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課程概述

本課程時長為2天。

在許多公司已經(jīng)認(rèn)證了ISO 9000等質(zhì)量管理體系的今天，如何獲得和超越競爭對手的質(zhì)量水平是大家殫精竭慮的問題？數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，新舊品管七大手法是常用而且非常好用的工具，是很多質(zhì)量管理人士的至愛，但存在對不同工具如何用，何時用，如何組合發(fā)揮功效的問題；SGS整合全球培訓(xùn)資源，推出品管新舊七工具課程，讓你對品管工具形成全新認(rèn)識。

培訓(xùn)受眾:

品管人員、組長、課長、經(jīng)理等問題分析與決策人員

課程收益:

了解新舊品管七大手法的作用

掌握新舊品管七大手法的運(yùn)用時機(jī)、運(yùn)用領(lǐng)域、不同方法整合運(yùn)用，提升數(shù)據(jù)收集、整理、分析和利用的功效

通過學(xué)習(xí)，盡可能產(chǎn)生自創(chuàng)性的工具

課程大綱:

一、質(zhì)量管理基本原理和知識、意識

1、質(zhì)量的術(shù)語

2、質(zhì)量的等級和一致性

3、質(zhì)量特性的組成

4、互利互惠的供方關(guān)系（JQM）

5、持續(xù)改進(jìn)的方式（漸進(jìn)式和突破式等）

6、改進(jìn)的核心—過程

7、改進(jìn)的對象—數(shù)據(jù)

8、持續(xù)改進(jìn)的成功結(jié)果

二、實(shí)際演練

1、提出現(xiàn)場的問題點(diǎn)（包括效率、成本、品質(zhì)、服務(wù)和安全方面）

1)維持還是改善

2)新舊品管七工具的價值

3)如何系統(tǒng)整合式的運(yùn)用7種工具

4)識別現(xiàn)場問題點(diǎn)的要領(lǐng)

5)活動題目的決定

6)問題點(diǎn)一覽表的制作

7)活動題目選定理由

8)活動目標(biāo)的決定

9)擬定活動計劃

10)實(shí)際演練：擬定改進(jìn)課題、目標(biāo)、問題點(diǎn)、理由、計劃和資源?

11)反饋

2、決定評價特性及影響問題點(diǎn)的主要原因

1)腦力激蕩術(shù)的四大原則、實(shí)施和效果

2)特性要因圖的作法、用途和特點(diǎn)

3)FMEA的分析和利用

4)親和圖的作法、用途和特點(diǎn)

5)關(guān)聯(lián)圖的作法、用途和特點(diǎn)

6)實(shí)際演練：試用腦力激蕩術(shù)，繪制和課題相關(guān)的特性要因圖和FMEA表

7)反饋

3、如何把握影響問題點(diǎn)的事實(shí)及觀察現(xiàn)場

1)把握事實(shí)觀察現(xiàn)場

2)何謂調(diào)查表

3)調(diào)查表的特征

4)設(shè)計調(diào)查表的要點(diǎn)

5)調(diào)查表的種類

6)調(diào)查表的設(shè)計

7)實(shí)際演練：制作調(diào)查表一份

8)反饋

4、了解事實(shí)狀況

1)收集數(shù)據(jù)的重要性

2)收集數(shù)據(jù)的目的

3)表示作業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù)

4)表示原因的狀態(tài)或條件的數(shù)據(jù)

5)數(shù)據(jù)的種類

6)收集數(shù)據(jù)的步驟

7)收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng)

8)控制圖的使用和分析

9)實(shí)際演練：將各組員的調(diào)查收據(jù)收集匯總，并作出評價

10)反饋

5、如何把握影響問題點(diǎn)的主要原因

1)把握重要要因

2)何謂柏拉圖（排列圖）

3)柏拉圖的作法

4)柏拉圖分析的要領(lǐng)

5)何謂直方圖

6)直方圖的作法

7)何謂層別法

8)層別法的要領(lǐng)

9)實(shí)際演練：利用層別法制作柏拉圖或直方圖

10)反饋

6、如何提出解決問題的對策

1)改善的觀念

2)提出對策的想法

3)提出對策的步驟

4)制定對策的工具：PDPC法、防錯技術(shù)、三多原則、5W2H2R方法

5)提出對策應(yīng)注意事項(xiàng)

6)整理改善對策

7)提出對策的技巧

8)對策實(shí)施計劃的制定

9)對策實(shí)施計劃書

10)實(shí)際演練：制定對策方案和計劃表

11)反饋

7、實(shí)施對策

1)改善對策的試行

2)改善對策的檢討

3)實(shí)施改善對策的要領(lǐng)

4)矩陣圖的作法、特點(diǎn)和用途

5)箭線圖的作法、用途和特點(diǎn)

6)實(shí)施改善對策的注意事項(xiàng)

7)實(shí)際演練：實(shí)施對策記錄

8)反饋

8、效果如何確認(rèn)

1)效果確認(rèn)的目的

2)效果確認(rèn)的先決條件

3)效果確認(rèn)的要領(lǐng)

4)效果確認(rèn)的方法：推移圖

5)效果確認(rèn)應(yīng)注意事項(xiàng)

6)實(shí)際演練：模擬效果確認(rèn)，制作推移圖

7)反饋

9、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與維持效果

1)維持效果的重要性

2)何謂標(biāo)準(zhǔn)化

3)標(biāo)準(zhǔn)化的目的

4)標(biāo)準(zhǔn)化體系

5)標(biāo)準(zhǔn)分類

6)擬定工作規(guī)范應(yīng)注意事項(xiàng)

7)工作規(guī)范的修訂

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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