搞的同事

1-視頻：楊巡蓋章

2-協(xié)同管理的組織邏輯

3-你需要我：拋、推、攆

4-我需要你：拉、抱、黏

5-練習(xí)#：協(xié)同溝通練習(xí)

情景12：漏單事件

1-案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2-流程創(chuàng)造與再造的方法

3-流程落地需要開(kāi)關(guān)

4-工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績(jī)風(fēng)波

1-案例：投訴不一定是壞事

2-投訴背后想表達(dá)的是什么

3-投訴處理要做閉環(huán)

4-工具：傾聽(tīng)+提問(wèn)，找到投訴根因

5-練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1-了解對(duì)方

2-案例：為什么沒(méi)人救她

3-對(duì)等溝通

4-投其所好

情景15：評(píng)優(yōu)難題

1-案例：怎么做選擇

2-案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3-如何推功攬過(guò)

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(zhǎng)密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1-布置工作說(shuō)五遍

2-練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1-輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2-指導(dǎo)不同類(lèi)型的員工

3-輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的下達(dá)

1-案例：陶行知先生的四顆糖

2-表?yè)P(yáng)的正確示范

3-批評(píng)的三個(gè)層次

4-有效批評(píng)的過(guò)程示例

5-練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1-功勞/苦勞、總結(jié)/計(jì)劃分配有技巧

2-工具：工作總結(jié)報(bào)告模板

3-練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

涂老師

四川大學(xué)工商管理碩士MBA

中科院心理所應(yīng)用心理學(xué) 研究生

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

高級(jí)健康管理師

RFP美國(guó)財(cái)務(wù)規(guī)劃師

最強(qiáng)大腦李威高效記憶法夏令營(yíng)特聘講師

曾任：大型央企、上市公司市場(chǎng)總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)；

曾任：慈銘集團(tuán)、香港康健集團(tuán)，中國(guó)中信集團(tuán)等上市集團(tuán)公司中高層管理，及多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師

版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤(pán)》授權(quán)講師

版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師

版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤(pán)》授權(quán)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------

涂生旺老師有7年高校黨群工作經(jīng)驗(yàn)，黨齡25年，曾擔(dān)任大型央企、上市公司市場(chǎng)總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總栽助理等中高層管理工作，先后就職于慈銘集團(tuán)、香港康健集團(tuán)，中國(guó)中信集團(tuán)等上市集團(tuán)公司，多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人；

涂生旺老師有良好的國(guó)際視野，知識(shí)儲(chǔ)備豐富、溝通能力強(qiáng)、擅長(zhǎng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，運(yùn)用溝通方法打通各級(jí)“部門(mén)墻”，減少企業(yè)溝通成本、大大提升工作績(jī)效！曾參與多家大中型企業(yè)戰(zhàn)略梳理、流程再造、HR流程再程等咨詢(xún)項(xiàng)目，參與多家大型連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的搭建、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)溝通會(huì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等全過(guò)程；

【客戶(hù)見(jiàn)證】

央企國(guó)企：中國(guó)中信集團(tuán)、中信醫(yī)療集團(tuán)、惠州協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)移動(dòng)、中海油、中國(guó)電信、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、廣州公交集團(tuán)、移動(dòng)科慧、廣東鳳鋁鋁業(yè)、廣東移動(dòng)、梧州供電局、惠州電網(wǎng)

金融機(jī)構(gòu)：中信銀行、中信信用卡中心、招商銀行、深圳中國(guó)銀行、富德生命人壽、恒大人壽、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、大童保險(xiǎn)、河南工商銀行、寧波工商銀行、江西工商銀行、上海上證金融、廣州農(nóng)信社、深圳佰信集團(tuán)

民營(yíng)連鎖企業(yè)：香港康健集團(tuán)、華大基因、深信服集團(tuán)、埃彼穆勒物流集團(tuán)、安踏集團(tuán)廣東分公司、慈銘集團(tuán)、美年大健康集團(tuán)、佛山小熊電器、深圳昂納集團(tuán)公司、廈門(mén)州信影像中心惠州敏華控股、廣東洛貝電子科技有限公司、華陽(yáng)電子、東莞捷邦實(shí)業(yè)......

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